Bain & Company heeft zojuist het onderzoek gelanceerdZonder shortcuts: de weg naar de vertegenwoordiging van vrouwen aan de top en de waarde voor bedrijven, die probeert het inzicht van de zakelijke gemeenschap te begrijpen over de aanwezigheid van vrouwen in het bedrijfsbeheer en de belangrijkste barrières te verkennen die hen ervan weerhouden de top te bereiken. De consultancy wijst nog steeds op de benodigde acties om een gunstige omgeving te creëren voor de opkomst van vrouwelijke talenten in Brazilië.

"We moeten benadrukken dat er een evolutie heeft plaatsgevonden en dat de vertegenwoordiging van vrouwen in leidinggevende functies bijna is verdubbeld in de afgelopen vijf jaar, maar nog steeds ver verwijderd is van gelijkheid. Gezien de toenemende twijfel over de geldigheid van investeringen in diversiteit, benadrukt het onderzoek het belang van diverse leiderschappen voor duurzame groei van bedrijven, belicht het de barrières voor vrouwelijke opkomst en suggereert het acties om deze vooruitgang te versnellen," merkt Luiza Mattos op, partner bij Bain verantwoordelijk voor de studie, leider van de praktijken Gezondheid en Klantbeleving in Zuid-Amerika en verantwoordelijk voor de affinity-groep Women at Bain.

Volgens een analyse van Bain op basis van de 250 grootste bedrijven van Brazilië, tussen 2019 en 2024, is het aantal vrouwelijke CEO's gestegen van 3% naar 6%. Deel van vrouwelijke leidinggevenden steeg van 23% naar 34% en het aandeel van vrouwelijke raadsvrouwen ging van 5% naar 10%. Op basis van deze gegevens is het mogelijk vast te stellen dat vrouwen hun vertegenwoordiging in leidinggevende functies beginnen te verliezen wanneer ze de middenmanagement bereiken, zoals weergegeven in de onderstaande grafiek.  

Voordelen van diversiteit

Onderzoek wijst uit dat de implementatie van concrete acties gericht op diversiteit de gendergelijkheid bevordert en bovendien de concurrentiekracht versterkt, wat aantoont dat inclusie een essentiële motor is voor duurzaam organisatie succes.

Er is ook de perceptie dat bedrijven met divers leiderschap innovatiever en meer openstaan voor nieuwe oplossingen. Bovendien worden ze gemiddeld 1,8 keer vaker geïdentificeerd als meer actiegerichte bedrijven, met de focus op waardecreatie en het verminderen van bureaucratieën. Andere waargenomen voordelen zijn de integratie van de stem van de klant in de besluitvorming en het aantrekken van talenten.

Gebrek aan aspiratie is een mythe

Vrouwen aspireren en vertrouwen erop dat ze net zo ver kunnen komen als mannen en beiden beschouwen het verlangen om deel te nemen aan strategische beslissingen en impact te genereren als de belangrijkste invloedsfactoren. Echter, mannen zoeken 1,7 keer vaker leiderschap dan vrouwen om aan sociale en familiale druk te voldoen en zijn 1,3 keer meer gemotiveerd door de bijbehorende status. De vrouwelijke medewerkers worden 1,2 keer meer gemotiveerd door leiderschap vanwege de mogelijkheid tot persoonlijke ontwikkeling en een goede balans tussen werk en privéleven.

Over het algemeen neigen mensen om hun eigen geslacht beter te beoordelen dan het tegenovergestelde. Mannen beschouwen vrouwen positiever op het gebied van teamwerk, maar tonen minder erkenning op gebieden die verband houden met probleemoplossing. Aan de andere kant beoordelen vrouwen de leidinggevende prestaties van mannen op het gebied van teamontwikkeling als significant lager. Een ander verschil ligt in de perceptie van rechtvaardigheid in selectie- en promotieprocessen, die significante verschillen vertoont tussen mannen en vrouwen, vooral op hogere functies.

Vier acties om de aanwezigheid van vrouwen in leiderschapsposities te bevorderen

Om de gendergelijkheid te vergroten en een meer inclusieve bedrijfscultuur te waarborgen, benadrukt Bain dat het nodig is te investeren in vier strategieën die de structurele en culturele uitdagingen aanpakken, door praktijken te bevorderen die diversiteit stimuleren en vrouwelijke talenten waarderen:

1. Gegevens gebruiken om beslissingen te onderbouwenhet definiëren van DEI-strategieën en het monitoren van de resultaten, indien mogelijk gekoppeld aan zakelijke indicatoren om de impact te maximaliseren;
2. Processen en initiatieven met impact op leiderschap herzieneen specifiek actieplan voor het hogere leiderschap ontwerpen, met effectieve en langetermijnacties, vergezeld van duidelijke doelen die de organisatie sturen;
3. Communiceren met intentie en een inclusieve omgeving opbouwendoelstellingen en vooruitgang op het gebied van diversiteit opzettelijk bekendmaken, een verhaal van inclusieve leiderschap en een cultuur van gelijke kansen voor iedereen bevorderen;
4. Leiderschap betrekken en gedeelde verantwoordelijkheid bevorderenIdentificeren van bondgenoten en het bevorderen van diepe betrokkenheid van het leiderschap, door leiders dichter bij de oplossingen te brengen, met gedeelde verantwoordelijkheid van iedereen, inclusief de raad van bestuur.

