Köpprocessen för konsumenterna kan vara fylld med innovativa funktioner och resurser som möter många av deras behov. Men dock kan hela processen att behålla dessa kunder förhindras av fel eller osäkerheter under betalnings- och avslutningssteget, vilket kan skapa misstro hos den som handlar.

I Brasil har denna situation också observerats av marknaden. EnligtRapport om digital identitet och bedrägeri 2024, utarbetad av Serasa Experian, har 48 % av konsumenterna redan gett upp ett onlineköp på grund av brist på förtroende. Detta tänder en varningssignal för butiksägare över hela landet och antyder en mobilisering för att så långt som möjligt undvika dessa episoder.

I detta sammanhang, enbetalningsorkestratortillåter företagen att minska risken för avvisade betalningar genom att fungera som ett mellanlager mellan e-handelsplattformen och olika leverantörer. Genom en enda integration kan företagen ansluta och hantera ett brett utbud av betalningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort, digitala plånböcker, banköverföringar, QR-kodbetalningar och BNPL (Köp nu, betala senare).

Denna teknik förbättrar inte bara betalningsupplevelsen utan ocksåökar säkerheten och effektiviteten i alla transaktionerGenom att erbjuda kunderna ett brett utbud av betalningsalternativ kan företagen minska övergivandet av kundvagnen och bygga ett starkare förtroende för sitt varumärke.

Generaldirektören för den globala betalningsorkestreringen Yuno, Walter Campos, lyfter fram några av dessa funktioner nedan och hur de kan hjälpa handlaren i detta uppdrag:

Centraliserad förvaltning

Avsaknaden av en översikt över betalningsprestationerna kan skada butikens kritiska syn på det historiska beteendet hos de transaktioner som genomförts i företaget. Orkestratören har mekanismer som kan skapa enade rapporter, samt generera analytiska insikter om varje genomfört betalning, vilket gör det möjligt för entreprenören att fatta framtida beslut som undviker problem med kundbetalningar, vilket ökar tillförlitligheten och stärker chansen att kunden återvänder till butiken.

Dessutom möjliggör funktionen anslutning till flera metoder inom samma plattform. Detta är en viktig differentiering i byggandet och underhållet av kundrelationer, eftersom det erbjuder dem en rad alternativ vid slutförandet av köpet och minskar avhoppet från varukorgen på ett mer effektivt sätt.

Skapande av redundans mellan leverantörer

Avbrott, fel och långsamma omarbetningar vid betalning kan göra kundens resa stressande och otillfredsställande, vilket leder till förlorat förtroende eller intresse av att återvända till butiken, samt påverkar företagets image i offentliga omdömen och rekommendationer till vänner och familj.

Användningen av betalningsorkestratorn säkerställer att det finns den nödvändiga redundansen mellan leverantörerna, för att hålla betalningen inom en snabb och kontinuerlig behandling, vilket avsevärt minskar risken för otillgänglighet när konsumenten gör sina köp och ger dessa konsumenter en känsla av förtroende och säkerhet.

Genomförande av periodiska tester

Butiken kan och bör också testa köpprocessen internt genom att simulera transaktioner med olika betalningsmetoder. Att göra denna praxis till en vana kan hjälpa till att identifiera fel, optimera betalningssystemet och uppdatera kunskapen om de främsta orsakerna till problem vid transaktioner. På sin plattform tillåter Yuno att man testar betalningsprocessorer och använda de genererade data för att avgöra vilka metoder som fungerar bäst och har högst godkännandefrekvens, vilket förbättrar transaktionernas prestanda, säger chefen.

Anomalidetektion i realtid 

Vissa kortflaggor kan neka transaktioner som överstiger en viss gräns eller av olika skäl. I dessa fall är det viktigt att handlaren investerar i implementering av monitorer för realtidsdetektion av betalningsavvikelser, vilka gör det möjligt att analysera detaljerad data om varje transaktion snabbt, samt att identifiera inkonsekvenser och skapa anpassade varningar för varje typ av händelse, vilket bidrar till snabbare beslutsfattande och problemlösning.

