En verden, ledet av Sam Altman, administrerende direktør i OpenAI, står i sentrum av en global debatt etter at Tyskland bestemte seg for å ekskludere irisdata samlet inn i EU. Beslutningen fra BayLDA, datatilsynsmyndigheten i Bayern, er et eksempel på hvordan innsamling av biometriske data går fra å være science fiction til å påvirke folks liv direkte.
Ifølge European Data Protection Board (EDPB) anser 70 % av europeerne innsamling av biometriske data som invasiv, og fremhever bekymringer om hvordan disse opplysningene brukes og lagres.
Alan Nicolas, spesialist innen kunstig intelligens for næringslivet og grunnleggeren avLendár Akademiadvarer om at virkningen av denne avgjørelsen strekker seg langt utover Europas grenser. Bruken av biometriske data er ikke lenger en sak for fremtiden. Folk må forstå at ved å gi fra seg disse dataene, setter de sin personlige personvern og sikkerhet på spill. Reguleringen må være tydeligere for å beskytte enkeltpersoner, sier han.
Hva som står på spill med iris-skanning
BayLDA-avgjørelsen tvang World til å slette irisdata samlet inn tidligere, med begrunnelse om at det ikke forelå tilstrekkelig rettslig grunnlag for innsamlingen. Selv om selskapet hevder at iris-kodene allerede er blitt slettet frivillig, krever ordre nye prosedyrer for å sikre samsvar med de europeiske reglene.
Damien Kieran, Chief Privacy Officer i Tools for Humanity, understreket behovet for en mer presis definisjon av anonymisering i Den europeiske union. Han forsikrer at irisbildene ikke lagres, men kritikere av praksisen stiller spørsmål ved sporing og bruk av disse kodene.
Hvorfor betyr dette noe for alle
I Brasil har World åpnet 20 innsamlingspunkter i São Paulo, hvor de allerede har skannet irisene til over 189 000 personer. Selv om selskapet lover anonymitet, peker eksperter på at biometriske data er svært sensitive og kan bli utnyttet til uautoriserte formål. "Debatten er viktig fordi vi håndterer informasjon som kan brukes til kontroll eller overvåkning, noe som påvirker alle, uansett om de er i Europa eller Brasil," kommenterer Nicolas.
I andre land, som Spania og Kenya, møtte prosjektet også juridiske hindringer. I tilfelle spansk ble innsamlingen avbrutt etter at Datatilsynet vurderte at praksisene brøt personvernsreglene.
Fra fiksjon til virkelighet
Alan Nicolas forklarer at bruk av biometriske data for å lage digitale identiteter for få år siden var et tema i science fiction-filmer. I dag er det en realitet som påvirker alt fra autentisering på nettsteder til bekjempelse av falske profiler og deepfakes. Det er ikke lenger snakk om fiksjon. Spørsmålet nå er hvordan man kan sikre at disse teknologiene gagner folk uten å kompromittere personvernet deres. Som alltid er ikke teknologien skurken. Det som trenger omsorg er måten folk bruker den på, understreker han.
Den tyske beslutningen viser at reguleringen må følge med utviklingen av kunstig intelligens og biometriske teknologier. Den største utfordringen er å utdanne folk om risikoene og sikre at regjeringer og bedrifter samarbeider for å lage klare regler. Dessverre følger ikke lovgivningen noe sted i verden med på de fremskrittene og etiske spørsmål som disse nye mulighetene reiser. Vi må stole på alles teknologiske utdanning, slik at de blir bevisste på potensialene og farene ved hver verktøy, avslutter Nicolas.
Forbrukeradferden er i rask endring. Hvis gratis frakt og gode priser tidligere var de viktigste attraksjonene, påvirker hyperpersonaliserering og kunstig intelligens (KI) i dag 6 av 10 kjøpsbeslutninger for produkter eller tjenester, ifølge CX Trends 2025, utført av Octadesk, kundeserviceplattformen til LWSA, i samarbeid med Opinion Box.
Den tiende utgave av undersøkelsen viser at 68 % av forbrukerne de siste 12 månedene har fremhevet personalisering i kundebehandlingen som en avgjørende faktor, mens 50 % har opplevd å bruke kunstig intelligens ved kjøp – en økning på 8 prosentpoeng sammenlignet med 2024. I tillegg oppga 35 % av de spurte at de hadde opplevd personlige anbefalinger gjennom AI ved kjøp av produkter eller tjenesteytelser.
Viktigheten av tilpasning og AI i forbruket
Hiperpersonalisering oppstår når selskaper bruker avansert kunstig intelligens for å forstå kundene dypt, ved å analysere data som kjøpshistorikk og atferd i sanntid. På netthandel, for eksempel, gjør det mulig å tilby nøyaktige anbefalinger, forutse behov og gi proaktiv støtte, og skape opplevelser som er i tråd med kundens forventninger, og styrke forholdet til merket.
I dag søker forbrukeren mer enn bare kvalitet eller effektivitet, han ønsker en opplevelse som forstår og knytter seg til hans behov. Teknologi bør brukes som en alliert for å styrke den menneskelige servicen, ikke erstatte den. Denne kombinasjonen er det som skaper en opplevelse som virkelig gjør en forskjell for kunden og gir i tillegg en mulighet for økt inntekt for bedriftene, sier Rodrigo Ricco, grunnlegger og administrerende direktør i Octadesk.
Hybridkonsumenter og beslutningskriterier
Studien bekrefter den hybride atferden til den brasilianske forbrukeren: 77 % har gjort kjøp både på nettet og i fysiske butikker de siste 12 månedene. Blant faktorene som påvirker valget av hvor man skal kjøpe mest, er gratis frakt (62%), kvalitet på produktet eller tjenesten (56%) og lav pris (53%). De viktigste kjøpskanalene inkluderer nettbutikker (68 %), markedsplasser (66 %) og fysiske butikker (64 %). Plattformer som WhatsApp (30%) og Instagram (28%) vises også, noe som fremhever den økende betydningen av sosiale medier i beslutningsprosessen.
