키스메트릭스(Kissmetrics)의 데이터에 따르면, 디지털 마케팅 자동화, 모니터링 및 참여 플랫폼인 키스메트릭스에 따르면, 소비자의 71%는 브랜드에 대한 긍정적인 평가가 빠르고 효과적인 응답과 직접적인 관련이 있다고 밝혔습니다. 동시에, 보고서판매의 미래가트너에 따르면, 구매자의 33%는 판매원 없는 경험을 원합니다. 이러한 상황에서 고객 서비스 자동화는 소매업계에서 점점 더 두드러지고 있습니다.
마르코스 슈츠(VendaComChat CEO)에 따르면, WhatsApp 자동화 서비스에 특화된 네트워크인 VendaComChat의 CEO는 이 기능이 필수로 자리 잡았다고 말했다. 판매 프로세스를 자동화함으로써 고객 경험을 변화시킬 수 있으며, 즉각적이고 맞춤형 지원을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있다고 경영진은 말합니다.
슈츠에 따르면, 고객 서비스 자동화의 주요 이점 중 하나는 응답 시간의 단축입니다. 정보는 디지털 마케팅 에이전시 Dbout Mídia의 조사에 의해 뒷받침되며, 고객이 10분 이내에 응답할 경우 전환 가능성이 70% 증가한다는 것을 보여줍니다.
현재 브라질에서는 판매의 70%가 WhatsApp을 통해 시작되며, 메시지 자동화는 판매량을 최대 40%까지 확대할 수 있습니다. 이는 소비자에게 연중무휴 24시간 제공될 뿐만 아니라, 기술이 팀이 창의적인 성장 전략에 집중할 수 있게 하여 효율성을 높이고 더 적은 노력으로 새로운 고객에게 도달할 수 있게 하기 때문입니다.라고 CEO가 설명합니다.
조사에 따르면2024년 판매 자동화를 위한 37가지 통계Hubspot이 개발한 이 연구에 따르면 영업 전문가들은 수작업 업무에 인공지능(AI) 및 자동화 솔루션을 활용하여 매일 약 2시간 15분을 절약할 것으로 예상합니다.
응답 시간 단축, 판매 전환율 증가 및 시간 절약 외에도, 슈츠는 고객 서비스 자동화가 맞춤형 상호작용을 가능하게 한다고 주장합니다. 이러한 유형의 솔루션은 판매자가 소비자와 진정한 연결을 구축할 수 있도록 하며, 데이터 수집, 저장 및 조회를 용이하게 합니다. 이렇게 하면 브랜드가 고객의 요구와 기대에 진심으로 관심을 가지고 있음을 보여주는 맞춤형 메시지를 작성할 수 있습니다.
슈츠에 따르면 2025년에는 개인 맞춤형이고 관련성 높은 서비스가 인공지능과 첨단 자동화와 같은 기술을 통해 제공되며, 이 기술들은 데이터를 즉시 분석하고 해석하는 플랫폼에 통합될 것입니다. 그럼에도 불구하고, 경영진은 고객 서비스의 성공이 기술과 인간화 사이의 균형 잡힌 접근에 달려 있음을 경고합니다. 인공지능, 자동화 및 데이터 분석과 같은 도구는 효율성을 가져오지만, 진정한 연결과 고객 충성도를 형성하는 것은 공감과 인간적인 배려입니다. 따라서 고객 서비스는 피드백, 트렌드 및 새로운 기술을 바탕으로 지속적으로 검토하고 개선해야 하며, 이는 기업이 끊임없이 변화하는 소비자 기대에 적응하도록 보장하는 것입니다.