„Yunos monitor, till exempel, är en avancerad lösning utformad för att optimera betalningsbehandlingen, eftersom den möjliggör realtidsdetektion av avvikelser, skapande av anpassade varningar baserade på kriterier som land, valuta och varumärke, samt skapande av automatiska svar vid fel, omdirigering av trafiken till alternativa betalningsmetoder och att upprätthålla transaktionskontinuitet” betonar Campos.

Att driva ett företag ensam är inte lätt. Förutom att sälja måste entreprenören ta hand om kundservice, lager, ekonomi och marknadsföring – allt samtidigt. Med så många funktioner tar repetitiva uppgifter tid och försvårar företagets tillväxt. Denna påverkan kan ses i siffrorna: 2024 registrerade Brasilien 949 konkursansökningar, varav 578 från mikro- och småföretag, enligt Serasa Experian.

Automation har varit lösningen för dem som söker mer produktivitet utan att öka kostnaderna.Den som fortfarande gör allt manuellt slösar tid och riskerar att göra misstag som skadar verksamheten. Att automatisera processer är ett smart sätt att organisera företaget och växa på ett hållbart sätt., förklarar Luciana Papini, expert på automation och ansvarig för utbildningen av mer än 5 700 yrkesverksamma inom området.

Vill du veta var du ska börja? Se 5 sätt att automatisera uppgifter och underlätta din rutin, enligt experten:

1- Använd automatisering för att svara kunder på WhatsApp

WhatsApp är avgörande för försäljning, men att svara manuellt på varje meddelande kan överbelasta rutinen. Att automatisera denna process förbättrar kundupplevelsen och minskar svarstiden. Det är möjligt att snabba på servicen, programmera svar på vanliga frågor och filtrera intresserade kunder.

2- Registrera kundhistorik utan krångel

Att organisera kundinformation underlättar servicen och hjälper till att stänga fler försäljningar. Med automation registreras dessa data och kan användas för att följa upp beställningar och schemalägga påminnelser.

Varför gör det skillnad? Kontakten blir mer effektiv och personlig, utan risk för att missa möjligheter.

3- Ekonomisk kontroll och lager med mer säkerhet

Att göra denna kontroll manuellt kan orsaka fel och förluster. Att automatisera dessa områden förhindrar fel och hjälper entreprenören att hålla allt organiserat.

– Snabb tips: Konfigurera automatiska varningar för förfallodatum för betalningar eller påfyllning av produkter.

4- Planera marknadsföringskampanjer för att attrahera kunder

Att skicka kampanjer och e-post manuellt tar tid. Automation möjliggör schemaläggning av anpassade meddelanden för specifika målgrupper. Välkomstmeddelanden, påminnelser om övergivna varukorgar och exklusiva erbjudanden kan skickas automatiskt.

5- Organisera dagliga uppgifter utan att missa deadlines

Entreprenörer måste dela upp sig mellan olika funktioner. Automation hjälper till att strukturera rutinen, fastställa prioriteringar och följa upp arbetsuppgifternas framsteg. Att planera dagen bättre minskar glömskor och möjliggör mer fokus på företagets tillväxt.

– Extra tips: Att ha en specialiserad professionell kan ytterligare optimera resultaten. Den här specialisten hjälper till att strukturera flöden, integrera verktyg och säkerställa att automationen fungerar effektivt för verksamheten.

Luciana betonar att automatisering av processer inte tar bort entreprenörens kontroll över verksamheten. Tvärtom, ger det mer klarhet och effektivitet i ledningen.  Med små justeringar kan vilket företag som helst förbättra produktiviteten utan att behöva stora investeringar.Jag är klar.

Firades den 15 mars är Konsumentdagen en av de viktigaste dagarna inom detaljhandeln, vilket ökar försäljningen och ökar efterfrågan på leveranstjänster avsevärt. I denna situation måste den logistiska sektorn förbereda sig i förväg för att hantera den stora mängden beställningar. Denna organisation involverar en rad strategier, från förstärkning av teamet och utökning av den operativa kapaciteten till användning av avancerad teknik för att optimera rutter och övervaka leveranser i realtid.

