Heeft u producten in uw winkelwagen van een online winkel geplaatst en om de een of andere reden de aankoop niet voltooid? Inderdaad, je bent niet alleen. Het verlaten van winkelwagens is een zorgwekkende realiteit voor de Braziliaanse e-commerce, met percentages die maar liefst 82% kunnen bereiken, volgens de E-commerce Radar. Onverwachte kosten, lange levertijden en ingewikkelde afrekeningen zijn enkele factoren die consumenten afschrikken op het beslissende moment, wat leidt tot verliezen voor de winkeliers.
Bijna de helft van de consumenten (48%) stopt met kopen wanneer ze geconfronteerd worden met hogere prijzen dan verwacht, volgens een studie van het Baymard Institute. Maar het probleem stopt daar niet. Vertragingen bij levering zijn ook een grote boosdoener, waardoor 36,5% van de klanten hun winkelwagentje verlaten, volgens gegevens van Yampi. En er is meer: de ingewikkelde checkout is een andere kritieke factor. 79% van de Brazilianen geeft de voorkeur aan het gespreid betalen van hun aankopen, en het gebrek aan flexibele betaalopties zorgt ervoor dat velen al vóór het afronden van de aankoop afhaken, blijkt uit onderzoek van SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito.
No entanto, a tecnologia chegou para virar esse jogo. Innovatieve oplossingen verschijnen op de markt, waardoor de klantervaring gemakkelijker, efficiënter en gepersonaliseerder wordt, en bovendien de realisatie van aankopen wordt gestimuleerd.
Een van de innovaties die belooft het verlaten van winkelwagens te verminderen, is Poli Pay, een functionaliteit ontwikkeld door Poli Digital, een startup uit Goiás die gespecialiseerd is in de automatisering van contactkanalen. Volgens Alberto Filho, CEO van het bedrijf, "maakt deze oplossing het voor consumenten mogelijk om de hele aankoopreis op één platform te voltooien, gebruikmakend van populaire kanalen zoals WhatsApp".
En Brazilië staat vooraan in deze transformatie. "Wij zijn een van de weinige landen waar betalingen via berichtenapps een realiteit zijn, waardoor de winkelervaring praktischer en toegankelijker wordt, naast het stimuleren van de groei van de nationale e-commerce," benadrukt Alberto.
Poli Digital onthult dat de bedragen die via Poli Pay zijn verwerkt, al meer dan R$ 6 miljoen bedragen. Alberto benadrukt dat deze oplossing zeer effectief is, aangezien 62% van de Braziliaanse consumenten digitale kanalen gebruikt om aankopen te doen, volgens Opinion Box.
Terwijl traditionele e-commercebedrijven een moeilijke realiteit ondervinden, met slechts 22% van de klanten die winkelwagentjes aanmaken en de transactie voltooien, bereikt het succespercentage van Poli Pay 58%. Dit betekent dat de oplossing meer dan het dubbele van het marktgemiddelde kan bereiken. Het geheim van deze prestatie ligt in de gebruiksvriendelijkheid en integratie van het systeem, dat een soepele koopervaring biedt, waarbij de consument producten kiest, contactkanalen gebruikt en betaalt, allemaal binnen één digitale omgeving, benadrukt hij.
Outro grande diferencial é a sua integração com gigantes do mercado de pagamentos, como Mercado Pago e PagSeguro, oferecendo uma variedade de opções para o consumidor, desde boleto até cartão de crédito. Dit garandeert flexibiliteit en gemak bij het afronden van de aankoop. En voor bedrijven biedt het platform realtime transactiebeheer, waardoor managers verkopen kunnen filteren op klantnaam, verkoper of zelfs betalingsstatus, wat de verkoopcontrole optimaliseert.
Daarnaast zorgt Poli Digital, met een strategisch partnerschap met de Meta Group, eigenaar van platforms zoals WhatsApp, Instagram en Facebook, ervoor dat het systeem voldoet aan alle richtlijnen van deze sociale netwerken. Dit betekent dat bedrijven rustig kunnen opereren, problemen zoals onverwachte schorsingen of blokkades vermijden en een veilige en ononderbroken ervaring voor hun gebruikers garanderen.
Alberto sluit af met de opmerking dat "gezien dit scenario tools zoals Poli Pay een ware revolutie vormen in de Braziliaanse e-commerce. Ze bieden effectieve oplossingen om het verlaten van winkelwagentjes te verminderen, terwijl ze tegelijkertijd de verkoop stimuleren, vooral voor kleine en middelgrote bedrijven." Hij benadrukt ook: "Met de voortdurende evolutie van digitale technologieën is de trend dat steeds meer retailers innovatieve strategieën zullen toepassen, de klantervaring verbeteren en steeds positievere resultaten voor de sector garanderen."
