Bedrijven die geen CRM-tools gebruiken om hun verkoop te stimuleren, kunnen tot 79% van hun verliezenleidtDit is wat een studie van IBM (International Business Machine Corporation) aangeeft.Dit betekent dat bijna 4 op de 5 mensen die contact opnemen met het merk, zonder een product of dienst te kopen zullen vertrekken..
Om dit te voorkomen en de conversiepercentages te verhogen, moeten bedrijven steeds meer investeren in leadbeheer, werk dat wordt gedaan met behulp van technologische tools die bekend staan als CRM-software, Customer Relationship Management, of in het Portugees Gestão de Relacionamento com o Cliente.
Volgens de organisatieCRM.ORGvoor elke 1 real die in dergelijke tools wordt geïnvesteerd, kunnen bedrijven een rendement van R$8,71 in verkoop verwachten. En dit rendement op investering zou de komende jaren alleen maar moeten toenemen: de verwachting is dat het tegen het einde van het decennium 30 naar 1 zal bereiken.
Gebruik van CRM's voor leadkwalificatie kan een verschil maken
CRM-tools werken omdat ze functioneren in een proces dat bekend staat als "kwalificatie vanleidt ”. Leads, em bom e velho português, são oportunidades de negócios;contacten die enige vorm van interesse hebben getoond in het zakendoen met uw bedrijf.
De uitdaging is dat, zelfs als leads interesse tonen, ze niet altijd bereid zijn om op datzelfde moment een deal te sluiten. De meeste hebben een bepaald "overtuiging" nodig. Dit kan worden gedaan door een relatie met uw merk op te bouwen, een verbinding via uw inhoud of uw digitale aanwezigheid, zodat wanneer hij klaar is, hij zaken met u doet.
Dit proces van het laten van deloodklaar voor verkoop noemen we "leadkwalificatie". De sprong van de kat van CRM-tools is dat ze je in staat stellen om je hele database te segmenterenleidtzodat de juiste inhoud op het juiste moment wordt verzonden, waardoor het kwalificatieproces wordt geoptimaliseerd en deze leads sneller en efficiënter worden "opgewarmd". In de praktijk betekent dit meer verkopen in minder tijd.
Waarom kiezen voor een CRM?
Het volledig handmatig kwalificeren van leads zonder technologische hulp is vrijwel onmogelijk. Het verkoopteam van een bedrijf, hoe groot ook, heeft niet de tijd of operationele capaciteit om zo gesegmenteerd en efficiënt te communiceren als een automatiseringstool.
Os softwares de CRM utilizam algoritmos de outras ferramentas tecnológicas, como, por exemplo,de Kunstmatige Intelligentie en whatsapp chatbots om gepersonaliseerde kooptrajecten voor elkeleiding, het bieden van snelle en gepersonaliseerde antwoorden, het versnellen van de service en het vergroten van de klanttevredenheid.
Dit succes gebeurt omdat ze werken en een echt financieel rendement opleveren.91% van de bedrijven met meer dan 10 werknemers maken momenteel gebruik van een of andere soort CRM-tool om hun verkoopteam te ondersteunenCRM.ORG).
De toekomst van Klantrelatiebeheer
Bedrijven die blijven nalaten CRM-tools te gebruiken om hun verkoop te stimuleren, lopen het aanzienlijke risico een aanzienlijk deel van hun leads te verliezen.
De return on investment benadrukt door deCRM.ORG, waarbij wordt aangegeven dat elke real die in CRM-tools wordt geïnvesteerd, kan leiden tot tot wel R$30 aan verkopen in een nabije toekomst, wat de positieve trend in deze sector nog verder benadrukt.
De leadkwalificatie, bevorderd door CRM-tools, is tegenwoordig een cruciale factor voor succesvol verkopen, en dit zal in de toekomst alleen maar toenemen. ACRM.ORG wijst erop dat de wereldwijde omzet van de sector tegen 2030 bijna US$129 miljoen moet bereiken.
Het vermogen van tools om leads te segmenteren en interacties te personaliseren, waardoor de kwalificatie en warming-up van deze potentiële klanten worden versneld, vertaalt zich rechtstreeks in meer verkopen in minder tijd. Het is duidelijk dat de implementatie van CRM-tools niet alleen een optie is, maar een strategische noodzaak om de groei en efficiëntie van de verkoop in de huidige en toekomstige competitieve omgeving te waarborgen.
