Start Side Side 17

Hvordan forbedre kundeopplevelsen via WhatsApp?

Allanis Grum
-
0
Hvordan forbedre kundeopplevelsen via WhatsApp?

Svarer bedriften din virkelig på alle måter å utnytte markedets kommunikasjonskanaler for å styrke forholdet til kundene dine? I en situasjon der hastighet og tilpasning stadig verdsettes mer av forbrukerne, er utfordringen å være til stede og tilgjengelig på de foretrukne kanalene til målgruppen din, og sikre en rask og interaktiv kundeservice – noe som, i møte med så mange alternativer, kan oppnås og styrkes på WhatsApp.

Installert på over 98 % av brasilianske smarttelefoner, ifølge data offentliggjort på Wapikit, har denne plattformen i årevis vært mer enn bare et chatverktøy, den har blitt en strategisk lenke som kan transformere forholdet mellom bedrifter og forbrukere. Det er i dag en kanal som tilbyr hurtighet, interaktivitet og bekvemmelighet, og som brukes mye både til kundeservice og til markedsføring og salg.

Ifølge Wapikit har 79 % av brukerne allerede brukt kanalen til å kommunisere med bedrifter, og 62 % har gjort kjøp direkte via plattformen. Det estimeres også at 96 % av nasjonale merker bruker WhatsApp som hovedkanal for kundeservice, og for 86 % av salgsprofesjonelle er det den viktigste kontakten med kunder og leads. Og, det finnes ikke mangel på argumenter som beviser hvorfor den blir stadig mer populær.

Din gjennomsnittlige åpningsrate for meldinger er rundt 98 %, ifølge samme kilde, og overgår dermed i stor grad andre tradisjonelle kanaler som e-post. Med sin rekkevidde og tilpassbare funksjoner tilbyr plattformen en enestående vei for å bygge engasjement, tillit og lojalitet, gjennom skreddersydde meldinger i henhold til hver kundes behov og profil – en viktig forskjell i å skape positive opplevelser. For også, ifølge en annen studie fra Emplifi, ville 63 % av brukerne slutte å kjøpe produkter eller tjenester fra et merke de er lojale kunder av, hvis de hadde en enkel dårlig opplevelse.

Kommunikasjoner som tar hensyn til kundens navn, deres interaksjonshistorikk og kjøpsatferd viser oppmerksomhet og omtanke fra selskapets side, og bidrar til å styrke båndet til merket, mens kalde, overveldende og ikke-tilpassede meldinger bare vil skade omdømmet og velstanden din. Faktorer som, selv om de allerede er godt kjent i markedet, fortsatt påvirker kvaliteten på tjenesten til mange organisasjoner.

Impersonaliteten i automatiserte interaksjoner, forsinkelsen i svarene og mangelen på kontinuitet i kundehistorikken er fortsatt store utfordringer i mange selskaper, hovedsakelig på grunn av manglende investering i intelligente automatiseringsressurser som sikrer integrasjon av kanalen med kundens styringssystemer, for å tilby en mer flytende og personlig opplevelse.

For å sikre at WhatsApp er en virkelig effektiv kanal i kundereisen, er det viktig å vurdere noen faktorer i utviklingen av strategien, som hastighet og klarhet i svarene, passende språk for merkevarens profil, ansvarlig bruk av automatiseringer, integrasjon med databaser og overholdelse av Meta sine retningslinjer – med tanke på den store strengheten i å administrere alt som flyter gjennom denne kanalen for å forhindre at det blir skadelig for noens opplevelse.

Unngå, for enhver pris, å sende for mye meldinger, som kan bli tolket som spam, skade bedriftens omdømme og i verste fall føre til at denne kontoen blir blokkert. Integrer kanalen med andre løsninger som fremmer en jevn og beriket opplevelse, og som gjør det mulig å fullføre hele reiser innenfor selve appen, for eksempel bruk av interaktive knapper for betaling direkte i samtalen.

Din sammenslåing med andre ressurser som CRM-er, markedsføringsautomatiseringsplattformer, betalingssystemer, analyserverktøy og fallback-kanaler er også strategisk for å øke effektiviteten av kampanjene dine, inkludert automatiske omdirigeringsmekanismer til RCS, SMS eller menneskelig kundeservice, og sikrer kontinuitet i kommunikasjonen selv i tilfelle leveringsfeil.

WhatsApp går utover å være en enkel meldingsapp og blir en strategisk pilar i byggingen av sterke relasjoner mellom bedrifter og forbrukere, i stand til å optimalisere kundeservice, tilpasse kommunikasjonen og humanisere interaksjonen. Din investeringen med intelligens vil skape en genuin forbindelse mellom partene, bli en viktig kanal for å forbedre kundeopplevelsen og dermed øke merkevarens resultater.

