CleverTap은 사용자 유지 및 참여에 특화된 디지털 마케팅 플랫폼으로, 2025년 마케팅 및 고객 참여 시장을 정의할 수 있는 다섯 가지 주요 트렌드에 관한 보고서를 방금 발표했습니다. 이 자료는 기업들이 내년에 성공적인 비즈니스를 위해 채택해야 할 전략에 대한 통찰력을 제공합니다.
이전에는 축하받던 생성형 인공지능(GenAI)은 단 1년 만에 주변의 기대감이 줄어드는 것을 목격했다. 이와 함께, 2025년 동안 확실히 영향을 미칠 고객 참여 및 유지의 주요 트렌드 중 일부입니다:
- “푸시”에서 “풀”로: GenAI에 의해 촉발된 상호작용의 물결
2024년 대량 채택된 GenAI로 인해 커뮤니케이션은 고객이 주도하게 되었습니다. 산업은 변화의 목격자가 되었으며, 소비자들은 브랜드와의 상호작용의 주요 형태로 상담을 이용하고 있습니다. 2025년에는 이 움직임이 더욱 공고해져서 클릭과 터치(푸시)에 의한 상호작용에서 대화형 프롬프트와 GenAI(풀)에 의해 추진되는 역동적인 경험으로 전환될 것입니다. 마케팅 전문가를 위한 접점 수가 줄어들더라도, 기업이 이를 최적화하는 방법을 배우면서 상호작용의 질이 더 중요해질 것입니다. GenAI는 효율성을 계속 향상시켜 브랜드가 실시간으로 인사이트와 피드백을 얻고 더 효과적이고 빠르게 개선할 수 있도록 할 것입니다.
- 개인화 대 프라이버시: 접근 방식의 균형 맞추기
개인화는 마케터에게 필수적입니다. 그러나 오늘날 고객에게 하이퍼퍼스널라이제이션은 맥락적이고 투명할 때만 효과적입니다. 따라서 마케팅 전문가들은 의미 있는 경험을 창출할 때 프라이버시를 우선시하는 접근 방식을 채택해야 합니다. 1차 및 제로 파트 데이터 수집 메커니즘에 투자하는 것이 중요할 것입니다. 투명성을 우선시하고 사용자 데이터를 보호함으로써 기업은 고객의 신뢰와 충성도를 강화할 수 있습니다.
- Martech의 진화: 고정된 기술 스택에서 살아있는 지도까지
마테크의 환경은 새로운 수요에 대응하기 위해 빠르게 변화하고 있지만, 많은 기업들은 여전히 고립된 도구들로 구성된 단편화된 기술을 운영하고 있습니다. 이것은 도전 과제를 만듭니다, 왜냐하면 효과적인 해결책의 실패는 전체 시스템에 도미노 효과를 일으킬 수 있기 때문입니다. "생생한 지도 제작" 개념은 유망한 해결책으로 부상합니다. 이 접근법은 도구들이 실시간으로 적응하고 진화하는 역동적이고 상호 연결된 생태계를 상상합니다. 마케터들에게 이는 고객의 증가하는 요구에 대응하기 위한 더 빠른 대응력을 의미합니다.
- AI 에이전트의 부상
AI 에이전트는 이 시나리오의 다음 진화를 나타내며 2025년에 크게 성장할 것으로 예상됩니다. 그들은 기본적인 답변을 넘어 더 스마트한 상호작용을 촉진합니다. 기업들은 실시간 감정 분석, 맞춤형 추천, 24시간 다국어 지원을 위해 이러한 기능에 투자할 것입니다. 또한 고객 지원 및 판매와 같은 활동을 위한 마케팅 전문가와 관련된 AI 프로필을 살펴볼 것입니다. 이른바 "조종사"는 작업을 자동화하고 작업 흐름을 최적화하여 회사에 경쟁 우위를 제공할 것입니다.
- 유치보다는 유지에 집중
현재의 경제 및 지정학적 상황과 고객 우선순위의 변화로 인해 신규 사용자 확보가 더 비용이 많이 들고 어려워졌습니다. 그래서 기업들은 '무조건 성장'이라는 사고방식을 고객 충성도의 가치 인식으로 대체하며 고객 유지에 집중하고 있습니다. 초개인화 외에도 브랜드는 기대에 부응하기 위해 충성도 프로그램과 인센티브에서 계속해서 혁신할 것입니다.
Anand Jain, CleverTap의 공동 창립자이자 제품 이사,는 다음과 같이 말합니다:
마케팅에서 인공지능의 약속은 2025년에 진정한 생명을 얻어 단순한 파괴자가 아닌 신뢰할 수 있는 역량 강화자로 자리 잡아 진정성 있고 고객 중심적인 참여를 촉진할 것입니다. 브랜드가 이 새로운 패러다임에 직면함에 따라 성공은 진정한 연결과 개인화와 프라이버시 간의 균형에 달려 있으며, 고객의 요구에 유연하게 적응하는 것을 유지하는 것입니다. CleverTap에서는 이러한 변화 속에서 기업을 안내하는 데 계속 전념하며, 그들의 역량을 향상시키고 고객과의 지속적이고 의미 있는 관계를 구축하는 데 도움을 주고 있습니다.
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