Concluderend wijst de Bain-enquête erop dat de implementatie van concrete acties gericht op diversiteit de gendergelijkheid bevordert en bovendien de concurrentiekracht en bedrijfsinnovatie versterkt, wat aantoont dat inclusie een essentieel motor is voor duurzaam organisatie succes.

Bedrijven die geen CRM-tools gebruiken om hun verkoop te stimuleren, kunnen tot 79% van hun verliezenleidtDit is wat een studie van IBM (International Business Machine Corporation) aangeeft.Dit betekent dat bijna 4 op de 5 mensen die contact opnemen met het merk, zonder een product of dienst te kopen zullen vertrekken.. 

Om dit te voorkomen en de conversiepercentages te verhogen, moeten bedrijven steeds meer investeren in leadbeheer, werk dat wordt gedaan met behulp van technologische tools die bekend staan als CRM-software, Customer Relationship Management, of in het Portugees Gestão de Relacionamento com o Cliente.

Volgens de organisatieCRM.ORGvoor elke 1 real die in dergelijke tools wordt geïnvesteerd, kunnen bedrijven een rendement van R$8,71 in verkoop verwachten. En dit rendement op investering zou de komende jaren alleen maar moeten toenemen: de verwachting is dat het tegen het einde van het decennium 30 naar 1 zal bereiken.

Gebruik van CRM's voor leadkwalificatie kan een verschil maken

CRM-tools werken omdat ze functioneren in een proces dat bekend staat als "kwalificatie vanleidt ”. Leads, em bom e velho português, são oportunidades de negócios;contacten die enige vorm van interesse hebben getoond in het zakendoen met uw bedrijf.

De uitdaging is dat, zelfs als leads interesse tonen, ze niet altijd bereid zijn om op datzelfde moment een deal te sluiten. De meeste hebben een bepaald "overtuiging" nodig. Dit kan worden gedaan door een relatie met uw merk op te bouwen, een verbinding via uw inhoud of uw digitale aanwezigheid, zodat wanneer hij klaar is, hij zaken met u doet.

Dit proces van het laten van deloodklaar voor verkoop noemen we "leadkwalificatie". De sprong van de kat van CRM-tools is dat ze je in staat stellen om je hele database te segmenterenleidtzodat de juiste inhoud op het juiste moment wordt verzonden, waardoor het kwalificatieproces wordt geoptimaliseerd en deze leads sneller en efficiënter worden "opgewarmd". In de praktijk betekent dit meer verkopen in minder tijd.

Waarom kiezen voor een CRM?

Het volledig handmatig kwalificeren van leads zonder technologische hulp is vrijwel onmogelijk. Het verkoopteam van een bedrijf, hoe groot ook, heeft niet de tijd of operationele capaciteit om zo gesegmenteerd en efficiënt te communiceren als een automatiseringstool.

Os softwares de CRM utilizam algoritmos de outras ferramentas tecnológicas, como, por exemplo,de Kunstmatige Intelligentie en whatsapp chatbots om gepersonaliseerde kooptrajecten voor elkeleiding, het bieden van snelle en gepersonaliseerde antwoorden, het versnellen van de service en het vergroten van de klanttevredenheid.

Dit succes gebeurt omdat ze werken en een echt financieel rendement opleveren.91% van de bedrijven met meer dan 10 werknemers maken momenteel gebruik van een of andere soort CRM-tool om hun verkoopteam te ondersteunenCRM.ORG). 

De toekomst van Klantrelatiebeheer

Bedrijven die blijven nalaten CRM-tools te gebruiken om hun verkoop te stimuleren, lopen het aanzienlijke risico een aanzienlijk deel van hun leads te verliezen.

De return on investment benadrukt door deCRM.ORG, waarbij wordt aangegeven dat elke real die in CRM-tools wordt geïnvesteerd, kan leiden tot tot wel R$30 aan verkopen in een nabije toekomst, wat de positieve trend in deze sector nog verder benadrukt.  

De leadkwalificatie, bevorderd door CRM-tools, is tegenwoordig een cruciale factor voor succesvol verkopen, en dit zal in de toekomst alleen maar toenemen. ACRM.ORG wijst erop dat de wereldwijde omzet van de sector tegen 2030 bijna US$129 miljoen moet bereiken. 

