De opkomst van online verkoop op sociale media, duurzame aankopen en internationale e-commerce is de belangrijkste bevinding van de studieOnline Shopper Trends Rapportvan DHL, resultaat van een recent onderzoek onder 12.000 kopers in 24 wereldwijde markten.
Naarmate de e-commerce evolue, zijn consumenten veeleisender over hun winkelervaringen. Gemak, transparantie en duurzaamheid zijn niet langer extra voordelen, maar essentiële elementen in de klantreis. Retailers die aan deze voorkeuren voldoen, kunnen hun conversieratio verhogen, klanten trouw en tevreden houden. Logistiek speelt een cruciale rol in dit ecosysteem, aangezien 80% van de kopers aangeeft dat de leverancier hun aankoopbeslissingen beïnvloedt, aldus Pablo Ciano, CEO van DHL eCommerce, verantwoordelijk voor het rapport.
Het onderzoek, dat de gewoonten van e-commerce consumenten analyseert, beschrijft de drie belangrijkste persona's die uit de studie naar voren komen. Ondanks de verschillen zijn ze allemaal gevoelig voor prijzen. Het rapport biedt tools voor online retailers om zich te onderscheiden in deze competitieve markt.
Social Media BuyersHet zijn dynamische mensen, meestal jonger dan 45 jaar, die de voorkeur geven aan het gemak van kopen via platforms zoals Facebook, Instagram en TikTok. Met 51% die online kopen twee tot drie keer per week, kopen ze kleding, schoonheidsproducten en huishoudelijke artikelen. Ze waarderen gepersonaliseerde ervaringen, exclusieve producten en goede service, waarbij 76% duurzaamheid als belangrijk beschouwt. Ze zoeken kortingen (80%) en gereduceerde prijzen (90%). De bezorgopties beïnvloeden je beslissingen, en 64% heeft abonnementen op online aankopen.
Duurzame Koperszij zijn milieubewuste consumenten, ook grotendeels onder de 45 jaar. Ze kopen kleding, schoonheidsproducten en huishoudartikelen online, waarbij 31% twee tot drie keer per week winkelt. Ze vragen om hoge kwaliteit en gevarieerde afbeeldingen voor weloverwogen beslissingen. Hoewel ze het gemak waarderen, willen 73% de CO₂-uitstoot van de leveringen weten en accepteert 43% langere levertijden om de koolstofvoetafdruk van hun aankopen te verminderen.Ze zoeken ook kortingen (79%) en verwachten dat duurzame opties een standaard worden op de markt.
Grensoverschrijdende kopersZe zijn avonturiers, meestal jonger dan 45 jaar, op zoek naar betere prijzen, kwaliteit en unieke producten in het buitenland. Voornamelijk in Europa en de APAC, kopen 75% maandelijks bij internationale detailhandelaren en 17% wekelijks. De meest gekochte producten zijn kleding, elektronica en cosmetica. Kosten en bezorgopties beïnvloeden uw keuzes, waarbij 38% de winkelwagen achterlaat vanwege hoge tarieven. Ze zijn gevoelig voor prijzen, met 54% die buiten kopen om te besparen en 46% die op zoek zijn naar variëteit.
Bij DHL Global Forwarding zijn we toegewijd aan het bieden van uitgebreide internationale transportoplossingen voor de e-commerce sector. Onze expertise in internationale vrachtbemiddeling, opslag, douaneafhandeling en geïntegreerde logistiek stelt ons in staat om de hele toeleveringsketen te optimaliseren, zodat de producten snel en efficiënt bij de klanten aankomen, zegt Eric Brenner, CEO van DHL Global Forwarding in Brazilië.
Bovendien bieden onze geavanceerde IT-oplossingen realtime tracking en beheer van ladingen, waardoor de ervaring van de export- en importindustrie wordt verbeterd. Volgens Eric werkt het bedrijf aan oplossingen die bijdragen aan duurzame maatregelen. We richten ons ook op duurzame praktijken, door alternatieve brandstoffen te gebruiken en routes te optimaliseren om de koolstofvoetafdruk te verminderen. Met deze initiatieven blijven we de groei van de wereldwijde e-commerce op een verantwoorde en innovatieve manier ondersteunen, concludeert de CEO.
Het volledige rapportOnline Trends Shopper Report van DHL (dhl.com/online-shopper-trendshet omvat vijf hoofdstukken en 19 studies per landdhl.com/land-rapporten), met onderwerpen zoals e-commerce trends, online aankopen, leveringen en retouren, grensoverschrijdende aankopen en consumentprofielen. Toegang ook tot het hoofdstuk"Naast de Wagentje"dhl.com/voorbijdemand)