Teknologi som alliert i automatisert kundeservice
Selv om bruken av AI og chatbots er i vekst, viser studien at forbrukerne fortsatt foretrekker menneskelig interaksjon. Blant de som brukte chatbots, vurderte 36 % opplevelsen som negativ, 36 % som nøytral, og bare 20 % som positiv.For 54% of consumers, the best automated service is one that complements human work, offering a balance between technology and personal interaction," comments Ricco. Ifølge deltakerne bør automatiserte tjenester tilby alternativer som er kompatible med problemet (43%), være direkte (33%) og sikre hurtighet (27%).
Dataene fremhever behovet for en forsiktig og skreddersydd implementering av disse teknologiene for å sikre en tilfredsstillende opplevelse. I tillegg er det viktig å ha et team som kontinuerlig overvåker ytelsen til chatbots og gjør nødvendige korrigeringer for å gi brukeren en bedre opplevelse, sier Ricco.
Punkt av oppmerksomhet og muligheter for merkevarene
Studien viste at negative opplevelser er knyttet til svikt i kundebehandlingen. Blant de nevnte problemer er produkter eller tjenester med dårligere kvalitet enn forventet (26 %), forsinkede leveranser (24 %) eller ikke gjennomført (21 %), villedende reklame (24 %), problemer med kundeservice (20 %) og mangel på tilbakemelding på klager og forespørsler (18 %).
Forbrukerne forventer at merkevarene tar klare tiltak for å forbedre opplevelsene deres, som å løse problemer raskt (37 %), utvide fraktalternativene (37 %), tilby rabatter på fremtidige kjøp (33 %) og redusere leveringstiden (32 %). Den brasilianske forbrukeren forteller oss hva han vil ha. Basert på denne informasjonen må du skille deg ut, ikke bare i hva du selger, men også i hvordan du selger og betjener. Forbrukeren forventer raske svar, praktiske løsninger og en kundeservice som forstår deres behov, avslutter Ricco.
CX Trends 2025 ble gjennomført av Octadesk i samarbeid med Opinion Box, støttet av Vindi, Locaweb, Moskit, Bling og KingHost, og hørte over 2 000 online forbrukere over 16 år fra hele Brasil og alle sosiale klasser. Feilmarginen for undersøkelsen er på 2,2 prosentpoeng. For å få tilgang til den komplette rapporten,klikk her.
Forbrukeradferden er i stadig endring, og reflekterer de endringene som har blitt ledet av teknologiske innovasjoner de siste årene. Denne nye fasen påvirker direkte salget av produkter på Internett, som markedet for blomster på nettet, hvor forbrukerne søker stadig mer skreddersydde opplevelser, i tillegg til konsepter som bærekraft. Sjekk ut fem trender som vil forme blomster-e-handel i 2025.
Produkttilpasning
Tilpasning av varer i den nettbaserte blomsterbutikken krever en skreddersydd og unik tjeneste, som skaper en følelse av eksklusivitet og tilhørighet hos kunden. Denne fasen omfatter alt fra muligheten til å lage tilpassede arrangementer med blomster valgt av kunden til tilbud om emballasje med navn og meldinger.
Bærekraftighet
Begrepet om bærekraft er til stede i blomster-e-handel gjennom emballasje og gjenstander som fremmer miljøvern. I tillegg til emballasje inkluderer prosessen også å adoptere bærekraftige praksiser i nesten alle salgsfaser, som ved levering av blomsteroppsatser, hvor bruk av mer bærekraftige transportmidler fører til mindre miljøpåvirkning.
Næringsrik kjøp
Med den teknologiske utviklingen når den immersive interaksjonen et nytt nivå i nettbaserte blomsterbutikker. Med blomster og arrangementer erfart i virtuell virkelighet gjennom 3D-prosjekter og utstyr for utvidet virkelighet (AR), er det mulig å sette sammen en produktkatalog som bringer kunden enda nærmere beslutningsfasen.
Rask levering
Den godt strukturerte logistikk er en stor fordel for netthandel, som ønsker å oppfylle bestillinger med så kort leveringstid som mulig. I bestillingsplanlegging, månedlige abonnementer på produkter blir stadig mer populært i virksomheter med et raskt og effektivt leveringssystem.
Tilstedeværelse på sosiale medier
E-handel kan nå 242 milliarder R$ i Brasil i 2025, ifølge en rapport fra FTI Consulting. Sosiale medier utgjør for øyeblikket et verktøy med store konverteringsmuligheter for netthandel som nettblomsterbutikker, med direktesendinger for salg av blomster og buketter, og integrerte kjøp som tilbys på plattformer som TikTok og Instagram.
tenk på et betydningsfullt øyeblikk i livet ditt.Kanskje det var en personlig seier, en utfordring som ble overvunnet eller til og med en uventet opplevelse som endret ditt perspektiv.tiva.Nå, tenk deg hvordan det ville vært om merket ditt kunne fremkalle denne typen følelser hos publikum. Historier har denne kraften: de forbinder, inspirerer og, viktigst av alt, skaper tilhørighet.
Kampanjen #LikeAGirl fra Always utfordret kjønnsstereotyper ved å forvandle en nedsettende uttrykk til et symbol på styrke og selvtillit.Ved å vise jenter som utfører aktiviteter med besluttsomhet, inspirerte merket unge til å være stolte av sin identitet, og fremmet selvfølelse og kvinnelig empowerment.
Dove lanserte en kampanje der en kunstner tegnet kvinner basert på sine egne beskrivelser og deretter ut fra andres beskrivelser. Resultatene viste at kvinner har en tendens til å se seg selv mer kritisk enn andre gjør.Initiativet hjalp mange kvinner med å gjenkjenne sin egen skjønnhet og forbedre selvtilliten sin.