100 dager til arrangementet, Fabio Porchat er bekreftet foredragsholder på RD Summit 2025

E-handelsoppdatering
-
0
100 dager til arrangementet, Fabio Porchat er bekreftet foredragsholder på RD Summit 2025

I nedtelling til RD Summit 2025, kunngjør RD Station, en forretningsenhet i TOTVS, at Fabio Porchat vil delta på arrangementet, en av de største navnene innen humor og kommunikasjon i Brasil. 100 dager igjen til den 11. utgaven av arrangementet, og kunngjøringen styrker forpliktelsen til å bringe personligheter som inspirerer og provoserer nye perspektiver, og konsoliderer temaet "Koblinger som styrker virksomheter" gjennom et variert og høyeffektivt program.

Med en karriere preget av innovasjon og allsidighet, jobber Fabio Porchat innen ulike områder. I tillegg til å være en vellykket skuespiller og programleder i programmer som den flerprisvinnende "Que História É Essa, Porchat?" (GNT) og "Papo de Segunda", er han medskaper av Porta dos Fundos, en av de største humorkanalene i verden, som også har vunnet en internasjonal Emmy. Hansens virksomhet strekker seg til kino, med suksessfulle filmer, og til næringslivet, med prosjekter som D20 Culture og appen AhShow, som viser hans entreprenørånd og evne til å knytte kontakt med ulike målgrupper og plattformer. Frivillig i ulike sosiale organisasjoner, som NGO-enJunior AchievementHan går opp på scenen på RD Summit den 5. november for å snakke, på en lett og uformell måte, om hvordan bedrifter og personligheter kan skape forbindelser gjennom samfunnsansvar.

RD Summit 2025, somer 5., 6. og 7. november på Expo Center Norte i São Paulo, er møteplassen for over 20 000 personer på jakt etter praktisk innhold, innovative løsninger og verdifulle forbindelser. Den 11. utgaven av arrangementet skiller seg ut med sitt robuste program av foredragsholdere, som inkluderer navn som Andrew McLuhan, Carla Madeira, Erich Shibata og Sarah Buchwitz, blant andre. Tilstedeværelsen av Fabio Porchat, med hans evne til å knytte seg til publikum og ta opp relevante temaer med letthet og dybde, legger til et lag av kreativitet og humor som vil være et av høydepunktene i programmet.


Andre nyheter som er annonsert for denne utgaven er den nye scenen Dialoger, dedikert til paneler og live-podcaster, med nye møter mellom store navn i markedet, og Markedsføring og Salgsrommene, to eksklusive områder for å fordype seg i det som virkelig driver resultater, med kuratering av de største referansene i Brasil.

Hver utgave søker vi å heve opplevelsen av RD Summit, ved å bringe innhold og personligheter som virkelig gjør en forskjell for vårt publikum. Vårt mål er at folk skal føle at ved å investere i RD Summit, investerer de i reelle resultater: anvendbare lærdommer, kraftfulle forbindelser, kvalifisert synlighet og fremgang mot sine personlige og profesjonelle mål. Bekreftelsen av Fabio Porchat 100 dager før arrangementet er en viktig milepæl, fordi han representerer kreativitet og kommunikasjonsevne som er essensielle i dagens forretningslandskap. Hans deltakelse styrker vårt engasjement for å tilby et arrangement som ikke bare utdanner, men også inspirerer og knytter sammen, og styrker økosystemet for markedsføring og salg i Brasil, sier Gustavo Avelar, VP i RD Station.

Sammenfattet som den viktigste møteplassen for markedsføring og salg i Latin-Amerika og en del av det offisielle arrangementskalenderen i São Paulo, er arrangementet en unik mulighet for profesjonelle og bedrifter i alle størrelser til å oppdatere seg på de siste trendene i markedet, utveksle erfaringer og skape forretninger. Med innholdsruter fokusert på Markedsføring og Salg, i tillegg til en forretningsmesse på over 20 000 kvadratmeter, har RD Summit 2025 mer enn 6 000 bekreftede deltakere og over 120 sponsormerker.

Programmering og billetter

RD Summit 2025 vil ha over300 foredragsholdereover tre dager med programmering. Billettene er allerede tilgjengelige påoffisiell nettsideog tilgjengelig i tre tilgangsmoduser: Daglig, Pass og VIP, de to sistnevnte med tilgang til de tre dagene av arrangementet.

RD Summit 2025

Dato:5., 6. og 7. november 2025

Lokal:Expo Center Norte – Rua José Bernardo Pinto, 333 – Vila Guilherme, São Paulo – SP, 02055-000

Informasjon og billetter: www.rdsummit.com.no

Rock Encantech-undersøkelsen peker på trender innen forbruk av dermokosmetikk etter aldersgrupper i 2025

E-handelsoppdatering
-
0
Rock Encantech-undersøkelsen peker på trender innen forbruk av dermokosmetikk etter aldersgrupper i 2025

A Rock Encantech, referanse innen løsninger for kundelojalitet i Latin-Amerika, offentliggjorde en undersøkelse med fokus på forbrukeratferd for dermokosmetikk i farmasikanalen mellom januar og mai 2025. Basert på den nasjonale analysen av 800 000 transaksjoner utført av 600 000 shoppere, ble undersøkelsen gjort ut fra trender etter aldersgrupper, inkludert en konstant økning i etterspørselen etter disse produktene blant de yngre.