Het vermogen van tools om leads te segmenteren en interacties te personaliseren, waardoor de kwalificatie en warming-up van deze potentiële klanten worden versneld, vertaalt zich rechtstreeks in meer verkopen in minder tijd. Het is duidelijk dat de implementatie van CRM-tools niet alleen een optie is, maar een strategische noodzaak om de groei en efficiëntie van de verkoop in de huidige en toekomstige competitieve omgeving te waarborgen.

Heeft u producten in uw winkelwagen van een online winkel geplaatst en om de een of andere reden de aankoop niet voltooid? Inderdaad, je bent niet alleen. Het verlaten van winkelwagens is een zorgwekkende realiteit voor de Braziliaanse e-commerce, met percentages die maar liefst 82% kunnen bereiken, volgens de E-commerce Radar. Onverwachte kosten, lange levertijden en ingewikkelde afrekeningen zijn enkele factoren die consumenten afschrikken op het beslissende moment, wat leidt tot verliezen voor de winkeliers.

Bijna de helft van de consumenten (48%) stopt met kopen wanneer ze geconfronteerd worden met hogere prijzen dan verwacht, volgens een studie van het Baymard Institute. Maar het probleem stopt daar niet. Vertragingen bij levering zijn ook een grote boosdoener, waardoor 36,5% van de klanten hun winkelwagentje verlaten, volgens gegevens van Yampi. En er is meer: de ingewikkelde checkout is een andere kritieke factor. 79% van de Brazilianen geeft de voorkeur aan het gespreid betalen van hun aankopen, en het gebrek aan flexibele betaalopties zorgt ervoor dat velen al vóór het afronden van de aankoop afhaken, blijkt uit onderzoek van SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito.

No entanto, a tecnologia chegou para virar esse jogo. Innovatieve oplossingen verschijnen op de markt, waardoor de klantervaring gemakkelijker, efficiënter en gepersonaliseerder wordt, en bovendien de realisatie van aankopen wordt gestimuleerd.

Een van de innovaties die belooft het verlaten van winkelwagens te verminderen, is Poli Pay, een functionaliteit ontwikkeld door Poli Digital, een startup uit Goiás die gespecialiseerd is in de automatisering van contactkanalen. Volgens Alberto Filho, CEO van het bedrijf, "maakt deze oplossing het voor consumenten mogelijk om de hele aankoopreis op één platform te voltooien, gebruikmakend van populaire kanalen zoals WhatsApp".

En Brazilië staat vooraan in deze transformatie. "Wij zijn een van de weinige landen waar betalingen via berichtenapps een realiteit zijn, waardoor de winkelervaring praktischer en toegankelijker wordt, naast het stimuleren van de groei van de nationale e-commerce," benadrukt Alberto.

Poli Digital onthult dat de bedragen die via Poli Pay zijn verwerkt, al meer dan R$ 6 miljoen bedragen. Alberto benadrukt dat deze oplossing zeer effectief is, aangezien 62% van de Braziliaanse consumenten digitale kanalen gebruikt om aankopen te doen, volgens Opinion Box.

Terwijl traditionele e-commercebedrijven een moeilijke realiteit ondervinden, met slechts 22% van de klanten die winkelwagentjes aanmaken en de transactie voltooien, bereikt het succespercentage van Poli Pay 58%. Dit betekent dat de oplossing meer dan het dubbele van het marktgemiddelde kan bereiken. Het geheim van deze prestatie ligt in de gebruiksvriendelijkheid en integratie van het systeem, dat een soepele koopervaring biedt, waarbij de consument producten kiest, contactkanalen gebruikt en betaalt, allemaal binnen één digitale omgeving, benadrukt hij.

Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Dit garandeert flexibiliteit en gemak bij het afronden van de aankoop. En voor bedrijven biedt het platform realtime transactiebeheer, waardoor managers verkopen kunnen filteren op klantnaam, verkoper of zelfs betalingsstatus, wat de verkoopcontrole optimaliseert.

Daarnaast zorgt Poli Digital, met een strategisch partnerschap met de Meta Group, eigenaar van platforms zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, ervoor dat het systeem voldoet aan alle richtlijnen van deze sociale netwerken. Dit betekent dat bedrijven rustig kunnen opereren, problemen zoals onverwachte schorsingen of blokkades vermijden en een veilige en ononderbroken ervaring voor hun gebruikers garanderen.

Alberto sluit af met de opmerking dat "gezien dit scenario tools zoals Poli Pay een ware revolutie vormen in de Braziliaanse e-commerce. Ze bieden effectieve oplossingen om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen, terwijl ze tegelijkertijd de verkoop stimuleren, vooral voor kleine en middelgrote bedrijven." Hij benadrukt ook: "Met de voortdurende evolutie van digitale technologieën is de trend dat steeds meer retailers innovatieve strategieën zullen toepassen, de klantervaring verbeteren en steeds positievere resultaten voor de sector garanderen."