Når det gjelder å fortelle historier, er Nike et strålende eksempel.Dine kampanjer selger ikke bare produkter; de selger drømmer, mot og overvinnelse.Når de deler historier om idrettsutøvere som utfordret alle odds, inspirerer Nike millioner av mennesker over hele verden.Den som ser disse historier tænker ikke blot "jeg vil have et Nike-sko", men "jeg vil være en del af denne bevægelse".
Kraften i historiene
Vi mennesker er naturlig tiltrukket av historier. Deh overskrider ord og fakta; berører vår essens, vekker minner og skaper emosjonelle forbindelser. I merkevarens verden er denne veien et kraftig verktøy. Å fortelle en god historie, utover å være en forskjell, gjør det mulig å bygge et dypt og varig forhold til publikum.
For eksempel, når du deler historien om en kunde som har oppnådd sine drømmer ved å bruke produktet ditt, promoterer du ikke bare merket ditt, men viser at det er en del av noe større: noens reise mot å overvinne utfordringer.
Bli kjent med publikumet ditt
Vil du lage historier som virkelig treffer? Det første steget er å forstå hvem målgruppen din er. Hva er dine smerter, ønsker og verdier? Jo mer du vet om ham, desto mer relevant og påvirkningsfull blir historien din.
Søkbruk verktøy for markedsanalyse, sosiale medier og undersøkelser for å finne ut hva som motiverer publikumet ditt.
Empati er nøkkelenSett deg i publikums sted.Hvordan ville du ha følt det å høre historien? Hun gir mening? Er det inspirerende?
Når du kjenner publikum ditt grundig, kan du lage meldinger som virker skreddersydde – og denne personaliseringen er det som gjør enkle ord om til følelser.
Lag en heltens reise
Hver god historie har en helt, og i merkevareverdenen er denne helten kunden din. Han skal være hovedpersonen, møte utfordringer og overvinne dem med hjelp fra det du tilbyr. Denne tilnærmingen skaper en sterk emosjonell forbindelse fordi den viser at merket ditt ikke bare er en leverandør av produkter eller tjenester, men en partner på reisen deres.
UtfordringenHva slags problem står kunden din overfor?
LøsningenHvordan hjelper merkevaren din med å overvinne denne utfordringen?
TransformasjonenHva er sluttresultatet?Hvordan føler kunden din seg etter opplevelsen med merkevaren din?
Dette er forskjellen mellom å promotere produkter og å inspirere mennesker
På slutten av dagen, merker som kan fortelle gode historier selger ikke bare mer – de skaper arv. De er husket, delt og elsket. Derfor, neste neste gang du tenker på en kampanje eller strategi, husk: det er ikke nok å bare snakke om hva du gjør. Fortell en historie som viser hvem du er og din betydning.
Så hvorfor ikke starte i dag?Merket ditt har mye å fortelle — og verden venter på å høre det.
I 2021 overrasket Mark Zuckerberg, administrerende direktør og grunnlegger av Facebook, verden ved å kunngjøre navneendringen til Meta, med hovedmål å utforske denne nye digitale verdenen av metaverset. På den tiden ble konseptet og teknologien presentert for offentligheten som en av de mest kraftfulle og lovende initiativene for fremtiden, i stand til å skape alternative og immersive virtuelle miljøer hvor folk kan samhandle og utføre enhver aktivitet.
Noen år etter den første oppblomstringen har metaverset gått fra å være en futuristisk idé til å bli en realitet under utvikling. Selv om det ennå ikke har oppnådd den første suksessen som forventet, åpner ressursen i dag dører for eksperimenter og interessante initiativer innen de digitale verdene.
Et av områdene som har utnyttet teknologien godt siden den gang er markedsføring. Det fordi merker ser ut til å ha innsett potensialet i metaverset for å skape dypere og mer interaktive forbindelser med forbrukerne. Plattformer som Roblox og Decentraland kan i dag sees på som levende laboratorier hvor disse strategiene formes, og viser at disse parallelle verdener kan være et interessant alternativ for å bringe publikum nærmere merkevaren.
Alt dette potensialet blir enda mer forsterket takket være hjelp fra tilstøtende teknologier, som kunstig intelligens. Gjennom integrasjonen med AI begynte merkevarer å se metaverset som et interessant verktøy for å oppnå engasjement og nye inntekter.
I møte med dette tvetydige scenariet preget av stort potensial, men samtidig lite utforsket, vil jeg dele noen nøkkeltrender og utfordringer som vil følge utviklingen av metaverset frem til 2025, med fokus på å hjelpe markedsførere med å forberede seg på denne nye æraen.
Opplevelsesrike og interaktive opplevelser
Inmersjonen er sjelen til Metaverset. I dag viser merker som Nike, med sin plattform NIKELAND, integrert i Roblox, allerede kraften i denne tilnærmingen. Verktøyet går utover bare et virtuelt showroom; det etablerer en verden hvor brukere kan lage avatarer og samhandle med det sportslige merket på en leken måte, og styrker brukerens emosjonelle tilknytning til produktene. AI, på sin side, forsterker disse opplevelsene, og gjør det mulig å lage realistiske avatarer med naturlige bevegelser og uttrykk, i tillegg til intelligente NPC-er (ikke-spillbare karakterer) som gir tilpassede interaksjoner.
Integrasjon med den virkelige verden, gjort enklere av AI
Konvergensen mellom det fysiske og det digitale er en sterk trend for 2025, og metaverset kan være en praktisk løsning på dette formålet. A Forever 21, for eksempel, har i dag en butikk i metaverset som speiler sin fysiske kolleksjon inn i det digitale. Denne omnichannel-strategien tilbyr en innovativ handleopplevelse og øker også salget, både online og offline. AI inntar igjen i scena når den analyserer data fra den virkelige verden, som kjøpspreferanser og forbrukeratferd, for å tilpasse tilbud og opplevelser.
