Kundtjänsten är ett centralt område, särskilt i företag som hanterar direkt med kunden. Detta kontaktsteg ger många poäng i den upplevelse som ett företag erbjuder. Logotyp, för att hjälpa cheferna att övervaka kvaliteten på samtalen, Artificiell intelligens (AI) kan vara ett viktigt verktyg.
Användningen av artificiell intelligens i affärer
Enligt en undersökning utförd av McKinsey & Company, 72% av organisationerna har antagit AI i sina processer, år 2024. Detta visar en betydande framsteg jämfört med 55% av deltagande år 2023. Generativ AI visar också en växande trend, tillämpad av 65% av företagen i år.
Giovane Oliveira, teknikchef på Total IP, förklara antagandet av detta verktyg bland företagen. AI ger en automatisering av otaliga obligatoriska uppgifter i det dagliga företagslivet. När repetitiva uppgifter tas bort från en medarbetares rutin, potentialet kan tillämpas på en annan efterfrågan, produktiviteten ökar och tillfredsställelsen, både av professionella och av användaren, förklara.
Artificiell intelligens i kundtjänstcentralen
Teknik används för att förbättra uppgifterna och öka produktiviteten inom ett visst område. Enligt Oliveira, stödet till människor, särskilt via telefon, behöver detta stöd för att stärka den mänskliga hjälpen. Enligt en analys från Capterra, 81% av konsumenterna föredrar fortfarande att få service via telefonsamtal, för möjligheten att kunna förklara sig bättre eller ställa fler frågor
I centrala, flammande volymen är hög och, trots detta, de bör upprätthålla en utmärkt standard. Således, hantering och övervakning av samtal är en oumbärlig åtgärd för att förstå prestandan i detta område inom företagen. Det är nödvändigt att observera medarbetarna för att utforma en strategi föråterkopplingoch träning. Men, höra hundratals samtal dagligen, inverka i förmågan att göra en integritetsbedömning av ledarskapet, säger representanten för Total IP
Således, för honom, i dessa vardagliga situationer, AI bör bli en del av teamet. Genom AI, utvecklad av Total IP, cheferna i denna sektor kan transkribera samtalen till meddelanden, i formatet avchatt. Dessutom, verktyget tilldelar betyg för kundtjänstmedarbetarens prestation. Bara dessa funktioner förändrar redan rutinen för dem som leder stora team, påpekar specialisten iteknik.
Partnerskapet mellan AI och människor bör vara återkommande för att omvandla den tid som spenderas på repetitiva aktiviteter till analytiska och komplexa uppgifter. Med AI-sortering, chefen kan bara gå tillbaka till uttalanden med behov av uppmärksamhet, ägna sig åt att vända de låga betygen och lösa problemet med dålig service med fokus, avslutar Oliveira.
