Heeft u een bedrijf en gebruikt u WhatsApp? Perfect. Denk nu dat het strategisch gebruik van deze functie je bedrijf aanzienlijk kan stimuleren.
Volgens gegevens van Indigitall, een Spaans omnichannelplatform dat onlangs in Brazilië is gelanceerd, verhoogden bedrijven hun omzet met 40% wanneer ze WhatsApp gebruikten voor directe gesprekken. Dit onderstreept hoe effectief het is om snel te reageren op de behoeften van klanten.
Voor Victor Okuma, country manager voor Indigitall in het land, is WhatsApp meer dan alleen een berichten-app. Het is uitgegroeid tot een essentieel strategisch kanaal waarmee bedrijven van elke omvang snel contact kunnen leggen met hun klanten, gepersonaliseerde ervaringen kunnen creëren en conversiemogelijkheden kunnen vergroten.
“Tegenwoordig is WhatsApp een krachtig hulpmiddel dat de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren transformeert en een openings- en conversieratio heeft die veel hoger ligt dan bij conventionele kanalen”, aldus Victor.
De specialist, die bedrijven zoals McDonald's, Banco Inter en Claro bedient, deelt enkele waardevolle strategieën om het gebruik van WhatsApp in bedrijven te versterken. Controleer
1 – Virtuele catalogi maken
Om de conversie nog verder te verbeteren, staat WhatsApp toe om digitale catalogi te maken, met foto's, links en knoppen. Dus misbruik deze tool. Tijdens een klantgerichte ervaring meldde Indigitall een indrukwekkende stijging van 81% in de klikratio (CTR). Het verzenden van berichten met links rechtstreeks naar de e-commerce vergemakkelijkt de conversie en maakt het aankoopproces efficiënter, legt Victor uit.
2 – Realtime waarschuwingen implementeren
Bovendien heeft WhatsApp de optie om klanten op de hoogte te houden door het verzenden van realtime waarschuwingen. Victor zegt dat "een autoverhuurservice die een waarschuwingssysteem heeft geïmplementeerd, de betalingsachterstanden van chauffeurs met 34% heeft verminderd. Nu ontvangen de gebruikers directe updates over de status van hun voertuigen, wat een effectievere communicatie garandeert."
3 – Automatiseer om wendbaarheid in service te verkrijgen
De automatisering van de klantenservice via WhatsApp zorgt voor meer snelheid voor de klant en autonomie in de processen, wat leidt tot een significante stijging van het conversiepercentage. Dit soort snelle en directe service vermindert niet alleen de werklast voor het team, maar verbetert ook de ervaring, waardoor de klant op een praktische en efficiënte manier geholpen wordt. Het beschikken over een goede API (systeem dat het integreren van WhatsApp met een chatbot mogelijk maakt, bijvoorbeeld) met Kunstmatige Intelligentie om klanten te beantwoorden, kan een gepersonaliseerde dienstverlening garanderen.
4 – Gebruik retargeting voor verlaten winkelwagentjes
WhatsApp onderscheidt zich ook als een retargetingtool, door klanten opnieuw te betrekken die bijvoorbeeld items in hun winkelwagen hebben achtergelaten op een e-commerce site. Met behulp van beschikbare tools op de markt is het mogelijk om automatische berichten te sturen die consumenten aanmoedigen een aankoop te voltooien die ze op de website van het bedrijf zijn begonnen, bijvoorbeeld. "Een retailer die deze strategie heeft ontwikkeld, zag een stijging van 25% in de verkoop", benadrukt de specialist van Indigitall.
5 – Integreer kanalen voor een complete ervaring
Integreren van WhatsApp met andere kanalen, zoals pushmeldingen, e-mail of Sms, kan een goede strategie zijn om een doorlopende en samenhangende klantreis te creëren. Deze aanpak creëert een meer gecoördineerde stroom, die bijdraagt aan het verhogen van de conversie en het versterken van de relatie met de klant. Als de klant via Instagram is begonnen met kopen, bijvoorbeeld, en een bericht via WhatsApp ontvangt, kan dit worden genoemd, met een boodschap aan de klant dat het bedrijf bij hem is, zijn interesses volgt. Dit geeft een gevoel van nabijheid en bevordert de loyaliteit, alles op een gesynchroniseerde manier.
Dit is mogelijk via systemen zoals de Customer Journey van Indigitall, die geïntegreerd kan worden met elk CRM (systeem dat gegevens opslaat over interacties tussen de klant en het bedrijf) en gepersonaliseerde benaderingscampagnes creëert.
"Vandaag zijn we een van de weinige tools op de markt die een geautomatiseerde reis en een complete communicatiestroom (voor zowel inbound- als outboundkanalen) biedt, allemaal binnen één platform en allemaal gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Deze aanpak verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar ook alle prestatiepercentages, zoals open rates, click-through rates en sales conversion rates", voegt Okuma toe.
6 – Maak aankopen mogelijk in slechts drie klikken
Het gebruiksgemak van WhatsApp stelt bedrijven in staat om een snelle winkelervaring te bieden, met slechts drie klikken. Dit snelle en handige model heeft geleid tot een stijging van 36% in de verkoop in een ervaring geregistreerd door Indigitall, wat bewijst dat de klant de snelheid en personalisatie waardeert die WhatsApp biedt.
7 – Bevorder interactieve betrokkenheid
Dynamische interacties, zoals loterijen en quizzen, trekken niet alleen de interesse van de klant aan, maar leveren ook tastbare resultaten op. "De sector e-commerce registreerde een stijging van 6% in de verkoop door het integreren van loterijen in de marketingstrategie," vertelt Victor.
