Framstegen inom artificiell intelligens har transformerat olika sektorer, och inkassomarknaden är inget undantag. Med det växande antalet skuldsatta brasilianare – 73,51 miljoner människor, enligt den senaste undersökningen från Serasa –, företagen i sektorn har sökt lösningar för att optimera återvinning av kredit utan att kompromissa med konsumentupplevelsen. I det här scenariot, AI framställs som ett verktyg för automatisering av processer, allierad till en mer empatisk och personlig service.
Digitaliseringen av inkassosektorn är avgörande för att vi ska kunna agera mer träffsäkert och empatiskt med konsumenterna. Tekniken optimerar inte bara processer, men ger också möjliggör en personlig service, respektera varje kunds ekonomiska situation, påstår Thiago Oliveira, VD för Grupo Ótima Digital, en av de största meddelandetjänstleverantörerna i Brasilien, telekommunikation, CPaaS och egen AI.
Genom strategin för humaniserad inkasso, kombinerad med multikanalighet, det är möjligt att minska betalningsinställelser och förbättra relationen mellan företag och konsumenter. Användningen av chattbottar, virtuella agenter och intelligenta plattformar gör det möjligt för kunder att välja den mest bekväma kommunikationskanalen, som WhatsApp, SMS, e-post eller telefon, garanterar en mindre invasiv och mer tillgänglig process
Multikanalitet är avgörande för företag som vill förbättra sina kreditåtervinningsindex utan att kompromissa med relationen till kunderna. Vårt mål är att göra inkassoprocessen mer effektiv och vänlig, möjliggör för konsumenter att reglera sin ekonomi på ett tillgängligt och rättvist sätt, utmärker den verkställande
Bland de använda kanalerna, WhatsApp har etablerat sig som ett effektivt verktyg inom strategin för multikanalighet. Med över 200 miljoner aktiva användare i Brasilien, appen hamnade på TOP 10 över de mest nedladdade i januari 2025, enligt AppMagic – somma uppskattningar från App Store och Google Play
Mot bakgrund av detta, plattformen underlättar direkt kommunikation mellan företag och konsumenter på inkassomarknaden, möjliggör att skicka påminnelser om skulder och förfallodagar, erbjudande av realtidsomförhandling av alternativ och delning av fakturor och betalningsinformation. Detta format snabbar upp processen och gör kundupplevelsen mer tillgänglig och mindre påträngande
Integrerad artificiell intelligens i kanaler som WhatsApp gör servicen snabbare, effektiv och humaniserad. Idén är att indrivning inte längre ska ses som en negativ process utan som en tillgänglig lösning för att konsumenten ska kunna reglera sin ekonomiska situation i lugn och ro, konkluderar Silva
