Een live-uitzending bekijken waarin de presentator producten demonstreert, uw vragen in realtime beantwoordt en met een eenvoudige klik het product kunt kopen zonder het huis te verlaten. Deze ervaring, bekend als live commerce, revolutioneert de e-commerce door interactie te combineren met gemak.

Een studie uitgevoerd door het bureau MARCO in 14 landen onthult dat Brazilianen tot de meest door digitale reclame beïnvloede mensen ter wereld behoren. Hier hebben 73% van de consumenten al iets gekocht dat beïnvloed werd door digitale persoonlijkheden.

Maar hoe werkt dat? Tijdens de live-uitzendingen creëren merken en influencers een directe connectie met het publiek, presenteren ze producten, beantwoorden ze vragen in realtime en bieden ze exclusieve promoties aan, terwijl de consument de mogelijkheid heeft om direct te kopen.

Voor Victor Okuma, Country Manager van Indigitall, een bedrijf gespecialiseerd in omnichannel communicatie, vergemakkelijkt live commerce niet alleen de omzet. Omdat levens gepersonaliseerde ervaringen creëren, transparantie bevorderen en de emotionele band tussen merken en consumenten versterken. Deze betrokkenheid humaniseert niet alleen de bedrijven, maar draagt ook bij aan het opbouwen van sterke en duurzame relaties, wat essentieel is in een steeds competitievere markt.

Okuma benadrukt bovendien dat realtime interactie tijdens live-uitzendingen merken in staat stelt om de behoeften van klanten beter te begrijpen en hun strategieën snel aan te passen. Deze dynamiek is een kans voor bedrijven om zich te onderscheiden, door meer te bieden dan een product: een ervaring die waarde toevoegt, het publiek loyaal maakt en het vertrouwen en de geloofwaardigheid op de markt versterkt.

Met de omzet van online winkels in Brazilië die naar verwachting 205 miljard R$ zal bereiken in 2024, volgens de Braziliaanse Vereniging voor Elektronisch Handel (ABCOMM), en een geschatte 90 miljoen virtuele kopers, krijgen omnichannel-strategieën nog meer belang. Het model dat fysieke winkels, virtuele winkels en communicatiekanalen integreert, is essentieel om het publiek aan te trekken en de verkoop te stimuleren, ook tijdens e-commerce live-uitzendingen.

Je bent geïnteresseerd om de wereld van live commerce te betreden en je resultaten verder te stimuleren, maar je vraagt je nu af: waar moet ik beginnen?

Indigitall deelt waardevolle tips om je livestreams om te zetten in kansen voor betrokkenheid en conversie

Luister naar je publiekOntdek wat je publiek wil zien tijdens de live. Gewenste producten? Onweerstaanbare aanbiedingen? Wanneer het publiek zich onderdeel voelt van de opbouw, stijgt de betrokkenheid explosief. Interactie met je publiek, of het nu door enquêtes, opmerkingen of feedback is, kan je beslissingen sturen en een meer gepersonaliseerde en boeiende ervaring creëren.

Wed op het juiste gezichtHet succes van de live begint met degene die op het scherm staat. Kies influencers die de kunst beheersen van live interactie en verkoop. Ze moeten niet alleen charisma hebben, maar ook de producten begrijpen en op een authentieke manier contact maken met het publiek. Deze nabijheid is essentieel om vertrouwen op te bouwen en de verkoop te stimuleren.

Wees strategisch met de tijdConcurre niet rechtstreeks met live-uitzendingen van vergelijkbare merken. Het vermijden van overlappingen kan de sleutel zijn tot het maximaliseren van resultaten. Ontdek het gedrag van je publiek en kies tijden waarop ze meer geneigd zijn deel te nemen. Daarnaast, wees alert op piekperiodes van kijkers, zoals weekends of feestdagen.

