Start Plats Sidan 213

Förstå hur du drar fördel av livehandel och ökar försäljningen

E-handelsuppdatering
-
0
Förstå hur du drar fördel av livehandel och ökar försäljningen

Titta på en live-sändning där programledaren visar produkter, svarar på dina frågor i realtid och med ett enkelt klick kan du köpa produkten utan att lämna hemmet. Denna erfarenhet, känd som live commerce, revolutionerar e-handeln genom att kombinera interaktion med bekvämlighet.

En studie utförd av byrån MARCO i 14 länder visar att brasilianarna är bland de mest påverkade av digital annonsering i världen. Här har 73 % av konsumenterna redan köpt något påverkade av digitala personligheter

Men, hur fungerar det här? Under lives skapar märken och influencers en direkt kontakt med publiken, presenterar produkter, förklarar frågor i realtid och erbjuder exklusiva erbjudanden, allt medan konsumenten har möjlighet att köpa direkt.

För Victor Okuma, landchef för Indigitall, ett företag specialiserat på omnichannel-kommunikation, underlättar live commerce inte bara försäljningen. När liv skapar personliga upplevelser, främjar transparens och stärker den emotionella kopplingen mellan varumärken och konsumenter. Denna engagemang humaniserar inte bara företagen, utan bidrar också till att bygga starka och varaktiga relationer, vilket är avgörande på en allt mer konkurrensutsatt marknad.

Okuma framhäver också att realtidsinteraktionen under lives gör det möjligt för varumärken att bättre förstå kundernas behov och snabbt anpassa sina strategier. Denna dynamik är en möjlighet för företag att särskilja sig genom att erbjuda mer än en produkt: en upplevelse som tillför värde, stärker kundlojaliteten och ökar förtroende och trovärdighet på marknaden.

Med den förväntade omsättningen för onlinebutiker i Brasilien som når 205 miljarder R$ år 2024, enligt den brasilianska föreningen för elektronisk handel (ABCOMM), och ett uppskattat antal av 90 miljoner virtuella köpare, blir omnichannel-strategier ännu mer relevanta. Modellen, som integrerar fysiska butiker, virtuella butiker och kommunikationskanaler, är avgörande för att locka publik och driva försäljning, även under e-handelslivsändningar.

Du är intresserad av att ge dig in i live commerce-världen och öka dina resultat ännu mer, men undrar nu: var ska du börja?

Indigitall delar värdefulla tips för att omvandla dina lives till möjligheter för engagemang och konvertering

Lyssna på din publikUpptäck vad din publik vill se på livestreamen. Önskade produkter? Oslagbara erbjudanden? När publiken känner sig delaktig i skapandet ökar engagemanget kraftigt. Interagera med din publik, vare sig det är genom enkäter, kommentarer eller feedback, kan vägleda dina beslut och skapa en mer personlig och engagerande upplevelse.

Satsa på rätt ansikteFramgången för livestreamen börjar med den som är på skärmen. Välj influencers som behärskar konsten att interagera och sälja live. De måste inte bara ha karisma, utan också förstå produkterna och skapa en äkta kontakt med publiken. Denna närhet är avgörande för att skapa förtroende och stimulera försäljningen.

Var strategisk med tidenKonkurrera inte direkt med lives från liknande märken. Att undvika överlappningar kan vara nyckeln till att maximera resultaten. Lär känna din publik och välj tider då de är mer benägna att delta. Dessutom, var uppmärksam på perioder med hög visning, som helger eller helgdagar.

Skapa förväntanAnvänd alla dina kanaler för att värma upp publiken innan sändningen. Publicera scheman, erbjudanden och vem som kommer att vara programledare. Det håller publiken intresserad och redo att köpa. Förskottet kan vara en kraftfull allierad, skapa nyfikenhet och öka deltagandet.

Säkerställ en felfri upplevelseFrån teknisk support till logistik, varje detalj räknas. Se till att lagret är i linje och att eftermarknaden erbjuder snabbhet och transparens. Kundupplevelsen slutar inte vid köpet, och att säkerställa en snabb och effektiv leveransprocess är avgörande för att behålla kunderna.

Satsa på teknikIdag finns det intuitiva plattformar och appar som gör det möjligt att skapa sina egna liveshopping-sändningar, på anpassade domäner. Dessa verktyg underlättar integrationen av funktioner som livechatt, snabba betalningar och realtidsuppföljning, vilket gör upplevelsen smidigare för konsumenten och säljaren.

OmnikanalitetDen stora hemligheten bakom framgången för en live commerce går bortom själva sändningen. Det handlar om att attrahera deltagare och integrera alla aspekter av köpprocessen, inklusive kundbevarande och genomförande av köpen. Det innebär att koppla samman de fysiska och digitala kanalerna på ett integrerat sätt, vilket ger en kontinuerlig och oavbruten köpupplevelse, och gör processen mer bekväm och personlig för kunden.

Du är på live-sändningen, är intresserad av en produkt, klicka på plattformen och få beställningen direkt till WhatsApp, allt automatiskt och omedelbart. Där kan du också göra din betalning och följa leveransen. Det är framtidens bekvämlighet inom kundservice, avslutar Victor Okuma.