Høy-personalisering med AI
Ved å bruke et praktisk eksempel igjen, har Coca-Cola nylig brukt NFTs for å låse opp tilpassede opplevelser, som tilgang til eksklusive arrangementer og virtuelle samleobjekter. Denne strategien styrker kundelojaliteten og hjelper med å skape en følelse av fellesskap rundt merket. Gjennom sin evne til å analysere store mengder data blir AI avgjørende i dette miljøet for å tilby skreddersydde opplevelser i stor skala, ved å forutsi brukernes behov og ønsker i Metaverset.
Inntektsmuligheter
I dag representerer Metaverset fortsatt en ny måte å tjene penger på for bedrifter. Luksusmerker som Balenciaga og Louis Vuitton selger allerede virtuelle klær og tilbehør, noe som skaper nye inntektskilder og når ut til et yngre og mer tilkoblet publikum.
Metaverset som en kanal for kundeservice med Conversational AI
Forestill deg å løse dine tvil med en virtuell assistent i et immersivt 3D-miljø. Dette er en av de mulige bruksområdene innenfor metaverset med fokus på merkevarens og kundens bånd. I tillegg, takket være bruk av AI, vil selskaper kunne fremme mer naturlige og personlige interaksjoner, i tillegg til å være tilgjengelige 24/7, og dermed forbedre effektiviteten og kundetilfredsheten.
For selskaper som ønsker å vokse og bli sett i et stadig mer konkurransepreget og digitalisert marked, er digitale markedsføringstjenester essensielle, da de gjør det mulig for merkevarer å koble direkte med sine målgrupper, nå nye markeder og optimalisere resultater basert på konkrete data.
I tillegg bidrar disse digitale tjenestene til at bedrifter i alle størrelser, men spesielt små og mellomstore bedrifter, som er i flertall i landet, kan bygge en sterk og konsekvent tilstedeværelse, som er avgjørende for å beholde kunder og skille seg ut på nettet.
Marcus Calixto, administrerende direktør i Beelieve Group, et selskap spesialisert på digital markedsføring for små og mellomstore bedrifter, tror at året 2025 vil fortsette å bli drevet av skalerbar personalisering kombinert med intelligent automatisering.
"Den online forbruker verdsetter tre grunnpilarer: bekvemmelighet, tillit og personalisering. Han eller hun søker en rask, gjennomsiktig og trygg kjøpsopplevelse, samt tilbud og anbefalinger som er tilpasset deres behov. Effektiv kundeservice, fra forhåndssalg til etter-salg, er også en avgjørende differensierer," forklarer lederen.
Nylig begynte Beelieve å implementere en ny metodikk i sine tjenester kalt Blue Star. Metoden består av tre veldig viktige søyler innen digital: Operasjonelle Squads, Kunstig Intelligens (KI) og Integrert Teknologi.
"Når det gjelder kunstig intelligens, vil den være enda mer integrert i strategiene, noe som gjør det mulig å forutsi atferd og lage hypersegmenterte kampanjer. For å styrke personaliseringen av tjenesten for sluttkunden og potensielle kunder," fremhever Calixto.
Eksperten understreker at for å gjøre et nettkjøp prioriterer sluttforbrukeren tillit og informasjon, og en av de første stegene er å undersøke selskapets sosiale medier.
Han søker etter tegn på pålitelighet, som oppdaterte sider, interaksjoner med publikum og positive vurderinger. Derfor er det viktig at bedrifter holder sine sosiale medier og digitale plattformer optimalisert og kontinuerlig oppdatert, sier administrerende direktør i Beelieve.
Calixto peker også ut andre høydepunkter innen digital markedsføring som små og mellomstore bedrifter og digitale fagfolk må være oppmerksomme på.
De strategiene som gjenoppretter fellesskapsfølelsen og tilhørigheten, som nettfora og eksklusive fellesskap, kan få ny styrke med mer moderne plattformer. Mer etablerte produkter, som e-postmarkedsføring, vil fortsette å være et viktig verktøy hvis det brukes til å fremme mer personalisering og interaktivitet. I tillegg kan enkle innholdsformater, som nyhetsbrev og blogger, gjenvinne sin betydning etter hvert som publikum søker mer informative innhold og mindre rettet mot direkte salg, avslutter eksperten.
Portaldirektoratet MTE nr. 1.419/2024, publisert 27. august, fastsatte at de nye kravene i NR-01 trer i kraft 25. mai 2025, og gir bedriftene en frist på 270 dager for tilpasning. Det betyr at fra 25. mai 2025 må bedrifter tilpasse seg de nye kravene og omforme juridiske utfordringer til handlinger som fremmer produktivitet og velvære.
Omsorgen for mental helse i bedriftene har gått fra å være en fordel til å være en forpliktelse. Situasjonen er klar, det er ikke nok bare å snakke om helse og velvære, nå må HR-profesjonelle og ledere handle strategisk og strukturert, sier Neide Leite Galante, HR-, ledelses- og personalutviklingssjef i ButtiniMoraes.
Ifølge henne er forskriften strategisk og møter samfunnets forventninger, spesielt med tanke på at data fra Sosialforsikringsdepartementet viste at INSS mellom 2022 og 2023 innvilget mer enn 288 000 arbeidsfravær på grunn av mentale lidelser, noe som representerer en økning på 38 % sammenlignet med 2022.
Angst er en av de mentale lidelsene som mest fratar brasilianere fra jobb, noe som allerede er bekreftet i flere undersøkelser, hvor en av de nyeste fra 2023 viste at angst var lidelsen som mest fratar folk fra jobb, etterfulgt av depresjon, stress og Burnout-syndrom, understreker Neide.
Dataene er utvetydige: likegyldigheten overfor mental helse går utover økonomiske tap. Ved å ofre velværet og produktiviteten til sine ansatte, forsømmer bedriftene sin største eiendel. De skjulte kostnader, som fravær, turnover og redusert kvalitet, avslører den egentlige skaden.
Hva endres med NR-01?
