Influencermarknadsföring – det vill säga strategier som använder digitala influencers för att koppla ett varumärke till publiken – är effektivt och tillgängligt även för mindre företag. Det är vad som förklarar konsulten Paula Tebett, expert på digital marknadsföring med 15 års erfarenhet och professor i MBA-kurser.

Paula Tebett ger ger tips och råd i avsnitt 8 av serien Conexión Poli Digital – en serie av live-videokast som anordnas av Poli Digital, en plattform som automatiserar och förenar kommunikationskanaler mellan företag och kunder. Avsnittet och hela serien finns tillgängliga gratis på YouTube, på adressenhttps://www.youtube.com/@poli.digital.

Experten understryker att det första steget för ett företag som vill använda influencer-marknadsföring är att identifiera influencers vars profil överensstämmer med de egenskaper som den målgrupp man vill kommunicera med har. Genom influencers bör man inte bara förstå kändisar, utan också personer som formar opinioner inom vissa nischer eller platser.

På så sätt är strategin tillämplig inte bara för stora företag, eftersom det är möjligt att anlita opinionsbildare i mindre skala. Det som är grundläggande, betonar Paula Tebett, är att influencern "har att göra med varumärket", det vill säga att målgruppen ska beaktas vid valet av en influencer. Det är nödvändigt att hitta rätt influencers inom specifika nischer.

Således är det primära inte antalet följare på sociala medier. Den första punkten att analysera är om det som influencern kommunicerar, hur denne positionerar sig och agerar, är i överensstämmelse med varumärkets syften.

När det gäller influencer-marknadsföringsmetoder är ett vanligt missförstånd, enligt konsulten, relaterat till det innehåll som tilldelas influencern och hur det publiceras. Det hjälper inte, till exempel, att be influencern att bara göra "stories" [Instagram-funktion] för sakens skull. Det är viktigt att innehållet skapar en känsla av samhörighet mellan följarna och influencern, understryker han.

Paula Tebett påpekar en verktyg med stor potential men som ofta är underutnyttjad: WhatsApp-status. Nästan ingen ser att det kan vara en strategi, säger han och nämner sina egna framgångsrika erfarenheter av att använda denna metod. När jag använder det får jag många återkopplingsmeddelanden.

Experten anser också att det är oumbärligt att ett företag har automatiserade och centraliserade kommunikationskanaler för relationen med konsumenter och kunder. Hon exemplifierar, nämner hur det är vanligt att företag får en kommentar eller ett meddelande från en konsument på Instagram och svarar med att be dem kontakta via WhatsApp.

"I de flesta fall kommer människor inte att göra detta. Det här är ett av de vanligaste misstagen som företag inte kan göra. Det måste finnas den här automatiserade centraliseringen från företagets sida och inte fortsätta att ta kunden från en plats [kommunikationskanal] till en annan", varnar han.

I detta avseende betonar Paula Tebett vikten av plattformar som Poli Digital, vars teknologiska lösning integrerar kommunikationer via WhatsApp, Instagram och Facebook, möjliggör användning av samma nummer av flera agenter och tillåter skapandet av flödesscheman och automationer för kundservice, bland andra funktioner. Poli Digital är officiell partner till Meta, gruppen som äger WhatsApp, Instagram och Facebook.

En studie publicerad i Journal of Corporate Finance visar att investering i säljarnas utbildning inte bara är en kostnad, utan en strategisk investering med bevisad avkastning. Företag som satsar på företagsutbildning, särskilt inom e-handelssektorn, kan se en ökning på upp till 12 % i avkastning på tillgångar (ROA), vilket överträffar deras konkurrenter som försummar utvecklingen av sina talanger.

Forskningen understryker vikten av en tillväxtmentalitet i den digitala världen, där ständig uppdatering är avgörande för framgång. I detta sammanhang lanserade Magis5, ett företag specialiserat på automation och integration av e-handelsplattformar med stora marknadsplatser, Magis5-universitetet, en plattform för kurser som är 100 % gratis och skapad för att utbilda säljare att hjälpa dem att sälja mer.

I en konkurrensutsatt marknad, där kvalifikation är avgörande för framgång, erbjuder verktyget praktisk träning inriktad på resultat, allt på distans och utan kostnad för användarna, förklarar Claudio Dias, VD för Magis5.