Forskningen "Omnikanalitet och Unified Commerce" från Wake och Opinion Box bekräftar denna trend: 78,9 % av konsumenterna rör sig mellan fysiska och digitala kanaler under sina köpprocesser, med 56,6 % som avslutar digitalt.

Det visar att det är avgörande att skapa en smidig och integrerad köpupplevelse som gör det möjligt för konsumenten att välja den kanal som passar dem bäst, utan att förlora varumärkesupplevelsens konsekvens och kvalitet. Att erbjuda denna flexibilitet till kunden förbättrar inte bara upplevelsen utan ökar också sannolikheten för konverteringar och stärker kundlojaliteten över tid, avslutar Indigitalls landchef.

Automatisk hantering: AI kan bedöma kvaliteten på servicen

E-handelsuppdatering
-
0
Automatisk hantering: AI kan bedöma kvaliteten på servicen

Kundtjänstcentralen är ett viktigt område, särskilt i verksamheter som direkt hanterar kunder. Denna kontaktfas ger många poäng i den upplevelse som ett företag erbjuder. Logo, för att hjälpa chefer att övervaka samtalskvaliteten kan artificiell intelligens (AI) vara ett viktigt verktyg.

Användningen av artificiell intelligens i affärer

Enligt en undersökning utförd av McKinsey & Company har 72 % av organisationerna implementerat AI i sina processer år 2024. Det här visar en betydande framsteg jämfört med de 55 % deltagande år 2023. Den generativa AI visar också en växande trend, använd av 65% av företagen i år.

Giovane Oliveira, teknikdirektör på Total IP, förklarar varför företagen antar detta verktyg. AI möjliggör automation av otaliga dagliga företagsuppgifter. När repetitiva aktiviteter tas bort från en medarbetares rutin kan potentialen användas för en annan uppgift, produktiviteten ökar och tillfredsställelsen, både för professionella och användare, förbättras, förklarar.

Artificiell intelligens i kundtjänstcentralen

Teknologin används för att förbättra uppgifterna och öka produktiviteten inom ett visst område. Enligt Oliveira behöver stödet till människor, särskilt via telefon, detta stöd för att stärka den mänskliga hjälpen. Enligt en analys från Capterra föredrar 81 % av konsumenterna fortfarande telefonkontakt, eftersom de kan förklara sig bättre eller ställa fler frågor.

I centrala är låga och, trots detta, bör de upprätthålla en utmärkt standard. Således är hantering och övervakning av samtal en oumbärlig åtgärd för att förstå prestandan för detta område i företagen. Det är nödvändigt att observera medarbetarna för att utforma en strategi föråterkopplingoch träning. Men dock, att lyssna på hundratals samtal dagligen påverkar ledarskapets fullständiga bedömningsförmåga, säger representanten för Total IP.

Så för honom bör AI i dessa vardagssituationer bli en del av teamet. Genom AI, utvecklad av Total IP, kan chefer inom detta segment transkribera samtal till meddelanden i formatetchattDessutom ger verktyget ett betyg för agentens prestation. Bara dessa funktioner förändrar redan rutinen för dem som leder stora team, påpekar specialisten iteknik.

Samarbetet mellan AI och människor bör vara återkommande för att omvandla den tid som ägnas åt repetitiva aktiviteter till analytiska och komplexa uppgifter. Med AI:s sortering kan chefen bara gå tillbaka till de samtal som behöver uppmärksamhet, ägna sig åt att vända de låga betygen och lösa problemet med dålig service med fokus, avslutar Oliveira.

Humaniserad inkassering: hur AI hjälper till med kreditåtervinning

E-handelsuppdatering
-
0
Humaniserad inkassering: hur AI hjälper till med kreditåtervinning

Framstegen inom artificiell intelligens har förändrat många sektorer, och inkassomarknaden är inget undantag. Med det växande antalet skuldtyngda brasilianare – 73,51 miljoner personer, enligt den senaste undersökningen från Serasa – har företagen i sektorn sökt lösningar för att optimera kreditåtervinningen utan att kompromissa med konsumentupplevelsen. I detta scenario framträder AI som ett verktyg för automatisering av processer, i kombination med mer empatiska och personliga tjänster.

Digitaliseringen av inkassosektorn är avgörande för att vi ska kunna agera mer träffsäkert och empatiskt med konsumenterna. Teknologin inte bara effektiviserar processer, utan möjliggör också personlig service, med hänsyn till varje kunds ekonomiska situation, säger Thiago Oliveira, VD för Grupo Ótima Digital, en av Brasiliens största distributörer av meddelandetjänster, telekommunikation, CPaaS och egen AI.

Genom att använda en humaniserad inkassostrategi i kombination med multikanalkommunikation är det möjligt att minska betalningsanmärkningar och förbättra relationen mellan företag och konsumenter. Användningen av chatbots, virtuella agenter och intelligenta plattformar gör det möjligt för kunder att välja den mest bekväma kontaktkanalen, som WhatsApp, SMS, e-post eller telefon, vilket säkerställer en mindre invasiv och mer tillgänglig process.

Multikanalstrategin är avgörande för företag som vill förbättra sina återbetalningsnivåer utan att äventyra kundrelationerna. Vår målsättning är att göra inkassoprocessen mer effektiv och vänlig, så att konsumenterna kan reglera sin ekonomi på ett tillgängligt och rättvist sätt, betonar chefen.