För Vinicius Valle, marknadschef på Gaudium, en startup som fokuserar på mobilitets- och logistikmarknaderna, är det första steget för att få framgångsrika leveranser att förutse volymen av beställningar baserat på data från tidigare år och marknadstrender. Med denna information är det möjligt att justera den operativa kapaciteten genom att anställa tillfälliga, utöka fordonsflottan och stärka lagret av förpackningar och sändningsmaterial, kommenterar han.

Dessutom spelar teknologin en avgörande roll för organisationen och effektiviteten inom leveranssektorn. Avancerade system för lagerhantering och transporthantering används för att optimera leveransrutter, minska transporttiden och maximera användningen av fordonen. "Med hjälp av detta verktyg möjliggör användningen av artificiell intelligens och maskininlärning att förutsäga och mildra möjliga logistiska flaskhalsar, vilket förbättrar leveransprecisionen", förklarar experten.

En annan grundläggande förutsättning är att hålla kunderna informerade om statusen för deras beställningar. Det är viktigt att påpeka att denna attityd är avgörande för att säkerställa en positiv upplevelse. Därför investerar leveransföretag i realtids spårningssystem, vilket gör det möjligt för konsumenterna att följa varje steg i leveransprocessen. SMS-, e-post- eller mobilapp-aviseringar informerar om leveransens framsteg och beräknad ankomst, vilket ger större transparens och förtroende, avslutar de.

Men trots all planering kan oväntade händelser inträffa, och effektiv hantering av förseningar och problem är avgörande. Slutligen fastställer konsumentköplagen förseningen som ett brott mot erbjudandet och garanterar rättigheter som återbetalning och uppsägning av kontrakt. Därför hjälper tydliga problemhanteringspolicyer, som omförsändelse av beställningar eller utfärdande av presentkort, att minimera den negativa påverkan för konsumenterna. Dessutom är välutbildade kundserviceteam avgörande för att hantera klagomål och hitta snabba och tillfredsställande lösningar.

I en alltmer uppkopplad värld har cybersäkerhet blivit en prioritet för individer och företag, särskilt i ett land med ett högt antal attacker mot organisationers nätverk och system. I detta scenario framträder kryptografi som ett av verktygen för att säkerställa skyddet av känslig data som samlas in av dessa institutioner.

Vad är kryptografi?

Kryptografi är processen att omvandla läsbar information till koder, vilka endast kan dekrypteras av den som har rätt nyckel. Denna teknik används för att skydda konfidentiell information, som lösenord, bankuppgifter och privata meddelanden, från obehörig åtkomst.

Varför är kryptografi avgörande för cybersäkerhet?

Cybersäkerhet främjar skyddet av datorsystem mot nätverksstölder,hårdvaror, programvaroroch elektronisk information. Kryptering är en del av denna samling av metoder. Hon fungerar som en virtuell barriär och genom den förblir data oläsliga för inkräktare, även om de skulle avlyssnas. Struktureringen av den kan göras på två sätt

Symmetrisk kryptografiAnvänder samma nyckel för att kryptera och dekryptera filerna.

Asymmetrisk kryptografiAnvänder ett par nycklar – en offentlig (för att kryptera) och en privat (för att dekryptera). Den används i stor utsträckning inom säker kommunikation, som SSL/TLS isajter. 

Dessutom är denna teknik också avgörande för VPN:er, säker molnlagring och plattformar med tvåfaktorsautentisering.

Vad ger kryptografi till företagen?

Carlos Henrique Mencaci,VDDigital Helper + Assine Bem, ser medveten om införandet av denna teknik i företaget är en ovillkorlig prioritet. Sällan är en affär helt avkopplad. Den digitala dynamiken på marknaden, trots snabbhet och modernisering, kräver dubbel försiktighet. Därför är det avgörande att värna om verktyg med kryptering i en organisations dagliga verksamhet, vilket garanterar tillförlitlighet för dem som är knutna till en institution, argumenterar han. Förstå vilka fördelar den ger för en enhet

Skydd av känsliga uppgifterolika företag hanterar konfidentiell information, som kunduppgifter eller företagshemligheter. De detta beror de för att undvika läckor.