Reguleringsforskriftene (NR-er), fastsatt av Arbeidsdepartementet, har som mål å sikre arbeidstakernes helse og sikkerhet i arbeidsmiljøet. NR-01, spesielt, grunnlegger Risikostyringsprogrammet (PGR), og krever at bedrifter identifiserer, vurderer og kontrollerer arbeidsrelaterte risikoer, og implementerer forebyggende tiltak for å beskytte helsen og den fysiske integriteten til sine ansatte.
«Risikovurderingsprogrammet (PGR)» dekker nå bredere helserisikoer, inkludert psykosociale faktorer. Denne nye lovpålagte kravene tvinger bedrifter til å iverksette forebyggende tiltak for å identifisere og kontrollere situasjoner som arbeidsbelastning og trakassering, og sikre medarbeidernes fysiske og mentale helse, samt fremme et tryggere og mer humanisert arbeidsmiljø», sier HR-lederen ved ButtiniMoraes.
Det viktig å fremheve at NR-01, i sin oppdaterte versjon, anerkjenner kompleksiteten av risikoene i arbeidsmiljøer, og utvider omfanget av PGR utover fysiske, kjemiske og ergonomiske risikoer. "Inkluderingen av de psykosociale faktorene, som arbeidsbelastning, mobbing og mellommenneskelige konflikter, viser behovet for en flerfaset tilnærming til helse- og sikkerhetsstyring, som tar hensyn til både fysiske og psykiske aspekter," argumenterer Neide.
For å forhindre disse risikoene og fremme et sunnere arbeidsmiljø, kan bedrifter implementere ulike strategier, som for eksempel:
Identifikasjon og vurdering av risikoer:
Organisatorisk klimaundersøkelseUtfør regelmessige undersøkelser for å identifisere de viktigste stressfaktorene og misnøyen på arbeidsplassen.
Individuelle intervjuer:Snakk med fagfolkene for å forstå deres oppfatninger om arbeidsmiljøet.
DataanalyseBruk data om fravær, ulykker og ytelsesindikatorer for å identifisere mønstre og trender.
Implementering av forebyggende tiltak
LasthåndteringBalanser arbeidsbelastningen, unngå overbelastning og underutnyttelse.
Åpen og ærlig kommunikasjon:Etabler effektive kommunikasjonskanaler slik at fagfolk føler seg komfortable med å uttrykke sine meninger og bekymringer.
Anerkjennelse og verdsettelse:Implementer programmer for anerkjennelse og verdsettelse, som bonuser, forfremmelser og regelmessige tilbakemeldinger.
Opplæring og utvikling:Tilby profesjonelle utviklingsmuligheter slik at ansatte føler seg mer engasjerte og motiverte.
Fleksibilisering:Adopter fleksible arbeidspraksiser, som fjernarbeid, så ofte som mulig.
Program for Livskvalitet:Implementer programmer som fremmer fysisk og mental velvære for profesjonelle, som fysisk aktivitet, yoga og meditasjon.
Forebygging og bekjempelse av trakassering:Etabler klare retningslinjer mot trakassering og opprett trygge kanaler for rapportering.
Fremming av mangfold og inkludering:Opprett et inkluderende arbeidsmiljø der alle føler seg verdsatt og respektert.
Psykologisk støtte:Tilby psykologisk støtte til fagfolk som trenger det.
Kontinuerlig overvåkning
Helsedekninger:Følg indikatorer som fravær, gjennomtrekk og ulykkesrater.
Værundersøkelser:Utfør periodiske undersøkelser for å vurdere effektiviteten av de implementerte tiltakene.
Involvering av fagfolk:
Helse- og velværekomiteerOpprett komiteer for å diskutere og foreslå løsninger på de identifiserte problemene.
Velværeprogrammer:Fremme fysisk aktivitet, sunn mat og avslapningsøvelser.
Lederskap:
Positiv ledelseLedere bør tjene som eksempler på positiv oppførsel, og fremme et samarbeidende og respektfullt arbeidsmiljø.
Lederutvikling:Tilby treninger slik at lederne kan identifisere og håndtere situasjoner med stress og konflikt.
"Forebygging av psykososiale risikoer er en kontinuerlig prosess som krever involvering på alle nivåer i organisasjonen." Ved å implementere disse tiltakene bidrar bedriftene til et sunnere, mer produktivt og humanisert arbeidsmiljø," hevder lederen.
ENLov 14.831/2024representererer et viktig skritt i fremme av mental helse på arbeidsplassen i Brasil, ved å etablere denBedriftsertifikat for Fremmende av Mental Helseen offisiell anerkjennelse for selskaper som viser et ekte engasjement for de ansattes psykiske velvære.
Kort sagt oppmuntrer lov 14.831/2024 bedrifter til å ta i bruk praksiser som fremmer mental helse blant sine ansatte, og erkjenner at psykisk velvære er grunnleggende for et sunt og produktivt arbeidsmiljø.
Hovedpunktene i loven:
sertifikat:Bedrifter som oppfyller kravene fastsatt i loven, kan få sertifikatet, som fungerer som et kvalitetsstempel og viser at organisasjonen er dedikert til å fremme mental helse.
Krav for å få sertifikatet:Loven fastsetter kriterier som selskaper må oppfylle for å motta sertifisering, som implementering av policyer og programmer for å fremme mental helse, tilbud om psykologisk støtte og opprettelse av et trygt og sunt arbeidsmiljø.
Faktum er at temaet om omsorg for mental helse og velvære blant ansatte på arbeidsplassen blir stadig mer relevant hvert år, NR-01 og lov 14.831/2024 utgjør et viktig skritt i denne retningen.
Hvis du ikke er en del av Generasjon Z eller Generasjon Alpha, vet du kanskje ikke hva et MS-DOS-operativsystem er. Dette systemet var forløperen til den teknologiske utviklingen vi opplever i dag. Det basert på MS-DOS utviklet Gestran, i dag en av de ledende flåtestyringsplattformene i Brasil, sin første programvare, Transdata, i 1999.
