Det var chockerande, för att inte säga annat, vad exekutiven Tallis Gomes sa om distansarbete för ett tag sedan: "(...) det är omöjligt att bygga något i den här modellen. Bli inte fångad av latmaskar som vill ligga hemma och slappa." Tyvärr speglar sådana tankar en stor fördom som marknaden fortfarande bär på. För dem som utför sina aktiviteter på detta sätt är det vanligt att höra skämt som antyder att vi inte gör någonting eller att vi är professionella slarvmakare. Den som tänker så har fel, och jag ska visa dig varför.

En första punkt att beakta är hur mycket distansarbete gynnar människor.Studie genomfört av Universidade de São Paulo och FIA Business SchoolDet visar att 94 % av de yrkesverksamma som arbetar på detta sätt säger att deras livskvalitet har förbättrats. Det händer eftersom vissa hinder kommer utifrån, som de långa pendlingstiderna mellan hem och arbetsplatsen, en mycket hård verklighet särskilt i företag som är belägna i stora städer som São Paulo och Rio de Janeiro. Balans och livskvalitet betyder inte "dröjsmål" utan motivation.

Dessutom ger möjligheten att arbeta direkt hemifrån mer tid med familjen, vilket främjar större självständighet för att balansera det professionella och det personliga livet. Av denna anledning, genom att arbeta utan fysisk trötthet och ha mer tid att ägna sig åt personliga projekt, blir medarbetarna mer motiverade och villiga att ge sitt bästa på företaget. Och hur avslutade enundersökning utförd av konsultföretaget Right ManagementEfter att ha frågat 30 000 personer från 15 länder producerar motiverade personer 50 % mer.

Och detta bekräftas också av företagen, eftersom ett studie utförd av EY,Visade att 74 % av arbetsgivarna också märkte en större effektivitet under de senaste åren. Dessutom är Brasilien en av ledarna i den globala turnover-rankingen.med uppgifter från den allmänna registreringen av anställda och arbetslösa (CAGED)och den nationella andelen når 56%. Med införandet av distansarbete tenderar detta nummer att sjunka kraftigt,eftersom en undersökning av Robert HalfVisar att 80 % av brasilianerna just vill ha en bättre balans mellan privatliv och arbetsliv för att känna sig lyckligare i sina karriärer.

Ddelarna av den digitala transformationsrapporten för LatinamerikaDe företag som använder distansarbete ser en 41 % ökning i produktivitet jämfört med de som knappt tillåter aktiviteter hemma. Det händer eftersom människor i hemmet tenderar att arbeta mer, vilket gynnar företagen. Det är vad en studie från det amerikanska National Department of Economic Research visar, som bekräftar att de anställda som utför sina arbetsuppgifter hemifrån i genomsnitt arbetar 48 minuter mer.

En annan viktig punkt att ta upp för diskussion är frågan om mångfald och ökad sysselsättning för personer som bor långt från storstäderna. När närvaro fortfarande var det viktigaste, hade ett företag i São Paulo till exempel bara anställda som bodde i samma stad på grund av logistiken. Med distansarbete har personer från avlägsna regioner lika möjligheter att arbeta för stora företag utan att behöva genomgå en oplanerad flytt till en annan kommun.

Det ökar utbytet av idéer mellan människor från olika regioner i Brasilien, vilket möjliggör tillgång till olika kulturer som dessutom bidrar till att den företagskultur som är mer inkluderande. Enligt enMckinsey-undersökningVisar att olika lag är etniskt, regionalt och kulturellt har 33 % större chans att uppnå bättre resultat, just för att öka kreativiteten och problemlösningsförmågan hos företagen. Främst inom teknik, för med sig olika team mer innovation och disruption.

När det gäller organisationskulturen, som många hävdar är något omöjligt att bygga upp på distansarbete, håller jag också med. Impulsen är det bästa exemplet på detta. Vi föddes för 14 år sedan och har alltid varit 100% distansarbete. Vi har en mycket stark kultur baserad på frihet med ansvar. Det är möjligt att bygga kultur på distans så länge distans är kulturen.

