Kundtjänstcentralen är ett viktigt område, särskilt i verksamheter som direkt hanterar kunder. Denna kontaktfas ger många poäng i den upplevelse som ett företag erbjuder. Logo, för att hjälpa chefer att övervaka samtalskvaliteten kan artificiell intelligens (AI) vara ett viktigt verktyg.
Användningen av artificiell intelligens i affärer
Enligt en undersökning utförd av McKinsey & Company har 72 % av organisationerna implementerat AI i sina processer år 2024. Det här visar en betydande framsteg jämfört med de 55 % deltagande år 2023. Den generativa AI visar också en växande trend, använd av 65% av företagen i år.
Giovane Oliveira, teknikdirektör på Total IP, förklarar varför företagen antar detta verktyg. AI möjliggör automation av otaliga dagliga företagsuppgifter. När repetitiva aktiviteter tas bort från en medarbetares rutin kan potentialen användas för en annan uppgift, produktiviteten ökar och tillfredsställelsen, både för professionella och användare, förbättras, förklarar.
Artificiell intelligens i kundtjänstcentralen
Teknologin används för att förbättra uppgifterna och öka produktiviteten inom ett visst område. Enligt Oliveira behöver stödet till människor, särskilt via telefon, detta stöd för att stärka den mänskliga hjälpen. Enligt en analys från Capterra föredrar 81 % av konsumenterna fortfarande telefonkontakt, eftersom de kan förklara sig bättre eller ställa fler frågor.
I centrala är låga och, trots detta, bör de upprätthålla en utmärkt standard. Således är hantering och övervakning av samtal en oumbärlig åtgärd för att förstå prestandan för detta område i företagen. Det är nödvändigt att observera medarbetarna för att utforma en strategi föråterkopplingoch träning. Men dock, att lyssna på hundratals samtal dagligen påverkar ledarskapets fullständiga bedömningsförmåga, säger representanten för Total IP.
Så för honom bör AI i dessa vardagssituationer bli en del av teamet. Genom AI, utvecklad av Total IP, kan chefer inom detta segment transkribera samtal till meddelanden i formatetchattDessutom ger verktyget ett betyg för agentens prestation. Bara dessa funktioner förändrar redan rutinen för dem som leder stora team, påpekar specialisten iteknik.
Samarbetet mellan AI och människor bör vara återkommande för att omvandla den tid som ägnas åt repetitiva aktiviteter till analytiska och komplexa uppgifter. Med AI:s sortering kan chefen bara gå tillbaka till de samtal som behöver uppmärksamhet, ägna sig åt att vända de låga betygen och lösa problemet med dålig service med fokus, avslutar Oliveira.
