소비 습관의 변화, 기술 발전, 그리고 맞춤화에 대한 증가하는 수요가 최근 몇 년 동안 배달 산업을 변화시켰습니다. 이제는 비식품 품목도 구매할 수 있고, 습관에 따른 추천을 받으며, 배달원을 정확하게 추적할 수 있습니다. 2025년에는 이러한 트렌드가 확고해져 패턴을 재정의하고 배달 서비스를 하는 업체들에게 새로운 비즈니스 기회를 열어줄 것입니다.

티켓의 연구에 따르면, 브라질인 중 40%가 배달을 통해 음식을 주문하며, 11%는 일주일에 한두 번 주문하는 것으로 나타나, 이는 해당 분야의 강점과 경쟁력을 보여줍니다. 새로운 관행을 포용하는 기업들은 시장의 변화에 따라갈 뿐만 아니라 차별화를 창출할 수 있습니다. 따라서 혁신과 적응은 매우 역동적인 산업에서 두드러지기 위해 필수적입니다,”라고 모빌리티 및 배달 분야에 특화된 스타트업 가우디움의 마케팅 책임자인 비니시우스 두 발레가 말했습니다.

이 관점에서 전문가들은 2025년에 산업을 형성할 주요 트렌드를 강조합니다. 확인해 보세요

1- 초고속 배달 확장

오퀵 커머스(또는 q-커머스), 30분 이내 배달을 약속하는 모델은 2025년의 주요 기대 중 하나로 계속되고 있습니다. 이 방식은 전략적으로 배치된 도시 창고와 경로 최적화를 위한 인공지능과 같은 첨단 기술의 사용으로 인해 점점 더 강력한 힘을 얻고 있습니다. 높은 수요를 보이는 상품들, 예를 들어 슈퍼마켓 품목과 즉석 식품이 주요 수혜자 중 하나입니다.

혁신적이고 접근 가능한 결제

금융 부문은 2025년 배달의 진화에 전략적 역할을 할 것입니다. 디지털 지갑, 암호화폐 및 생체 인식 결제 시스템의 대중화는 결제 과정에 더 빠르고 안전한 환경을 가져왔습니다. 이 솔루션들은 거래를 더 빠르게 만들 뿐만 아니라, 더 포용적이고 현대적인 결제 방식을 찾는 증가하는 인구를 충족시킵니다.

슈퍼 앱 통합

슈퍼 앱, 다양한 서비스를 하나의 환경에 집중시킨 플랫폼은 내년에도 계속해서 시장을 변화시킬 것입니다. 이 업계의 기업들은 이미 교통, 엔터테인먼트, 전자제품 구매와 같은 기능을 통합하여 포괄적이고 통합된 생태계를 구축하고 있습니다. 이 접근법은 사용자에게 더 큰 편리함을 제공하고 플랫폼과의 참여를 촉진하고 있습니다.

4- 지속 가능성을 우선시하기

지속 가능성은 여전히 배달 업계의 핵심 과제입니다. 2025년에는 생분해성 포장재, 재사용 가능하거나 재활용 재료로 만든 포장재의 사용이 향상될 것으로 기대됩니다. 또한, 도시 배달을 위한 전기차와 자전거의 도입은 탄소 배출량 감소에 기여하며, 글로벌 지속 가능성 및 환경 책임 목표에 부합합니다.

이 부문은 지난 몇 년간의 변화에 능숙하게 대응하는 뛰어난 능력을 보여주고 있습니다. 이러한 지속적인 적응은 해당 부문의 경제적 중요성을 강조하는 동시에, 소비자와 시장 역학의 새로운 요구에 부응하기 위해 혁신을 구현하는 능력을 드러냅니다, 라고 Valle는 결론지었습니다.

매일 수천 명의 소비자들이 앱 스토어, 소셜 미디어 및 디지털 플랫폼에서 제품과 서비스에 대한 의견을 남깁니다. 이 피드백은 긍정적이든 부정적이든 경험의 직접적인 반영이며, 브랜드와 사용자 간의 독특한 소통 채널을 나타냅니다. 그렇지만, 기업들이 정말로 듣고 있을까요? 현재 시대는 소비자의 목소리가 분석되지 않은 데이터의 바다 속에 잃어버리게 만드나요?

새로운 상호작용이 일어나는 속도는 역설을 만들어낸다: 고객의 의견에 그 어느 때보다 많이 접근할 수 있게 되었지만, 이를 실천 가능한 행동으로 옮기는 것은 점점 더 큰 도전처럼 보인다. 소비자의 인내심이 짧고 경쟁이 치열한 세상에서 이러한 대화를 무시하는 것은 브랜드에 큰 비용이 들 수 있습니다.

오늘날, 소비자에 대한 응답의 효율성과 맞춤화는 단순한 경쟁 우위가 아니라 시장에서의 생존 문제입니다. 그리고 방대한 피드백을 처리하기 위한 솔루션에 관한 주제일 때, 의문이 생깁니다: 기술이 기업과 제품 및 서비스를 구매하는 사람들 간의 인간적이고 진정한 관계를 회복할 수 있을까요?

소비자와의 관계의 미래

브랜드와 소비자 간의 상호작용이 그 어느 때보다 더 중요해지고 있습니다. 조직이 실제로 사용자들을 이해하고 있는지 말하기는 어렵지만, RankMyApp에 따르면 인공지능이 댓글을 300배 더 빠르게 분석함에 따라 브랜드는 더 효율적이고 의미 있게 다시 연결할 기회를 갖게 됩니다.