Kurserna täcker allt från tekniker för att "bryta nollan i försäljning", till undervisning om redovisning, prissättning av produkter, tips för att prestera bättre på marknadsplatser, hur man kontrollerar lager till tillämpning av artificiell intelligens inom e-handel. Information är nyckeln till att omvandla affärer. Vårt mål är att förse säljarna med den kunskap som krävs för att inte bara följa med i förändringarna på marknaden utan också leda dem, betonar Dias.

Magis5-universitetet erbjuder en helt gratis online-lärplattform som är tillgänglig via webbplatsenuniversitet.magis5.com.br . Nela hittar du ett brett utbud av innehåll, som kurser ledda av marknadsexperter, podcasts och e-böcker, alla utformade för att utrusta säljare på alla nivåer med de verktyg och kunskaper som behövs för att driva sina verksamheter inom e-handel.

"Universitetets grundande var en av de mest innovativa initiativ vi hade, vilket gjorde det möjligt för oss att erbjuda gratis innehåll som är robust, uppdaterat och noggrant riktat. Därigenom utrustade vi säljare att vara mer träffsäkra både i kundrelationer och i försäljning, samt att vara uppmärksamma på trender och förändringar i affärsvärlden. Det är mer än en lärandemöjlighet; det är en chans att omdefiniera sig själv i en marknad som ständigt utvecklas", avslutar Dias.

Att utrusta säljarna med de verktyg och den kunskap som krävs för att navigera på den konkurrensutsatta online-marknaden innebär större försäljningseffektivitet, processoptimering och därmed högre lönsamhet.

Tillväxten av e-handeln under högsäsonger som jul och Black Friday leder också till en ökning av cyberattacker i Brasilien. För att säkerställa stabilitet och säkerhet för sina e-handelsplattformar börjar många företag redan nu förberedelser för att förhindra att deras kunder stöter på problem under köpen.

Det innebär att granska säkerhetsluckor, långsamhet och fel, som kan leda till attacker och bedrägerier och påverka både användarupplevelsen och varumärkets rykte. En studie från PwC visar att mer än hälften av konsumenterna (55%) skulle undvika att köpa från ett företag efter en negativ upplevelse, och att 8% skulle ge upp efter ett enda ogynnsamt incident.

"Att investera i kvalitet och säkerhet för digitala system förhindrar inte bara ekonomiska förluster och bildförluster, utan säkerställer också en positiv upplevelse för användarna, stärker förtroendet för varumärket och främjar framgång i högtrafikerade evenemang", säger Wagner Elias, VD för Conviso, ett företag specialiserat på applikationssäkerhet (AppSec).

Enligt experten visar senaste fall som Facebooks dataläckage och bristerna i Latam/Multiplus system på vikten av en robust förberedelse i en sådan situation, med tanke på ökningen av attacker mot företagens säkerhet runt om i världen. Enligt en rapport från Consortium for Information & Software Quality (CISQ) från 2020 ökar antalet fel i systemen med cirka 15 % per år. Dessutom avslöjade Security Magazine att programvarufel orsakade en förlust på 2,4 biljoner dollar i USA 2022 och en ökning med 1,52 biljoner dollar i den "tekniska skulden", som hänför sig till omarbete för att rätta till brister i programvaror.

Applikationssäkerhet

Arbetet med att skydda programvara för e-handel utförs av det som kallas applikationssäkerhet, en marknad som förväntas växa över hela planeten och nå 25 miljarder USD 2029 (Mordor Intelligence).

Det består i att ha en omfattande och detaljerad översikt över ett systems sårbarheter och att implementera försvarsmekanismer i förväg. På ett jämförande sätt fungerar det så här: när du ska parkera din bil, överväger du om platsen är säker och om det finns åtgärder för att skydda fordonet. På samma sätt förutser man problem och skapar strategier för att undvika risker, jämför Luiz Henrique Custódio, TechLead på Conviso.

För Custódio skulle det ideala vara att företag ständigt ser över sina plattformar för att identifiera och korrigera eventuella säkerhetsintrång, vilket skapar en säkerhetskultur.

För stora evenemang är det dessutom viktigt för företag att investera i robust infrastruktur och utföra belastningstester för att säkerställa att deras system kan hantera topptillträde.

