Je hebt een bedrijf en gebruikt WhatsApp? Perfect. Denk nu dat het strategisch gebruik van deze hulpbron je bedrijf aanzienlijk kan stimuleren
Volgens gegevens van Indigitall, Spaanse omnichannel platform dat recentelijk in Brazilië is aangekomen, bedrijven hebben hun verkoop met 40% verhoogd door WhatsApp te gebruiken voor directe gesprekken, de effectiviteit van de snelle reactie op de behoeften van de klanten benadrukken
Voor Victor Okuma, landmanager van Indigitall in het land, meer dan een eenvoudige berichtenapp, WhatsApp is geëvolueerd tot een essentieel strategisch kanaal, het mogelijk maken voor bedrijven van alle groottes om snel verbinding te maken met hun klanten, persoonlijke ervaringen creëren en de conversiemogelijkheden vergroten
"Vandaag de dag", WhatsApp is een krachtige tool die de manier waarop bedrijven communiceren met hun klanten transformeert en heeft een extreem hogere open- en conversieratio dan de conventionele kanalen, zegt Victor
De specialist, die bedrijven zoals McDonald's bedient, Banco Inter en Claro, deel enkele waardevolle strategieën om het gebruik van WhatsApp in bedrijven te optimaliseren. Controleer
1 – Maak Virtuele Catalogi
Om de conversie nog verder te versterken, WhatsApp stelt gebruikers in staat om digitale catalogi te maken, met foto's, links en knoppen. Daarom, misbruik van deze tool. In een ervaring met een klant, Indigitall meldde een indrukwekkende stijging van 81% in de click-through rate (CTR). "Berichten met links rechtstreeks naar de e-commerce verzenden vergemakkelijkt de conversie en maakt het aankoopproces efficiënter", leg uit Victor
2 – Implemente real-time meldingen
Bovendien, WhatsApp heeft de optie om klanten op de hoogte te houden door middel van het verzenden van real-time meldingen. Victor vertelt dat "een autoverhuurdienst die een waarschuwingssysteem heeft geïmplementeerd, de betalingsachterstanden van chauffeurs met 34% heeft verminderd. Nu, gebruikers ontvangen directe updates over de status van hun voertuigen, het waarborgen van een effectievere communicatie.
3 – Automatiseer om snelheid in de service te winnen
De automatisering van de klantenservice via WhatsApp biedt meer snelheid voor de klant en autonomie in de processen, een significante stijging van de conversieratio genereren. Dit soort snelle en directe service vermindert niet alleen de druk op het team, maar verbetert ook de ervaring, waardoor de klant op een praktische en efficiënte manier kan worden bediend. Rekenen op een goede API (systeem dat het mogelijk maakt om WhatsApp met een chatbot te integreren, bijvoorbeeld) met Kunstmatige Intelligentie om klanten te beantwoorden kan een persoonlijke service garanderen.
4 – Misbruik van retargeting voor verlaten winkelwagentjes
WhatsApp valt ook op als retargetingtool, herengageren van klanten die items in hun winkelwagentje hebben achtergelaten in een e-commerce bijvoorbeeld. Via beschikbare tools op de markt, het is mogelijk om automatische berichten te sturen die consumenten aanmoedigen om een aankoop te voltooien die ze op de website van het bedrijf zijn begonnen, bijvoorbeeld. "Een retailer die deze strategie heeft ontwikkeld, zag een stijging van 25% in de verkoop", benadrukt de specialist van Indigitall
5 – Integre kanalen voor een complete ervaring
WhatsApp integreren met andere kanalen, zoals pushmeldingen, e-mail of Sms, het kan een goede strategie zijn om een continue en samenhangende reis voor de klant te creëren. Deze benadering creëert een meer georkestreerde stroom, dat bijdraagt aan het verhogen van de conversie en het versterken van de relatie met de klant. Als de klant de aankoop via Instagram is begonnen, bijvoorbeeld, bij het ontvangen van een bericht via WhatsApp, dit kan worden genoemd, een boodschap aan de klant dat het bedrijf aan zijn zijde staat, het volgen van uw interesses. Dit brengt een gevoel van nabijheid en loyaliteit, alles op een gesynchroniseerde manier.”
Dit is mogelijk via systemen zoals die van Indigitall, de Klantreis, die integreert met elk CRM (systeem dat de gegevens opslaat van de interacties die de klant met het bedrijf heeft) en gepersonaliseerde campagnes voor benaderingen creëert
Vandaag, we zijn een van de weinige tools op de markt die een geautomatiseerde reis en een volledige communicatiestroom biedt (zowel voor inkomende kanalen, hoeveel uitgangen, alles binnen één enkel platform en alles gebaseerd op kunstmatige intelligentie. Deze benadering verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar ook alle prestatiekosten, hoe open rates, de klik- en conversieresultaten in verkopen, voltooi Okuma
6 – Schakel de aankoop in slechts drie klikken in
De praktische aard van WhatsApp stelt bedrijven in staat om een snelle winkelervaring te bieden, met slechts drie klikken. Dit snelle en handige model heeft geleid tot een stijging van 36% in de verkoop in een ervaring geregistreerd door Indigitall, bewijzen dat de klant de snelheid en de personalisatie waardeert die WhatsApp biedt
7 – Bevorder interactieve betrokkenheid
Dynamische interacties, zoals loterijen en quizzen, trekken niet alleen de interesse van de klant, maar genereren ook tastbare resultaten. In de e-commerce sector, een stijging van 6% in de verkopen werd geregistreerd door loterijen in de marketingstrategie te integreren, rekening Victor
