Kissmetrics에서 발표한 데이터에 따르면, 자동화 플랫폼, 디지털 마케팅 모니터링 및 참여, 소비자의 71%는 브랜드에 대한 긍정적인 평가가 신속하고 효과적인 응답과 직접적으로 관련이 있다고 말합니다. 동시에, 보고서판매의 미래, 가트너, 33%의 구매자가 판매원 없는 경험을 원한다고 밝혀졌다. 이 시나리오에서, 고객 서비스 자동화가 소매업에서 점점 더 많이 이루어지고 있다
마르코스 슈츠에 따르면, VendaComChat의 CEO, Whatsapp의 자동화 서비스에 특화된 네트워크, 자원은 필요가 되었다. 판매 프로세스를 자동화하면 고객 경험을 변화시킬 수 있습니다, 즉각적이고 개인화된 지원 제공, 소비자의 만족도와 충성도를 높이기 위해, 경영진에 대해 논의하다
슐츠에 따르면, 자동화된 고객 서비스의 주요 이점 중 하나는 응답 시간의 단축입니다. 정보는 디지털 마케팅 에이전시 Dbout Mídia의 조사에 의해 뒷받침됩니다, 고객이 10분 이내에 응답을 받을 때 밝혀졌다, 전환 가능성이 70% 증가합니다.
현재, 브라질에서, 70%의 판매가 WhatsApp에서 시작되며 메시지 자동화는 상업적 거래량을 최대 40%까지 확장할 수 있습니다, 그 왜냐하면, 소비자에게 24시간 제공되는 것 외에도, 주 7일, 기술은 팀이 창의적인 성장 전략에 집중할 수 있도록 합니다, 효율성을 개선하고 더 적은 노력으로 새로운 고객에게 도달할 수 있도록 합니다, CEO를 설명하다
조사에 따르면2024년 판매 자동화를 위한 37가지 통계, 허브스팟에서 작성됨, 판매 전문가는 수동 작업을 위해 인공지능(AI) 및 자동화 솔루션을 사용할 때 매일 약 2시간 15분을 절약할 것으로 추정하고 있다
응답 기간 단축 외에도, 판매 전환 증가 및 시간 절약, 슈츠는 고객 서비스의 자동화가 개인화된 상호작용을 가능하게 한다고 주장한다. 이러한 유형의 솔루션은 판매자가 소비자와 진정한 연결을 만들 수 있도록 합니다, 수집을 용이하게 하므로, 데이터의 저장 및 조회. 이러한 방식으로, 고객의 필요와 기대에 진정으로 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 개별화된 메시지를 작성하는 것이 가능합니다, 명확히 하다.
슈츠에 따르면, 2025년에, 개인화되고 관련성 있는 서비스는 AI와 고급 자동화와 같은 기술을 통해 제공될 것입니다, 즉시 데이터를 분석하고 해석하는 플랫폼에 통합된. 그럼에도 불구하고, 경영자는 고객 서비스의 성공이 기술과 인간화 사이의 균형 잡힌 접근 방식에 달려 있다고 경고한다. "AI와 같은 도구, 자동화와 데이터 분석은 효율성을 가져온다, 하지만 진정한 연결을 만들고 고객을 충성하게 하는 것은 공감과 인간적인 배려입니다. 이러한 방식으로, 서비스는 피드백을 바탕으로 지속적으로 검토되고 개선되어야 한다, 트렌드와 새로운 기술, 소비자의 끊임없이 변화하는 기대에 기업들이 적응하도록 보장하는, 마무리하다.
