Konsumentens dag, som officiellt firas den 15 mars, är mer än ett symboliskt datum: det är ett fenomen som rör sig om miljontals och exponerar en av de största utmaningarna för brasilianare – svårigheten att lösa konflikter med företag. I år sträcker sig kampanjerna över hela veckan, enligt rekommendation från FecomercioSP, i en strategi som redan har blivit en tradition inom detaljhandeln för att öka försäljningen under en period som vanligtvis är svagare. År 2024 omsatte dataen 602,8 miljoner R$, och förväntningarna för 2025 är att detta belopp kommer att överskridas, drivet av aggressiva rabatter och betalningsmöjligheter.
Men trots att erbjudandena och den ökade konsumtionen pågår kvarstår ett kroniskt problem: konsumenternas svårigheter att lösa konflikter med företag. Oegiltiga avgifter, fel i tjänster och avvikelser på konton är fortfarande vanliga klagomål, som ofta leder till timmar av väntan på kundservice eller långsamma rättsprocesser. Det är i denna kontext som Resolva AI uppstår, en plattform som använder artificiell intelligens för att förändra relationen mellan konsumenter och företag.
Lanserad i januari 2025 är verktyget det första i Brasilien som är ägnat uteslutande åt att lösa problem i stor skala med hjälp av AI. Utvecklad enligt AI-first-modellen kommer den för att utmana den traditionella kundtjänstmodellen och erbjuda ett snabbare och mer effektivt alternativ.
Sedan lanseringen har plattformen redan hanterat nästan 3 000 ärenden, med en lösningsgrad som har ökat från 70 % till upp till 90 % under de senaste veckorna. Net Promoter Score (NPS) på 90 – en indikator på tillfredsställelse som överstiger branschgenomsnittet – stärker verktygets effektivitet. Plattformen utmärker sig också genom sin samarbetsinriktade metod: genom att registrera sina affärsregler i systemet kan företagen lösa frågor innan de utvecklas till större konflikter.
“Förutom att erbjuda en förenklad upplevelse för användarna, ger vår plattform företag ett strukturerat och effektivt sätt att hantera klagomål, vilket hjälper till att förbättra deras interna processer.”, förklarar Vicente Camilo, grundare av plattformen.
Hur plattformen fungerar
Resolva AI fungerar som en gratis virtuell assistent, tillgänglig dygnet runt. Processen är enkel: användaren beskriver sitt problem på plattformen, som på några minuter tolkar klagomålet och erbjuder en lösning. Efter att konsumenten har godkänt agerar verktyget självständigt – antingen genom att ringa till företaget å användarens vägnar, främja förlikning eller, i mer komplexa fall, förbereda en stämningsansökan för domstolen.
“ Resolva AI kommer med övertygelsen att konsumenter inte bara vill klaga, utan lösa sina problem snabbt och effektivt.”, förstärker Vicente Camilo.
Verktyget är redan tillgängligt för telekommunikationssektorn, en av de största klagomålen i landet, och ska utöka sin verksamhet till e-handel, banker, finansinstitut och flygindustrin fram till juni 2025. Fram till slutet av året är målet att täcka alla de viktigaste marknaderna för kundupplevelse (CX) i Brasilien.
Ett nytt kapitel för konsumentdagen
Medan Konsumentveckan fortsätter att hetta upp handeln, kommer Resolva AI som en innovativ lösning för en av marknadens största utmaningar: snabb och effektiv problemlösning. Plattformen förenklar för konsumenterna och ger företagen en möjlighet att förbättra sina processer och minska kostnaderna för tvister.
Med ambitiösa expansionsplaner lovar plattformen att stärka relationen mellan kunder och företag, och markerar ett nytt kapitel i historien om Konsumentdagen i Brasilien. I ett land där byråkrati och långsamhet fortfarande är hinder kan artificiell intelligens vara nyckeln till en mer rättvis och effektiv upplevelse, demokratisk tillgång till konfliktlösning.
