Generativ AI gör det möjligt för laddningsföretag att återvinna R$ 45 bi årligen

Referens i kreditåtervinning, Intervalor återvinner mer än R$ 1 miljard i digital varje månad, betjänar mer än 30 kunder.Fokuserar på digital transformation, använder företaget Generativ artificiell intelligens kopplad till data och ett exklusivt kreditanalyssystem för att generera konsekventa resultat.Forskning visar redan att bots erbjuder 88% av självsäkerhet 85 miljarder dollar per år.

Med 25 års erfarenhet har Intervalor alltid stått ut för att utveckla humaniserade och empatiska insamlingsmetoder. Förbättringen skedde dock efter att ha märkt en GAP på marknaden: en exponentiell tillväxtskuld under månader i följd och alltmer robotiska och opersonliga insamlingar. 

“Bara de som har gått igenom detta, du vet: skuld påverkar mycket mer än bara det ekonomiska, ger oro som direkt påverkar det känslomässiga och interaktionerna mellan familjen.Kan vi erbjuda en lättare upplevelse för konsumenter vid en så känslig tidpunkt?Självklart ja.Det är vad vi arbetar för varje dag”, säger Fabio Toledo, VD för Intervalor.

Dessutom, enligt Harvard Business Review studier, adoptera AI i inkasso inte bara förbättrar effektiviteten, men också minskar känslomässigt tryck på kunder i 25%, vilket skapar en mindre påträngande och mer empatisk upplevelse.

Liz och Theo: framtiden för laddning

De första effekttransformationerna började 2023.När Intervalor implementerade Generativ AI i ekosystemet.“Arkitekturen som används för de nya neurala nätverksmodellerna är integrerad i flera lager, som till exempel har förmågan att mata olika Largue Language Models (LLM) med hjälp av ett robust kontextualiseringssystem.Vi använder proprietära data- och benägenhetsmotorer för att generera flera triggers som kontextualiserar LLM-systems på vad den interaktionen betyder för varumärket och i vilket ögonblick kunden befinner sig i upplevelsen, kopplad i realtid med mer än 5 miljoner avsikter skapade i vår kunskapsbas, vilket levererar flytande upplevelser till marknaden.

Idag har företaget två AI-personas: Liz och Theo: botskötarna som ansvarar för mer än tusen projekt i aktion.

Theo presenterar sig som expert på att effektivisera digitala förhandlingar Redan Liz, som specialist på förhandlingar och relationer Båda har olika egenskaper och talrika möjligheter av rösttoner Med autonoma 100%-simuleringar föddes med avsikt att främja empatisk, mer human och personlig kommunikation, så de är kapabla att generera erbjudanden och förhandla om deadlines, betalningsvillkor, dra nytta av möjlighetsdatum och, naturligtvis, varje byråkratisk del av att skapa kontrakt och lappar baserat på varje kunds behov. 

Förhandlingar i protokoll

“Vårt tillvägagångssätt är starkare för WhatsApp och även om tiden varierar mycket beroende på processerna för varje kund, har vi uppmuntrande mätvärden, såsom korta skulder som i genomsnitt stängs av våra AI-robotar på bara 1 minut.Men vi implementerar boten på sajten för att utöka våra” kanaler, förklarar Rafael Soares, verkställande direktör för CX Intervalor, som har flera sektorer i sin portfölj, såsom utbildning, mode, finans och telekom. 

Företaget har redan återhämtat sig, endast inom modesektorn, R$ 800 miljoner för stora varumärken som C&A, Marisa, Riachuelo och Pernambucanas.Dessutom innehar det 22% av den privata Higher Education samlingsmarknaden och 30% i Telecom. 

“A Intervalor visar hur en kombination av avancerad teknik med mänsklig expertis radikalt kan förändra insamlingssektorn, erbjuda effektivare och personifierade lösningar på komplexa ekonomiska problem och växa tvåsiffrigt varje månad.Företagets förväntningar är att fortsätta expandera med digitalisering och nå upp till R$ 2 miljarder per månad i kreditåtervinning genom denna” kanal, avslutar Rafael