올해 블랙 프라이데이 날짜는 11월 29일로 정해졌으며, 이에 소매업체와 소비자들은 이 기간의 혜택과 프로모션을 기대하며 기다리고 있습니다. 지난 몇 년 동안 이 날은 크리스마스와 맞먹는 가장 기대되는 소매 일정 중 하나가 되었습니다. 구매 행동과 관련된 큰 차별점은 블랙 프라이데이에는 종종 즉각적이고 비상담식으로 구매가 이루어진다는 점입니다. 고객들은 직접 가격을 찾기 때문에, 즉 가장 좋은 제안을 하는 사람이 판매하는 것입니다.
이 많은 수요를 처리하고 서비스 능력을 확장하기 위해 소매업체는 큰 비용과 교육이 필요합니다. 반면, 대화형 인공지능을 통해 고객과 시간에 관계없이 품질 높은 서비스 표준이 촉진됩니다. 블랙 프라이데이 이후의 인공지능은 예를 들어, 이 서비스의 중요성을 언급할 때 중요한 포인트입니다.
구매 시 충동은 제품이 담긴 장바구니 포기를 많이 유발하기도 합니다. 이것이 바로 포기된 장바구니 복구 캠페인입니다. 소비자가 놓친 것을 다시 찾을 수 있도록 새로운 연락을 촉진하는 역할을 합니다. 또한, 이 고객의 종단 간 경험을 고려할 때, 교환, 문의 또는 반품을 위한 인공지능 서비스는 소비자를 만족시키는 데 기여합니다.
인공지능은 사람을 대체하는 것이 아니라, 회사가 직원들을 더 전략적인 장소에 배치할 수 있도록 가능하게 합니다. 중점은 인공지능이 제공하는 모든 서비스의 표준이 고객을 충성하게 하며, 고객은 어떤 접촉 시기이든 능동적이든 수동적이든 관계없이 품질이 보장된다는 것을 알고 있다는 점입니다. 또한, 기술은 다양한 언어, 형식 및 의사소통 방식을 지원할 수 있기 때문에 접근 가능한 서비스를 보장합니다.
네오트러스트와 클리어세일의 조사에 따르면, 2023년 브라질 전자상거래 블랙 프라이데이 매출은 52억 3천만 레이아르로, 전년 대비 14.6% 감소했습니다. 온라인 판매율이 감소함에 따라 많은 소매업체들은 치열한 시장에서 돋보이고 디지털 편리함 외에도 새로운 것을 필요로 하는 고객을 만족시키기 위해 새로운 방법을 모색하고 있습니다. 2023년에 수행된 중앙 소매의 "소매업의 인공지능" 연구에 따르면, 소매업체의 47%가 이미 인공지능을 사용하고 있으며, 53%는 아직 이 기술을 도입하지 않았습니다.
블랙 프라이데이에는 하루 만에 한 달 전체 매출을 달성하는 경향이 있습니다. 전자상거래의 경우, 사이트에 더 많은 소비자가 방문합니다. 따라서 인공지능의 활용은 검색부터 판매 후까지 고객의 전체 여정에 품질을 더하는 데 초점을 맞춰야 하며, 시간이나 언어 스타일에 관계없이 일관된 서비스 표준을 만들어 고객의 구매 경험 전반에 걸친 의문을 도와주는 것이 필요합니다. 이는 Connectly.ai의 글로벌 비즈니스 책임자인 Viviane Campos가 언급한 내용입니다.
그러나 인공지능은 이미 소매업계의 현실이 되었지만, 많은 사람들이 혁신에 발맞추기 위해 적응해야 합니다. "인공지능의 힘과 표준화된 서비스의 의미를 이해하는 소매업체는 그렇지 않은 업체에 비해 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 또한 인공지능은 장기적으로 낮은 비용으로 모든 규모의 비즈니스에 이익을 가져다줍니다."라고 비비안이 덧붙입니다.
