一个立即服务（纽约证券交易所代码：NOW），一家致力于业务转型的人工智能平台，今天宣布横滨平台启动在客户关系管理、人力资源、信息技术等领域扩展其人工智能代理，以优化工作流程并提升运营影响力。 新功能包括预配置的代理，旨在从第一天起提供生产力和可预见性，以及用于创建、集成和全面管理人工智能代理生命周期的工具。
随着数据为人工智能提供动力，ServiceNow 还宣布扩展知识图谱，并对通用服务数据模型 (CSDM) 进行改进，从而增强数据源之间的连接性并提高人工智能代理的效率。
根据Gartner的预测，到2028年，40%的首席信息官（CIO）将要求“守护代理”自主监控和控制人工智能行动的结果，强调在大规模实施人工智能时需要协调一致的方法。 通过Yokohama发布，ServiceNow将自己定位为企业AI代理的控制塔，消除数据碎片、治理漏洞和实时性能难题。
与其他孤立的 AI 解决方案不同，ServiceNow AI 代理在单一集成平台上运行，确保跨工作流数据结构。这使得公司能够管理 CRM、IT、HR、财务和其他领域的数千名 AI 代理，确保集中的可视性和控制。
“主动性人工智能是新的前沿。企业领导者不再只是试验人工智能；他们要求提供大规模生产力的解决方案，”ServiceNow的总裁、首席产品官兼首席运营官Amit Zavery说道。 我们的领先的智能代理框架满足了这一需求，从一开始就提供可预测性和效率。通过将智能代理、数据结构和工作流自动化集成在一个平台上，我们简化了人工智能在企业流程中的整合，使组织能够更快速、更智能、更大规模地衡量和推动业务成果。
ServiceNow AI 代理可大规模提高生产力
企业领导者正超越试验阶段，要求提供切实成果的人工智能解决方案。 ServiceNow的新人工智能代理已经可用的并且可以转变生产力和运营效率。 示例包括
- 安全 (SecOps)：人工智能代理消除了重复性任务并增强了安全操作，使团队能够专注于预防真正的威胁。
- 自主变更管理：人工智能代理充当经验丰富的变更管理者，根据影响分析、历史数据和类似的变化制定实施、测试和回滚计划，确保安全执行并最大限度地降低风险。
- 主动网络测试和修复：人工智能代理可以作为自主的故障排除程序，在故障影响网络性能之前检测、诊断和纠正故障。
轻松管理 AI 代理的生命周期
AI代理协调器和AI代理工作室现在提供扩展功能，支持AI生命周期的全面治理。 亮点包括
- 优化代理入职：AI Agent Studio 现在通过引导式演练和自然语言提示简化代理设置。
- 增强的监控和分析：新的分析仪表板可以详细监控 AI 代理的使用情况、质量和运营影响。
- 与业务 KPI 集成：工作流程现在直接与绩效指标相链接，从而实现投资回报率 (ROI) 可追溯性和运营效率。
数据集成和情境智能的进步
ServiceNow 平台的核心是工作流数据结构，允许基于人工智能的工作流程与组织的数据无缝集成，无论系统或来源如何。 数据织布工作流使企业能够通过由人工智能驱动的上下文分析和决策智能获得更深入的洞察，同时自动化手动工作并提高流程效率。
在横滨版本中，ServiceNow 继续扩展其知识图谱功能，并增强了以下功能：通用服务数据模型（CSDM）。 CSDM 提供了一个标准化的模型，用于管理IT和业务服务，实现快速、安全且符合法规的技术部署。 通过将数百个技术类别、系统和流程统一到一个模型中，CSDM 使组织能够自信地实施和扩展技术。 通过此次更新，客户获得了一个独特的优势：能够协调人工智能代理和人工代理之间的流畅过渡，确保工作在团队之间无缝进行。 一体化治理和可审计的数据提供了透明度和信任，使企业能够保持创新的步伐，同时确保合规。
可用性
- 今天宣布的所有功能均已正式发布，可在 ServiceNow 上找到店铺.
- 详细了解其他代理工作流程ServiceNow 博客.
附加信息
- 除了人工智能代理方面的创新之外，ServiceNow 还宣布了横滨版本中自动化、治理和工作流智能方面的进步。
- 有关新的无障碍功能和 AI 治理改进的详细信息，请参阅ServiceNow 博客.
*Gartner 新闻稿Gartner公布了2025年及以后组织和IT用户的主要预测，2024年10月22日。 GARTNER 是 Gartner, Inc. 及其在美国和国际上的附属公司注册商标和服务标志，本文档中使用经许可。 版权所有。
