Framstegen inom artificiell intelligens har förändrat många sektorer, och inkassomarknaden är inget undantag. Med det växande antalet skuldtyngda brasilianare – 73,51 miljoner personer, enligt den senaste undersökningen från Serasa – har företagen i sektorn sökt lösningar för att optimera kreditåtervinningen utan att kompromissa med konsumentupplevelsen. I detta scenario framträder AI som ett verktyg för automatisering av processer, i kombination med mer empatiska och personliga tjänster.
Digitaliseringen av inkassosektorn är avgörande för att vi ska kunna agera mer träffsäkert och empatiskt med konsumenterna. Teknologin inte bara effektiviserar processer, utan möjliggör också personlig service, med hänsyn till varje kunds ekonomiska situation, säger Thiago Oliveira, VD för Grupo Ótima Digital, en av Brasiliens största distributörer av meddelandetjänster, telekommunikation, CPaaS och egen AI.
Genom att använda en humaniserad inkassostrategi i kombination med multikanalkommunikation är det möjligt att minska betalningsanmärkningar och förbättra relationen mellan företag och konsumenter. Användningen av chatbots, virtuella agenter och intelligenta plattformar gör det möjligt för kunder att välja den mest bekväma kontaktkanalen, som WhatsApp, SMS, e-post eller telefon, vilket säkerställer en mindre invasiv och mer tillgänglig process.
Multikanalstrategin är avgörande för företag som vill förbättra sina återbetalningsnivåer utan att äventyra kundrelationerna. Vår målsättning är att göra inkassoprocessen mer effektiv och vänlig, så att konsumenterna kan reglera sin ekonomi på ett tillgängligt och rättvist sätt, betonar chefen.
Bland de använda kanalerna har WhatsApp etablerat sig som ett effektivt verktyg inom multikanalstrategin. Med mer än 200 miljoner aktiva användare i Brasilien hamnade appen på topp 10 över de mest nedladdade i januari 2025, enligt AppMagic – som sammanställde uppskattningar från App Store och Google Play.
Därför underlättar plattformen direktkommunikation mellan företag och konsumenter på inkassomarknaden, vilket möjliggör sändning av påminnelser om skulder och förfallodatum, erbjudanden om omförhandling i realtid samt delning av fakturor och betalningsuppgifter. Det här formatet effektiviserar processen och gör kundupplevelsen mer tillgänglig och mindre påträngande.
"Den integrerade artificiella intelligensen i kanaler som WhatsApp gör servicen snabbare, mer effektiv och humaniserad. Tanken är att betalning inte längre ska ses som en negativ process utan som en tillgänglig lösning för att konsumenten ska kunna reglera sin ekonomiska situation med lugn," avslutar Silva.
