一个立即服务（纽约证券交易所代码：NOW）, 企业转型的人工智能平台, 今天宣布了横滨平台启动, 在CRM中扩展您的AI代理, RH, 信息技术和其他领域以改善工作流程并推动运营影响. 新功能包括预配置的代理, 旨在从第一天起提供生产力和可预测性, 除了创作工具, 人工智能代理的生命周期的全面集成和管理
由于数据为人工智能提供支持, ServiceNow还宣布了知识图谱的扩展, 在公共服务数据模型（CSDM）方面的进展, 允许数据源之间更大的连接性，并提高人工智能代理的效率
根据Gartner, 直到2028年, 40%的首席信息官将要求“守护者”来监控和自主控制人工智能行动的结果，强调了大规模实施人工智能需要协调的方法. 与横滨发布一起, ServiceNow被定位为企业人工智能代理的控制塔, 消除数据碎片化等挑战, 治理空白和实时绩效困难
不同于其他孤立的人工智能解决方案, ServiceNow的人工智能代理在一个集成的平台上运行, 通过确保实时连接工作流数据结构. 这使得公司能够在客户关系管理中管理数千个人工智能代理, TI, RH, 金融和其他领域, 确保集中可见性和控制
“代理人工智能是新的前沿. 企业领导者不再仅仅是在尝试人工智能; 他们要求提供能够实现规模化生产力的解决方案,“阿米特·扎维里说”, 总统, ServiceNow的首席产品官和首席运营官. 我们的领先代理人工智能框架满足了这一需求，从一开始就提供可预测性和效率. 通过结合代理智能, 数据织物和工作流自动化在一个平台上, 我们促进人工智能在企业流程中的整合, 允许组织更快速地衡量和推动业务成果, 智能且具规模.”
ServiceNow AI 代理可大规模提高生产力
企业领导者正在超越试验阶段, 要求提供能够交付实际结果的人工智能解决方案. ServiceNow的新人工智能代理已经可用的并且可以转变生产力和运营效率. 示例包括
- 安全 (SecOps)：人工智能代理消除重复任务并增强安全操作, 允许团队专注于防范真实威胁
- 自主变更管理：人工智能代理充当经验丰富的变更管理者, 制定实施计划, 测试和基于影响分析的反转, 历史和类似的变化, 确保安全执行并最小化风险
- 主动网络测试和修复：人工智能代理作为自主解决者运作, 检测中, 诊断和修复故障，以防影响网络性能
轻松管理 AI 代理的生命周期
AI代理协调器和AI代理工作室现在提供扩展功能，以实现全面的人工智能生命周期治理. 亮点包括
- 代理入职优化：AI代理工作室现在通过引导式指导和自然语言命令简化代理的配置
- 增强的监控和分析：新的分析面板允许对使用情况进行详细监控, 人工智能代理的质量和操作影响
- 与企业KPI的集成：工作流程现在直接与绩效指标相关联, 允许追踪投资回报率和运营效率
数据集成和情境智能的进步
ServiceNow 平台的核心是工作流数据结构, 允许基于人工智能的工作流程与组织的数据无缝集成, 无论系统或来源如何. 工作流数据织物使企业能够通过人工智能驱动的上下文和决策智能获得更深层次的洞察, 同时自动化手工工作并提高流程效率
横滨发布的新消息, ServiceNow继续扩展其知识图谱的能力, 在...的改进中通用服务数据模型（CSDM）. CSDM提供了一个标准化的IT和业务服务管理模型, 允许快速技术部署, 安全且符合规定. 通过统一数百个技术类别, 系统和过程在一个模型中, CSDM使组织能够自信地实施和扩展技术. 通过此次更新, 客户获得了一个独特的优势：能够在人工智能代理和人类代理之间协调流畅的过渡, 确保工作在团队之间顺畅进行. 综合治理和可审计数据提供透明度和信任, 允许企业在确保合规的同时保持创新的步伐
可用性
- 今天宣布的所有功能均已正式发布，可在 ServiceNow 上找到店铺.
- 详细了解其他代理工作流程ServiceNow 博客.
附加信息
- 除了人工智能代理的创新, ServiceNow还宣布了自动化方面的进展, 横滨发布中的工作流治理与智能
- 有关新的无障碍功能和 AI 治理改进的详细信息，请参阅ServiceNow 博客.
*Gartner 新闻稿, Gartner揭示了2025年及以后组织和IT用户的主要预测, 2024年10月22日. GARTNER 是 Gartner 的注册商标和服务商标, 公司. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. 版权所有