우리는 고객의 특정 요구에 맞게 기술과 인공지능 사용을 맞춤화하는 것에 열려 있습니다. 모든 피드백은 분류되어 적절히 브랜드에 전달되어 사용자에게 보고된 문제를 해결하는 데 사용됩니다.루아나 곤살베스, RankMyApp의 리뷰 인텔리전스 제품 책임자사용자 피드백을 기반으로 개선점을 수집하고, 앱 평가를 분석 및 분류하며, 사용 경험을 최적화하는 것을 약속합니다.

RankMyApp에서는 수천 개의 리뷰 각각에서 고객의 요구를 파악한 후 맞춤형 분류 트리를 생성합니다. 그녀로부터, 인공지능은 댓글의 핵심 주제와 관련된 감정을 식별하며, 비즈니스의 특성에 따라 더 깊은 분석을 통해 문제의 근본 원인을 드러낼 수 있습니다.

이 순간에 책임 있는 브랜드의 다양한 운영이 솔루션에 통합되며, 이는 자체 애플리케이션의 개선이나 전체 비즈니스, 예를 들어 물류, 결제 또는 제품 자체와 같은 문제를 포함합니다. "단순한 과정이 아니에요, 우리는 AI를 훈련시켜 고객에게 필요한 것과 브랜드에 가장 좋은 것만을 분류하도록 합니다."라고 루아나가 말했다.

그러나 기술이 발전함에 따라 새로운 딜레마가 등장한다: 인공지능을 신뢰하여 데이터를 실제 연결로 전환할 수 있을까? 조정관에 따르면, 도구의 효과는 "진심으로 듣는 것"에 달려 있다.데이터, 특히 만족도에 관해서는 실제로 이해하고 목적을 가지고 행동하는 것이 필요합니다. 기업들은 숫자를 넘어서는 것이 필요하다고 마무리합니다.

가트너 데이터에 따르면, 최대 89%의 기업이 주로 고객 경험에서 두드러질 것으로 기대하고 있었습니다. 2025년에는 사용자 요구가 점차 증가함에 따라 이 통계가 증가할 것으로 예상됩니다. 여기서, 기술에 의존하다챗봇판매를 늘리고 고객 서비스를 최적화하는 데 큰 차별화 요소가 될 수 있습니다.

챗봇고객 서비스에 필수적이다

세상이 점점 더 디지털화됨에 따라, 비즈니스를 현대화하는 것은 경쟁 우위에서 벗어나 필수로 자리 잡았습니다. 결국, 시장에서 자신의 브랜드를 지속적으로 관련 있게 유지하려면 선구자가 되어야 하며, 지원 분야에서도 혁신을 도입하는 것이 필요합니다.

이러한 상황에서 서로 다른 부문들은 운영 비용을 줄이고, 사업장을 찾는 사람들의 경험을 향상시키며, 운영의 생산성을 높이기 위해 장애물에 직면해 있습니다. Total IP와 함께 작업 자동화를 통해 수익을 최대 45%까지 향상시킬 수 있습니다. 또한, 다이내믹 로봇은 24시간 동안 고객을 응대합니다. 당신이 잠자는 동안에도 당신의 전자상거래가 판매하는 것을 꿈꾸는 것이 아닙니다, 라고 Carlos H. Mencaci가 말합니다.CEO전체 IP에서

더 성숙한 기업의 경우, 쉽게 구현할 수 있는 기존 CRM 또는 ERP 시스템과의 통합이 가능합니다. 또한, 우리는 또한 연결을 제공합니다API의다양한,웹 서비스자동 화면 열기 또는 일정 변경 여부에 따른 화면 열기에 집중합니다. "우리는 최고의 품질 서비스를 제공하는 데 계속 전념하고 있으며, 예를 들어 데이터베이스와의 특별 연결 프로젝트를 개발할 수 있습니다."라고 멘카치가 덧붙였습니다.

로봇을 활용한 고객 서비스의 3가지 장점

구현 아이디어를 단순화하기 위해 Mencaci는 몇 가지를 분리했습니다Total IP의 이 솔루션을 이용하는 장점보세요:

생산성 향상

가장 중요한 이점 중 하나는 생산성 향상에서 볼 수 있습니다. 결국, 수요의 로봇화는 더 빠르고 정확한 해결을 의미하며, 많은 관련자의 시간을 절약합니다. 그 결과, 팀과 회사가 날아오른다!

고객 경험의 우수성

내부 절차를 현대화함으로써 소비자에게 신속하게 대응할 수 있습니다. 향상을 위해 관리자는 지역 표현을 추가하거나, 어조를 조정하거나, 여성 또는 남성 중에서 선택하는 등 원하는 방식으로 지원을 맞춤화합니다. 이로 인해 고객의 만족도가 높아지고, 결과적으로 완전한 충성도를 이끌어냅니다.

3) 프로세스 자동화

그들은 반복적이고 부가 가치가 낮은 작업을 자율적으로 수행할 수 있어, 직원들이 더 전략적이고 복잡한 활동에 집중할 수 있도록 해줍니다. 전반적으로 이것은 효율성을 향상시키고 전체 과정에서 오류를 줄일 수 있습니다.

포함하여, 이 주제는 발전하고자 하는 사람에게 필수적입니다. SuperOffice에 따르면, 응답자의 86%가 더 나은 구매 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있다고 했습니다. 또한, PwC의 연구에 따르면 73%는 이 요소가 제품 또는 서비스를 구매하는 결정에 필수적이었다고 밝혔습니다. 그러므로, 그것은 좋은 아이디어입니다.챗봇조직을 위해.

결국, 로봇을 주로 활용한 사업의 현대화는 성공의 선구자입니다. 결국, 다양한 실질적인 이점이 있기 때문에 이 계획을 투자로서 실행에 옮겨야 하며 추가 비용이 아니라는 점을 명심해야 합니다.