Het Braziliaanse merk voor huid- en haarverzorging, Ricca, van Belliz Company, heeft een revolutie teweeggebracht in haar e-commerce door haar verkopen in slechts acht maanden te verdrievoudigen. De verandering was mogelijk dankzij een herstructurering die werd uitgevoerd in samenwerking met Nação Digital, een bedrijf van de FCamara-groep. Het initiatief, dat in 2022 begon, heeft de digitale aanwezigheid van het merk getransformeerd en de connectie met het doelgroep versterkt, wat in korte tijd opvallende resultaten opleverde.
De cijfers bewijzen het succes van de strategie. Tijdens de campagneperiode is de maandelijkse omzet van het merk met 300% gestegen in vergelijking met de vorige periode. Bovendien sloot Ricca 2024 af met een resultaat dat 200% hoger was dan de omzet in 2023, wat aangeeft dat het merk, zelfs na het einde van de campagne, verbonden bleef met zijn consumenten. Het is belangrijk op te merken dat de stijging van 286% in de klikratio (CTR) het conversiepotentieel heeft vergroot. De website heeft ook een stijging van 146% in sessies gekend, wat heeft geleid tot meer zichtbaarheid en verkoopkansen. Bovendien steeg de ROAS (Return On Advertising Spend) met 158%, waardoor de geïnvesteerde middelen werden geoptimaliseerd, en was er een vermindering van 57% in de Cost Per Click (CPC), waardoor het merk meer consumenten kon bereiken met hetzelfde budget.
Hoewel het gevestigd was in de fysieke detailhandel, had Ricca moeite om haar e-commerce kanaal op te schalen. Het bedrijf moest een imago uitstralen dat beter aansloot bij de verwachtingen van zijn publiek, terwijl het tegelijkertijd een strategie ontwikkelde om de zichtbaarheid en relevantie van de website te vergroten, wat rechtstreeks invloed had op de digitale verkopen.
Om deze situatie te keren, ontwikkelden de Nação Digital en het team Media en Communicatie van Belliz samen een brandformance-strategie, die bestond uit het combineren van merkversterking met verkoopprestaties. Het project omvatte het gedetailleerde in kaart brengen van de koopreis, het identificeren van de pijnpunten en behoeften van de consumenten en het koppelen ervan aan de meest geschikte producten.
Een van de belangrijkste acties was de herpositioneringscampagne van het merk die in september 2023 werd gelanceerd, gericht op het opbouwen van geloofwaardigheid en het versterken van de overweging van producten in de routine voor huidverzorging, haarverzorging, make-upaccessoires, onder andere categorieën waarin Ricca actief is. De campagne rekende op het partnerschap van influencers en consumenten die strategische content creëerden om het verlangen van het publiek voor het merk te versterken en de nieuwsgierigheid verhogen tijdens de eerste interacties
Rodrigo Martucci, CEO van Nação Digital, stelt dat de samenwerking van de teams essentieel was gedurende het hele proces – van de analyse tot de implementatie van de strategie. Het resultaat is geweldig wanneer we een klant hebben die bereid is om het te laten gebeuren, een bureau dat voor 100% toegewijd is aan het succes van het project en de benodigde structuur om alles wat gepland is van papier te krijgen. Deze gezamenlijke inspanning is essentieel om dat succes te bereiken.
Gil Bezerra, COO van Belliz, benadrukt dat "de strategische afstemming tussen Belliz company en Nação Digital, in lijn met de perfecte aansluiting bij de koopreis van de klanten van het merk Ricca, de succesfactoren waren die dit project hebben gerealiseerd."
Met de reeds behaalde solide resultaten gaat het project nu verder met nieuwe fronten, zoals inhoud, CRM en uitbreiding naar nieuwe digitale kanalen. A Ricca blijft zoeken naar innovaties die de ervaring van haar klanten verbeteren, waardoor haar aanwezigheid op de cosmeticamarkt verder wordt versterkt.