Forbrukere opp til 19 år, for eksempel, konsentrerer mer enn 56 % av forbruket i kategorien Dermo Ansikt, spesielt med rengjørings- og ansiktsbehandlingsprodukter (29,45 %). Deretter er prioriteringene fuktighet (19,13 %), solkrem (11,99 %), blekemidler (4,46 %) og anti-akneprodukter (3,11 %).

Hovedsakelig på grunn av påvirkningen fra sosiale medier og innholdsskapere, blir daglige hudpleierutiner etablert tidlig. I tillegg peker en studie utført av Boston University på at økningen i antall videokonferanser under og etter COVID-19-pandemien har ført til at 77 % av folk tror at en kosmetisk behandling vil hjelpe på selvfølelsen, sier VP for Retail og Industri i Rock Encantech, Fernando Gibotti.

Aldre aldre 

Når undersøkelsen omfatter forbrukere i alderen 20 til 49 år — som inkluderer aldersgruppene 20 til 29, 30 til 39 og 40 til 49 — skiller kategorien Dermo Ansikt seg også ut, og står for mer enn 60 % av omsetningen. Til tross for dette finnes det andre særtrekk; for eksempel er det en tilstedeværelse på 5,38 % av Dermo Infantil-produktene blant shoppere i alderen 30 til 39 år, noe som reflekterer de som har små barn.  

For Gibotti,Denne utklipp viser også at disse aldersgruppene prioriterer en mer strukturert hudpleierutine, med fokus på forebygging og estetikk. Det er mulig å forstå viktigheten av solkrem og hydrering på grunn av økt eksponering for datamaskin- og kontorbelysning, i tillegg til hormonelle svingninger. En annen faktor er at søket etter produkter som gir synlige resultater, med kollagen og hyaluronsyre, indikerer at det er personer som følger trender, sier han.

Allerede de de 50 år og eldre — inkludert forbrukere fra 50 til 59, 60 til 69, 70 til 79 og over 80 — viser nye preferanser, som Dermo Corpo-kategorien, over 25 % i alle aldre. Det samme kan sies om Dermo Nutricosmetika-produktene, som varierer mellom 9 % og 13 % og inneholder formuleringer med hydrolysert kollagen, hyaluronsyre, vitamin C, blant annet aktive ingredienser.

Til tross for dette, er Dermo Rosto ikke dårligere og utgjør fortsatt minst 40 % av den totale omsetningen. Imidlertid er det en nedgang i andelen av solkrem, som ligger mellom 18 % og 25 %. Dette skyldes hovedsakelig innføringen av beskyttelsesfaktoren i anti-aldringsprodukter, som ligger mellom 19 % og 34 %.  

I de de eldre aldersgrupper er det tydelig at omsorgen for kroppen begynner å ta form på grunn av konsekvensen av den naturlige nedgangen i produksjonen av kollagen og elastin, som reduserer hudens elastisitet og gjør den tørrere, forklarer lederen. "På ansiktet dominerer den kombinerte bruken av anti-rynke- og fuktighetskremer, som hjelper med å redusere rynkemerker," legger hun til.

VP for Retail og Industri hos Rock Encantech understreker også at alle data fra undersøkelsen viser hvor mer krevende publikum er blitt, derfor må forhandlerne følge med på atferden deres, både når det gjelder tilbud av produkter og kommunikasjon med kunden. Spørsmål som velvære, selvfølelse og fullstendig omsorg må integreres i formelen, men også tydelig plasseres på hyllene, på emballasjene og i personlige tjenester. På lang sikt fører denne bekymringen for kundens mer spesifikke interesser til økt tillit til merket, avslutter han.

Utfordringen med flerkulturelle bots: Hvordan tilpasse samtale-IA for ulike land i Latin-Amerika

Celso Amaral
-
0
Utfordringen med flerkulturelle bots: Hvordan tilpasse samtale-IA for ulike land i Latin-Amerika

Adopsjonen av virtuelle assistenter basert på kunstig intelligens (KI) går raskt fremover i Latin-Amerika, men de fleste bedrifter undervurderer fortsatt en av de største utfordringene for skalerbarheten av disse prosjektene, nemlig behovet for kulturell og språklig tilpasning av botene i hvert land, region og til og med sosial gruppe. Å implementere en assistent på spansk eller portugisisk kan kanskje fungere i prototyper, men det er vanskelig å opprettholde i produksjonsmiljøer med tusenvis av ekte brukere. Løftet om konversasjonell AI som en strategisk engasjementskanal blir bare virkelig når botene kan ligne på publikumet de betjener, i aksent, uttrykk, referanser og til og med i dialogvaner.

En vanlig feil i regionale utvidelsesprosjekter er å behandle språklig tilpasning som bare oversettelse. Imidlertid kan en bot som fungerer godt i Mexico høres kunstig ut eller til og med støtende i Argentina. Det samme gjelder for portugisisk, en brasiliansk chatbot som ignorerer slang og uformelle uttrykk kan føre til avstand og mangel på engasjement avhengig av hvilken tilstand den brukes i.