Creë verwachtingGebruik al je kanalen om het publiek op te warmen vóór de live. Publiceer schema's, promoties en wie er zal presenteren. Dit houdt het publiek geïnteresseerd en klaar om te kopen. De anticipatie kan een krachtige bondgenoot zijn, die nieuwsgierigheid opwekt en de participatiegraad verhoogt.

Zorg voor een onberispelijke ervaringVan technische ondersteuning tot logistiek, elk detail telt. Zorg ervoor dat de voorraad op één lijn ligt en dat de aftersales snel en transparant is. De klantervaring eindigt niet bij de aankoop, en het garanderen van een snel en efficiënt leveringsproces is essentieel om klanten te behouden.

Wed op technologieVandaag de dag zijn er intuïtieve platforms en apps waarmee je je eigen live commerce kunt maken, op aangepaste domeinen. Deze tools maken de integratie van functies zoals live chat, instant betalingen en realtime tracking gemakkelijker, waardoor de ervaring vloeiender wordt voor zowel de consument als de verkoper.

OmnichannelHet grote geheim voor het succes van een live commerce gaat verder dan de live-uitzending. Está desde atrair os participantes até integrar todos os aspectos da jornada de compra, incluindo a retenção e efetivação das compras. Het omvat het integreren van fysieke en digitale kanalen, waardoor een naadloze en continue winkelervaring wordt geboden, waardoor het proces voor de klant gemakkelijker en gepersonaliseerder wordt.

Je bent live, interesseert je een product, klik op het platform en ontvang de bestelling via WhatsApp, alles automatisch en direct. Daar kun je ook je betaling doen en de levering volgen. Dit is het gemak van de klantenservice van de toekomst, voegt Victor Okuma toe.

Het onderzoek "Omnichannel en Unified Commerce" van Wake en Opinion Box bevestigt deze trend: 78,9% van de consumenten schakelt tussen fysieke en digitale kanalen tijdens hun aankooptraject, waarbij 56,6% eindigt in het digitale kanaal.

Dit toont aan dat het essentieel is om een soepele en geïntegreerde koopreis te creëren, waarmee de consument het kanaal kan kiezen dat het beste bij hem past, zonder de consistentie en kwaliteit van de merkervaring te verliezen. Deze flexibiliteit aan de klant bieden, verbetert niet alleen de ervaring, maar vergroot ook de kans op conversies, waardoor klanten op lange termijn worden behouden, aldus de Country Manager van Indigitall.

Heeft u een bedrijf en gebruikt u WhatsApp? Perfect. Denk nu dat het strategisch gebruik van deze functie je bedrijf aanzienlijk kan stimuleren.

Volgens gegevens van Indigitall, een Spaans omnichannelplatform dat onlangs in Brazilië is gelanceerd, verhoogden bedrijven hun omzet met 40% wanneer ze WhatsApp gebruikten voor directe gesprekken. Dit onderstreept hoe effectief het is om snel te reageren op de behoeften van klanten.

Voor Victor Okuma, country manager voor Indigitall in het land, is WhatsApp meer dan alleen een berichten-app. Het is uitgegroeid tot een essentieel strategisch kanaal waarmee bedrijven van elke omvang snel contact kunnen leggen met hun klanten, gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren en conversiemogelijkheden kunnen vergroten.

“Tegenwoordig is WhatsApp een krachtig hulpmiddel dat de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren transformeert en een openings- en conversieratio heeft die veel hoger ligt dan bij conventionele kanalen”, aldus Victor.

De specialist, die bedrijven zoals McDonald's, Banco Inter en Claro bedient, deelt enkele waardevolle strategieën om het gebruik van WhatsApp in bedrijven te versterken. Controleer

1 – Virtuele catalogi maken

Om de conversie nog verder te verbeteren, staat WhatsApp toe om digitale catalogi te maken, met foto's, links en knoppen. Dus misbruik deze tool. Tijdens een klantgerichte ervaring meldde Indigitall een indrukwekkende stijging van 81% in de klikratio (CTR). Het verzenden van berichten met links rechtstreeks naar de e-commerce vergemakkelijkt de conversie en maakt het aankoopproces efficiënter, legt Victor uit.

