블랙 프라이데이는 전 세계 상업에서 가장 기대되는 날짜 중 하나입니다. 매년 11월 마지막 금요일에 개최되며, 이 날짜는 처음에 미국에서 강력한 힘을 얻었으며, 매년 크리스마스 쇼핑 시즌의 시작을 알리는 매력적인 할인 행사로 자리 잡았습니다. 오늘날, 이는 글로벌 규모의 행사로, 다양한 산업의 기업들이 하루를 활용하여 판매를 촉진하고 있습니다. 브라질에서 블랙 프라이데이는 기업과 소비자 모두에게 큰 기회의 상징이 되었으며, 짧은 기간 내에 매출을 늘릴 수 있는 기회를 제공합니다.

Z세대는 오늘날 디지털 소비를 주도하며 블랙 프라이데이 전략의 주요 대상이 되었습니다. Ecglobal 그룹의 디지털 마케팅 생태계인 Stefanini 그룹 연구에 따르면, 이 그룹의 50%는 프로모션을 찾기 위해 소셜 미디어를 사용합니다. 조사에 따르면 이 젊은이들 사이에서 Pix 이용률이 57%에 달하며, 이는 기업들이 이들을 유치하고 전환하기 위해 다양한 결제 옵션을 제공해야 할 필요성을 강화한다.

또 다른 중요한 데이터는 Geração Z를 위한 엔터테인먼트 허브인 Nice House의 조사에서 나왔으며, 이 세대의 80.6%가 이번 블랙 프라이데이 쇼핑에 참여할 계획임을 보여줍니다. 그러나 이 연령대는 신중합니다: 30.9%는 "블랙 사기"를 행하는 브랜드를 피한다고 말하는데, 즉 할인 전에 가격을 인상하는 것을 의미합니다. 이 소비자는 구매 전에 광범위하게 조사하며 — 86.1%는 구글과 인스타그램과 같은 채널에서 정보를 찾고 있으며, 마켓플레이스를 강하게 선호합니다. 블랙 프라이데이에서 회사가 돋보이기 위해서는 단순히 가격을 인하하는 것 이상이 필수적입니다. 중요한 것은 고객을 소중히 여기고 차별화된 경험을 제공하는 구매 경험을 만드는 것인데, 이는 커뮤니케이션부터 사후 판매까지 모두 포함됩니다. 라파엘 마토스, 연쇄 창업가이자 투자자, 베스트셀러 저자가 말합니다.판매하다, 수익을 내다, 확장하다. 

아래에 Raphael Mattos는 이 기대되는 날 동안 귀사의 성과에 큰 차이를 만들 수 있는 10가지 팁을 나열합니다.

1. 특별 구매 조건을 제공합니다할인 혜택은 소비자를 끌어들이지만, 독점적인 조건을 제공하면 그들이 다른 시점에도 다시 구매하도록 보장할 수 있습니다. 또한 캐시백 및 무료 배송과 같은 전략은 고객 충성도를 높이는 데 결정적일 수 있습니다. 장기적인 관점을 갖는 것이 중요합니다. 캐시백을 제공하는 것은 이 소비자가 향후 구매를 위해 다시 방문하도록 유도하는 방법입니다.
   
2. 효율적인 재고 관리블랙 프라이데이 동안 기업들이 직면하는 가장 큰 함정 중 하나는 재고 관리의 부족입니다. 좌절과 취소를 방지하려면 재고가 해당 기간의 수요에 맞게 조정되어 있어야 합니다. "날짜에 대한 사전 계획이 필수적이며, 즉 주문이 문제없이 처리되도록 재고 관리를 잘하는 것이 중요합니다. 가장 나쁜 일은 제품이 품절되어 판매를 취소해야 하는 상황입니다."라고 강조합니다.
   
3. 고객과의 긴밀한 관계직접 고객과의 관계는 점점 더 중요해지고 있습니다. WhatsApp이나 이메일 마케팅과 같은 채널을 활용하면 귀사의 연결 상태를 유지하고 더 효과적으로 판매를 활성화할 수 있습니다. 개인 맞춤 메시지와 독점 할인 제공이 큰 차이를 만들 수 있다고 강조합니다. 고객은 특별하고 인정받는 느낌을 받아 전환 가능성이 높아집니다.
   
4. 판매 채널을 다양화하여 더 큰 도달 범위를 확보하세요더 많은 소비자에게 다가가고 Z세대의 쇼핑 경험 요구를 충족시키기 위해서는 다양한 판매 채널에 존재하는 것이 필수적입니다. 오프라인 매장, 공식 웹사이트 및 소셜 미디어 외에도 마켓플레이스는 다양한 고객층을 확보하는 길입니다. "판매 채널을 다양화하면 회사가 다양한 고객층에 도달하고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 브랜드가 더 접근하기 쉬울수록 성공 가능성은 더 높아집니다."라고 말합니다.
   