Språket er ikke bare et kommunikasjonsmiddel, men også et verktøy for sosial nærhet og kulturell legitimitet. I samtale-IA oversettes dette til behov for dype justeringer i NLU (Natural Language Understanding), i dialogstrømmene, i intensjons-eksemplene og til og med i fallback-svarene. Et enkelt "jeg forsto ikke, kan du gjenta?" kan bli akseptert i en sammenheng, men anses som upersonlig og robotaktig i en annen.

Et av de kritiske punktene ligger i definisjonen og opplæringen av intensjonene. Selv om intensjonene kan være semantisk like mellom land, som "følge opp bestilling" eller "tilbakestill passord", varierer måten brukeren uttrykker dette behovet på. I Colombia kan kunden skrive "quiero rastrear mi compra"; i Chile, "dónde está mi pedido?"; og i Mexico, "en qué va mi envío?". Å gruppere disse uttrykkene under én enkelt intensjon krever ikke bare trening i volum, men også kulturell kuratering.

Dette forverres med bruken av generative språkmodeller, som som standard har en tendens til å reprodusere et mer nøytralt og globalisert språk. Uten en justeringsprosess med regionale data, gir disse modellene generiske svar som er lite knyttet til den lokale konteksten.

En annen lag av kompleksitet kommer fra designet av tone og stemme. Mens i land som Brasil kan uformellhet skape sympati, kan overdreven avslappethet i markeder som Peru eller Chile bli tolket som mangel på profesjonalitet. Den samme lette vits som engasjerer et ungt publikum i Mexico kan virke upassende for et mer tradisjonelt publikum i Colombia.

På dette punktet involverer tilpasningsarbeidet lingvister, dialogdesignere og kulturelle analytikere. Mer enn å velge synonymer, er det nødvendig å forstå den emosjonelle påvirkningen av hvert ord, emoji eller konstruksjon. Empati kan ikke være generisk, den må være kulturelt kodet.

Kontinuerlig trening med ekte og lokale data

Multikulturelle roboter krever ikke bare god innledende planlegging, men også kontinuerlig overvåking med data fra hvert marked. Verktøy for samtaleanalyse bør konfigureres for å segmentere interaksjoner etter land, slik at modeller kan forbedres basert på faktisk bruk. Atferd som frafallsrate, omarbeid av intensjoner eller lav entitetsdeteksjon indikerer problemer som kan ha kulturelle røtter og ikke bare tekniske.

I tillegg hjelper praksiser som aktiv tilbakemelding, segmenterte vurderinger av kundetilfredshetspoeng og regionale splittesting å unngå den vanlige sentraliseringsbiasen i selskaper med virksomhet i flere land. Den samtaleintelligens trenger intelligens, ja, men også å lytte.

En vei til skalerbar tilpasning

For at den samtalende AI skal oppfylle sin rolle som en motor for engasjement og effektivitet i Latin-Amerika, er det nødvendig å behandle den som en disiplin innen anvendt lingvistikk knyttet til teknologi, og ikke bare som en digital kundeservice-løsning. Regionaliseringen, ofte sett på som en ekstra kostnad, er i virkeligheten det som gjør det mulig å oppnå skala med relevans, og unngå bots som snakker mye, men ikke kobler seg til.

Å ta i bruk en flerlagstilnærming, som kombinerer regionale trenede modeller, fleksible flyter, kulturell kuratering og lokal styring, er den mest solide veien å gå for å skape virkelig flerspråklige og flerkulturelle assistenter. På et kontinent med over 600 millioner mennesker, med nært beslektede språk, men dypt forskjellige kulturer, er dette ikke bare en teknisk forskjell, det er et markedskrav.

Fremdrift for 6G og økning i cyberangrep øker IA's rolle i digital sikkerhet

E-handelsoppdatering
-
0
Fremdrift for 6G og økning i cyberangrep øker IA's rolle i digital sikkerhet

Brasil bevegetet 17 milliarder R$ i cybersikkerhet i 2024, ifølge en undersøkelse fra Peers Consulting + Technology, en direkte refleksjon av den økende digitale kriminaliteten i landet. Prognosen er at dette markedet vil nå nesten 4,5 milliarder dollar innen 2029, drevet av økt etterspørsel etter beskyttelse i stadig mer komplekse digitale miljøer.

Den samme undersøkelsen viser at landet registrerer rundt 140 000 cyberangrep per år, hvor offentlig sektor er det viktigste målet, med nesten 30 % av hendelsene. Denne store mengden av angrep holder Brasil blant de viktigste fokusområdene for cyberangrep i Latin-Amerika.

Og dette scenariet har en tendens til å forverres. Bekymringen øker med ankomsten av 6G, forventet i 2030, som lover å koble milliarder av enheter samtidig i kritiske applikasjoner som autonome kjøretøy, smarte byer og fjernkirurgi. Denne nye infrastrukturen vil betydelig utvide angrepsflaten og kreve robuste fremskritt innen digital beskyttelse for å sikre data og sanntidsoperasjoner

"Med 6G blir informasjonsfarten eksponentiell. Og det gjelder også for cyberkriminalitet. Den eneste måten å svare på denne nye virkeligheten er med kunstig intelligens som opererer i sanntid," sier Ana Cerqueira, CRO i det brasilianske cybersikkerhetsselskapet ZenoX.