Det är ett steg tillbaka att motarbeta distansarbete. Ledare som Tallis Gomes tillämpar den modell de tror är den bästa för deras verksamhet, men detta betyder inte att distansarbete inte fungerar. Det är mer än bevisat att det fungerar. Jag har sett nästan 2 års pandemi. Ofta tenderar vi att skylla på "vad" och inte "hur". Produktiviteten har sjunkit medan företaget hade distansarbete betyder inte att modellen är dålig. Själva Meta visar oss detta.

Mark Zuckerberg, i september 2023,annonserade att anställda på Meta skulle behöva säga adjö till distansarbeteför att återvända till kontoret. Vad påstod du? Produktivitetsproblem, där man hävdade att 2024 skulle vara "Effektivitetens år". Nu i januari i år går chefen ut igen, den här gången för att meddela att teknikjätten sannolikt kommer attden största massuppsägningen i sin historiaNästan 4 000 anställda kommer att sägas upp. Nästan 5 % av din globala arbetsstyrka. Vad är den givna motiveringen? "Önskad prestanda". Det vill säga, problemet var inte fjärrkontrollen.

Problemet ligger vanligtvis i ledningen. Det är nödvändigt att förstå att olika modeller kräver olika ledningsformer. Det största misstaget är att försöka tillämpa samma metod för teamhantering som man använde vid fysiska möten på den fjärrstyrda modellen. Rutiner, processer, flöden, kommunikationen och till och med verktygen måste vara olika. Impulsen steg inte från noll till mer än 50 miljoner R$ i omsättning tack vare det distansarbete, utan snarare på grund av stark ledning och kultur som just möjliggörs av distansarbete.

Även efter så många år sedan införandet av den allmänna dataskyddslagen (LGPD) i Brasilien fortsätter många företag att inte följa reglerna. LGPD, som trädde i kraft i september 2020, skapades för att skydda brasilianska medborgares personuppgifter och fastställde tydliga regler för hur företag ska samla in, lagra och behandla denna information. Men trots att tiden har gått har många företag gjort lite framsteg i implementeringen av normen.

Nyligen har den nationella dataskyddsmyndigheten (ANPD) intensifierat tillsynen av företag som inte har en dataskyddsombud, även känt som Data Protection Officer (DPO). Avsaknaden av en DPO är en av de främsta överträdelserna som identifierats, eftersom denna professionella är avgörande för att säkerställa att företaget följer LGPD. DPO:n fungerar som en mellanhand mellan företaget, datainnehavarna och ANPD, och är ansvarig för att övervaka efterlevnaden av dataskyddspolicier och för att vägleda organisationen om bästa praxis.

Och dessa data kan bara vara "toppen av isberget". Faktum är att ingen vet hur många företag som ännu inte har antagit normen. Det finns ingen enskild officiell undersökning som sammanställer de exakta siffrorna för alla företag som inte följer LGPD. Oberoende undersökningar visar att andelen generellt kan variera mellan 60 % och 70 % av brasilianska företag, särskilt bland små och medelstora företag. I fallet med de stora är siffran ännu högre, och kan nå upp till 80 %.  

Varför bristen på en DPO gör skillnad

År 2024 har Brasil sannolikt överskridit 700 miljoner cyberbrottsattacker. Det uppskattas att det sker nästan 1 400 bedrägerier per minut och självklart är företagen de främsta målen för brottslingarna. Brott som ransomware – där data ofta blir "gisslan" och företag måste betala en enorm summa pengar för att inte publiceras online – har blivit vanliga. Men hur länge ska systemet – offren och försäkringsbolagen – orka med så många attacker?

Det går inte att svara på den frågan på ett lämpligt sätt, särskilt när själva offren slutar vidta de nödvändiga åtgärderna för att skydda informationen. Avsaknaden av en professionell som är fokuserad på dataskydd eller, i vissa fall, när den påstådda ansvarige för området har så många funktioner att de inte kan utföra denna aktivitet på ett tillfredsställande sätt, förvärrar ännu mer denna situation.  