Bland de använda kanalerna har WhatsApp etablerat sig som ett effektivt verktyg inom multikanalstrategin. Med mer än 200 miljoner aktiva användare i Brasilien hamnade appen på topp 10 över de mest nedladdade i januari 2025, enligt AppMagic – som sammanställde uppskattningar från App Store och Google Play.

Därför underlättar plattformen direktkommunikation mellan företag och konsumenter på inkassomarknaden, vilket möjliggör sändning av påminnelser om skulder och förfallodatum, erbjudanden om omförhandling i realtid samt delning av fakturor och betalningsuppgifter. Det här formatet effektiviserar processen och gör kundupplevelsen mer tillgänglig och mindre påträngande.

"Den integrerade artificiella intelligensen i kanaler som WhatsApp gör servicen snabbare, mer effektiv och humaniserad. Tanken är att betalning inte längre ska ses som en negativ process utan som en tillgänglig lösning för att konsumenten ska kunna reglera sin ekonomiska situation med lugn," avslutar Silva.

Är dina mål ambitiösa eller lata?

Peter Signorelli
-
0
Är dina mål ambitiösa eller lata?

Jag tror och försvarar starkt att för att kunna nå våra mål, både i privatlivet och i yrkeslivet, måste vi lära oss att sätta upp mål. Jag vet att det jag säger kan verka enkelt, men många tror att det bara handlar om att skriva ner vad man vill uppnå på ett papper och så är det klart, men de anar inte att det är en mer komplex process.

Till exempel, på arbetsplatsen, när vi sätter ett mål för teamet som ska uppnås inom en viss tidsram, måste vi upptäcka och kartlägga vilka vägar vi kommer att använda för att lyckas med det. Och för det måste vi veta svårighetsgraden och om vi – tillsammans med laget – har de nödvändiga verktygen för att omsätta teorin i praktiken.

Men för mig är problemet just när vi når målen för lätt eller för snabbt. Du måste undra: är inte detta något positivt? Inte alltid. I vissa fall kan det visa på medarbetares engagemang för att nå det förväntade resultatet, men i andra fall kan det att ha nått målet så snabbt innebära att det var ett slött mål i förhållande till teamets potential.

En mål som jag anser vara lat är den som vi är nästan 90 % säkra på att vi kommer att nå, oavsett vägen eller verktygen, men vi insisterar på att definiera den så att vi kan göra en "check" i slutet av året och säga att den är uppfylld. Det här beteendet bör inte längre antas av företagen, eftersom det ger ett falskt intryck av att utmaningen är avklarad, när det i själva verket inte har funnits någon utmaning.

Vikten av att ha tydliga och ambitiösa mål är inget nytt ämne. Från 1979 till 1989 frågade Harvard University sina avgångselever: Har du satt tydliga och skriftliga mål för din framtid? Har du lagt upp planerna för att förverkliga dem? Endast 3 % av de avgångselever hade tydliga, nedskrivna mål och handlingsplaner; 13 % hade mål, men inte nedskrivna och hade inte heller några handlingsplaner för att nå dem. De andra 84 % hade inga specifika mål förutom att avsluta skolåret och njuta av sommaren.

Tio år senare, 1989, intervjuade forskarna samma personer igen. De konstaterade att de 3% som hade tydligt definierade mål och planer, skriftligen, i genomsnitt tjänade tio gånger mer än de andra 97% tillsammans! Det vill säga, detta visar bara vikten av det jag säger, och att ambitiösa mål verkligen kan göra skillnad för de resultat vi hoppas uppnå.

Det här är ett koncept som är inbäddat i en ledning som använder OKRs – Objectives and Key Results (Mål och Nyckelresultat) –, eftersom det hjälper dig att undvika de mål jag anser vara lata och att sätta mer ambitiösa mål. Det är självklart att jag inte säger att man ska lägga in saker som är omöjliga att uppfylla, men från det att vi höjer nivån börjar vi utforska olika färdigheter.

OKRs kommer att hjälpa till mycket i denna process, eftersom arbete med kortare cykler, vanligtvis tre månader, gör det möjligt att upptäcka eventuella fel som kan uppstå i genomförandeplanen för strategin. På detta sätt är det möjligt att omberäkna rutten, alltid med fokus på resultat, med tydlighet för att nå målet inom den förutbestämda tiden.

Som sagt av Steven Kotler, är vissa mål omöjliga, men andra är omöjliga tills någon når dem. Fokusera på detta!