6G: hastighet, volum og en ny risikogrense

Løftet med 6G er å levere ultrahurtig tilkobling, nesten null forsinkelse og storstilt integrasjon av smarte objekter, fra bilen til medisinske journaler. Men denne teknologiske revolusjonen bærer med seg utfordringen med å utvide den digitale angrepsflaten.

Hvert nye tilkoblingspunkt er en potensiell ny sårbarhet. 6G-infrastrukturen utvider risikoperimeteret på en enestående måte, sier Ana Cerqueira. Ifølge den administrerende direktøren krever responsen på dette scenariet trusselintelligensplattformer som kontinuerlig kan overvåke unormale atferd og identifisere mistenkelige bevegelser tidlig i fasen.

Med flere enheter tilkoblet hele tiden, blir beskyttelsen av digitale identiteter en prioritet. 6G vil bringa meir komplekse autentiseringskontekster, som krev kontinuerleg overvaking av legitimasjonar, mistenkjelege aktivitetar og mogelege lekkasjar.I den verdenen som er hyperknyttet, er å beskytte identiteter å beskytte selve systemet. De blir det nye kritiske punktet for digital sikkerhet, sier lederen.

AI forkorter vinduet mellom angrep og respons

En av de største utfordringene innen cybersikkerhet er reaksjonstiden. Mens angrep blir utløst i mikrosekunder, ofte skjer sikkerhetsteamets respons minutter eller timer senere.

"Kunstig intelligens gjør det mulig å automatisere kritiske analyser og beslutninger. Med den kan vi drastisk redusere eksponeringstiden og handle nesten i samme tempo som angrepet," sier Ana.

Nå er det allerede på markedet verktøy basert på kunstig intelligens, som bruker risikobaserte algoritmer for å prioritere varsler basert på reelle trusler, noe som unngår overbelastning av teamene og øker nøyaktigheten i responsen.

Cybersikkerhet får status som strategisk investering

Konsolideringen av digital sikkerhet som en budsjetprioritet er bevis på en endring i mentalitet i den bedriftsmessige sektoren. I henhold til den samme undersøkelsen forventes investeringene i cybersikkerhet å øke med 9 % i Brasil i 2025, og mange selskaper planlegger å avsette mellom 4 % og 7 % av sine IT-budsjetter til cybersikkerhetsområdet. Denne bevegelsen posisjonerer sektoren som en motor for stabilitet og kontinuitet i virksomheten i et stadig mer regulert og databeskyttelseskravende miljø.

Faria Lima oppretter innflytelsesrike administrerende direktører for å øke omsetningen

E-handelsoppdatering
-
0
Faria Lima oppretter innflytelsesrike administrerende direktører for å øke omsetningen

Mens markedet står overfor økonomisk usikkerhet, investerer brasilianske forretningsfolk stadig mer i en ny verdifulle valuta: autoritet. De de siste årene har det vært en30 % vekst i etterspørselen etter lederutdanningmed fokus på em temaer som digital posisjonering, strategisk markedsføring og personlig merkevarebygging. Fenoménet fikk enda mer kraft med populariseringen av sosiale medier som forretningskanal. Selskaper ledet av aktive administrerende direktører i media har40% større sjanser for å tiltrekke investorer og inngå store kontrakterTrenden som for noen tid siden virket begrenset til glasskontorene på Faria Lima, sprer seg nå over hele landet og begynner å forme profilen til lederne av små og mellomstore bedrifter. Bak kulissene i detaljhandelen, industrien og tjenesteytende sektorer lærer bedriftseiere å selge seg selv først, og deretter sine løsninger. Denne omstillingen har drevet markedet for bedriftsutdanning og gjort personlig merkevarebygging til en ny søyle for bedriftsvekst. Logikken er enkel: den som blir sett, blir husket.

På frontlinjen av denne transformasjonen står bedriftsutdanningsmarkedet, som har tilpasset seg for å imøtekomme enny etterspørsel fra brasilianske lederebeherske ikke bare ledelse og strategi, men også narrativ og digital tilstedeværelse. Trenden følger den økende verdsettelsen av CEO-rollen som kommunikator for merkevaren.Ifølge en ny undersøkelse fra Gruppe X, et bedriftsutdanningsknutepunkt, utført med bedriftseiere fra ulike regioner i Brasil,41,7 % søker opplæring med mål om å stimulere innovasjon og tilpasning til markedetParallelt blir temaer som personlig merkevarebygging, strategisk markedsføring og digital autoritet mer fremtredende blant prioriteringene for utdanning, med gründere som søker å posisjonere seg mer aktivt på nettverkene og utvide sin innflytelse utover selskapets operative grenser.