2 – Realtime waarschuwingen implementeren

Bovendien heeft WhatsApp de optie om klanten op de hoogte te houden door het verzenden van realtime waarschuwingen. Victor zegt dat "een autoverhuurservice die een waarschuwingssysteem heeft geïmplementeerd, de betalingsachterstanden van chauffeurs met 34% heeft verminderd. Nu ontvangen de gebruikers directe updates over de status van hun voertuigen, wat een effectievere communicatie garandeert."

3 – Automatiseer om wendbaarheid in service te verkrijgen

De automatisering van de klantenservice via WhatsApp zorgt voor meer snelheid voor de klant en autonomie in de processen, wat leidt tot een significante stijging van het conversiepercentage. Dit soort snelle en directe service vermindert niet alleen de werklast voor het team, maar verbetert ook de ervaring, waardoor de klant op een praktische en efficiënte manier geholpen wordt. Het beschikken over een goede API (systeem dat het integreren van WhatsApp met een chatbot mogelijk maakt, bijvoorbeeld) met Kunstmatige Intelligentie om klanten te beantwoorden, kan een gepersonaliseerde dienstverlening garanderen.

4 – Gebruik retargeting voor verlaten winkelwagentjes

WhatsApp onderscheidt zich ook als een retargetingtool, door klanten opnieuw te betrekken die bijvoorbeeld items in hun winkelwagen hebben achtergelaten op een e-commerce site. Met behulp van beschikbare tools op de markt is het mogelijk om automatische berichten te sturen die consumenten aanmoedigen een aankoop te voltooien die ze op de website van het bedrijf zijn begonnen, bijvoorbeeld. "Een retailer die deze strategie heeft ontwikkeld, zag een stijging van 25% in de verkoop", benadrukt de specialist van Indigitall.

5 – Integreer kanalen voor een complete ervaring

Integreren van WhatsApp met andere kanalen, zoals pushmeldingen, e-mail of Sms, kan een goede strategie zijn om een doorlopende en samenhangende klantreis te creëren. Deze aanpak creëert een meer gecoördineerde stroom, die bijdraagt aan het verhogen van de conversie en het versterken van de relatie met de klant. Als de klant via Instagram is begonnen met kopen, bijvoorbeeld, en een bericht via WhatsApp ontvangt, kan dit worden genoemd, met een boodschap aan de klant dat het bedrijf bij hem is, zijn interesses volgt. Dit geeft een gevoel van nabijheid en bevordert de loyaliteit, alles op een gesynchroniseerde manier.

Dit is mogelijk via systemen zoals de Customer Journey van Indigitall, die geïntegreerd kan worden met elk CRM (systeem dat gegevens opslaat over interacties tussen de klant en het bedrijf) en gepersonaliseerde benaderingscampagnes creëert.

"Vandaag zijn we een van de weinige tools op de markt die een geautomatiseerde reis en een complete communicatiestroom (voor zowel inbound- als outboundkanalen) biedt, allemaal binnen één platform en allemaal gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Deze aanpak verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar ook alle prestatiepercentages, zoals open rates, click-through rates en sales conversion rates", voegt Okuma toe.

6 – Maak aankopen mogelijk in slechts drie klikken

Het gebruiksgemak van WhatsApp stelt bedrijven in staat om een snelle winkelervaring te bieden, met slechts drie klikken. Dit snelle en handige model heeft geleid tot een stijging van 36% in de verkoop in een ervaring geregistreerd door Indigitall, wat bewijst dat de klant de snelheid en personalisatie waardeert die WhatsApp biedt.