Den globala leksaksmarknaden förblir stabil 2024 och förstärker trenden för samlarobjekt

E-handelsuppdatering
-
0
Den globala leksaksmarknaden förblir stabil 2024 och förstärker trenden för samlarobjekt

Den globala leksaksmarknaden visade motståndskraft under 2024, trots en utmanande ekonomisk situation och en minskning av födelsetalen. Försäljningen i de 12 största globala marknaderna (G12), som inkluderar Australien, Belgien, Brasilien, Kanada, Frankrike, Tyskland, Italien, Mexiko, Nederländerna, Spanien, Storbritannien och USA, visade en liten minskning på endast 0,6 % jämfört med 2023, enligt data frånDetaljhandelsövervakningstjänstfrån Circana, global datateknikföretag för konsumtionsbeteendeanalys

Efter fyra år av kontinuerlig ökning förblev genomsnittspriset på leksaker oförändrat (-0,2%), vilket speglar en balans mellan konsumenter som söker ekonomi och de som är villiga att investera i produkter med högre mervärde. Av de de 11 superkategorier som övervakas av Circana, fem visade tillväxt. Byggsatser ledde för femte året i rad, med en ökning på 14 %, följt av utforskningsleksaker och andra (+5 %), fordon (+3 %), samt gosedjur, spel och pussel, som ökade med 1 %.

Även om, under ett år med färre storfilmer, ökade licensierade leksaker med 8 % och stod för 34 % av den globala marknaden. Det här resultatet visar den fortsatta dragningskraften hos klassiska och nya franchiser, samt styrkan hos produkter riktade till sportintresserade. Pokémon behöll sin position som den mest sålda leksaksägaren globalt, medan Barbie, Marvel Universe, Hot Wheels och Star Wars fortsatte att ligga i toppen av rankingen. En av höjdpunkterna för året var uppkomsten av linjenLEGO Botaniska, som blev den egendom med störst tillväxt och speglar trenden med leksaker riktade mot vuxna, särskilt de som främjar välbefinnande och mindfulness.

Försäljningen av samlarobjekt ökade med nästan 5 %, vilket utgör 18 % av den totala volymen och 15 % av sektorns omsättning. Små samlarfigurer, kortspel och gosedjur drev denna tillväxt när tillverkare uppdaterade sina produktlinjer för att locka fans i alla åldrar.

Enligt Frédérique Tutt, global konsult för leksaksindustrin hos Circana, speglar leksaksförsäljningen 2024 en stark kontrast i konsumentbeteende. Medan vissa konsumenter fattade mycket rationella beslut och köpte under kampanjer och efter behov, ger andra tydligt efter för leksaker som är bra för att mata deras fandom eller för att ge sig själva en paus. Försäljningen av samlarleksaker har aldrig varit så hög som 2024, analyserar han.

I USA, som står för mer än hälften av den globala försäljningen i sektorn, visade marknaden en ännu mer stabil prestation med en minskning på endast 0,3 % jämfört med 2023, ett positivt resultat med tanke på den kraftiga nedgången på 7 % som registrerades föregående år. Tre av de 11 superkategorier växte i landet, ledda av byggsatser (+16%), drivet av linjenLEGO BotaniskaUtforskningsleksaker och andra ökade med 10 %, drivet av framgången för NBA, medan fordon ökade med 2 %, med särskild fokus på linjenMonster Jam.

"Leksaksförsäljningen har stabiliserats under 2024 när branschen gick från ett tillstånd av korrigering till konsistens," säger Juli Lennett, leksakskonsult på Circana i USA. "Stabiliseringen av de gynnsamma vindarna, inklusive tillväxten på marknaden för vuxenleksaker, hjälpte till att balansera de motvindar, med högre livsmedelspriser och ökad konsumentskuld. År 2025 förväntar jag mig att leksaksindustrin går från konsistens till kreativitet. Vi har ett starkare filmprogram, som är mycket efterlängtat 2025 och 2026, för att stimulera industrins tillväxt."

I år förväntar vi oss att den globala leksaksmarknaden kommer att påverkas positivt av biografer och populära serier på streamingplattformar, vilket fortsätter att tillfredsställa den unga och mogna konsumenternas aptit på leksaker och samlarföremål, avslutar Tutt. Dessa faktorer bör hjälpa till att kompensera de fallande födelsetalen i de flesta regioner och den ekonomiska osäkerheten som påverkar konsumenternas spenderingsmentalitet.

Min sko svart växer med 35% med nya digitala marknadsföringsstrategier

E-handelsuppdatering
-
0
Min sko svart växer med 35% med nya digitala marknadsföringsstrategier

Det gauziska företaget Meu Sapato Preto registrerade en tillväxt på 35 % i omsättningen 2024 jämfört med 2023, och blev ett framgångsfall inom e-handelssegmentet.Trots motgångarna (som översvämningarna som drabbade Rio Grande do Sul i april och maj) lyckades märket överträffa förväntningarna och registrerade fyra consecutiva försäljningsrekord sedan maj.

Enligt Mateus Barcelos De Menezes, VD för Meu Sapato Preto, är tillväxten resultatet av en strategisk planering som sträckt sig över fyra år, med fokus på kundupplevelsen och effektiv användning av digitala verktyg.

"Vårt mål har alltid varit att skapa en äkta koppling med konsumenterna, genom att erbjuda produkter av hög kvalitet och en unik shoppingupplevelse", säger Menezes.

För att öka sina försäljningar investerade Meu Sapato Preto i en djupare förståelse av kundresan, genom att använda försäljningstratten för att anpassa meddelanden och nå konsumenterna vid de mest lämpliga tillfällena och kanalerna.