25 år etter selskapet ble grunnlagt, forblir Transdata – Sistema Sistran MS-DOS fra Gestran – i den følelsesmessige hukommelsen og er en del av logtechs suksesshistorie. I dag, med fremveksten av kunstig intelligens og maskinlæring, ressurser som plattformen har integrert i sine løsninger, fortsetter Gestran å tilpasse seg den teknologiske revolusjonen og de nye kravene i transport- og logistikkmarkedet.
Plattformen når en vekst på 40 % i 2024. Produktene og løsningene til Gestran administrerer for øyeblikket 70 000 kjøretøy over hele landet, og dekker mer enn 750 organisasjoner fra ulike økonomiske sektorer, inkludert store detaljhandelskjeder, industrien, landbruket og transportsektoren selv.
Vi har nådd 25 år med å implementere en prosess vi kaller IAlisering – det vil si å utvikle og integrere kunstig intelligens (AI) på en endelig og solid måte i plattformen, sier administrerende direktør i Gestran, Paulo Raymundi.
For å feire 25-årsjubileet fullførte Gestran en rebranding, oppdaterte merkevaren og selskapets kultur. Den visuelle identiteten ble endret, og konsepter som "Open Fleet" ble introdusert, en innovasjonspraksis som integrerer teknologier og enheter for flåtestyring. I denne integrasjonen inkluderer Pneu Fit-løsningen (sanntidsovervåking av dekkforhold) og drivstoff-appen (for drivstoffadministrasjon).
Parallelt med rebrandingen jobber Gestran med utviklingen av syv nye produkter som representerer et fremskritt i forhold til eksisterende løsninger (se boks til slutt i denne artikkelen). "Med Open Fleet og de nye produktene vil lederen ha tilgang til teknologiske ressurser som gir en mer effektiv administrasjon og drift av flåten, noe som fører til reduserte kostnader, ressursbesparelser og optimalisering av flåten," fremhever CEO-en.
Raymundi påpeker at, utover teknologiske innovasjoner, har Gestran fulgt utviklingen i transport- og logistikkmarkedet i Brasil, spesielt innen flåtestyringssektoren. På slutten av 1990-tallet var biobrensel og elektrifisering av flåten bare objekter for eksperimentering og forskning, og automatiseringen av kjøretøyene var i sine tidlige stadier.
Investeringene i dette markedet har vokst eksponentielt. Bare mellom 2022 og 2026 er det forventede investeringsbeløpet på 124 milliarder R$, ifølge den brasilianske foreningen for infrastruktur og basisindustri [Adib]. Transport og logistikk er avgjørende for den økonomiske veksten, og å optimalisere og gjøre driften i denne sektoren mer effektiv er like viktig, vurderer CEOen i Gestran.
LÆR mer
Bli kjent med de viktigste milepælene i Gestrans 25-årige historie:
1999: grunnleggelse, med system for kontroll av påfylling og drivstofforbruk per kjøretøy.
2003: første versjon av systemet Gestran Delphi.
2009: andre versjon Gestran Delphi.
2015: selskapet får navnet på løsningen sin, Gestran.
2019: oppstart av SaaS-systemprosjektet.
2022: investeringer og innovasjoner i nye produkter.
2024: utvidelse basert på data, repositionering og digitalisering av merket, opprettelse av Open Fleet og Gestran Data.
Produktene som lanseres på plattformen:
TMS:ERP-system (Planlegging og Bedriftsressurser) for styring av transport og logistikk.
Flåte:SaaS-løsning (Software som en tjeneste) for flåtestyring, bestående av moduler for drivstoff, dekk, vedlikehold, sjekklister, utgifter, økonomi, innkjøp og lager/lagersystem.
Gestran Data:Databasen og rapporteringshub med anvendelse av kunstig intelligens for sanntidsvisualisering, som gir økt synlighet for beslutningstaking.
Åpen Flåte:API-plattform (Application Programming Interface) koblet til enheter og teknologier knyttet til flåtestyring, som tilkobling til backoffice-aktører, fyllingsteknologier, telemetri og innsamling av dekkdata, blant annet, som letter integrasjonen av flåtedata.
Gestus:Hub for varsler og interaksjoner, med rapportering av unntak og varsler sendt til kommunikasjonsapper som e-post, SMS, WhatsApp og Telegram, med mål om en presis kommunikasjon og generering av varsler for beslutningstaking.
Dokumenter:integrasjon av utgifter og skattedokumenter gjennom kunstig intelligens og maskinlæring, som muliggjør automatisering og gjenkjenning av gjentakelser, og reduserer behandlingstiden og manuell inngripen.
PneuFitDataopptakerutstyr som gjør det mulig å lese tilstanden til dekket, spor og kalibrering, identifisere levetid og mulige feil, og iverksette tiltak med de integrerte opplysningene fra samleren for flåten.
Indeksen for Omie for økonomisk ytelse for små og mellomstore bedrifter (IODE-PME) viser at omsetningen til små og mellomstore bedrifter (SMB) i Sør-regionen økte med 8,4 % sammenlignet med året før. Fremgangen i sektoren på nasjonalt nivå var på 4,5 % i 2024. I fjerde kvartal viste indeksen en økning på 3,3 % sammenlignet med samme periode året før.
I tillegg til Sør-regionen indikerer IODE-PMEs at markedsveksten ble drevet hovedsakelig av den gode utviklingen i Nordøst (+8,3%) og Sørøst (+3,7% sammenlignet med 2023). PME-ene i Midtvest-regionen (+0,1%) ble stående stille, og de i Nord (-10,4%) trakk seg tilbake.
Dataene fra indeksen peker på en ytelse som er bedre enn landets samlede BNP det siste året. I følge Focus-rapporten fra BCB ligger medianen av markedets forventninger til BNP for 2024 (som offisielt vil bli offentliggjort i mars 2025) på 3,5 %.
IODE-PME fungerer som en økonomisk termometer for selskaper med en årlig omsetning på opptil 50 millioner R$, og består av overvåkning av 736 økonomiske aktiviteter som utgjør fire store sektorer: Handel, Industri, Infrastruktur og Tjenester.