7 – Bevorder interactieve betrokkenheid

Dynamische interacties, zoals loterijen en quizzen, trekken niet alleen de interesse van de klant aan, maar leveren ook tastbare resultaten op. "De sector e-commerce registreerde een stijging van 6% in de verkoop door het integreren van loterijen in de marketingstrategie," vertelt Victor.

Op 1 januari 2025 is de Normatieve Instructie 2219/2024 van de Federal Revenue Service in werking getreden. Hierin is bepaald dat financiële instellingen en creditcardmaatschappijen de transacties van hun klanten halfjaarlijks moeten rapporteren wanneer de beweging meer dan R$ 5.000 bedraagt, in het geval van particulieren (PF); of R$ 15 duizend, in het geval van rechtspersonen (PJ).

Deze nieuwe regels gelden zowel voor creditcardgegevens als voor transacties die via Pix worden uitgevoerd.

De Federal Revenue Service laat weten dat de nieuwe maatregelen erop gericht zijn de internationale verplichtingen van Brazilië te versterken en belastingontduiking te bestrijden. Ook willen ze de transparantie in wereldwijde financiële transacties bevorderen.

Edna Dias, een advocaat gespecialiseerd in belastingrecht, geeft het volgende commentaar op deze nieuwe regel: "Het is belangrijk om erop te wijzen dat, indien een van de in de regel vastgestelde limieten wordt overschreden, instellingen informatie moeten verstrekken over alle jaarlijkse saldi en andere wereldwijde bedragen die maandelijks worden verplaatst, zelfs als het maandelijkse bedrag hiervoor lager is dan de bovengenoemde limieten", legt ze uit.

Een geval dat aandacht verdient, betreft de vrije beroepsbeoefenaars. Advocaten, artsen, psychologen, fysiotherapeuten, onder anderen, moeten alert zijn op deze nieuwe regel. Edna legt ook dit punt uit: "Een psycholoog, bijvoorbeeld, die privéconsulten doet die meer dan R$ 5.000 per maand opleveren, ontvangen van cliënten via PIX, moet bonnetjes uitreiken en deze bedragen aangeven in de aangifte van de inkomstenbelasting, omdat deze waarde door de financiële instelling aan de Belastingdienst zal worden gemeld. Als de bedragen niet overeenkomen, kan de instantie de discrepantie opmerken en een boete opleggen," zegt Edna.

Ook freelancers, zelfstandigen en ondernemers moeten op de hoogte zijn van deze nieuwe regel, aangezien zij de inkomsten die zij hebben verkregen, bij hun inkomsten moeten opgeven.

Het is belangrijk om duidelijk te maken dat de wijziging in de regel niet betekent dat de belastingen worden verhoogd of dat er extra belasting wordt geheven. Het betekent wel dat de IRS alerter zal zijn op dit soort veranderingen.

“Het weglaten van informatie kan ertoe leiden dat de belastingbetaler in de fijne mazen van het net terechtkomt, wat betekent dat hij boetes moet betalen en nog ernstiger misdrijven moet begaan, zoals bijvoorbeeld belastingontduiking”, waarschuwt Edna.

Het is belangrijk om te onthouden dat degenen die in 2024 meer dan R$ 2.259,21 per maand aan belastbare inkomsten hebben ontvangen, deze bedragen dit jaar in de inkomstenbelasting moeten aangeven. Inkomsten ontvangen als natuurlijke persoon kunnen worden ingevuld in het veld "inkomsten uit andere bronnen".

Voor zelfstandigen is het betalen van de carnê-leão een optie: “werknemers die een inkomen van meer dan R$ 2.112,00 per maand van andere individuen ontvangen, kunnen kiezen voor de carnê-leão en elke maand belasting over hun inkomsten betalen”, adviseert de specialist.

Volgens een onderzoek van The Insight Partners zal de markt voor elektronische handtekeningen tegen 2030 meer dan 40 miljard dollar bedragen. Deze groei is voornamelijk het gevolg van de optimalisatie die technologie biedt voor bureaucratische processen, waardoor de eisen van verschillende afdelingen met hoge resolutie en efficiëntie worden opgelost.