Konsumenter bör akta sig

Wagner Elias, VD för Conviso, betonar att försiktighet är avgörande för både företag och konsumenter. Dock, för konsumenterna innebär detta att följa säkra metoder vid surfning och vid online-transaktioner. Välj alltid säkra betalningsmetoder som Google Pay, Apple Pay eller kreditkort, som erbjuder lagligt skydd vid problem med säljaren.

Han betonar också vikten av att hålla smartphone- och PC-programvaror uppdaterade, eftersom brottslingar ofta utnyttjar säkerhetsluckor i föråldrade system. Undvik att ladda ner appar och programvara från misstänkta källor och om du behöver ladda ner från en länk, kontrollera noggrant informationen och recensionerna av appen. Elias varnar fortfarande: "Var försiktig med erbjudanden som verkar för bra för att vara sanna; de kan dölja bedrägliga avsikter."

Bedrägliga webbplatser imiterar ofta kända butiker för att stjäla personlig och finansiell information. Elias föreslår andra tips: "Kontrollera alltid att webbplatsens URL börjar med 'HTTPS' och att det finns en låssymbol i adressfältet. Falska webbplatser har oftast inte dessa egenskaper. Dessutom, var uppmärksam på grammatiska och stavfel, och se till att webbplatsen tillhandahåller tydlig kontaktinformation, som e-post, telefonnummer och fysisk adress."

Andra vanliga bedrägeristrategier inkluderar phishing-bedrägerier, där brottslingar försöker få tag på personlig information genom falska meddelanden, och falska appar, som ofta innehåller skadlig programvara. För att undvika dessa problem, ladda endast ner appar från officiella butiker som App Store och Play Store. Var också uppmärksam på pop-ups som erbjuder nedladdningar av falska antivirusprogram, eftersom de kan användas för att stjäla känslig data, avslutar han/hon.

I sociala medie-eran kan ett enkelt bröd vinna fler följare och engagemang än många etablerade varumärken. Ett intressant exempel hände med en profil som ägnade sig åt att posta bilder på denna produkt, som på bara 33 dagar samlade över 60 000 följare. Hemligheten? Konsistens, kreativitet och den strategiska användningen av utmaningar för att locka publiken.

En färsk undersökning med titeln "Digital marknadsförings- och försäljningsmognad i Brasilien", genomförd i samarbete mellan Resultados Digitais, Mundo do Marketing, Rock Content och Vendas B2B, avslöjade att 94 % av de brasilianska företagen använder digital marknadsföring som sin huvudsakliga tillväxtstrategi. Dessutom visade undersökningen att 50,9 % av företagen investerar mellan 1 % och 2 % av sin omsättning i åtgärder av denna typ, medan 17,5 % avsätter mellan 3 % och 4 %. Å andra sidan visar data från konsultföretaget Gartner att de globala investeringarna i marknadsföring ökade från 6,4 % 2021 till 9,5 % 2022.

EnligtSamuel Pereira, expert på publik och digital skala, detta fenomen förstärker en viktig läxa: när varumärket antar en konsekvent och spännande planering på plattformarna, förändras spelet helt. "Den digitala positioneringen har kraften att förändra allmänhetens uppfattning och därigenom historien för vilken verksamhet som helst. Att publicera regelbundet och skapa innehåll som väcker intresse kan vara nyckeln till att öka försäljningen genom att växa publiken," säger han.

För honom handlar de märken som utmärker sig på sociala medier inte bara om att sälja en produkt eller tjänst, utan om att bygga en gemenskap. När ett företag positionerar sig strategiskt följer inte bara publiken efter, utan engagerar sig, identifierar sig och, viktigast av allt, blir lojala.

Hur man positionerar sig på sociala medier

När de utvecklar en effektiv social branding-strategi ökar varumärken sin synlighet samtidigt som de stärker sin identitet, genererar större engagemang och skapar en lojal följarbas. Dessutom möjliggör denna positionering på sociala medier en virtuell cykel där tillväxten av publiken leder till större förtroende, lojalitet och självklart ökad konvertering, säger experten.