Figur 1: IODE-PMEer
Indeksnummer – base: gjennomsnitt 2023=100
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
Nasjonalmarkedets ytelse, ifølge Felipe Beraldi, økonom og leder for indikatorer og økonomiske studier hos Omie, ble betinget av økningen i innenlandsk etterspørsel og indikerer en tap av drivkraft i sektoren, spesielt innen industri og tjenester. De de siste årene har den disponible reallønnen til familiene økt kraftig, i en kontekst av ekspansiv finanspolitikk med inntektsoverføringsprogrammer og utbetaling av fordringer. Man bør også ta hensyn til opprettholdelsen av et varmt arbeidsmarked, en arbeidsledighet nær det lave historiske nivået på 6 % de siste ti årene, og stigende reelle inntekter som allerede er høyere enn før-pandemiperioden, forklarer han.
Figur 2: IODE-PME – sektoråpninger
(2024 x 2023)
Fonte: IODE-PMEs (Omie)
handel
Den viktigste bidragsyteren til forbedringen av SMB-markedet i 2024 var handel, med en økning på 8,1 % sammenlignet med året før. Økonomen minner om at selskapene i denne sektoren startet en gjenopprettelsesfase fra andre kvartal året før, etter et ganske utfordrende 2023, noe som reflekterer konteksten av økt forbruk i landet. I 2024 var resultatene positive for engros (+9,0 % år for år) og for detaljhandel (+6,4 % år for år), med særlig vekt på 'Matvarer', 'Drikkevarer' og 'Hygiene-, rengjørings- og husholdningsprodukter'.
Allerede i detaljhandelen ble tegnene på gjenoppretting mer konsistente for SMB-ene i andre halvdel av 2024, noe som ble tydeliggjort ved opprettholdelsen av økning i handel de siste seks månedene. Blant aktivitetene med best ytelse er «Kontorutstyr», «Matvarer», «Farmasøytiske produkter med formulabehandling» og «Hydrauliske og elektriske materialer».
Tjenester
En annen sektor i markedet for små og mellomstore bedrifter som begynte å ekspandere igjen i fjor, var Tjenester, med en økning på 2,5 %, til tross for nedgangen de siste månedene av året (+1,2 % i 4. kvartal 2024). "Økningen har også påvirket arbeidsmarkedet, med størstedelen av økningen i saldoen av formelle arbeidstakere konsentrert innenfor tjenestesektoren gjennom hele 2024," understreker økonomisten. Fremheves er «Finansielle aktiviteter og forsikring», «Transport og lagring», «Helse og sosialtjenester» og «Informasjon og kommunikasjon».
Industri
De industrielle PMI-indikatorene har avtatt i andre halvår, med en nedgang på 1,5 % år-over-år i 4. kvartal 2024. Likevel avsluttet sektoren 2024 med en omsetning som var 2,2 % høyere enn i 2023, ifølge IODE-PME.
I denne sammenhengen har fremgangen i sektoren vært mindre utbredt blant de ulike aktivitetene i industrien de siste månedene. Av de 23 undersektorer fulgt av indeksen, bare 11 viste økning i fjerde kvartal 2024 sammenlignet med året før. Det er dem: 'Trykk og reproduksjon av innspillinger', 'Transportutstyr', 'Vedlikehold, reparasjon og installasjon av maskiner og utstyr' og 'Elektriske maskiner, apparater og materialer'.
Infrastruktur
De små og mellomstore infrastrukturbedrifter avsluttet det siste året med en økning på 0,8 % sammenlignet med 2023. Etter en første halvdel med nedgang, begynte sektoren å vokse igjen fra august.
Beraldi legger til påvirkningen av valgperioden for kommunestyret på sektoren. «På den annen side stimulerer det noen aktiviteter, mens høye rentenivåer har en tendens til å hemme utviklingen av byggebransjen. Dermed ble utvidelsen av infrastruktur drevet av «Innsamling, behandling og disponering av avfall», «Elektrisitet» og «Spesialiserte tjenester for bygging»,» kommenterer han. Noe segmenter innen bygg- og anleggssektoren, som 'Infrastrukturprosjekter' og 'Byggeprosjekter', hadde lavere omsetning.
SMB-ene skal vokse i 2025, men i et mer moderat tempo
Perspektivene, basert på IODE-PME, indikerer en vekst på 2,4 % i 2025, etter en gjennomsnittlig økning på 6,9 % per år i toårsperioden 2023-24. Ifølge økonomien, til tross for de makroøkonomiske utfordringene og økningen i usikkerheten i den innenlandske økonomien, finnes det elementer som skal opprettholde den fortsatte utviklingen av den brasilianske økonomien i år, selv om det kan bli noe avmatning.
Generelt er denne kontinuiteten basert på en kontekst av inntektsstøtte til familiene – arbeidsledigheten på et lavt nivå på 6,1 % og uten klare tegn til reversering. I denne sammenhengen har tendensen til å favorisere noen markedssegmenter som er mer følsomme for inntekt, som tjenester og noen deler av detaljhandelen (matvarer, hygieneartikler, farmasøytiske produkter, osv.).
På den annen side bør de høye inflasjonsforventningene i landet og økningen i den grunnleggende renten fra sentralbanken de siste månedene begrense drivkraften for forbruk og investeringer, med konsekvenser for små og mellomstore bedrifter, spesielt fra andre kvartal i år. Med dette vil det i 2025 oppstå utfordringer for ytelsen til segmenter som er mer avhengige av utviklingen i kreditt, som industrielle, kommersielle og byggebransjen.
Næringsklimaet i år vil være svært følsomt for sjokk i både nasjonale og internasjonale scenarier. "Interntamente, er det adressering av skatteproblemer (balansen mellom inntekter og utgifter for regjeringen), i tillegg til godkjenningen av skattereformen, som trer i kraft fra 2026, men det anbefales at entreprenører vurderer virkningen av endringene så snart som mulig," veileder Beraldi. På den ytre fronten er det også viktig å følge med på den geopolitiske spenningen globalt, samt å følge den politiske og økonomiske utviklingen i USA i begynnelsen av Trump-regimet, gitt de betydelige konsekvensene for utviklingslandenes økonomi, som Brasil, sier han.