Bland de de strategier som genomförts är live-sändningar på Instagram, där den direkta interaktionen med kunderna möjliggjorde att presentera nya produkter, svara på frågor i realtid och stärka banden med publiken, samt e-postmarknadsföringskampanjer som hjälpte till att skapa en närmare relation med konsumenterna genom att erbjuda relevant innehåll och exklusiva erbjudanden.

Menezes berättar att Dinamizes marknadsföringsautomationsplattform var avgörande för startupens skalbarhet genom att möjliggöra mer effektiv personalisering av kampanjer och målgruppssegmentering.

"Min Svarta Skon" utforskar på ett smart sätt möjligheterna att samla leads och engagera, vilket gör att försäljningsökningen blir en naturlig följd, förklarar Carolina Branchi, integrationschef på Dinamize.

Enkla lösningar som driver intäkterna

De företagens åtgärder inkluderade automatiserade välkomstmail med personliga meddelanden till nya kunder som lyfte fram varumärkets fördelar, samt automatisering av besökta produkter med påminnelser till kunder som tittat på varor i den virtuella butiken, vilket ökade konverteringsgraden.

Dessutom har åtgärder som återhämtning av övergivna kundvagnar, med automatiska flöden som hjälpte till att minska förluster och öka onlineintäkterna, samt cashback-kampanjer med riktade erbjudanden till specifika segment, uppmuntrat till återköp och lojalitet.

Varumärket utmärkte sig också genom användningen av hyperpersonalisation i sina kampanjer, och gick bortom enkel segmentering. Genom att använda detaljerad data om kundbeteende, samt skapa mycket personliga strategier som födelsedagsmejl med specialerbjudanden baserade på kundens köphistorik, för att uppmuntra köp före, under och efter datumet.

Ett annat exempel var segmentering efter besökta kategorier, vilket riktade kampanjer baserat på kundens mest intressanta produkter. Det främjade också integrationen av data från den virtuella butiken, vilket möjliggjorde mer exakt personalisering av kommunikation och erbjudanden. Enligt Carolina Branchi är detta tillvägagångssätt en stor konkurrensfördel.

"Möjligheten att arbeta med djupgående data, integrerade med Dinamize, gör att kampanjerna blir mycket mer effektiva och slagkraftiga, vilket närmar kunderna spontant till nya köp", säger Carolina.

Noodle erbjuder 50 miljoner R$ i kredit till influencers och förväntar sig att bearbeta 500 miljoner R$ år 2025

E-handelsuppdatering
-
0
Noodle erbjuder 50 miljoner R$ i kredit till influencers och förväntar sig att bearbeta 500 miljoner R$ år 2025

A Noodle, fintech som erbjuder kompletta finansiella lösningar för influencers, förutspår att den finansiella volymen som behandlas för 'publis' kommer att mer än fördubblas under det nya året. Med 200 miljoner R$ omsatta 2024 har startupen som mål att nå 500 miljoner R$ 2025.

Dessutom meddelade företaget att de kommer att förskottsbetala 50 miljoner R$ i kredit till influencers i år, jämfört med 25 miljoner R$ föregående år.

För närvarande, med ankomsten av nya kunder som Brasilera och Hello Group, betjänar Noodle ungefär 7 000 influencers och erbjuder finansiella tjänster som sträcker sig från förskottsbetalningar till kassaflödeshantering.

Ökningen av Noodles finansiella rörelser är inte bara en spegling av den naturliga tillväxten inom influencer-sektorn, utan är också kopplad till förändringar i den globala scenen som direkt påverkar den digitala ekonomin. Den senaste frågan om förbudet mot TikTok i USA har till exempel skapat en osäkerhetsstämning bland influencers som är beroende av plattformen för innehållsskapande och inkomstgenerering. Inte bara det, den stigande räntesekvensen i Brasil är en annan faktor som också påverkar dem, eftersom situationen gör det svårt för stora företag att få kredit och för att kompensera förlänger de betalningstiderna – vilket gynnar deras kassaflöde men skadar påverkaren. A Noodle, medveten om denna situation, erbjuder ett grundläggande stöd för denna målgrupp och hjälper till att minska riskerna förknippade med dessa instabiliteter.

Dessutom har den starka dollarmiljön direkt påverkat den globala marknaden, med konsekvenser för influencers och varumärken som arbetar med kontrakt i utländska valutor. A Noodle har hjälpt sina kunder att hantera dessa valutafluktuationer genom att erbjuda lösningar som ger större finansiell förutsägbarhet och stabilitet i verksamheten – vilket är avgörande för influencers som är beroende av en internationell fanbas och partnerskap.

En fintech följer också noggrant förändringarna på sociala medieplattformar och erbjuder anpassningsbara lösningar för influencers som, förutom att behöva kredit och förskottsbetalningar, söker finansiella verktyg som anpassar sig till dynamiken på sociala nätverk, såsom diversifiering av inkomstkällor och det växande beroendet av framväxande plattformar.

År 2025 kommer Noodle att fortsätta expandera sin verksamhet, satsa på utvecklingen av influencer-marknaden och förbättra sina finansiella lösningar för att följa tillväxten och behoven hos sina kunder. Med ökningen av rörelser och det kontinuerliga stödet till influencers blir fintechen en nyckelspelare i det digitala ekosystemet, och erbjuder finansiell stabilitet och praktiska lösningar för dem som lever och arbetar på sociala medier.

