Med firandet av Konsumentdagen är det tydligt att konsumentbeteendet har förändrats avsevärt under de senaste åren, drivet av den teknologiska utvecklingen och digitaliseringen av detaljhandeln. I den nuvarande situationen, där konsumenterna är mer informerade och krävande, har förväntningarna på snabba, säkra och personliga shoppingupplevelser aldrig varit så höga. Den här nya konsumentprofilen värdesätter företag som inte bara förstår deras behov, utan också kan förutse dem.
I detta sammanhang har detaljhandelssektorn i Latinamerika genomgått en djup revolution:87% av organisationerna använder redan eller är på väg att anta IT-övervakningsplattformarDenna övergång återspeglar det växande behovet av operativ effektivitet och teknologisk innovation i takt med att konsumenternas förväntningar ökar. Med 80 % av brasilianska företag som integrerar realtidsövervakningssystem ligger detaljhandeln i framkant av denna omvandling.
En av pelarna vid antagandelösningar som optimerar verksamheterna och säkerställer en konkurrensfördelDet är användningen av en prestandaövervakningsplattform som har förändrat konsumentupplevelsen och möjliggjort proaktiv systemunderhåll, vilket minimerar fel och optimerar betalningstransaktioner.
Den digitala transformationen inom detaljhandeln och dess påverkan på konsumenten
Den smarta detaljhandeln går bortom att bara digitalisera verksamheten. Det handlar om att integrera teknologier som ger insikter i realtid, förbättrar beslutsfattandet och kundupplevelsen. För detaljhandelsföretag är utmaningen att säkerställa att deras system och tjänster fungerar med maximal effektivitet och tillförlitlighet för att minimera påverkan på kunden vid köptillfället. I den konkurrenskraftiga scenen för smart detaljhandel är förmågan att övervaka och optimera IT-infrastrukturen en avgörande konkurrensfördel.
Enligt undersökningen som publicerades av IDC Brasil – International Data Corporation, använder för närvarande 87 % av organisationerna i Latinamerika eller planerar att använda IT-övervakningsplattformar. I genomsnitt har 43,2 % av dessa organisationer mer än fem års erfarenhet av att använda dessa plattformar, medan endast 13,6 % har begränsad erfarenhet. Dessutom integrerar 62,1 % av organisationerna i regionen (80 % i Brasilien) ett eller flera IT-övervakningssystem i sina teknologiska processer. När man analyserar efter sektor använder 70 % av telekommunikationsföretagen enbart en plattform, medan detaljhandeln visar större variation, med 25 % som använder tre eller fler lösningar.
“Realövervakning i realtid är avgörande för smart detaljhandel, vilket möjliggör att identifiera och lösa problem innan de påverkar kundupplevelsen. Till exempel, att inte upptäcka fel vid betalningar som tar några sekunder längre att ladda, öppnar en 'dörr' för kunder att söka sig till konkurrenten som övervakar verksamheten och försöker lösa situationer innan de påverkar slutkunden”, betonar Luciano Alves, CEO för LatAm på Zabbix.
Intelligent övervakning: Den konkurrensfördel som månaden för konsumenten
I sammanhanget av intelligent övervakning har ett specifikt erfarenhetsområde inom detaljhandeln spelat en avgörande roll för att ta emot och attrahera nya kunder, vilket har haft en positiv inverkan på både online- och fysiska butiker. Det händer genom en övervakningsoperation som fungerar dygnet runt, sju dagar i veckan.
"Övervakningen gör det möjligt för företagen att tränga in i lager som aldrig tidigare utforskats av de tekniska avdelningarna. Vi har kunder där övervakningen har skapats i lager, nämligen Infrastruktur, Applikation och Affär. Genom specifika insamlingar är det möjligt att översätta data till något som är förståeligt för alla typer av publik, oavsett om det är tekniskt, kommersiellt eller företagsmässigt."
Med detaljerad information som svarstid, antal transaktioner per minut, intäkter per system och genomsnittlig biljett, kan företagen inte bara förtrolla kunderna utan också visa hur öppen källkodsteknologi kan utveckla verksamheten bortom det grundläggande, och avslöja det verkliga värdet av övervakning i den digitala eran.
För att få tillgång till hela undersökningen, klicka på länken:https://lp.zabbix.com/white-paper
