人工智能（AI）已经具备理解客户语言、评估其需求并将其转交给最合适部门的能力，从而使服务更加高效和迅捷。 这就是她如何巩固自己作为零售组织支柱的。 现在，随着生成式人工智能的崛起，技术迈出了更进一步：开始提供更个性化的互动，能够真正理解消费者的行为。 根据BoF-McKinsey时尚状况调查，79%的客户希望人工智能能够理解他们的需求并提供更准确的推荐。
想象一个场景，系统检测到大部分客户对排队等待时间或缺货等问题不满意，或者某个产品或促销比平均水平更容易引起客户的不满。掌握这些如此具体的信息后，工具可以建议销售人员采取更具同理心的方式，或提出其他留住客户的改进措施。作为额外好处，商店还可以获得一个由自身服务数据整理而成的宝贵数据库。——AIDA平台创始人卡洛斯·塞纳（Carlos Sena）这样解释道，AIDA是一款专注于解读客户声音的生成式人工智能（GenAI）平台。
这个解决方案不仅仅是像聊天机器人那样解释所说的话，还会分析地区用语、情感和那次互动的背景。 这有助于识别行为模式和关键改进点，提供洞察以提升客户满意度和忠诚度。
通过对这些互动的分析，可以提前预测客户的某些行为和需求，从而实现更个性化的销售策略和更令人满意的体验，作为参考。 “这不仅仅是解决问题，而是从中学习，”塞纳继续说道。
也就是说：除了缩短响应时间，人工智能还有助于销售和支持团队的培训。 验证该方法长期有效性的研究是麦肯锡的一项研究，使用人工智能进行员工培训的企业在运营效率方面实现了提升。 因此，基于收集到的关于战略客户的数据显示和洞察，平台可以作为零售团队培训的辅助工具。
“通过更高效的服务，留存率和满意度倾向于提高，而运营成本则降低。人工智能并不取代销售人员或人工服务人员，恰恰相反；我们认为他们非常必要。但它赋予这些专业人员缺失的工具，使他们能够提供最佳的解决方案。”卡洛斯·塞纳总结道。