Vad lär oss fallet DeepSeek vs. ChatGPT om disruptiva applikationer i mobilscenariot

Leandro Scalise
-
0
Vad lär oss fallet DeepSeek vs. ChatGPT om disruptiva applikationer i mobilscenariot



Under de senaste åren har appbutiker förverkligat konkurrensen mellan teknikjättar och nya disruptiva aktörer som utmanar deras affärsmodeller. Ett nyligen och emblematiskt exempel är DeepSeek, en artificiell intelligensapp som snabbt erövrade utrymme och blev ett alternativ till ChatGPT från OpenAI. DeepSeek:s boom var inte en tillfällighet. Kineserna har kombinerat innovation, marknadsstrategi och noggrann genomförande, vilket kan slå ut även de mest etablerade aktörerna. Det här avsnittet förstärker en fråga: Hur kan disruptiva appar snabbt klättra till toppen?

Det första steget kan vara teknologisk differentiering. Disruptiva appar är ofta att erbjuda något nytt eller lösa ett problem på ett mer effektivt sätt. I fallet DeepSeek var dess förmåga att köra avancerade AI-modeller på enheter med modest hårdvara och dess open source-attraktivitet avgjorde. Denna metod lockade inte bara slutanvändare utan också några utvecklare som blev tillfälliga ambassadörer för appen.

Förutom den innovativa teknologin är marknadsförings- och distributionsstrategin också avgörande. I den mobila världen kan App Store Optimization (ASO) – en samling tekniker för att förbättra synligheten för en app i butikerna – vara en faktor som stärker företagen. Nya appar är ofta mycket aktiva med att utnyttja detta verktyg, justera titlar, beskrivningar och nyckelord för att lyfta fram sin produkt, vad den levererar och samtidigt få högre ranking i sökresultaten. Små förändringar i dessa element kan skapa betydande effekter och underlätta att målgruppen upptäcker appen.

Tidsplanen för lanseringen är också en kritisk variabel. Framgången för många appar är direkt kopplad till det ögonblick de lanseras på marknaden. Ofta uppstår utrymme för innovation innan de stora aktörerna kan anpassa sina lösningar. Om det finns en outnyttjad efterfrågan eller latent missnöje bland användare kan nya aktörer snabbt få fäste innan branschjättarna reagerar.Dessutom är viral marknadsföring och gemenskapens kraft också viktiga. DeepSeek har lärt sig att utnyttja sin open source-natur väl, locka utvecklare att bidra till dess utveckling och sprida dess förslag. I en miljö där användarrekommendationer har stor vikt kan strategier som främjar community-engagemang och organisk spridning vara avgörande för en apps tillväxt.

På den andra sidan, för mer mogna företag, kräver ankomsten av innovativa konkurrenter ett snabbt svar. Det första grundläggande åtgärden är att optimera användarupplevelsen och säkerställa att appen inte bara följer branschtrenderna utan också erbjuder kontinuerliga förbättringar av gränssnitt, prestanda och funktioner. Väl etablerade appar har en etablerad användarbas, och att hålla dem engagerade är avgörande för att undvika migrationer. I vissa sammanhang kan det vara lika svårt att behålla som att erövra.

En annan viktig punkt är kommunikationen. Att lyfta fram de konkurrensmässiga fördelarna — som säkerhet, tillförlitlighet och teknisk support — kan stärka produktens värdeuppfattning inför nya konkurrenter. Ofta kan en ny app väcka uppmärksamhet för sin initiala innovation, men saknar den robusthet som etablerade företag kan erbjuda. Att göra dessa attribut synliga för allmänheten kan vara ett effektivt sätt att begränsa förlusten av användare.

Den strategiska anpassningen innebär också att identifiera och utnyttja marknadsnischer. En samlad app kan till exempel rikta insatser för att tillgodose specifika segment, skilja sig från den framväxande konkurrenten och säkerställa större användarretention. På samma sätt kan lojalitetsstrategier — som exklusiva förmåner för gamla prenumeranter eller premiumfunktioner — minska frestelsen att prova andra alternativ.

Förutom de omedelbara taktiska svaren kräver överlevnad i mobilmiljön ständig övervakning. Att ignorera eller underskatta nya konkurrenter kan vara ett ödesdigert misstag. Den aktiva marknadsovervakningen, med kontinuerlig analys av trender, nedladdnings- och engagemangsmått, är oumbärlig för att förutse konkurrenternas rörelser. Mobila intelligensverktyg gör det möjligt för företag att följa nya lanseringar och reagera innan de blir ett verkligt hot.

Fallet DeepSeek mot ChatGPT är inte ett isolerat fall utan en spegling av den dynamik som råder inom mobilsektorn. App-marknaden fungerar under en dynamisk logik, där innovation inte kan vara sporadisk, utan en kontinuerlig process. Stora företag som vill behålla sin relevans måste inte bara erbjuda en solid produkt, utan också anpassa sig snabbt till förändringar och trender inom branschen. I slutändan kommer kampen mellan traditionella jättar och nya aktörer inte bara att vinnas av storlek eller tradition, utan av förmågan att utvecklas i samma takt som marknaden förändras och konsumenterna blir mer krävande.

