Tallis Gomes 执行官关于远程工作的言论令人震惊，不能说别的：“(…) 在这种模式下不可能建立任何东西。不要成为那些想在家里偷懒的懒汉的奴隶。” 不幸的是，这样的想法反映了市场仍然带有的严重偏见。 对于那些以这种方式开展工作的人来说，常常会听到一些调侃，暗示我们什么都不做，或者说我们是专业的拖延者。 认为这样的人是错的，我会告诉你为什么。

第一个需要考虑的问题是远程工作对人们的益处有多大。圣保罗大学和 FIA 商学院进行的研究指出，94%的以这种方式工作的专业人士表示他们的生活质量有所改善。 这是因为一些障碍来自外部，比如从家到公司的长时间通勤，尤其在像圣保罗和里约热内卢这样的大城市，这种情况尤为残酷。 平衡和生活质量不意味着“拖延”，而是动力。

此外，居家办公还能节省通勤时间，增加与家人相处的时间，促进更大的自主性，以平衡工作和生活。 因此，员工在没有身体疲劳、拥有更多时间投入个人项目的情况下，最终会更有动力，更愿意在公司发挥出最佳水平。 而如何得出一个由 Right Management 咨询公司进行的研究在咨询了来自15个国家的3万人之后，受到激励的人的产量增加了50%。

这也得到了公司的证实，因为安永进行的研究，显示74%的雇主也注意到近年来效率更高。 更进一步，巴西是全球员工流失率排名的领导者之一。数据来自就业和失业人员总登记处（CAGED）指出全国的比率达到56%。 随着远程工作的采用，这个数字有望大幅下降。Robert Half 的一项调查显示显示80%的巴西人正希望在个人生活和职业之间取得更好的平衡，以在职业生涯中感到更幸福。

德数据来自拉丁美洲数字化转型报告数据显示，采用远程工作的企业的生产率比那些仅勉强允许在家工作的企业高出41%。 这是因为在家里，人们倾向于工作得更多，这对公司有利。 这是一项由美国国家经济研究局的研究显示的结果，证明在家工作的员工平均多工作了48分钟。

另一个值得讨论的问题是多样性以及为居住在远离大城市的人们提供更多就业机会。 当面对面仍然是主流时，例如，圣保罗的一家公司由于物流原因，只聘用了居住在同一城市的员工。 通过远程工作，偏远地区的人们有平等的机会在大型公司工作，而无需面对未计划的城市迁移。

因此，促进了巴西不同地区人们之间的思想交流，使他们能够接触到不同的文化，此外还帮助企业环境变得更加包容。 根据一个麦肯锡调查显示出多元化的团队在种族、地区和文化方面具有33%的更高成功率，正是因为它们增强了公司的创造力和解决问题的能力。 主要在技术方面，各种团队带来更多的创新和颠覆。

关于企业文化，许多人认为在远程工作中是不可能建立的，我也不同意。 冲动是最好的例子。 我们出生已有14年，一直是100%远程工作。 我们拥有一种以自由与责任为基础的极其强大的文化。 当然可以，只要远程就是文化，就能在远程中建立文化。

反对远程工作是倒退。 领导者，如Tallis Gomes，采用他们认为最适合自己业务的模式，但这并不意味着远程工作不起作用。 已经充分证明它有效。 我几乎经历了两年的疫情。 我们常常倾向于责怪“什么”，而不是“如何”。 生产力下降在公司远程运营时也不意味着这个模式不好。 Meta本身也向我们展示了这一点。

马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg），2023 年 9 月，宣布 Meta 员工将告别在家办公返回办公室。 你辩称了什么？ 生产力问题，声称2024年将是“效率之年”。 现在，今年一月，执行官再次公开发言，这次是为了宣布这家科技巨头可能会史上最大规模裁员潮将裁员近4000名员工。 几乎占全球劳动力的5%。 那么给出的理由是什么？ 想要表现出色。 也就是说，问题不在遥控器。

问题通常在于管理。 需要理解，不同的模型需要不同的管理模式。 最大的错误在于试图将面对面团队管理的方法直接应用到远程模式中。 例行程序、流程、工作流、沟通，甚至工具都必须不同。 这次增长并不是因为远程工作带来了超过5000万雷亚尔的收入，而是由于远程工作所带来的强大管理和文化。

即使在巴西《通用数据保护法》（LGPD）实施多年后，仍有许多公司未遵守该法规。 LGPD于2020年9月生效，旨在保护巴西公民的个人数据，制定了关于企业如何收集、存储和处理这些信息的明确规则。 然而，尽管时间过去了很久，许多企业在标准的实施方面进展甚微。

最近，国家数据保护局（ANPD）加强了对未配备数据负责人（也称为数据保护官，DPO）企业的监管。 缺少数据保护官（DPO）是已识别的主要违规行为之一，因为该专业人员对于确保公司遵守《通用数据保护条例》（LGPD）至关重要。 DPO 作为公司、数据所有者和 ANPD 之间的中介，负责监督数据保护政策的执行情况，并指导组织采用最佳实践。