5. 전략적 디지털 마케팅에 투자하세요블랙 프라이데이 동안의 커뮤니케이션은 정확하고 효율적이어야 합니다. 소셜 미디어 캠페인과 이메일 마케팅은 프로모션 기간 동안 고객을 유치하고 참여시키는 데 큰 도움이 됩니다. 정확하게 타겟팅된 디지털 마케팅 전략은 긴박감을 조성하고 고객이 구매할 의향이 가장 높을 때 정확히 유도할 수 있으며, 좋은 광고는 이 커뮤니케이션을 판매로 전환하는 결정적인 요소가 될 수 있다고 말한다.
   
6. 판매 팀을 준비하세요블랙 프라이데이 동안의 상담 및 거래량은 평소보다 훨씬 많을 수 있으므로, 귀하의 팀이 준비되어 있는 것이 중요합니다. 고객 서비스는 블랙 프라이데이 동안 운영의 핵심입니다. 잘 훈련된 팀이 신속하게 대응할 준비가 되어 있으면 고객이 긍정적인 경험을 하고 다시 구매하게 된다는 점을 강조합니다.
   
7. 고객 경험을 개인화하다오늘날 소비자는 맞춤화를 중요시합니다. 고객의 구매 이력이나 관심사에 따라 맞춤형 제안을 하는 것은 구매 과정에서 큰 차이를 만들 수 있습니다. 소비자들은 특별하다고 느끼기를 원한다. 맞춤형 제안, 사은품 및 독점 할인은 고객이 계속해서 귀사에서 구매하는 것의 가치를 느끼게 한다고 밝혀졌다.
   
8. 지불을 용이하게 하세요무이자 할부 및 디지털 지갑과 같은 다양한 결제 옵션을 제공하면 구매 과정이 용이해지고 전환율이 높아집니다. 고객들은 편리함을 추구하고 있습니다. 더 많은 선택지를 제공할수록 구매를 쉽게 할 가능성이 높아집니다. 결제 시 장애물을 제거하는 것이 고객이 구매를 완료하는 데 필요한 것일 수 있다고 지적합니다.
   
9. 애프터 서비스에 투자하세요고객과의 관계는 구매로 끝나지 않습니다. 좋은 애프터 서비스는 고객이 소중하게 여겨지도록 하며, 향후 구매 재방문 가능성을 높입니다. 좋은 애프터서비스에는 주문 추적, 정시 배송, 감사 메시지가 포함됩니다. 이러한 작은 행동들이 고객과의 더 강한 유대감을 형성한다고 제안합니다.
   
10. 결과 분석블랙 프라이데이 종료 후에는 어떤 것이 효과적이었고 다음 캠페인을 위해 조정할 수 있는지 이해하기 위해 결과를 자세히 분석하는 것이 중요합니다. "판매 지표, 전환율 및 고객 서비스 검토는 매우 중요합니다. 결과를 통해 배우는 것은 회사가 다음 이벤트에 더욱 준비될 수 있도록 합니다."라고 라파엘 마토스는 조언합니다.

올해 블랙 프라이데이 날짜는 11월 29일로 정해졌으며, 이에 소매업체와 소비자들은 이 기간의 혜택과 프로모션을 기대하며 기다리고 있습니다. 지난 몇 년 동안 이 날은 크리스마스와 맞먹는 가장 기대되는 소매 일정 중 하나가 되었습니다. 구매 행동과 관련된 큰 차별점은 블랙 프라이데이에는 종종 즉각적이고 비상담식으로 구매가 이루어진다는 점입니다. 고객들은 직접 가격을 찾기 때문에, 즉 가장 좋은 제안을 하는 사람이 판매하는 것입니다.

이 많은 수요를 처리하고 서비스 능력을 확장하기 위해 소매업체는 큰 비용과 교육이 필요합니다. 반면, 대화형 인공지능을 통해 고객과 시간에 관계없이 품질 높은 서비스 표준이 촉진됩니다. 블랙 프라이데이 이후의 인공지능은 예를 들어, 이 서비스의 중요성을 언급할 때 중요한 포인트입니다.

구매 시 충동은 제품이 담긴 장바구니 포기를 많이 유발하기도 합니다. 이것이 바로 포기된 장바구니 복구 캠페인입니다. 소비자가 놓친 것을 다시 찾을 수 있도록 새로운 연락을 촉진하는 역할을 합니다. 또한, 이 고객의 종단 간 경험을 고려할 때, 교환, 문의 또는 반품을 위한 인공지능 서비스는 소비자를 만족시키는 데 기여합니다.

인공지능은 사람을 대체하는 것이 아니라, 회사가 직원들을 더 전략적인 장소에 배치할 수 있도록 가능하게 합니다. 중점은 인공지능이 제공하는 모든 서비스의 표준이 고객을 충성하게 하며, 고객은 어떤 접촉 시기이든 능동적이든 수동적이든 관계없이 품질이 보장된다는 것을 알고 있다는 점입니다. 또한, 기술은 다양한 언어, 형식 및 의사소통 방식을 지원할 수 있기 때문에 접근 가능한 서비스를 보장합니다.

