AServiceNow(NYSE: NOW), AI-plattform för företagsomvandling, annonserade idag detlansering av plattformen Yokohama, utvidar sina AI-agenter i CRM, RH, IT och andra områden för att förbättra arbetsflöden och öka den operativa påverkan. De nya funktionerna inkluderar förkonfigurerade agenter, designade för att erbjuda produktivitet och förutsägbarhet från första dagen, förutom verktyg för skapande, integration och fullständig hantering av livscykeln för AI-agenter
Eftersom data matar AI, ServiceNow har också tillkännagett utvidgningen av Knowledge Graph, med framsteg inom Common Service Data Model (CSDM), möjliggör en större anslutning mellan datakällor och förbättrar effektiviteten hos AI-agenter
Enligt Gartner, fram till 2028, 40% av CIO:erna kommer att kräva "Vaktmästare" för att övervaka och självständigt begränsa resultaten av AI-åtgärder, vilket framhäver behovet av en samordnad strategi för implementering av AI i stor skala. Med Yokohama Release, ServiceNow positionerar sig som kontrolltornet för företags-AI-agenter, eliminera utmaningar som datfragmentering, styrningsluckor och svårigheter med realtidsprestanda
Olika från andra isolerade AI-lösningar, AI-agenterna från ServiceNow arbetar på en enda integrerad plattform, säkerställande av realtidsanslutning genomArbetsflödesdatafabrik. Detta gör det möjligt för företag att hantera tusentals AI-agenter i CRM, TI, RH, finanser och andra områden, garanterar synlighet och centraliserad kontroll
Agentisk AI är den nya gränsen. Affärsledare experimenterar inte längre bara med AI; de kräver lösningar som ger produktivitet i skala,” sa Amit Zavery, president, CPO och COO för ServiceNow. Vår ledande agentbaserade AI-ramverk möter denna efterfrågan genom att erbjuda förutsägbarhet och effektivitet från början. Genom att kombinera agentisk AI, data fabric och automatisering av arbetsflöden på en enda plattform, vi underlättar integrationen av AI i affärsprocesser, möjliggör att organisationer kan mäta och driva affärsresultat snabbare, intelligent och i skala.”
AI-agenter från ServiceNow är tillgängliga för att påskynda produktiviteten i stor skala
Affärsledare går bortom den experimentella fasen, kräva AI-lösningar som levererar verkliga resultat. De nya AI-agenterna från ServiceNow är redantillgängligaoch kan omvandla produktiviteten och den operativa effektiviteten. Exempel inkluderar
- Säkerhet (SecOps)AI-agenter eliminerar repetitiva uppgifter och förbättrar säkerhetsoperationer, möjliggör att teamen kan fokusera på att förebygga verkliga hot
- Autonom förändringshanteringAI-agenter fungerar som erfarna förändringsledare, skapa implementeringsplaner, tester och återställning baserat på konsekvensanalyser, historiska och liknande förändringar, säkerställande av säker genomförande och minimering av risker
- Test och proaktiv reparation av nätverkAI-agenter fungerar som autonoma problemlösare, detekterar, diagnostisera och åtgärda fel innan de påverkar nätverkets prestanda
Lätthet i hanteringen av livscykeln för AI-agenter
AI Agent Orchestrator och AI Agent Studio är nu tillgängliga med utökade funktioner för fullständig styrning av AI-livscykeln. Höjdpunkter inkluderar
- Optimering av onboarding av agenter: AI Agent Studio förenklar nu konfigurationen av agenter med vägledda instruktioner och kommandon på naturligt språk
- Förbättrad övervakning och analys: Nya analyspaneler möjliggör detaljerad övervakning av användningen, kvalitet och operativ påverkan av AI-agenter
- Integration med företags-KPI: Arbetsflöden är nu direkt kopplade till prestationsindikatorer, möjliggör spårbarhet av ROI och operativ effektivitet
Framsteg inom dataintegration och kontextuell intelligens
På plattformens ServiceNow bas är detArbetsflödesdatafabrik, som möjliggör att AI-baserade arbetsflöden integreras sömlöst med en organisations data, oavsett system eller källa. Workflow Data Fabric möjliggör för företag att få djupare insikter genom AI-driven kontextualisering och beslutsintelligens, samtidigt som de automatiserar manuellt arbete och skapar effektivitet i processerna
Nyhet i Yokohama Release, ServiceNow fortsätter att utöka sina kapabiliteter inom Knowledge Graph, med förbättringar iGemensam tjänstedatamodell(CSDM). CSDM tillhandahåller en standardiserad modell för hantering av IT- och affärstjänster, möjliggör snabba teknologiska implementeringar, säkra och förenliga med regleringar. Genom att förena hundratals teknologikategorier, system och processer i en enda modell, CSDM möjliggör för organisationer att implementera och skala teknik med förtroende. Med den här uppdateringen, kunderna får en unik fördel: förmågan att orkestrera smidiga övergångar mellan AI-agenter och mänskliga agenter, säkerställa att arbetet flyter utan avbrott mellan teamen. Integrerad styrning och reviderbara data ger transparens och förtroende, möjliggör att företag upprätthåller innovationshastigheten samtidigt som de säkerställer efterlevnad av regleringar
Tillgänglighet
- Alla resurser som tillkännagavs idag är allmänt tillgängliga och kan hittas i ServiceNowButik.
- Lär dig mer om ytterligare agentiska arbetsflöden iServiceNow-bloggen.
Ytterligare information
- Förutom innovationer inom AI-agenter, ServiceNow har också meddelat framsteg inom automatisering, styrning och intelligens för arbetsflöden i Yokohama Release
- Detaljer om nya funktioner för tillgänglighet och förbättringar av AI-styrning kan hittas iServiceNow-bloggen.
*Gartner Pressmeddelande, Gartner avslöjar de viktigaste förutsägelserna för organisationer och IT-användare 2025 och framåt, 22 oktober 2024. GARTNER är ett registrerat varumärke och ett tjänstemärke från Gartner, Inc. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. Alla rättigheter förbehålls