这些数据可能只是“冰山一角”。 实际上，没有人知道有多少公司尚未遵守该标准。 没有一个官方的统一调查能够汇总所有未遵守LGPD的企业的确切数字。独立研究显示，整体而言，这一比例可能在巴西企业中变化在60%到70%之间，尤其是在中小型企业中。 在大规模的情况下，比例更高，甚至可能达到80%。  

为什么缺乏 DPO 会产生影响

在2024年，巴西很可能已超过7亿次网络犯罪攻击。 估计每分钟发生近1400起诈骗事件，当然，企业是犯罪分子的主要目标。 像勒索软件这样的犯罪——通常数据会被“劫持”，为了不被在线公布，企业需要支付一笔巨额资金，已经变得司空见惯。 但是系统——受害者和保险公司——还能忍受如此大量的攻击多久？

无法以恰当的方式回答这个问题，尤其是当受害者自己也停止采取必要的措施来保护信息时。 缺乏专注于数据保护的专业人员，或者在某些情况下，责任人兼任多个职能，无法胜任该项工作，这种情况会使局势变得更加严重。  

当然，指定一名负责人本身并不能解决所有的合规挑战，但这表明公司致力于建立一套与LGPD一致的实践体系。 然而，这种缺乏优先级的做法不仅仅反映在可能的制裁上，还存在实际的安全事件风险，这将造成相当大的损失。 由ANPD施加的罚款只是问题的一部分，因为无形的损失，如市场信任，可能更为痛苦。 在这种情况下，更加强化的监管被视为一项必要的措施，以加强法律执行机制，并鼓励组织将数据主体的隐私放在优先位置。  

聘请 DPO 还是外包？

聘请全职的DPO可能是一项复杂的任务，因为并不总是有需求或兴趣在内部分配资源来满足这一需求。

在这方面，外包被认为是企业希望有效遵守法规但没有庞大架构或资源来维持多学科团队以保护数据的解决方案。 当企业聘请专业服务提供商时，可以获得具有丰富经验的专业人士，以应对市场各个行业中LGPD的要求。 此外，拥有外部负责人后，公司开始将数据保护视为战略的一部分，而不是一个只有在收到通知或发生泄漏时才引起关注的临时问题。  

这有助于建立稳健的流程，而无需在招聘、培训和人才保留方面进行大量投资。 数据负责人外包不仅仅是任命一个外部人员。 提供方通常提供持续的咨询服务，进行风险识别和分析，协助制定内部政策，开展团队培训，并跟踪法律法规和国家数据保护局（ANPD）规范的变化。  

此外，拥有一支具有实际案例经验的团队的优势在于，这可以缩短学习曲线，帮助预防可能导致罚款或声誉受损的事件。  

外包DPO的责任范围有多大？

强调外包并不免除组织的法律责任。 公司的理念是要保持承诺，确保其收集和处理的数据的安全，因为巴西法律明确指出，事故责任不仅由负责人承担，而是由整个机构共同承担。

外包提供专业支持，了解保持组织符合《通用数据保护条例》（LGPD）所需的路径。 将此类任务委托给外部合作伙伴的做法已经在其他国家得到采用，那里的数据保护已成为风险管理和企业治理的关键点。 例如，欧盟通过通用数据保护条例，要求许多公司指定数据保护官。 那里，许多公司选择外包服务，聘请专业咨询公司，带来了专业知识在“家里”，无需专门成立一个部门。  

负责人根据法规需要具有自主报告故障和提出改进建议的能力，部分国际指导方针建议专业人员应免受限制其监督能力的内部压力。 提供此项服务的咨询公司制定合同和工作方法，确保这种独立性，保持与管理者的透明沟通，并建立明确的治理标准。  

这个机制既保护公司，也保护专业人员，他们需要有自由指出漏洞，即使这违背了某个行业或部门内的既定做法。  

ANPD 加强监管的迹象表明，宽容的局面正在让位于更坚定的立场，选择现在不处理这个问题的人，可能在不远的将来面临更严重的后果。  

对于希望走更安全道路的企业来说，外包是一种能够平衡成本、效率和可靠性的选择。 通过这种合作方式，可以弥补内部环境中的漏洞，建立一套合规的日常流程，既能保护公司免受制裁，也能防范因缺乏透明度和安全性而带来的与其负责的个人数据相关的风险。

在消费关系中曾经更具反应性，现在客户通常与企业共同制定规则。麦肯锡公司的一项研究表明例如，71%的用户期望公司提供个性化的互动，而76%的用户在没有实现时感到沮丧。 此外，从埃森哲崛起指出，91% 的消费者更有可能从那些提供符合他们口味的相关优惠和建议的人那里购买商品。

因此，来自各个行业的企业不断投资于优化消费者在其平台上的体验。 通常，这条路径分为几个阶段：意识、考虑、决策和购买。 深入理解每个主题，除了提供符合目标受众日常生活的个性化解决方案外，这些公司还能更好地了解渠道和最适合的时机，从而巩固用户忠诚度。 为了让您了解，波士顿咨询集团研究显示，客户体验（CX）领域的领先公司比平均水平增长了 190%。

