Data monetisering en nieuwe formaten: de weg naar de detailhandel van de toekomst

Brazilië is op weg naar een nieuwe bevolkingsconfiguratie: volgens IPEA zullen er tegen 2030 21 miljoen ouderen en 8 miljoen jongere mensen zijn. Deze vergrijzing, gecombineerd met de toename van kleinere huizen en de groei van de dierenmarkt, creëert nieuwe eisen voor de detailhandel.

Volgens Fernando Gibotti, CEO van CRM & Consumer Science bij Encantech Rock, aanpassing aan de nieuwe realiteit vereist innovatieve strategieën en een focus op intelligent datagebruik. “Bedrijven die dit nieuwe consumptietijdperk willen leiden, moeten het nieuwe scenario van de samenleving begrijpen en de juiste plannen voorbereiden”, zegt Gibotti.

Bovendien wijst een studie van de Nationale Confederatie van handel in goederen, diensten en toerisme erop dat meer dan de helft van de Braziliaanse families in de schulden zit en dat de groei van online wedden de begrotingen beïnvloedt. Volgens Gibotti presenteert dit scenario een selectievere consument en heeft digitale concurrentie- en bezorgplatforms de fysieke detailhandel onder druk gezet. 

“ De klant veranderde hun relatie met de detailhandel, op zoek naar bruikbaarheid, eerlijke prijzen en persoonlijke ervaringen. De demografische transitie vereist ook dat retailers bereid zijn om verschillende generaties te bedienen met gerichte aanbiedingen, nieuwe winkelformaten en een portfolio dat is aangepast aan het publiek”, merkt Gibotti op.

Om het concurrentievermogen te waarborgen, moet de detailhandel innovatieve strategieën toepassen die de klantervaring maximaliseren en nieuwe verdienmodellen stimuleren. Enkele van de belangrijkste trends zijn onder meer het genereren van inkomsten, heruitvinding van het winkelformaat en de goedkeuring van het uitgebreide schap.

Data monetisering: retail als een intelligent ecosysteem

Retail Daily genereert een enorme hoeveelheid informatie over koopgedrag, voorkeuren en consumptiepatronen. Data-inkomsten maken dit waardevolle bezit om in nieuwe inkomstenmogelijkheden.

Er zijn twee benaderingen uitgelicht:

• Personalisatie en betrokkenheid: het gebruik van kunstmatige intelligentie stelt u in staat om klanten te segmenteren en zeer gerichte campagnes te creëren, waardoor de conversie en loyaliteit toenemen.
• Retailmedia en zakelijke partnerschappen: retailers kunnen advertentieruimtes creëren op hun digitale platforms, waardoor merken rechtstreeks in advertenties kunnen investeren voor gekwalificeerde consumenten.

Rock Encantech levert bijvoorbeeld al 3,5 miljard gepersonaliseerde communicatie per jaar, waardoor retailers hun loyaliteits- en verkoopstrategieën worden geoptimaliseerd.

Nieuwe winkelformaten: efficiëntie en ervaring in het centrum van de strategie

Met veranderingen in consumentengedrag moet het traditionele formaat van grote fysieke winkels opnieuw worden beoordeeld. De trends wijzen op een grotere waardering voor kleinere en hyperlokale winkels, aangepast aan het profiel van de buurt en met een assertievere mix van producten.

Bovendien wordt de ervaring op het verkooppunt essentieel. Fysieke detailhandel moet verder gaan dan de eenvoudige blootstelling van producten, waardoor interactieve ruimtes en evenementen worden gecreëerd die de betrokkenheid en loyaliteit van de klant vergroten.

Uitgebreide gondel: het aanbod uitbreiden zonder de kosten te verhogen

De uitgebreide gondel komt naar voren als een slimme oplossing voor retailers om hun aanbod uit te breiden zonder te hoeven investeren in meer fysieke ruimte of voorraad.

De bediening is eenvoudig:

• De klant heeft toegang tot een digitale catalogus in de winkel zelf of via online kanalen.
• Hij kan producten kopen die niet fysiek beschikbaar zijn op de unit, maar die rechtstreeks worden geleverd door distributiecentra of door de industrie.
• Retail wordt een strategische tussenpersoon en voegt waarde toe aan de consumentenervaring zonder traditionele bedrijfskosten.

Dit model maximaliseert de verkoop, waarbij de stroom van klanten en de geloofwaardigheid van het merk worden gebruikt als concurrentieverschillen.

Hij concludeert dat het vermogen om informatie om te zetten in strategieën, gecombineerd met een focus op personalisatie en innovatie, de marktleiders zal definiëren. “Wie weet hoe hij technologie en humanisering moet verenigen, zal een concurrentievoordeel hebben”, besluit Gibotti.

Sobre a ROCK 

A Rock Encantech é a primeira encantech do varejo brasileiro, dedicada a redefinir os padrões de Customer Knowledge no Brasil ao integrar tecnologia e humanidade. Composta pelas empresas Bnex, LL Loyalty e Propz, o ecossistema traz uma gama de soluções de inteligência de mercado, CRM com recomendações personalizadas, ações promocionais, desenvolvimento e gestão de programas de fidelidade (loyalty), marketplaces para programas de loyalty, plataforma de viagens (autosserviço e concierge) e Retail Media. 

Atualmente, a Rock Encantech atende a segmentos como supermercados, farmácias, material de construção, pet shop, moda, cosméticos, shopping centers e mercado de luxo, onde já soma mais de 130 milhões de usuários cadastrados nos programas dos parceiros, identificando mais de R$ 310 bilhões de GMV e 1,3 bilhão de transações por ano.