Överensstämmelse med integritetslagarsådana regler som LGPD (Allmän dataskyddslag) i Brasilien kräver användning av den för att skydda personuppgifter.

Förebyggande av cyberattackerkryptering försvårar inträdet avhackarei system och känsliga element, även när det sker en säkerhetsöverträdelse. Brasilien är det land med flest cyberattacker i världen, efter det kommer Mexiko och Ecuador. Under en period av 12 månader registrerades mer än 700 miljoner fall, totalt 1 379 per minut, enligt Kasperskys Hotbildsrapport för Latinamerika 2024.

Integritet och äkthetFörutom att upprätthålla konfidentialiteten säkerställer denna barriär integriteten hos de ändrade filerna under överföringen.

Hur krypterar man filer?

Denna förändring inom säkerheten börjar med anpassning av manuella rutiner till det elektroniska systemet, såsom hantering och lagring av fysiska dokument till digitala. Dessa papper, ofta, är källor till känslig information, därför bör de prioriteras i skyddsschemat.

I den mån indikerar presidenten användningen av plattformar för att hantera och bevara dessa filer. Överföra dokumentationen tillonlinedet är en viktig uppdatering. Men det räcker inte att spara dem var som helst. Det är nödvändigt att börja använda molnlagring på en plattform, som Digital Helper + Assine Bem, som garanterar filernas integritet genom end-to-end-kryptering, avslutar.

AOcupéra, ett elitmarknadsföringsföretag på begäran som kopplar kunder till team bestående av de bästa yrkesverksamma på marknaden, avslutade 2024 med entillväxt på 97%i recepten förbereds för ett ännu mer ambitiöst 2025. Företaget har konsoliderat sin position i branschen genom att kombinera artificiell intelligens, kreativitet och agila processer för att erbjuda innovativa lösningar till kunderna.

Denna framgång är inte av en slump. 94 % av brasilianska företag använder digital marknadsföring för att säkerställa tillväxten, enligt undersökningen Mognad av digital marknadsföring och försäljning i Brasilien, medan IAB Brasil och Kantar Ibope Media hävdar att intäkterna från digital annonsering i Brasilien ökade med 8 % under 2023 jämfört med föregående år – totalt 35 miljarder R$. Marknaden är i full expansion och det bör inte stanna. Däremot söker kunderna lösningar som avviker från det traditionella och det är precis vad vi erbjuder här, säger han.Luiz Ballas, grundare och VD för Ocupe Digital.

Med utökningen av teamet har medieavdelningen vuxit med över 80 %, medan kreativa teamet har ökat med 60 % under det senaste året. O framgången för Ocupe återspeglas inte bara i siffrorna, utan också i utvidgningen av arbetsområdet med strategiska kunder som PetCare, som nu samarbetar med Ocupe för projekt inom kundrelationshantering (CRM) och användarupplevelse (UX).

En annan höjdpunkt 2024 var samarbetet med Vitru, förutom andra namn som företaget betjänar, som BETC Havas, IPG Mediabrands, Mahta och Odontocompany. Satsa på trender som kommer att forma branschen 2025, som influencer-marknadsföring – som enligt Goldman Sachs förväntas omsätta 500 miljarder dollar fram till 2027, där Brasilien står för nästan hälften av totalsumman – och optimering av innehåll med AI. Differentialen ligger i kombinationen av innovation och en humaniserad företagskultur, vilket säkerställer inte bara operativ effektivitet utan också kundnöjdhet och lojalitet.

Internationellisering ingår också i affärsplanerna och stärker den globala tillväxtpotentialen. Vårt mål är att fortsätta innovativa och skala våra tjänster utan att förlora kvaliteten. Vi tror att balansen mellan teknologi och en humaniserad ledning är vägen till hållbar tillväxt på denna marknad och vår målsättning är att fortsätta på denna väg mot internationalisering av tjänsterna, säger grundaren.Ballas, som började sin karriär på Rakuten Brasil och grundade Ocupe 2020, har redan lett projekt för varumärken som Panasonic, BMW och J.P. Morgan. TEDx-talare, som utmärker sig som en av de innovativa ledarna inom den brasilianska reklambranschen.