Een live-uitzending bekijken waarin de presentator producten demonstreert, beantwoordt uw vragen in real-time en, met een simpele klik, je kunt het product kopen zonder je huis te verlaten. Deze ervaring, bekend als live commerce, revolutioneert de e-commerce door interactie met gemak te combineren
Een studie uitgevoerd door het bureau MARCO in 14 landen onthult dat Brazilianen tot de meest beïnvloedde zijn door digitale reclame ter wereld. Hier, 73% van de consumenten heeft al iets gekocht dat beïnvloed is door digitale persoonlijkheden
Maar, hoe werkt dit? Tijdens de live-uitzendingen, merken en influencers creëren een directe verbinding met het publiek, producten presenteren, vragen in real time verduidelijken en exclusieve aanbiedingen aanbieden, alles terwijl de consument de kans heeft om onmiddellijk te kopen
Voor Victor Okuma, Country Manager van Indigitall, bedrijf gespecialiseerd in omnichannel communicatie, live commerce vergemakkelijkt niet alleen de verkoopconversie. "Als levens creëren gepersonaliseerde ervaringen", bevorderen transparantie en versterken de emotionele verbinding tussen merken en consumenten. Deze betrokkenheid maakt bedrijven niet alleen menselijker, maar draagt ook bij aan de opbouw van sterke en duurzame relaties, iets essentieels in een steeds competitiever wordende markt
Okuma benadrukt, nog steeds, dat de interactie in real-time tijdens de live-uitzendingen merken in staat stelt om de behoeften van klanten beter te begrijpen en hun strategieën snel aan te passen. Deze dynamiek is een kans voor bedrijven om zich te onderscheiden, meer bieden dan een product: een ervaring die waarde toevoegt, het fideliseert het publiek en versterkt de perceptie van vertrouwen en geloofwaardigheid op de markt.”
Met de omzet van de webwinkels in Brazilië die naar verwachting R$ 205 miljard zal bereiken in 2024, volgens de Braziliaanse Vereniging voor E-commerce (ABCOMM) en een geschat aantal van 90 miljoen virtuele kopers, de omnichannelstrategieën worden nog relevanter. Het model, die fysieke winkels integreert, virtuele en communicatiemiddelen, het is essentieel om het publiek aan te trekken en de verkoop te stimuleren, inclusief tijdens e-commerce livestreams
Je bent geïnteresseerd om de wereld van live commerce binnen te gaan en je resultaten nog verder te verbeteren, maar nu vraag je je af: waar te beginnen?
Indigitall deelt waardevolle tips om je livestreams om te zetten in kansen voor betrokkenheid en conversie
Luister naar je publiekOntdek wat je publiek wil zien in de live-uitzending. Gewenste producten? Onmisbare aanbiedingen? Wanneer het publiek zich onderdeel voelt van de opbouw, de betrokkenheid stijgt. Interactie met uw publiek, zij het door enquêtes, commentaar of feedback, kan uw beslissingen sturen en een meer gepersonaliseerde en meeslepende ervaring creëren
Wed op het juiste gezichtHet succes van de live begint met wie er op het scherm staat. Kies influencers die de kunst van interactie en live verkopen beheersen. Ze moeten niet alleen charisma hebben, maar ook de producten begrijpen en op een authentieke manier verbinding maken met het publiek. Deze nabijheid is essentieel om vertrouwen op te bouwen en de verkoop te stimuleren
Wees strategisch met de tijdConcurre niet rechtstreeks met live-uitzendingen van vergelijkbare merken. Het vermijden van overlappingen kan de sleutel zijn om resultaten te maximaliseren. Leer het gedrag van uw publiek en kies tijden waarop ze meer geneigd zijn om deel te nemen. Bovendien, let op de piek kijkperiodes, zoals weekends of feestdagen
Creë verwachtingGebruik al je kanalen om het publiek voor de live-uitzending op te warmen. Publiceer tijden, promoties en wie er zal presenteren. Dit houdt het publiek geïnteresseerd en klaar om te kopen. De anticipatie kan een krachtige bondgenoot zijn, het opwekken van nieuwsgierigheid en het verhogen van de participatiegraad
Zorg voor een onberispelijke ervaringTechnische ondersteuning voor de logistiek, elk detail telt. Zorg ervoor dat de voorraad op orde is en dat de aftersales snelheid en transparantie biedt. De klantervaring eindigt niet met de aankoop, en het waarborgen van een snelle en efficiënte leveringsprocedure is essentieel om consumenten te binden
Wed op technologieVandaag, er zijn intuïtieve platforms en apps die je in staat stellen om je eigen live commerce te creëren, in aangepaste domeinen. Deze tools vergemakkelijken de integratie van functies zoals live chat, directe betalingen en realtime monitoring, de ervaring vloeiender maken voor de consument en de verkoper
OmnichannelHet grote geheim voor het succes van een live commerce gaat verder dan alleen live zijn. Het gaat van het aantrekken van deelnemers tot het integreren van alle aspecten van de koopreis, inclusief de retentie en effectuering van de aankopen. Het omvat het verbinden van de fysieke en digitale kanalen op een geïntegreerde manier, een continue en onderbroken winkelervaring biedend, het proces handiger en gepersonaliseerd voor de klant maken
Je bent live, heeft interesse in een product, klik op het platform en ontvang de bestelling via WhatsApp, alles automatisch en onmiddellijk. Daar, u kunt ook uw betaling doen en de levering volgen. Dit is het gemak van de service van de toekomst, voltooi Victor Okuma
Het onderzoek "Omnichannel en Unified Commerce", de Wake en Opinion Box, bevestig deze trend: 78,9% van de consumenten schakelen tussen fysieke en digitale kanalen tijdens hun aankooptraject, met 56,6% eindigend in digitaal.
Dit toont aan dat het essentieel is om een soepele en geïntegreerde koopreis te creëren, die de consument in staat stelt het kanaal te kiezen dat hem het beste uitkomt, zonder de consistentie en de kwaliteit van de merkervaring te verliezen. Het bieden van deze flexibiliteit aan de klant verbetert niet alleen de ervaring, het verhoogt ook de kans op conversies, consumenten gedurende de tijd aan zich binden, concludeert de Country Manager van Indigitall