Het is een tool die de routine van organisaties en mensen ingrijpend verandert, door routes te vereenvoudigen die voorheen traag en vol handmatige stappen waren, zegt Cristian Medeiros, CTO vanClicksignbedrijf dat relaties tussen mensen en bedrijven in de digitale omgeving tot stand brengt

Om de voordelen van deze technologie te benadrukken, somde de specialist vijf manieren op om het dagelijks leven te ontbureaucratiseren via elektronische handtekening. Controleer

• Aankoop en verkoop van artikelen online

Volgens een rapport van Opinion Box geeft 46% van de consumenten de voorkeur aan online winkelen. Gegevens zoals deze laten zien hoe e-commerce een effectieve strategie is geworden voor bedrijven om te groeien in de huidige technologische realiteit en het leven van shoppers te vergemakkelijken.

Omdat het een proces is dat plaatsvindt in de digitale omgeving, stelt Medeiros dat elektronische handtekeningen deze nieuwe relatie tussen organisaties en klanten nog verder kunnen verbeteren. "Het is heel gebruikelijk om platforms voor voertuigen en dure producten te zien, bijvoorbeeld het gebruik van technologie om transacties te formaliseren, waardoor ze veel veiliger, gedocumenteerd en sneller worden," legt hij uit.

• Autorisatie van schooldocumenten

De elektronische handtekening transformeert ook de onderwijssector door de communicatie tussen scholen, ouders en leerlingen te optimaliseren. "De gezinnen kunnen het schoolleven van hun kinderen van dichtbij volgen, zonder dat ze documenten zoals toestemming voor excursies en inschrijvingen fysiek hoeven af te drukken", benadrukt de CTO.

Het blijft ook belangrijk te benadrukken dat de vertrouwelijkheid van deze bestanden ook gewaarborgd is. "De geavanceerde encryptie van de technologie beschermt volledig de gegevens van alle betrokkenen," voegt de executive toe.

• Reisdocumentatie

Een ander voordeel van de elektronische handtekening is het vereenvoudigen van de organisatie van reizen. De technologie helpt bij het afsluiten van verzekeringscontracten, hotelreserveringen, autoverhuur en zelfs bij het verkrijgen van instemmingen voor het reizen van minderjarige kinderen.

De specialist van Clicksign benadrukt dat de tool een effectieve manier is om ervoor te zorgen dat de reiziger volledig van zijn ervaring geniet. "Alle documenten zijn op elk moment en op elke locatie toegankelijk, wat meer comfort en minder hoofdpijn biedt wanneer de persoon op haar bestemming aankomt," benadrukt hij.

• Overeenkomsten en medische machtigingen

De elektronische handtekening verandert ook de relatie tussen patiënten en zorgprofessionals. Processen zoals medische procedures en vrijgave van informatie kunnen in enkele minuten worden voltooid, waardoor tijd wordt bespaard voor patiënten in klinieken en ziekenhuizen.

In dit geval voegt Medeiros eraan toe dat de tool niet alleen de bureaucratie bij de dienstverlening vermindert, maar ook helpt levens te redden. "Als er een alternatief is dat noodsituaties versnelt, mag de sector het niet op de tweede plaats zetten," waarschuwt hij.

• Gemak in vastgoedtransacties

Ten slotte is het mogelijk om de rol van elektronische handtekening in de vastgoedmarkt te benadrukken. Aankoop- en verkooponderhandelingen van onroerend goed en volmachten worden afgerond zonder het risico op fraude, waardoor makelaars en toekomstige bewoners hun doelen zonder obstakels kunnen bereiken.

"Vooral omdat het gaat om transacties met hoge bedragen, is het onmisbaar om ze uit te voeren met een combinatie van gemak en veiligheid, voordelen die de digitale handtekening biedt," concludeert de CTO.