Året 2025 tegner seg som en periode med økonomiske utfordringer. Prognoser peker på en avmatning i veksten av bruttonasjonalproduktet (BNP), med en forventning om en økning på bare 2 %, etter flere år med vekst over 3 %.Inflasjonen bør holde seg nær 5%, presset av økte produksjons- og tjenestekostnader, mens den grunnleggende renten (Selic) kan nå 15 %, noe som gjør kreditt dyrere for bedrifter og forbrukere. Landskapet peker også på et mindre opphetet arbeidsmarked og en tilbakegang i offentlige og private investeringer. I denne sammenhengen vurderer mange entreprenører behovet for å kutte kostnader for å sikre virksomhetens bærekraft.
I slike slike, markedsavdelingen er vanligvis en av de første avdelingene som opplever budsjettkutt i organisasjonene. Imidlertid advarer eksperter om at denne tilnærmingen kan være en feil. For eksempel, enstudie utført i 2022 av NielsenEtter COVID-19-pandemien viser det at selskaper som fortsetter å investere i markedsføring under kriser, har en tendens til å komme seg raskere og øke sin markedsandel. JáLeonardo Oda, spesialist innen markedsføring og administrerende direktør i LEODA Markedsføringsintelligens, antyder at det er viktig å styrke kundebasen, bygge lojalitet og utvikle strategier for kundebevaring er nødvendige skritt for forretningsstabilitet i tider med resesjon.
Alle disse argumentene får større tyngde når man tar i betraktning at, i tider med økonomisk tilbakegang, blir det dyrere å skaffe nye kunder. På denne måten bør prioriteten være å beholde de nåværende kjøperne og/eller brukerne og styrke forholdet til dem. Markedsføring må sees på som en strategisk investering og ikke som en kostnad, spesielt i små og mellomstore bedrifter. Dette fordi organisasjonene som opprettholder effektiv kommunikasjon og styrker forholdet til sine nøkkelkunder, er de som skiller seg ut og overlever i resesjonsperioder, hevder Oda.
Markedsføringsstrategier for å håndtere krisen
For å styrke forholdet til kundene og optimalisere markedsføringsstrategiene sine, foreslår Leonardo Oda tilnærminger basert på grundig analyse av kundereisen, segmentert kommunikasjon og bruk av lojalitetsprogrammer.
Forstå kjøpsreisen for å tilpasse kommunikasjonen
ENinnkjøpsreiseFra en kunde følger ikke en lineær vei, men en prosess som involverer forskning, sammenligning og beslutning. Entreprenører som forstår denne reisen, kan forutse behov og tilby løsninger på riktig tidspunkt.
For å optimalisere denne prosessen, er et nødvendig steg å definere personligheten detaljert profil av den ideelle kunden, basert på data og faktiske atferd. Jo mer nøyaktig denne karakteriseringen er, jo mer effektive vil markedsførings- og kommunikasjonsstrategiene være.
For Oda, i en krisetid er det ikke bare en effektiv strategi å forstå kjøpsreisen og segmentere kommunikasjonen basert på en godt definert persona — det er en nødvendighet. Bedrifter som mestrer disse konsepter klarer å optimalisere sine investeringer og omforme usikkerheter til muligheter, styrke sin tilstedeværelse i markedet og skape mer solide relasjoner med sine kunder.
2) Innholdsmarkedsføring og målrettet kommunikasjon
I krisetider må kommunikasjonen være enda mer strategisk og målrettet. I denne sammenhengen, denInnholdsmarkedsføringDet er en tilnærming som gjør det mulig for selskaper å tiltrekke og utdanne kunder gjennom relevante materialer som blogger, e-bøker og webinarer. Denne strategien hjelper ikke bare med å bygge autoritet i markedet, men skaper også en sterkere forbindelse med forbrukeren ved å tilby nyttig informasjon som hjelper dem med å ta beslutninger.
Alliert med alt dette er detSegmentert kommunikasjon, som gjør det mulig for riktig melding å nå riktig publikum, i passende kanaler. I tillegg til å diversifisere kanalene – som e-postmarkedsføring, WhatsApp og eksklusive arrangementer – må budskapet tilpasses forbrukerens atferd for å skape reell verdi og styrke båndene. "Den nærheten som oppstår gjennom en godt målrettet kommunikasjon påvirker kundelojaliteten direkte, da de oppfatter mer verdi i forholdet til merket," forklarer Oda.
3) Lojalitetsprogrammer for kundelojalitet
For å komme gjennom kriseperioder er det ikke nok å tiltrekke kunder; det er nødvendig å holde dem engasjerte og oppmuntre til lojalitet. I denne sammenhengen, delojalitetsprogrammerBidrar til å styrke båndet mellom forbruker og merkevare.
Strategier som cashback, trappetrinnsannonser og eksklusive fordeler skaper insentiver for gjenkjøp og får kundene til å oppfatte større verdi i forholdet til merket. "De dem som legger til rette for strategier for å verdsette sine lojale kunder, klarer å forbedre inntektsstrømmen og forholdet på lang sikt," fremhever Oda.
I tillegg til de tradisjonelle lojalitetsprogrammene, gjør det også en forskjell for kundens oppfatning å tilby skreddersydde opplevelser og en annerledes service.
Krise er også en mulighet
Kort sagt, de økonomiske utfordringene som er forventet i 2025, bør ikke bare sees på som en periode med tilbakegang, men som et øyeblikk for innovasjon og strategisk omstilling. Bedrifter som bruker denne perioden til å finjustere prosesser, tilpasse produkter og tjenester til de nye behovene i markedet og utvide sin digitale tilstedeværelse, kan finne vekstmuligheter der mange bare ser utfordringer, konkluderer Leonardo Oda.