Innvirkningen av denne bevegelsen er allerede merkbar i hvordan næringslivsledere posisjonerer seg.Før var fokuset bare på driftenI dag forstår bedriftseiere at måten de kommuniserer på også direkte påvirker selskapets vekst, sier Jorge Kotz, administrerende direktør i Grupo X. Økningen i etterspørselen etter opplæring innen strategisk markedsføring og personlig branding reflekterer en bredere endring i den brasilianske entreprenørens profil, som nå ser på sitt eget image som en drivkraft for salg, omdømme og tilgang til muligheter som tidligere var begrenset til store merker. I denne sammenhengen oppstår det bedriftsutdanningshuber, som Gruppe X, som har utviklet spesifikke opplæringsprogrammer for å møte denne nye etterspørselen. I stedet for å fokusere bare på tradisjonell ledelse, kombinerer de mest etterspurte programmene i dag teknisk innhold med posisjonering og påvirkningsstrategier, og inntar en sentral plass i vekststrategiene til små og mellomstore bedrifter over hele landet.

70 % av dekorasjonsalget kommer fra millennial- og generasjon X-kvinner, ifølge Giuliana Flores

E-handelsoppdatering
-
0
70 % av dekorasjonsalget kommer fra millennial- og generasjon X-kvinner, ifølge Giuliana Flores

Giuliana Flores registrerte en økning på 30 % i salg av dekorasjonsprodukter mellom januar og juni 2025, drevet hovedsakelig av kvinnermillennialsog generasjon X. Ifølge en undersøkelse basert på kjøpsprofilen til merkets kunder i denne perioden, kvinner mellom 30 og 55 år, spesielt fra regionene Sørøst og Sør, har stadig økt investering i permanente arrangementer, tørkede blomster og krukker med friske planter for å innrede rommene. Som 70 % av kjøpene, viser denne gruppen større interesse for gjenstander som kombinerer estetikk, velvære og personlighet i hjemmene.

Blant kategoriene som utmerket seg mest i perioden, er de permanente arrangementene, som de bevarede rosene fra linjenHjemmedekorasjon, i tillegg til duftlys, romsprayer og vaser med friske blomster. Innkjøpene skjedde både via netthandel og i fysiske butikker av merket, noe som gjenspeiler forbrukernes interesse for dekorative løsninger på ulike kanaler. Det gjennomsnittlige kjøpet for disse innkjøpene lå mellom 200 og 350 R$, en verdi som er høyere enn den generelle gjennomsnittlige billetten, noe som styrker det premium preget og den merverdibordede verdiforslaget for disse produktene.

For å øke salget ytterligere, har selskapet satset på høytider og benyttet anledningen til å tilby personlige og følelsesmessige gaver. Blant de viktigste anledninger som påvirket sektorendekorasjonDe Valentinsdag, den internasjonale kvinnedagen og, spesielt, morsdagen, som fremstår som den viktigste datoen for handel etter jul. På denne tiden blir interessen for planter og dekorative produkter sterkere, med forbrukere som søker alternativer som kombinerer skjønnhet og mening.

Som en del av sin strategi for å fremme bruk av planter og lignende i dekorasjonen, har merket investert i digitale kampanjer som presenterer ideer for sammensetning og atmosfære med sine produkter. Selskapet styrket også produksjonen av innhold på bloggen og sosiale medier, med forslag og kombinasjoner som inspirerer forbrukerne til å integrere buketter og dekorative elementer i ulike stilretninger av rom.

Vi har fulgt nøye med på forbrukernes atferd og har oppdaget en veldig klar trend: planter og dekorasjonsartikler har blitt en del av deres daglige liv, ikke bare ved høytider, men også som elementer for å forvandle hjemmets omgivelser. Derfor, i tillegg til å utvide vårt sortiment med duftlys, romsprayer og sett som kombinerer ulike produkter, investerer vi kraftig i innholds-kampanjer med temaer som «Dekorer hjemmet ditt med blomster». Vårt mål er å inspirere publikum til å se blomsterarrangementer som nøkkelstykker for hjemmet og tilby løsninger som kombinerer skjønnhet, velvære og personlighet i rommene, sier Clóvis Souza, grunnlegger og CEO av Giuliana Flores.

Motebutikker kan øke konverteringen med 32 % med sesongbaserte strategier, viser en undersøkelse fra Flowbiz

E-handelsoppdatering
-
0
Motebutikker kan øke konverteringen med 32 % med sesongbaserte strategier, viser en undersøkelse fra Flowbiz

Butikkjevere som tilpasser markedsføringsstrategiene for sine moteselgere hver kolleksjon, konverterer opptil 32 % mer enn konkurrenter med generiske kampanjer. terning er det viktigste høydepunktet i en ny strategiguide utgitt avFlowbiz(den gamle Mailbiz),spesialist på CRM og automatisering for netthandel.

Undersøkelsen viser at selv om lanseringen av en ny kolleksjon er det tidspunktet med størst salgspotensial for et merke, utnytter mange bedrifter ikke denne muligheten fullt ut fordi de ikke tilpasser sin kommunikasjon og kundeopplevelse til denne nyheten, noe som fører til lavere engasjement og dermed lavere inntekt.