Detta bröd- och andra liknande historier visar att vilken verksamhet som helst, oavsett storlek, kan nå en betydande publik och öka försäljningen genom att använda plattformarna på ett smart och strategiskt sätt. Det första steget är att förstå att konsekvens, äkthet och förmågan att skapa värde för publiken är de viktigaste drivkrafterna för framgång i den digitala världen.

I en allt mer konkurrensutsatt rekryteringsmarknad har användning av data på ett smart sätt blivit ett av de viktigaste sätten att hitta och anställa de bästa talangerna. Företag som utnyttjar teknik och dataanalys i rekryteringsprocessen ligger steget före när det gäller att attrahera och behålla kvalificerade yrkesverksamma.

TillHosana Azevedo, HR-chef på Infojobs, "användningen av väl tillämpade data förändrar helt hur rekryterare ser på och väljer kandidater, vilket ger större effektivitet och precision i anställningarna". Enligt en undersökning avMcKinseyFöretag som använder data på ett strategiskt sätt vid rekrytering har 30 % större chans att göra rätt anställning på kortare tid.

Strategier för att använda data i rekrytering

1. Prediktiv analys för att identifiera mönsterEn av de stora innovationerna som rekryterare har tillgång till är prediktiv analys. Genom att använda algoritmer för att identifiera mönster i CV:n, bedömningar och prestationer är det möjligt att förutsäga vilka kandidater som har störst chans att lyckas i en viss tjänst. "Med hjälp av prediktiv analys kan vi skapa mer lämpliga profiler baserade på tidigare framgångar, vilket hjälper till att minska subjektiviteten i besluten," kommenterar Hosana.
2. Uppföljning av prestationsmåttEn annan viktig punkt är att övervaka prestationsmåtten för rekryteringsprocessen, såsom tiden för att fylla en tjänst, erbjudandets acceptansfrekvens och retentionen av nya anställda. Dessa mätningar hjälper till att identifiera flaskhalsar och hitta förbättringsmöjligheter. Enligt en studie gjord avLinkedInungefär 76 % av de tillfrågade rekryterarna tror att för att öka effektiviteten i urvalsprocessen är det nödvändigt att använda avancerade mätmetoder.
3. Artificiell intelligens (AI) för urval av kandidaterAI blir alltmer en stor allierad i urvalsprocessen av CV:n, vilket påskyndar den initiala urvalet och identifierar kandidater som är mer i linje med tjänstens behov. På Infojobs använder vi AI för att optimera sortering och analys av CV:n, vilket gör att vi kan fokusera på kandidater med verklig potential i de andra stegen, förklarar Hosana.
4. Förbättra kandidatens upplevelseFörutom att optimera urvalet hjälper data att anpassa kandidatens upplevelse. Med strukturerad feedback och utvärderingar är det möjligt att identifiera brister i processen och förbättra kandidatresan, vilket säkerställer en positiv upplevelse. När vi använder data för att bättre förstå kandidatens resa kan vi inte bara optimera rekryteringsprocessen utan också göra denna upplevelse mer mänsklig och personlig. En väl genomförd process kan vara avgörande för att kandidaten ska acceptera erbjudandet, förklarar Hosana.

Framtida trender inom datanvändning

För Hosana är framtiden för talanganskaffning starkt kopplad till företagens förmåga att tolka och tillämpa data effektivt. "Vi är bara i början av datans användning inom rekrytering. Det finns fortfarande mycket utrymme för tillväxt, och de företag som lyckas integrera dessa verktyg på ett strategiskt sätt och kontinuerligt justera sina processer kommer att vara bättre förberedda att konkurrera på marknaden och vinna de bästa professionella," säger han.

Hon tillägger att skillnaden inte bara ligger i mängden data, utan i kvaliteten och förmågan att omvandla dem till handlingsbara insikter. "Det räcker inte att samla in information. Den verkliga utmaningen är att veta vad man ska göra med dessa data och hur man använder dem för att anpassa varje steg i rekryteringsprocessen, från attraktion till talangretention," betonas.

Dessutom tror Hosana att utvecklingen av teknologier, som artificiell intelligens och prediktiv analys, kommer att möjliggöra en nivå av personalisering som aldrig tidigare skådats i rekryteringsprocessen. "Vi pratar om process som blir allt mer snabba och precisa, där rekryterare kan förutse beteenden, förutsäga behov och justera strategier i realtid, baserat på konkreta data." avslutar.