Butikkjevere som tilpasser markedsføringsstrategiene for sine moteselgere hver kolleksjon, konverterer opptil 32 % mer enn konkurrenter med generiske kampanjer. terning er det viktigste høydepunktet i en ny strategiguide utgitt avFlowbiz(den gamle Mailbiz),spesialist på CRM og automatisering for netthandel.
Undersøkelsen viser at selv om lanseringen av en ny kolleksjon er det tidspunktet med størst salgspotensial for et merke, utnytter mange bedrifter ikke denne muligheten fullt ut fordi de ikke tilpasser sin kommunikasjon og kundeopplevelse til denne nyheten, noe som fører til lavere engasjement og dermed lavere inntekt.
Kraften i personalisering og intelligent automatisering
For å kapitalisere på de nye trendene, theFlowbiz-veiledningdetaljerer et sett med praktiske tiltak. Den første anbefalingen er å tilpasse kommunikasjonen gjennom intelligent kundesegmentering, og rette tilbud basert på kjøpshistorikk og atferd. Effekten av denne taktikken er bevist av data fra "CRM Report", en annen markedsundersøkelse også utført av selskapet, som viser at segmentering av kampanjer kan føre til en økning på opptil 50 % i åpningsraten for e-poster.
En annen viktig strategi som tas opp i veiledningen er automatisering av kundereiser, som den opprettelse av velkomstflyter for nye abonnenterInnvirkningen av denne handlingen på omsetningen er direkte, med Flowbiz-ekspertene som indikerer at butikker som implementerer disse flytene registrerer en økning i salg på opptil 143%.
Kommunikasjonskanaler og kundeopplevelse
Materiale for netthandel innen mote legger også vekt på viktigheten av å fornye den "virtuelle utstillingen" hver kolleksjon, med oppdatering av bannere og skapelse av interaksjoner som engasjerer kunden. I tillegg anbefaler materialet strategisk bruk av direkte kanaler som WhatsApp for høykonverterende taktikker.
Kraften til denne kanalen for handlinger som gjenoppretting av forlatte handlekurver, en av de foreslåtte taktikkene, er bekreftet av dataene fra CRM-rapporten: mens inntektsgjenoppretting via e-post er 3,9 %, når tilnærmingen inkluderer WhatsApp,indeksen mer enn doble seg, når opp til 7,28%.
E-poststrategien skal ifølge retningslinjene være fokusert på relevans, med opprettelse av tematiske seksjoner som "Nyheter fra den nye kolleksjonen" og "Kombinerte antrekk", ved bruk av bilder og videoer som formidler atmosfæren til de nye plaggene.
Dataene og strategiene presentert av Flowbiz indikerer at i et stadig mer konkurransepreget motemarked har tilpasning av kommunikasjonen til hver ny kolleksjon blitt en avgjørende faktor ikke bare for engasjement, men også for salgsytelsen til netthandelen.