Kraften i personalisering og intelligent automatisering

For å kapitalisere på de nye trendene, theFlowbiz-veiledningdetaljerer et sett med praktiske tiltak. Den første anbefalingen er å tilpasse kommunikasjonen gjennom intelligent kundesegmentering, og rette tilbud basert på kjøpshistorikk og atferd. Effekten av denne taktikken er bevist av data fra "CRM Report", en annen markedsundersøkelse også utført av selskapet, som viser at segmentering av kampanjer kan føre til en økning på opptil 50 % i åpningsraten for e-poster.

En annen viktig strategi som tas opp i veiledningen er automatisering av kundereiser, som den opprettelse av velkomstflyter for nye abonnenterInnvirkningen av denne handlingen på omsetningen er direkte, med Flowbiz-ekspertene som indikerer at butikker som implementerer disse flytene registrerer en økning i salg på opptil 143%.

Kommunikasjonskanaler og kundeopplevelse

Materiale for netthandel innen mote legger også vekt på viktigheten av å fornye den "virtuelle utstillingen" hver kolleksjon, med oppdatering av bannere og skapelse av interaksjoner som engasjerer kunden. I tillegg anbefaler materialet strategisk bruk av direkte kanaler som WhatsApp for høykonverterende taktikker.

Kraften til denne kanalen for handlinger som gjenoppretting av forlatte handlekurver, en av de foreslåtte taktikkene, er bekreftet av dataene fra CRM-rapporten: mens inntektsgjenoppretting via e-post er 3,9 %, når tilnærmingen inkluderer WhatsApp,indeksen mer enn doble seg, når opp til 7,28%.

E-poststrategien skal ifølge retningslinjene være fokusert på relevans, med opprettelse av tematiske seksjoner som "Nyheter fra den nye kolleksjonen" og "Kombinerte antrekk", ved bruk av bilder og videoer som formidler atmosfæren til de nye plaggene.

Dataene og strategiene presentert av Flowbiz indikerer at i et stadig mer konkurransepreget motemarked har tilpasning av kommunikasjonen til hver ny kolleksjon blitt en avgjørende faktor ikke bare for engasjement, men også for salgsytelsen til netthandelen.

Å unngå AI-agenter vil snart sette deg utenfor salgsrøret

E-handelsoppdatering
-
0
Å unngå AI-agenter vil snart sette deg utenfor salgsrøret

Mens mange fortsatt ikke kjenner til eller bruker kunstig intelligens-agenters bruk, gjør de som allerede bruker dem salgsprosessen mye mer nøyaktig og rask. For å gi en idé, viste en undersøkelse blant 2000 amerikanere at 65 % av dem tror at AI kjenner forbruksvanene deres like godt eller bedre enn de nærmeste, og 53 % tror at den kjenner forbruksvanene deres like godt eller bedre enn de selv, ifølge en studie bestilt av UserTesting og gjennomført av OnePoll.

For at kampagner og tilbud skal være sikre, er AI-agentene afgørende, selvom det for mange virksomheder, især B2B, er uundværligt med det menneskelige element i den sidste fase for at lukke en aftale. Forskjellen på agentene begynner allerede med identifikasjonen, teknologien analyserer store mengder data for å identifisere minimale atferder hos potensielle kjøpere. Hvis du er bedriftsleder, tenk deg å ha en medarbeider tilgjengelig 24/7 som genererer leads, kvalifiserer, tilpasser tilnærminger, kontakter og hjelper med oppfølging.

Alt begynner med grunnleggende automatisering — den du sannsynligvis allerede kjenner til: å samle inn data for å forstå om leaden er innenfor målgruppen, tilpasse tilnærminger med mer relevante meldinger og planlegge møter.

Men den virkelige forskjellen ligger i noe annet: å bruke AI til å analysere store datamengder, identifisere atferdsmønstre og prioritere leads med størst reell sjanse for konvertering. Slik får salgsteamet de riktige kontaktene på riktig tidspunkt — og den menneskelige i enden kan fokusere på det de er best på: å lukke avtaler.

I denne nye situasjonen har salgsteamet allerede tilgang til berikede databaser for å identifisere det optimale tidspunktet for kontakt med hver potensiell kunde. AI slutter å være bare en enkel ressurs — som å tilpasse en melding — og begynner å operere direkte øverst i salgstrakten, ved å analysere interaksjoner, atferdssignaler og kvalifisere leads via kanaler som WhatsApp, på en kontinuerlig og intelligent måte. "Resultatet er en stadig mindre intuitiv og mer effektiv prospektering. Det handler om å koble kjøpsreisen til selskapets inntektsmål," sier Arthur Sorelli, CMO i Nuvia, en kommersiell intelligensplattform med AI.

Det er mye snakk om hvordan AI kan øke produktiviteten ved å generere flere leads enn et menneske ville vært i stand til. Lite diskuterer man egentlig dens reelle kraft: å øke konverteringen. Spørsmålet er ikke å holde flere møter – det er å holde de riktige møtene, de der sjansen for å inngå en avtale er svært høy, sier Arthur Sorelli, som før han var med på å grunnlegge Nuvia, jobbet som global markedsføringssjef i Omnibees, i tillegg til erfaringer fra Unilever, LATAM Airlines, Rakuten, blant annet.