Året 2025 tegner seg som en periode med økonomiske utfordringer. Prognoser peker på en avmatning i veksten av bruttonasjonalproduktet (BNP), med en forventning om en økning på bare 2 %, etter flere år med vekst over 3 %.Inflasjonen bør holde seg nær 5%, presset av økte produksjons- og tjenestekostnader, mens den grunnleggende renten (Selic) kan nå 15 %, noe som gjør kreditt dyrere for bedrifter og forbrukere. Landskapet peker også på et mindre opphetet arbeidsmarked og en tilbakegang i offentlige og private investeringer. I denne sammenhengen vurderer mange entreprenører behovet for å kutte kostnader for å sikre virksomhetens bærekraft.
I slike slike, markedsavdelingen er vanligvis en av de første avdelingene som opplever budsjettkutt i organisasjonene. Imidlertid advarer eksperter om at denne tilnærmingen kan være en feil. For eksempel, enstudie utført i 2022 av NielsenEtter COVID-19-pandemien viser det at selskaper som fortsetter å investere i markedsføring under kriser, har en tendens til å komme seg raskere og øke sin markedsandel. JáLeonardo Oda, spesialist innen markedsføring og administrerende direktør i LEODA Markedsføringsintelligens, antyder at det er viktig å styrke kundebasen, bygge lojalitet og utvikle strategier for kundebevaring er nødvendige skritt for forretningsstabilitet i tider med resesjon.
Alle disse argumentene får større tyngde når man tar i betraktning at, i tider med økonomisk tilbakegang, blir det dyrere å skaffe nye kunder. På denne måten bør prioriteten være å beholde de nåværende kjøperne og/eller brukerne og styrke forholdet til dem. Markedsføring må sees på som en strategisk investering og ikke som en kostnad, spesielt i små og mellomstore bedrifter. Dette fordi organisasjonene som opprettholder effektiv kommunikasjon og styrker forholdet til sine nøkkelkunder, er de som skiller seg ut og overlever i resesjonsperioder, hevder Oda.
Markedsføringsstrategier for å håndtere krisen
For å styrke forholdet til kundene og optimalisere markedsføringsstrategiene sine, foreslår Leonardo Oda tilnærminger basert på grundig analyse av kundereisen, segmentert kommunikasjon og bruk av lojalitetsprogrammer.
Forstå kjøpsreisen for å tilpasse kommunikasjonen
ENinnkjøpsreiseFra en kunde følger ikke en lineær vei, men en prosess som involverer forskning, sammenligning og beslutning. Entreprenører som forstår denne reisen, kan forutse behov og tilby løsninger på riktig tidspunkt.
For å optimalisere denne prosessen, er et nødvendig steg å definere personligheten detaljert profil av den ideelle kunden, basert på data og faktiske atferd. Jo mer nøyaktig denne karakteriseringen er, jo mer effektive vil markedsførings- og kommunikasjonsstrategiene være.
For Oda, i en krisetid er det ikke bare en effektiv strategi å forstå kjøpsreisen og segmentere kommunikasjonen basert på en godt definert persona — det er en nødvendighet. Bedrifter som mestrer disse konsepter klarer å optimalisere sine investeringer og omforme usikkerheter til muligheter, styrke sin tilstedeværelse i markedet og skape mer solide relasjoner med sine kunder.
2) Innholdsmarkedsføring og målrettet kommunikasjon
I krisetider må kommunikasjonen være enda mer strategisk og målrettet. I denne sammenhengen, denInnholdsmarkedsføringDet er en tilnærming som gjør det mulig for selskaper å tiltrekke og utdanne kunder gjennom relevante materialer som blogger, e-bøker og webinarer. Denne strategien hjelper ikke bare med å bygge autoritet i markedet, men skaper også en sterkere forbindelse med forbrukeren ved å tilby nyttig informasjon som hjelper dem med å ta beslutninger.
Alliert med alt dette er detSegmentert kommunikasjon, som gjør det mulig for riktig melding å nå riktig publikum, i passende kanaler. I tillegg til å diversifisere kanalene – som e-postmarkedsføring, WhatsApp og eksklusive arrangementer – må budskapet tilpasses forbrukerens atferd for å skape reell verdi og styrke båndene. "Den nærheten som oppstår gjennom en godt målrettet kommunikasjon påvirker kundelojaliteten direkte, da de oppfatter mer verdi i forholdet til merket," forklarer Oda.
3) Lojalitetsprogrammer for kundelojalitet
For å komme gjennom kriseperioder er det ikke nok å tiltrekke kunder; det er nødvendig å holde dem engasjerte og oppmuntre til lojalitet. I denne sammenhengen, delojalitetsprogrammerBidrar til å styrke båndet mellom forbruker og merkevare.
Strategier som cashback, trappetrinnsannonser og eksklusive fordeler skaper insentiver for gjenkjøp og får kundene til å oppfatte større verdi i forholdet til merket. "De dem som legger til rette for strategier for å verdsette sine lojale kunder, klarer å forbedre inntektsstrømmen og forholdet på lang sikt," fremhever Oda.
I tillegg til de tradisjonelle lojalitetsprogrammene, gjør det også en forskjell for kundens oppfatning å tilby skreddersydde opplevelser og en annerledes service.
Krise er også en mulighet
Kort sagt, de økonomiske utfordringene som er forventet i 2025, bør ikke bare sees på som en periode med tilbakegang, men som et øyeblikk for innovasjon og strategisk omstilling. Bedrifter som bruker denne perioden til å finjustere prosesser, tilpasse produkter og tjenester til de nye behovene i markedet og utvide sin digitale tilstedeværelse, kan finne vekstmuligheter der mange bare ser utfordringer, konkluderer Leonardo Oda.