Höjd Selic är en utmaning och en möjlighet för detaljhandeln att innovera inom kredit

Glauco Soares Filho
-
0
Höjd Selic är en utmaning och en möjlighet för detaljhandeln att innovera inom kredit

Den kontinuerliga höjningen av Selic-räntan, som nu ligger på 13,25 % per år – med en prognos om att nå 15 % enligt Centralbankens Focus-rapport – avslöjar ett märkligt fenomen: den utgör en utmaning och samtidigt en möjlighet för detaljhandeln. Det beror på att, med ökningen av den grundläggande räntan, är det naturligt att krediten blir dyrare och därför mer begränsad till endast en del av befolkningen; samtidigt ger denna situation detaljhandeln möjlighet att ligga i framkant genom att erbjuda bra kreditgränser till de som inte omfattas av de traditionella linjerna. Trots värdet på räntor, inflation eller dollarns värde kommer människor att fortsätta behöva tillgodose sina behov, oavsett om de är de mest grundläggande eller inte.

Några faktorer bidrar till denna roll för detaljhandeln: enligt Febraban förväntas tillväxten i kreditstocken för i år bli mindre än 2024, omkring 9 %. Dessutom nådde konsumentförtroendeindexet sin lägsta nivå sedan februari 2023, med 86,2 poäng, enligt FGV IBRE. Och i en ekonomisk situation som den vi befinner oss i nu, som jag nämnde ovan, är det vanligt att saker som inte är nödvändiga, som kläder och skor, hamnar i andra hand och prioriteringen för utgifter är mat, mediciner och bränsle, till exempel.

Så, om konsumenten går till en klädbutik kan han behöva en kreditlinje som inte påverkar hans befintliga kreditgräns på det varumärkesbundna kortet som han har hos banken för att köpa en plagg, eftersom denna gräns är reserverad för köp av nödvändiga varor, som nämnts tidigare. I denna situation uppstår behovet av att tillhandahålla en ny kredit, vare sig det gäller för kunden att köpa kläder eller till och med en TV eller kylskåp, som också är nödvändiga beroende på sammanhanget.

Naturligtvis kommer denna kund att använda kreditlinjen som erbjuds av återförsäljare som har denna resurs. På detta sätt skapas en mycket viktig länk av förtroendeförhållande mellan konsumenten och detaljhandeln, stärkt av ett tidigare utvecklat förhållande genom erbjudandet av andra detaljhandelstjänster, såsom Private Label-kort och CDC. I denna kontext är möjlighetsfönstret ganska stort eftersom detaljhandeln blir en av de viktigaste kanalerna för kreditutlåning till slutkonsumenten, eftersom finansinstituten inte har konsumtionsvaror till försäljning eller en kundtjänstdisk som kännetecken för detaljhandeln.

Detaljhandeln kan till och med ha utmaningen att hantera konsumenternas betalningsanmärkningar, men ändå måste den hålla sina försäljningar i tillväxt. Så han föredrar att ta den risken och göra försäljningen till kunden, öka köpbunkten, snarare än att förlora möjligheten. Samtidigt vet detaljhandlaren att hen inte får göra misstag när det gäller att välja rätt kunder för kredit, därför måste hen ha bra CRM-verktyg, kredit- och inkassohantering för att ta hand om hela kundens livscykel, bedöma vilken typ av konsumtion de gör; hur mycket de i genomsnitt brukar spendera; vilken profil den konsumenten har etc. – denna information hjälper detaljhandlaren både vid godkännande och vid ökning av kreditgränsen så att dessa kunder kan göra köp i deras butiker. Och detta är en av de stora möjligheterna inför den utmaning som sektorn kommer att stå inför 2025.

Dessutom har detaljhandeln en mycket viktig fördel jämfört med finansinstitut: vid betalningsinställelse är avtalspolicyn mycket mer vänlig, eftersom sektorn bryr sig om att förtrolla kunden och få honom att återvända till butiken för att handla mer, eftersom den inte vill förlora honom. Kundens relation till bankerna är ofta bara ekonomisk. Denna byte är en del av detaljhandelns DNA, eftersom kundlojalitet är nödvändig även i motgångar. I mitten av denna möjlighet måste detaljhandeln vara mycket effektiv, snabb, smart och försiktig.

En mycket effektiv betalningsmodell som återförsäljaren kan erbjuda som ett alternativ till kreditkort är CDC Digital/BNPL (Köp nu, betala senare), som kan användas mycket väl för inköp av varaktiga varor eftersom den fungerar som det gamla avbetalningskrediten. Det finns en gräns för hur många gånger kunden kan göra återkommande köp, men samtidigt ger det möjlighet att godkänna en kreditgräns per köp på ett specifikt sätt.

Idag, eftersom betalningsmetoderna har förenklats, är detta en produkt som passar bra, eftersom den har genomgått en digital transformation: transaktionerna är tokeniserade och via ansiktsbiometri, vilket gör det möjligt att betala delbetalningar med online-betalning via faktura inom appen eller Pix etc. Dessa modaliteter av kreditt, som jeg nevnte tidligere, fungerer mer som viktige produkter som kan fremme målrettede kampanjer og sikre tilbud av produkter spesielt tilpasset hver kundes profil.