然而，在这个过程中仍然会犯一些错误。 这可能导致损失和失去重要客户，这些客户觉得某个品牌没有得到尊重或代表。 这通过研究得到了证明经理人年鉴：2024 年客户体验趋势数据显示，58% 的消费者在获得负面体验后会放弃某个品牌。

因此，为了让巴西公司拥有完美、无噪音的消费者旅程，以下是在此阶段应避免的主要错误：

• 分散的方法

许多公司在管理消费者旅程时，通常会与多个供应商和合同打交道。 以提供金融服务的玩家为例，存在诸如KYC（了解你的客户）、信用分析，甚至收入估算和预测评估等宝贵的流程。

然而，在某些情况下，这个庞大的信息集合变得非常碎片化，导致工作效率低下，因为相关数据可能存储在不同的系统中，从而产生重复劳动并且难以制定更准确的洞察。 此外，使用多个平台会给企业带来非常高的成本。

这里，最重要的建议是尽量将所有内容集中管理，最好是采用一个统一的解决方案，将所有这些功能整合在一个平台上。 因此，玩家节省了时间和资源，更容易获取相关信息，从而优化了他的策略。

• 缺乏更新的客户信息

为了与客户保持亲密关系，了解他们生活中的相关方面非常重要，例如他们购物时使用的主要渠道、最常访问的产品、偏爱的支付方式、最有效的联系方式等。

然而，大多数巴西公司仍然没有投资获取这些信息，这导致了一些会赶走用户的态度，例如在不合适的时间联系、提供与他们的口味无关的产品、通过他们不熟悉的渠道联系客户、缺乏互动历史等。

连接购物者调查指出只有四分之三的零售商真正了解他们的客户。 同一研究还指出，由于错误的促销，大约120亿雷亚尔被浪费，而这些公司中不到25%拥有任何依据来采取有针对性的策略。

为了缓解这种痛苦，现今市场上有结合数据分析的人工智能解决方案，为参与者提供相关信息。 现在，可以超越传统，进行多渠道互动、在线行为、税务记录、职业甚至与竞争对手的关系的映射。

• 未采用全渠道战略

Opinion Box 的一项调查显示出90%的消费者希望企业拥有多渠道销售的服务策略，其中77%的人表示他们已经在不同渠道购买过商品。 此外，德勤的一项调查研究表明，在同一家公司的不同接触点之间移动的客户的消费金额往往比仅在一个接触点的客户的消费金额高出 82%。

因此，不投资于全渠道策略可能会对业务造成不利影响，使潜在客户因为感到被轻视而远离品牌。 通过整合多个渠道的沟通，企业提高了用户的满意度，并在购买过程中提供了更个性化的体验，避免了信息误差，促进了更高的客户忠诚度。

仅供参考，麦肯锡公司调查显示投资全渠道的公司的市场份额增加了 10%。

乍一看，拥有一个结构良好的营销似乎很明显，有助于企业整体实现更重要的成果。 毕竟，这是公司负责拉近公司与其任何消费者的部门。 当然，前提在电子商务的情况下是有效的。

负责线上商店营销的团队必须了解消费者在每个时期的期望，以便为该时期制定有效的行动计划。 如果网店不提前进行规划和准备电子商务的结构，就不会错失宝贵的销售机会，达到差异化的结果的可能性只会越来越小。

这可能看起来很荒谬，但仍有一些商店仅仅因为缺乏结构和缺乏对自动化工具的投资而失去销售和吸引客户的机会，而这些工具在当今竞争和对客户的争夺非常激烈的市场中是必不可少的！

拥有一个自动化在线商店营销的平台可以帮助电子商务增加高达50%的销售额。 也就是说，这是一项真正带来成果、在促进销售方面无论季节如何都能发挥作用的投资。

通过在网上商店的运营中添加新技术，除了节省时间之外，店主还可以实现更高的沟通效率和自信，同时在客户购买或放弃购买所需产品的各个时刻，向客户发送的信息中体现出自己的身份和个性。

当然，这些营销自动化工具需要以战略性的方式使用。 在应用技术方面有效的情况包括挽回那些将商品加入虚拟购物车但由于某些原因未完成购买的客户。 对于这些情况，采用一个放弃购物车的恢复工具是一个不错的策略，它可以通过预先注册的电子邮件提醒客户已选择的商品，甚至通过优惠券、免运费或其他特别优惠来鼓励他们完成购买。

对于那些甚至没有将商品加入购物车的客户，建议使用能够自动识别和跟踪在线商店消费者浏览行为的工具。 这些解决方案确定了感兴趣的项目，并开始一段营销自动化的旅程，通过该旅程，产品会通过电子邮件、短信、WhatsApp等方式向该客户进行推荐。

其他有趣的结果可以通过使用触发购买的工具以及实现重复使用产品再购买的技术来获得。 第一个根据消费者的先前兴趣提供定制内容。 第二个则根据一系列客户购买同一商品的时间间隔以及算法，估算每个产品的平均消费时间。

请评估这些选项，并在可能的情况下将其纳入数字零售的日常运营中。 这可能带来可观的收益，并在今年你的电子商务表现中产生完全不同的效果。 考虑一下！