Bedrijven die geen CRM-tools gebruiken om hun verkoop te stimuleren, kunnen tot 79% van hun verliezenleidt. Het is wat een studie van IBM (International Business Machine Corporation) aangeeftDit betekent dat bijna 4 op de 5 mensen die contact opnemen met het merk, zullen zonder het aanschaffen van een product of dienst vertrekken.
Om te voorkomen dat dit gebeurt en de conversieratio's te verhogen, bedrijven moeten steeds meer investeren in leadbeheer, werk dat wordt gedaan met behulp van technologische hulpmiddelen die bekend staan als CRM-software, Klantrelatiebeheer, of Klantrelatiebeheer, in het Portugees
Volgens de organisatieCRM.ORG, voor elke 1 real geïnvesteerd in tools zoals deze, bedrijven kunnen een rendement van R$8 verwachten,71 reais in verkopen. En deze return on investment moet alleen maar groeien in de komende jaren: de verwachting is dat het tegen het einde van het decennium 30 voor 1 zal bereiken.
Gebruik van CRM's voor leadkwalificatie kan een verschil maken
CRM-tools werken omdat ze functioneren in een proces dat bekend staat als "kwalificatie vanleidt ”. Leads, in goed en oud Portugees, het zijn zakelijke kansen;contacten die enige interesse hebben getoond om zaken te doen met uw bedrijf.
De uitdaging is dat, niet altijd wanneer ze interesse tonen, de leads zijn bereid om diezelfde uur de deal te sluiten. De meeste van hen heeft een bepaalde "overtuiging" nodig. Dit kan worden gedaan door een relatie met uw merk op te bouwen, een verbinding via uw inhoud of uw digitale aanwezigheid, waarom, wanneer hij klaar is, hij sluit een deal met jou.
Dit proces van het laten van deloodklaar voor verkoop noemen we "leadkwalificatie". De sprong van de kat van CRM-tools is dat ze je in staat stellen om je hele database te segmenterenleidtom de juiste inhoud op het juiste moment te verzenden, het optimaliseren van het kwalificatieproces en het "opwarmen" van deze leads op een snellere en efficiëntere manier. In de praktijk, dit betekent meer verkopen in minder tijd.
Waarom een CRM kiezen?
Leads volledig handmatig kwalificeren, zonder de hulp van technologie, het is praktisch onmogelijk. Het verkoopteam van een bedrijf, hoe groot het ook is, heeft niet de tijd of operationele capaciteit om zo gesegmenteerd en efficiënt te communiceren als een automatiseringstool.
CRM-software maakt gebruik van algoritmen van andere technologische tools, hoe, bijvoorbeeld, de Kunstmatige Intelligentie en whatsapp chatbots om gepersonaliseerde kooptrajecten voor elkeleiding, snelle en gepersonaliseerde antwoorden bieden, het versnellen van de service en het verhogen van de klanttevredenheid.
Dit succes gebeurt omdat ze werken en een echte financiële opbrengst opleveren.91% van de bedrijven met meer dan 10 werknemers maken momenteel gebruik van een of andere soort CRM-tool om hun verkoopteam te ondersteunenCRM.ORG).
De toekomst van Klantrelatiebeheer
De bedrijven die blijven verwaarlozen het gebruik van CRM-tools om hun verkoop te stimuleren lopen het aanzienlijke risico een substantieel deel van hun leads te verliezen.
De return on investment benadrukt door deCRM.ORG, aangevend dat elke real geïnvesteerd in CRM-tools kan resulteren in tot R$30 aan verkopen in de nabije toekomst benadrukt nog meer de positieve trend in deze sector.
De kwalificatie van leads, gepromoot door CRM-tools, is vandaag een cruciale factor voor het succes in de verkoop, en dat moet in de toekomst alleen maar intensiveren. ACRM.ORG wijst erop dat de wereldwijde omzet van de sector tegen 2030 bijna US$129 miljoen moet bereiken.
De capaciteit van de tools om leads te segmenteren en interacties te personaliseren, het versnellen van de kwalificatie en opwarming van deze potentiële klanten, verta zich direct in meer verkopen in minder tijd. Het is duidelijk dat de implementatie van CRM-tools niet slechts een optie is, een strategische noodzaak om de groei en efficiëntie van de verkoop in de huidige en toekomstige competitieve omgeving te waarborgen