Det är klart att utseendet av en ansvarig person i sig inte löser alla anpassningsutmaningar, men det visar att företaget är engagerat i att skapa en uppsättning praxis som är förenliga med LGPD. Men dock, denna brist på prioritering återspeglas inte bara i möjligheten till sanktioner, utan också i verkliga risker för säkerhetsincidenter, som kommer att orsaka betydande skador. De tillämpliga böter från ANPD är bara en del av problemet, eftersom de immateriella förlusterna, som marknadens förtroende, kan vara ännu mer smärtsamma. I denna situation ses en mer intensiv tillsyn som en nödvändig åtgärd för att stärka mekanismerna för lagstiftningens efterlevnad och uppmuntra organisationer att prioritera integriteten för de registrerade.  

Anställa en DPO eller outsourca?

Att anlita en DPO på heltid kan vara en komplicerad uppgift eftersom det inte alltid finns någon efterfrågan eller intresse av att allokera interna resurser för denna uppgift.

I detta avseende har outsourcing pekats ut som en lösning för företag som vill följa lagstiftningen på ett effektivt sätt, men som inte har en stor struktur eller resurser för att upprätthålla ett tvärvetenskapligt team inriktat på dataskydd. När man vänder sig till en specialiserad tjänsteleverantör får företaget tillgång till yrkesverksamma med mer erfarenhet av att hantera LGPD-kraven inom olika sektorer på marknaden. Dessutom börjar ett externt ansvarstagande företag att se dataskydd som en integrerad del av strategin, istället för ett tillfälligt problem som bara uppmärksammas när en varning anländer eller när ett läckage inträffar.  

Det bidrar till att skapa robusta processer utan att det är nödvändigt med stora investeringar i rekrytering, utbildning och talangretention. Utlicensiering av dataskyddsansvarig går bortom att bara utse en extern person. Leverantören brukar tillhandahålla kontinuerlig rådgivning, utföra kartläggnings- och riskanalyser, hjälpa till med att utarbeta interna policyer, genomföra utbildningar för teamen och följa utvecklingen av lagstiftning och normer från ANPD.  

Dessutom finns fördelen att ha ett team som redan har erfarenhet av praktiska fall, vilket minskar inlärningskurvan och hjälper till att förebygga incidenter som kan leda till böter eller skador på ryktet.  

Till vilken punkt sträcker sig ansvaret för den externa DPO:n

Det är viktigt att understryka att outsourcing inte befriar organisationen från dess juridiska ansvar. Idén är att företaget ska upprätthålla åtagandet att säkerställa säkerheten för de data som samlas in och behandlas, eftersom den brasilianska lagstiftningen tydligt anger att ansvaret för incidenter inte enbart vilar på den ansvarige, utan på hela institutionen.

Vad outsourcing gör är att erbjuda professionellt stöd som förstår de nödvändiga vägarna för att hålla organisationen i linje med LGPD. Praktiken att delegera den här typen av uppgifter till en extern partner är redan vanlig i andra länder, där dataskydd har blivit en kritisk punkt för riskhantering och företagsstyrning. EU, till exempel, med den allmänna dataskyddsförordningen, kräver att många företag utser en dataskyddsombud. Där valde flera företag att outsourca tjänsten genom att anlita specialiserade konsultfirmor, vilket leder tillexpertisinomhus, utan att behöva skapa en hel avdelning för det.  

Den ansvarige, enligt lagstiftningen, måste ha autonomi att rapportera fel och föreslå förbättringar, och vissa internationella riktlinjer föreslår att yrkesutövaren ska vara fri från interna påtryckningar som begränsar deras övervakningsförmåga. De konsultföretag som erbjuder denna tjänst utvecklar kontrakt och arbetsmetoder som säkerställer denna typ av oberoende, upprätthåller en transparent kommunikation med ledarna och fastställer tydliga styrningskriterier.  

Den här mekanismen skyddar både företaget och själva professionella, som måste ha friheten att rapportera sårbarheter även om det går emot etablerade praxis inom en viss sektor eller avdelning.  

Förstärkningen av ANPD:s tillsyn är ett tecken på att toleransläget ger plats för en mer resolut hållning, och den som väljer att inte ta itu med detta problem nu kan komma att möta tyngre konsekvenser inom en inte alltför avlägsen framtid.  

