AServiceNow(NYSE: NOW), AI-plattform för företagsomvandling, tillkännagav idag denlansering av plattformen Yokohama, utöka sina AI-agenter inom CRM, HR, IT och andra områden för att förbättra arbetsflöden och driva operativ påverkan. De nya funktioner inkluderar förkonfigurerade agenter, utformade för att erbjuda produktivitet och förutsägbarhet från dag ett, samt verktyg för skapande, integration och fullständig hantering av AI-agenter under hela deras livscykel.
Eftersom data matar AI:n, meddelade ServiceNow också utbyggnaden av Knowledge Graph, med framsteg inom Common Service Data Model (CSDM), vilket möjliggör bättre anslutning mellan datakällor och förbättrar AI-agenternas effektivitet.
Enligt Gartner kommer upp till 40 % av CIO:erna fram till 2028 att kräva "Guardian Agents" för att övervaka och autonomt kontrollera resultaten av AI-åtgärder, vilket understryker behovet av en koordinerad strategi för storskalig AI-implementering. Med Yokohama Release positionerar sig ServiceNow som kontrollcentralen för företags-IA-agenter, och eliminerar utmaningar som datasegmentering, brist på styrning och prestandaproblem i realtid.
Till skillnad från andra isolerade AI-lösningar fungerar ServiceNow:s AI-agenter på en enda integrerad plattform, vilket säkerställer realtidsanslutning via ArbetsflödesdatafabrikDetta gör det möjligt för företag att hantera tusentals AI-agenter inom CRM, IT, HR, ekonomi och andra områden, vilket säkerställer centraliserad insyn och kontroll.
Agentic AI är den nya gränsen. Företagsledare testar inte längre bara AI; de kräver lösningar som ger produktivitet i stor skala, sade Amit Zavery, ordförande, CPO och COO för ServiceNow. Vårt ledande agentbaserade AI-ramverk möter denna efterfrågan genom att erbjuda förutsägbarhet och effektivitet från början. Genom att kombinera agentbaserad AI, datainfrastruktur och arbetsflödesautomatisering i en enda plattform underlättar vi integrationen av AI i företagsprocesser, vilket gör det möjligt för organisationer att mäta och driva affärsresultat snabbare, smartare och i större skala.
AI-agenter från ServiceNow är tillgängliga för att påskynda produktiviteten i stor skala
Affärsledare går bortom experimentfasen och kräver AI-lösningar som levererar verkliga resultat. De nya AI-agenterna från ServiceNow är redantillgängligaoch kan omvandla produktiviteten och den operativa effektiviteten. Exempel inkluderar
- Säkerhet (SecOps)AI-agenter eliminerar repetitiva uppgifter och förbättrar säkerhetsoperationer, vilket gör att teamen kan fokusera på att förebygga verkliga hot.
- Autonom förändringshanteringAI-agenter fungerar som erfarna förändringsledare, skapar implementationsplaner, tester och återställningar baserade på påverkananalyser, historik och liknande förändringar, vilket säkerställer säker genomförande och minimerar risker.
- Test och proaktiv reparation av nätverkAI-agenter fungerar som autonoma lösare, upptäcker, diagnostiserar och åtgärdar fel innan de påverkar nätverkets prestanda.
Lätthet i hanteringen av livscykeln för AI-agenter
AI Agent Orchestrator och AI Agent Studio är nu tillgängliga med utökade funktioner för fullständig styrning av AI:ns livscykel. Höjdpunkter inkluderar
- Optimering av agentens onboarding: AI Agent Studio förenklar nu konfigurationen av agenter med guidade instruktioner och kommandon på naturligt språk.
- Förbättrad övervakning och analys: Nya analysdashboards möjliggör detaljerad övervakning av användning, kvalitet och operativ påverkan av AI-agenter.
- Integration med företags-KPI:er: Arbetsflöden är nu direkt kopplade till prestationsindikatorer, vilket möjliggör spårbarhet av ROI och operativ effektivitet.
Framsteg inom dataintegration och kontextuell intelligens
På plattformens ServiceNow bas är detArbetsflödesdatafabrik, som möjliggör att AI-baserade arbetsflöden integreras sömlöst med en organisations data, oavsett system eller källa. Workflow Data Fabric möjliggör för företag att få djupare insikter genom kontextualisering driven av AI och beslutsintelligens, samtidigt som de automatiserar manuella arbetsuppgifter och skapar effektivitet i processerna.
Nyhet i Yokohama-utgåvan, ServiceNow fortsätter att utöka sina kapaciteter för Knowledge Graph, med förbättringar iGemensam tjänstedatamodell(CSDM). CSDM tillhandahåller en standardiserad modell för hantering av IT- och affärstjänster, vilket möjliggör snabba, säkra och regelverksanpassade tekniska implementationer. Genom att sammanföra hundratals teknologiska kategorier, system och processer i en enda modell möjliggör CSDM att organisationer kan implementera och skala teknik med förtroende. Med denna uppdatering får kunderna en unik fördel: förmågan att orkestrera smidiga övergångar mellan AI-agenter och mänskliga agenter, vilket säkerställer att arbetet flyter utan avbrott mellan teamen. Den integrerade styrningen och de auditerbara uppgifterna ger transparens och förtroende, vilket gör det möjligt för företagen att hålla takt med innovationen samtidigt som de säkerställer efterlevnad av reglerna.
Tillgänglighet
- Alla resurser som tillkännagavs idag är allmänt tillgängliga och kan hittas i ServiceNowButik.
- Lär dig mer om ytterligare agentiska arbetsflöden iServiceNow-bloggen.
Ytterligare information
- Förutom innovationer inom AI-agenter, tillkännagav ServiceNow också framsteg inom automation, styrning och arbetsflödesintelligens i Yokohama-utgåvan.
- Detaljer om nya funktioner för tillgänglighet och förbättringar av AI-styrning kan hittas iServiceNow-bloggen.
*Gartner PressmeddelandeGartner avslöjar de viktigaste prognoserna för organisationer och IT-användare 2025 och framåt, 22 oktober 2024. GARTNER är ett registrerat varumärke och en tjänstetagg från Gartner, Inc. och/eller dess dotterbolag i USA och internationellt och används i detta dokument med tillstånd. Alla rättigheter reserverade.