네오트러스트와 클리어세일의 조사에 따르면, 2023년 브라질 전자상거래 블랙 프라이데이 매출은 52억 3천만 레이아르로, 전년 대비 14.6% 감소했습니다. 온라인 판매율이 감소함에 따라 많은 소매업체들은 치열한 시장에서 돋보이고 디지털 편리함 외에도 새로운 것을 필요로 하는 고객을 만족시키기 위해 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 2023년에 수행된 중앙 소매의 "소매업의 인공지능" 연구에 따르면, 소매업체의 47%가 이미 인공지능을 사용하고 있으며, 53%는 아직 이 기술을 도입하지 않았습니다.

블랙 프라이데이에는 하루 만에 한 달 전체 매출을 달성하는 경향이 있습니다. 전자상거래의 경우, 사이트에 더 많은 소비자가 방문합니다. 따라서 인공지능의 활용은 검색부터 판매 후까지 고객의 전체 여정에 품질을 더하는 데 초점을 맞춰야 하며, 시간이나 언어 스타일에 관계없이 일관된 서비스 표준을 만들어 고객의 구매 경험 전반에 걸친 의문을 도와주는 것이 필요합니다. 이는 Connectly.ai의 글로벌 비즈니스 책임자인 Viviane Campos가 언급한 내용입니다.

그러나 인공지능은 이미 소매업계의 현실이 되었지만, 많은 사람들이 혁신에 발맞추기 위해 적응해야 합니다. "인공지능의 힘과 표준화된 서비스의 의미를 이해하는 소매업체는 그렇지 않은 업체에 비해 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 인공지능은 장기적으로 낮은 비용으로 모든 규모의 비즈니스에 이익을 가져다줍니다."라고 비비안이 덧붙입니다.

10월이 끝나가고 있으며, 기업들은 연간 주기 종료를 준비하기 시작합니다. 이 기간은 업종에 따라 다릅니다. 연방 회계위원회(CFC)는 차질과 추가 비용을 피하기 위해 신중한 계획의 중요성을 강조합니다.

회계사 Angela Dantas, CFC 이사에 따르면, 일상적인 회계 활동인 회사 급여 명세서 마감 외에도 혜택과 기한을 정확하게 계산하는 것이 필요합니다.

주요 의무에는 13번째 급여 지급, 이익 및 성과 공유 프로그램(PPLR) 실행, 그리고 직원 수입 보고서 준비가 포함되며, 이는 예정된 사용 날짜보다 미리 완료되어야 한다고 경고한다.

상담사는 또한 주요 의무 중 하나가 법인 소득세(IRPJ)와 순이익에 대한 사회보장기여금(CSLL)의 납부임을 상기시키며, 이는 매월, 분기별 또는 연간으로 계산될 수 있다고 말합니다. 실제 이익 제도를 선택한 회사의 경우, 계산은 회계 연도 마지막 날인 12월 31일까지 완료되어야 합니다.

이 세금 미납은 신고된 이익에 따라 2%에서 20%까지의 벌금과 정보 제공 오류에 따른 결정이 발생할 수 있다고 말한다.

또 다른 중요한 점은 2024년 12월 31일에 예정된 재무제표 마감이 정확하게 이루어지도록 재무제표 분석을 수행하는 것과, 자산 계정의 조정 및 이익의 적절한 배분을 확인하는 것이다.

CFC는 마지막 분기에 반드시 지켜야 할 세 가지 핵심 약속을 나열합니다.

집단 휴가

• 마감:커뮤니케이션은 단체 휴가 시작 15일 전에 이루어져야 합니다.
• 의무노동지역경찰서(DRT)에 통보하고, 업종 노조와 직원들에게 알리며, 지급을 조직하십시오.
• 처벌절차상의 오류는 각 불법 체류 직원에 대해 벌금과 헌법에 따라 휴가 급여에 해당하는 배상금을 초래할 수 있습니다.

13월 급여

• 마감:첫 번째 할부는 11월 30일까지, 두 번째 할부는 12월 20일까지 지불해야 합니다.
• 처벌위반은 고용노동부(MTE)가 부과하는 벌금과 근로자들이 제기하는 노동 소송으로 이어질 수 있습니다.

이익 및 성과 참여 프로그램 (PPLR)

• 마감:PPLR 지급은 단체 협약에 따라 결정되며, 최대 두 번의 연간 분할로 이루어져야 하며, 그 사이의 간격은 최대 3개월입니다.
• 처벌약속된 대로 PPLR 미지급은 개별 또는 집단 소송으로 이어질 수 있습니다.

이러한 의무 이행에 대한 책임은 회계 부서와 인사 부서 간에 분담되며, 이들은 이러한 프로세스의 전략적 관리를 수행하고 직원들의 동기 부여와 참여를 유지해야 합니다.

연말은 특히 단체 휴가와 13번째 월급 지급으로 인해 회계사들에게 요청받는 시기입니다. 실수는 회사와 직원 간의 관계에 중대한 영향을 미칠 수 있다고 위원은 결론지었습니다.