För företag som önskar en säkrare väg är outsourcing ett val som kan balansera kostnad, effektivitet och tillförlitlighet. Med den här typen av partnerskap är det möjligt att åtgärda luckor i den interna miljön och strukturera en compliance-rutin som kommer att skydda företaget både mot sanktioner och mot risker förknippade med bristande transparens och säkerhet när det gäller de personuppgifter som är under dess ansvar.

Tidigare mer reaktiva under konsumtionsrelationer, nu brukar kunderna sätta reglerna tillsammans med företagen.En studie från McKinsey & Company visade, till exempel förväntar sig 71 % av användarna personliga interaktioner från företagen, och 76 % känner sig frustrerade när detta inte sker. I detta sammanhangAccenture-undersökningDet pekar på att 91 % av konsumenterna är mer benägna att köpa från de som gör relevanta erbjudanden och rekommendationer som är kopplade till deras smak.

Av den här anledningen har företag inom olika sektorer investerat i att förbättra kundresan på sina plattformar alltmer. Vanligtvis delas denna väg in i stegen: medvetenhet, övervägande, beslut och köp. Genom att förstå varje ämne noggrant, förutom att erbjuda skräddarsydda lösningar som passar målgruppens vardag, kan dessa företag bättre förstå kanalen och det mest lämpliga tillfället att göra det, vilket stärker deras användares lojalitet. För att ge en uppfattning,studie av Boston Consulting Groupvisar att de ledande företagen inom kundupplevelse (CX) växer 190 % mer än genomsnittet.

Men dock görs fortfarande vissa misstag under denna process. Det kan leda till förluster och förlust av viktiga kunder som inte känner sig respekterade eller representerade av ett visst varumärke. Detta bekräftas av forskningenÅrsbok för chefen: CX-trender 2024, vilket visar att 58 % av konsumenterna överger ett varumärke efter en negativ upplevelse.

På detta sätt, för att utbilda de brasilianska företagen att ha en perfekt och störningsfri kundresa, följer nedan de viktigaste misstagen att undvika under denna fas:

• Fragmenterad ansats

Många företag brukar hantera olika leverantörer och avtal i kundresans hantering. Ta med spelare som erbjuder finansiella tjänster som exempel finns det värdefulla processer som KYC (Know Your Customer), kreditbedömningar och till och med inkomstuppskattningar och prediktiv bedömning.

Men dock, i vissa fall blir denna stora mängd information mycket fragmenterad och gör arbetet ineffektivt, eftersom relevanta data kan lagras i olika system, vilket leder till omarbete och gör det svårare att skapa mer precisa insikter. Dessutom medför användning av flera plattformar mycket höga kostnader för verksamheten.

Här är det viktigaste tipset att försöka centralisera allt, helst genom att anlita en enad lösning som integrerar alla dessa funktioner i en enda plattform. Således sparar spelaren tid och resurser, och kan lättare få tillgång till relevant information, vilket optimerar hans strategi.

• Brist på uppdatering av kundinformation

För att ha en nära relation med kunden är det viktigt att alltid vara uppdaterad om viktiga aspekter av deras liv, som de kanaler de använder mest vid shopping, de mest tillgängliga produkterna, deras favoritbetalningsmetoder, de mest effektiva kontaktsätten, etc.

Men dock, en stor del av de brasilianska företagen investerar fortfarande inte i att få denna information, vilket leder till åtgärder som avskräcker användaren, som att kontakta vid olämpliga tider, erbjuda produkter som inte har något att göra med deras smak, kontakta kunden via en kanal de inte är bekanta med, brist på en interaktionshistorik, etc.

Undersökning av Connect ShopperDet pekar på att endast fyra av tio detaljhandlare verkligen känner sin kund. Samma studie visar också att cirka 12 miljarder R$ förloras på grund av felaktiga erbjudanden, och att mindre än 25 % av dessa företag har någon grund för att satsa på riktade strategier.

För att lindra denna smärta finns det idag på marknaden lösningar med artificiell intelligens som, i kombination med dataanalys, ger relevant information till aktörerna. Nu är det möjligt att gå lite längre än det traditionella, genom att kartlägga multikanalinteraktioner, onlinebeteende, skatteregistreringar, yrke och till och med relationer med konkurrenterna.

