Det gauziska företaget Meu Sapato Preto registrerade en tillväxt på 35 % i omsättningen 2024 jämfört med 2023, och blev ett framgångsfall inom e-handelssegmentet.Trots motgångarna (som översvämningarna som drabbade Rio Grande do Sul i april och maj) lyckades märket överträffa förväntningarna och registrerade fyra consecutiva försäljningsrekord sedan maj.
Enligt Mateus Barcelos De Menezes, VD för Meu Sapato Preto, är tillväxten resultatet av en strategisk planering som sträckt sig över fyra år, med fokus på kundupplevelsen och effektiv användning av digitala verktyg.
"Vårt mål har alltid varit att skapa en äkta koppling med konsumenterna, genom att erbjuda produkter av hög kvalitet och en unik shoppingupplevelse", säger Menezes.
För att öka sina försäljningar investerade Meu Sapato Preto i en djupare förståelse av kundresan, genom att använda försäljningstratten för att anpassa meddelanden och nå konsumenterna vid de mest lämpliga tillfällena och kanalerna.
Bland de de strategier som genomförts är live-sändningar på Instagram, där den direkta interaktionen med kunderna möjliggjorde att presentera nya produkter, svara på frågor i realtid och stärka banden med publiken, samt e-postmarknadsföringskampanjer som hjälpte till att skapa en närmare relation med konsumenterna genom att erbjuda relevant innehåll och exklusiva erbjudanden.
Menezes berättar att Dinamizes marknadsföringsautomationsplattform var avgörande för startupens skalbarhet genom att möjliggöra mer effektiv personalisering av kampanjer och målgruppssegmentering.
"Min Svarta Skon" utforskar på ett smart sätt möjligheterna att samla leads och engagera, vilket gör att försäljningsökningen blir en naturlig följd, förklarar Carolina Branchi, integrationschef på Dinamize.
Enkla lösningar som driver intäkterna
De företagens åtgärder inkluderade automatiserade välkomstmail med personliga meddelanden till nya kunder som lyfte fram varumärkets fördelar, samt automatisering av besökta produkter med påminnelser till kunder som tittat på varor i den virtuella butiken, vilket ökade konverteringsgraden.
Dessutom har åtgärder som återhämtning av övergivna kundvagnar, med automatiska flöden som hjälpte till att minska förluster och öka onlineintäkterna, samt cashback-kampanjer med riktade erbjudanden till specifika segment, uppmuntrat till återköp och lojalitet.
Varumärket utmärkte sig också genom användningen av hyperpersonalisation i sina kampanjer, och gick bortom enkel segmentering. Genom att använda detaljerad data om kundbeteende, samt skapa mycket personliga strategier som födelsedagsmejl med specialerbjudanden baserade på kundens köphistorik, för att uppmuntra köp före, under och efter datumet.
Ett annat exempel var segmentering efter besökta kategorier, vilket riktade kampanjer baserat på kundens mest intressanta produkter. Det främjade också integrationen av data från den virtuella butiken, vilket möjliggjorde mer exakt personalisering av kommunikation och erbjudanden. Enligt Carolina Branchi är detta tillvägagångssätt en stor konkurrensfördel.
"Möjligheten att arbeta med djupgående data, integrerade med Dinamize, gör att kampanjerna blir mycket mer effektiva och slagkraftiga, vilket närmar kunderna spontant till nya köp", säger Carolina.