Dessutom är de ganska strategiska instrument för att aktivera kunder som redan finns i återförsäljarens databas men inte har gjort några köp, det vill säga inaktiva kunder. Så, det är nödvändigt att återaktivera användarbasen och gamla kunder med riktade erbjudanden, baserade på nya upplevelser och en smärtfri resa för kunden i alla steg, från aktivering till betalning av fakturorna.

En annan trend som, baserat på min expertis, kommer att sticka ut i år är tokenisering, inklusive offline-tokenbetalning utanför appens inloggade miljö. Med de nödvändig säkerhetsautentisering inser jag att denna typ av transaktion också kommer att bidra till att minska friktionen vid köp i detaljhandeln. Jag vill också lyfta fram konsolideringen av Pix, som nådde 63,51 miljarder transaktioner under 2024 enligt BACEN, men som är en viktig betalningsagenda för återförsäljaren och slutkunden eftersom den ger fördelar för båda parter.

För detaljhandeln går pengarna direkt in på kontot och är inte låsta hos finansinstitut eller kreditförmedlare. För slutkunden, som behöver kredit för att handla igen, är det möjligt att få förmånerna med butikskortet, rabatten på produkter, men betala fakturan via Pix, antingen i appen eller på butikens självbetjäningsterminal, och på så sätt få kreditgränsen återställd på några sekunder. För båda sidor underlättas resan. På så sätt förstår jag att detaljhandeln tar ledningen i kreditgivningsscenariot och i kundrelationen. Således är han också ansvarig för att leda de digitala transformationerna som äger rum inom betalningssektorn, köpupplevelsen och kundupplevelsen.

Generation Z driver och främjar den digitala ekonomin

E-handelsuppdatering
-
0
Generation Z driver och främjar den digitala ekonomin

Entreprenörskapet bland unga i Generation Z är på uppgång i Brasilien, enligt data från rapporten Global Entrepreneurship Monitor (GEM) 2023 och ZenBusiness-undersökningen. Sökandet efter ekonomisk självständighet, lättheten att få tillgång till teknik och påverkan från sociala medier är några av de främsta faktorer som fått unga att starta sina egna företag.

Enligt GEM 2023 har ungefär 50 % av ungdomarna mellan 18 och 24 år i Brasilien ett företag eller planerar att starta ett, en siffra som har ökat de senaste åren. Digitaliseringen av processerna, ökningen av e-handel och framstegen inom den kreativa ekonomin möjliggör för nya entreprenörer att lansera och expandera sina verksamheter med låga initiala investeringar.

För Marlon Freitas, medgrundare av Agilize Contabilidade, speglar denna rörelse en förändring på arbetsmarknaden. Generation Z söker mer självständighet och flexibilitet. Många unga föredrar att starta eget snarare än att följa en traditionell karriär, eftersom de önskar mer frihet i beslutsfattandet och social påverkan i sina verksamheter, förklarar hon.

Växande sektorer

De mest eftertraktade sektorerna för dessa unga entreprenörer inkluderar e-handel, teknik och hållbarhet. Den digitala marknaden har varit en av de största drivkrafterna bakom denna tillväxt, eftersom den möjliggör att produkter och tjänster erbjuds med låga driftskostnader och stor publikräckvidd.

Dessutom blir initiativ inriktade på den gröna ekonomin, som hållbara startups och sociala företag, allt mer framträdande, vilket speglar denna generations engagemang för miljö- och sociala frågor.

Viktiga färdigheter för framgång

Generation Z utmärker sig genom sin lätthet att hantera teknologi och sin innovativa profil. Marlon Freitas betonar att vissa färdigheter är avgörande för att lyckas med entreprenörskap: "Att ha en digital mentalitet, förstå marknadsföringsstrategier och ekonomistyrning, samt vara uppmärksam på marknadens förändringar är avgörande aspekter. Tillgång till kurser, mentorskap och entreprenörsgemenskaper kan påskynda denna process."

Experten betonar också att finansiell utbildning är en av de största utmaningarna för unga entreprenörer. "Att kunna hantera kassaflödet, prissätta produkter och tjänster korrekt samt investera i företagets tillväxt på ett planerat sätt gör hela skillnaden," tillägger han.

Framtiden för ungt entreprenörskap

Med den växande uppskattningen av ungt entreprenörskap förväntas antalet företag grundade av personer från Generation Z fortsätta öka under de kommande åren. Påverkan av denna rörelse kan ses i innovationen inom de traditionella sektorerna, i skapandet av jobb och i omvandlingen av den brasilianska ekonomin.

"Det är en lämplig tid för den som vill starta eget. Aldrig har det funnits så många verktyg och möjligheter att lansera ett företag. Det är dock avgörande att söka kompetens, förstå marknaden och utveckla en god planering för att säkerställa hållbar tillväxt", avslutar Marlon Freitas.

1...212213214...526Página 213 de 526

SENASTE ARTIKLAR

POPULÄRA ÄMNEN

POPULÄRA KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update är ett ledande företag på den brasilianska marknaden, specialiserat på att producera och sprida högkvalitativt innehåll om e-handelssektorn.

Kontakt contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsuppdatering 2024 - Alla rättigheter reserverade.

[elfsight_cookie_consent id="1"]