• Att inte anta en omnichannel-strategi

En undersökning från Opinion BoxVisar att 90 % av konsumenterna förväntar sig att företagen har en multikanal kundservice-strategi, med 77 % av dem som redan har köpt varor via olika kanaler. Dessutom,en undersökning från DeloitteVisar att kunder som rör sig mellan olika kontaktpunkter hos samma aktör tenderar att spendera 82 % mer än de som bara använder en.

På så sätt kan brist på investeringar i en omnichannel-strategi vara skadligt för verksamheten, vilket får potentiella kunder att vända sig bort från varumärket eftersom de känner sig förminskade av det. Genom att integrera kommunikationen mellan olika kanaler ökar företagen sina användares tillfredsställelse och erbjuder samtidigt en mer personlig upplevelse i köpprocessen, vilket minskar missförstånd och främjar större lojalitet.

Bara för sammanhang, enundersökning av McKinsey & CompanyVisar att företag som satsar på omnichannel ökar sin marknadsandel med 10%.

Vid första anblicken kan det verka självklart att en välstrukturerad marknadsföring hjälper företag i allmänhet att uppnå mer betydelsefulla resultat. Det är trots allt den avdelning inom företaget som är ansvarig för att föra företaget närmare sin konsument, oavsett vem denne är. Klart, premissen är giltig i fallet med e-handel.

Det är avgörande att teamen som ansvarar för marknadsföringen av onlinebutiker förstår konsumenternas förväntningar under varje period på året för att kunna förbereda riktade åtgärder för tillfället. Om nätbutikerna inte gör en förhandsplanering och förberedelse av e-handelns struktur minskar chansen att nå framgångsrika resultat.

Det kan ver ut som en absurd, men det finns fortfarande fall där butiker förlorar försäljning och chansen att vinna kunder helt enkelt på grund av brist på struktur och avsaknad av investeringar i automationsverktyg, som är avgörande på dagens marknad, där konkurrensen och kampen om en kund är mycket hård!

Att ha en plattform som automatiserar butikens marknadsföring kan hjälpa e-handeln att öka försäljningsvolymen med upp till 50 %. Det vill säga, detta är en investering som verkligen ger resultat och gör skillnad när det gäller att främja försäljningen oavsett tid på året.

När man lägger till ny teknik i driften av webbshoppen sparar man inte bara tid, utan uppnår också större effektivitet och träffsäkerhet i kommunikationen, utan att förlora sin egen identitet och personlighet i de meddelanden som skickas till kunderna vid olika köptillfällen – eller vid avbrytande av köpet av de önskade produkterna.

Det är klart att dessa marknadsföringsautomationsverktyg måste användas på ett strategiskt sätt. En situation där teknologins tillämpning är effektiv involverar att återfå den kund som fyller sin virtuella kundvagn men av någon anledning inte slutför köpet. För dessa situationer är en bra strategi att använda en återupptagare för övergivna kundvagnar, som gör det möjligt att kontakta kunden via en tidigare registrerad e-post och påminna om de redan valda varorna samt till och med uppmuntra till slutförandet av köpet med en rabattkupong, gratis frakt eller annan specialåtgärd.

I fallet med kunden som inte ens lagt några varor i sin kundvagn är rekommendationen att använda verktyg som automatiskt identifierar och följer konsumenternas navigationsflöde på nätbutiker. Dessa lösningar fastställer vilket varumärke som är av intresse och inleder en marknadsföringsautomationsresa, där produkterna föreslås för kunden via e-post, SMS, WhatsApp och andra medier.

Andra intressanta resultat kan uppnås med hjälp av verktyg som genererar köptrigger och genom teknologier som möjliggör återköp av återkommande produkter. Den första presenterar anpassat innehåll för konsumenten, baserat på deras tidigare intressen. Den andra uppskattar i sin tur den genomsnittliga tiden för konsumtion av varje produkt, baserat på tidsintervallet mellan köp av samma vara av en serie kunder, förutom algoritmer.

Utvärdera dessa alternativ och implementera dem gärna i den digitala detaljhandelsrutinen om möjligt. Det kan ge betydande vinster och göra en stor skillnad för den prestanda som din e-handel kommer att uppnå under detta år. Tänk på det!