For øyeblikket, ifølge en studie fra McKinsey, i begynnelsen av 2025 hadde 72 % av globale B2B-selskaper allerede tatt i bruk minst ett salgsautomatiseringsverktøy. I Brasil viser en undersøkelse fra RD Station at 58 % av virksomhetene som investerte i markedsføring- og salgsautomatisering klarte å øke genereringen av kvalifiserte muligheter det siste året.

Den utøver tror at jo flere selskaper som tar i bruk AI-agenter, desto mer vil ytelsesforskjellen være i forhold til de som ikke bruker teknologien. "Bruken vil ikke være uunngåelig bare fordi det er en trend for øyeblikket. Men fordi jo mer disse agentene brukes, jo smartere og mer nøyaktige blir de — og lærer av hver interaksjon, enten den er vellykket eller ikke. Resultatene vil tale for seg selv," sier Arthur.

Hvor lenge? Gabriel O Pensador saksøker nettbutikker for uautorisert bruk av musikk og utløser advarsel i netthandel

E-handelsoppdatering
-
0
Hvor lenge? Gabriel O Pensador saksøker nettbutikker for uautorisert bruk av musikk og utløser advarsel i netthandel

En av de største ikonene innen nasjonal rap, sangeren og låtskriveren Gabriel O Pensador, har inngitt en sak i Rio de Janeiro-domstolen mot to av landets største e-handelsplattformer, Mercado Livre og Shopee, i tillegg til syv andre nettbutikker. Tvisten handler om uautorisert bruk av deler av sangen"Hvor lenge"i produkter som T-skjorter, bilder og dekorasjonsartikler. Utgitt i 1993, ble den en av de mest ikoniske sangene innen brasiliansk rap.

Når en sang blir en hit og fanger den populære fantasien, er det vanlig at gründere ser på den som en mulighet til å tjene penger. Imidlertid respekterer ikke denne bevegelsen alltid opphavsrettigheter og billedrettigheter til kunstnerne. Det nettopp her risikoene juridisk oppstår, og advarselspunktet for de som selger uten tillatelse.

I henhold tilLuiz Fernando Plastino, advokat hos Barcellos Tucunduva Advogados (BTLAW) og spesialist i immaterialrettOpphavsrettsloven forbyr bruk av intellektuelle verk, med mindre det er gitt tillatelse eller i spesifikke situasjoner, kalt begrensninger i opphavsretten, hvor bruken ikke er en krenkelse. "Reproduksjon av deler av en sang i produkter kan være forbudt ved lov hvis reproduksjonen ikke er begrenset til små utdrag og forutsatt at den ikke er hovedtrekket i produktet eller forårsaker urimelig skade på forfatteren eller eieren av sangen," forklarer han.

I synet avKevin de Sousa, siviladvokat og master i personrett, medlem i kontoret Sousa & Rosa AdvogadosDen juridiske beskyttelsen av den brasilianske kunstneren er teoretisk sett solid, men i praksis utfordrende, ved å kombinere artikkel 20 i den sivile loven – som beskytter bilde og ære – med de moralske rettighetene i artikkel 24 i lov 9.610/98, og skaper et dobbelt skjold.

Jeg ser tre grunnleggende søyler her: først, retten til integritet av verket, som forhindrer forvanskning; andre, retten til opphavsrett, som sikrer anerkjennelse av forfatteren; tredje, beskyttelse mot uautorisert kommersiell bruk som forvrenker den opprinnelige sammenhengen, argumenterer han.

I tillegg går misbruk av kunstverk, som rapperens, utover det økonomiske aspektet. "Spesielt relevant i tilfelle Gabriel O Pensador, når et verk med sosial protest blir trykket på en T-skjorte uten kontekst, rammes ikke bare artistens økonomi, men også hans kreative identitet og politiske budskap," hevder advokaten.

Ansvar for plattformene

Den høyesterett i Brasil (STF) har nylig besluttet at digitale plattformer, som markedsplasser, kan holdes ansvarlige for ulovlig innhold publisert av tredjeparter, selv uten rettslig avgjørelse, avhengig av saken. Denne avgjørelsen endrer forståelsen som gjaldt tidligere, ifølge hvilken disse selskapene bare kunne holdes ansvarlige hvis de brøt en rettskjennelse. Nå, Høyesterett mener at denne regelen ikke er i stand til å beskytte folks rettigheter på internett, spesielt i mer alvorlige situasjoner.

"I tillegg, hvis plattformen blir varslet og ikke tar noen tiltak, eller hvis den tjener penger på disse produktene, direkte eller indirekte, kan den holdes ansvarlig for skadene som er påført artisten," advarerVictória Dias, advokat hos Ambiel Bonilha Advogados og spesialist i underholdningsrett og immaterialrett.

"STF har også gjort det klart at plattformer må ha modereringsregler, rapporteringskanaler som fungerer ordentlig, og transparensrapporter. Hvis de ikke har disse mekanismene, teller det også imot dem når det gjelder eventuell ansvarliggjøring," legger advokaten til.

1...161718...529Página 17 de 529

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]