Konsumentens köpprocess kan vara full av innovativa funktioner och funktionaliteter som uppfyller de flesta av deras behov. Hela kundlojalitetsprocessen kan dock hindras av fel eller felaktigheter under betalnings- och utcheckningsfaserna, vilket kan skapa misstro hos köparen.
I Brasilien har detta scenario också observerats av marknaden. Enligt rapporten om digital identitet och bedrägerier från 2024 , utarbetad av Serasa Experian, har 48 % av konsumenterna redan avbrutit ett onlineköp på grund av bristande förtroende. Detta väcker varningssignaler hos återförsäljare över hela landet och föreslår en mobilisering för att undvika dessa incidenter så mycket som möjligt.
I detta sammanhang gör en betalningsorkestrator det möjligt för företag att minska risken för avvisade betalningar genom att fungera som ett mellanlager mellan e-handelsplattformen och olika leverantörer. Genom en enda integration kan företag ansluta till och hantera ett brett utbud av betalningsmetoder, inklusive kredit- och betalkort, digitala plånböcker, banköverföringar, QR-kodsbetalningar och BNPL (Buy Now, Pay Later).
Denna teknik optimerar inte bara betalningsupplevelsen utan ökar även säkerheten och effektiviteten i alla transaktioner . Genom att erbjuda kunderna ett varierat utbud av betalningsalternativ kan företag minska antalet övergivna varukorgar och bygga starkare förtroende för sitt varumärke.
Walter Campos, VD för den globala betalningsorkestraren Yuno, lyfter fram några av dessa funktioner nedan och hur de kan hjälpa handlare i detta uppdrag:
Centraliserad hantering
Bristen på en heltäckande bild av betalningsprestanda kan hindra en handlares kritiska analys av transaktionernas historiska beteende inom företaget. Orkestratoren har mekanismer som kan skapa enhetliga rapporter, samt generera analytiska insikter om varje slutförd betalning. Detta gör det möjligt för entreprenören att fatta framtida beslut som undviker betalningsproblem för kunderna, vilket skapar större förtroende och ökar sannolikheten för återkommande affärer.
Dessutom möjliggör funktionen anslutning till flera metoder inom samma plattform. Detta är en viktig differentieringsfaktor för att bygga och upprätthålla relationer med kunder, eftersom den erbjuder dem en rad alternativ vid köptillfället och minskar övergivna kundvagnar mer effektivt.
Skapa redundans mellan leverantörer
Avbrott, problem och långdragna omarbetningar under kassaprocessen kan göra kundresan stressig och otillfredsställande, vilket leder till förlust av förtroende eller intresse för att återvända till butiken, samt påverka företagets image i offentliga recensioner och rekommendationer från dessa personer till vänner och familj.
Användningen av en betalningsorkestrator säkerställer nödvändig redundans mellan leverantörer, vilket gör att betalningar behandlas snabbt och konsekvent. Detta minskar risken för driftstopp avsevärt när konsumenter gör köp och ger dessa konsumenter en känsla av förtroende och trygghet.
Genomföra regelbundna tester
Återförsäljaren kan och bör också testa köpprocessen internt och simulera transaktioner med olika betalningsmetoder. Att göra denna praxis till en vana kan hjälpa till att identifiera brister, optimera betalningssystemet och uppdatera kunskapen om de främsta orsakerna till transaktionsproblem. "På sin plattform tillåter Yuno testning av betalningsprocessorer och användning av genererad data för att avgöra vilka metoder som fungerar bäst och har högre godkännandegrader, vilket förbättrar transaktionsprestanda", påpekar chefen.
Avvikelsedetektering i realtid
Vissa kortmärken kan neka transaktioner över en viss gräns eller av olika andra skäl. I dessa fall är det viktigt för handlare att investera i att implementera monitorer för att upptäcka betalningsanomalier i realtid. Dessa monitorer möjliggör snabb analys av detaljerad data om varje transaktion, samt identifiering av inkonsekvenser och skapande av personliga aviseringar för varje typ av händelse. Detta bidrar till snabbare beslutsfattande och problemlösning.
”Yuno Monitors är till exempel en avancerad lösning utformad för att optimera betalningshantering, eftersom den möjliggör realtidsdetektering av avvikelser, skapande av anpassade varningar baserade på kriterier som land, valuta och varumärke, samt skapandet av automatiska svar på fel, omdirigering av trafik till alternativa betalningsmetoder och upprätthållande av transaktionskontinuitet”, påpekar Campos.
