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라이브 커머스를 활용하여 판매를 늘리는 방법 이해하기

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라이브 커머스를 활용하여 판매를 늘리는 방법 이해하기

생방송을 시청하여 진행자가 제품을 시연하고 실시간으로 질문에 답하며, 간단한 클릭으로 집을 떠나지 않고도 제품을 구매할 수 있습니다. 이 경험은 라이브 커머스로 알려져 있으며, 상호작용과 편리함을 결합하여 전자 상거래를 혁신하고 있습니다.

MARCO 기관이 14개국에서 실시한 연구에 따르면 브라질 사람들이 세계에서 디지털 광고의 영향을 가장 많이 받는 사람들 중 하나입니다. 여기서 73%의 소비자들은 디지털 인물에 영향을 받아 이미 무언가를 구매한 적이 있습니다.

그렇지만, 이것이 어떻게 작동합니까? 라이브 방송 동안 브랜드와 인플루언서는 제품을 소개하고 실시간으로 질문을 해소하며 독점 프로모션을 제공하여 관객과 직접 소통하며 소비자는 즉시 구매할 수 있는 기회를 갖습니다.

인디지탈의 국가 매니저인 빅터 오쿠마에게 있어 라이브 커머스는 단순히 판매 전환을 촉진하는 것만이 아니다. 라이브는 맞춤형 경험을 창출하고 투명성을 촉진하며 브랜드와 소비자 간의 감정적 연결을 강화합니다. 이러한 참여는 기업을 인간화할 뿐만 아니라 견고하고 지속적인 관계 구축에도 기여하며, 이는 점점 더 경쟁이 치열해지는 시장에서 필수적입니다.

오쿠마는 또한 라이브 동안 실시간 상호작용이 브랜드가 고객의 요구를 더 잘 이해하고 신속하게 전략을 조정하는 데 도움이 된다고 강조합니다. 이 역학은 기업이 차별화할 수 있는 기회로, 단순한 제품 이상을 제공하는 경험을 통해 가치를 더하고, 고객 충성도를 높이며, 시장에서의 신뢰와 신뢰도를 향상시키는 기회입니다.

브라질 전자상거래 협회(ABCOMM)에 따르면 2024년 온라인 상점의 매출이 2,050억 레알에 이를 것으로 예상되며, 온라인 구매자 수는 약 9천만 명에 달할 것으로 예상됨에 따라 옴니채널 전략의 중요성이 더욱 커지고 있습니다. 모델은 오프라인 매장, 온라인 매장 및 커뮤니케이션 채널을 통합하여 고객을 유치하고 판매를 촉진하는 데 필수적이며, 특히 전자상거래 라이브 방송 중에도 중요합니다.

라이브 커머스의 세계에 관심을 갖고 더 많은 성과를 내고 싶지만 이제 어디서부터 시작해야 할지 궁금하신가요?

인디지탈은 라이브를 참여와 전환의 기회로 바꾸는 귀중한 팁을 공유합니다

청중의 목소리에 귀 기울이세요당신의 시청자가 라이브에서 보고 싶어하는 것을 알아보세요. 원하는 상품인가요? 놓칠 수 없는 프로모션? 관객이 구성의 일부라고 느낄 때, 참여도가 급증합니다. 청중과의 상호작용은 설문조사, 댓글 또는 피드백을 통해 이루어지며, 이는 당신의 결정을 안내하고 더 개인화되고 몰입감 있는 경험을 만들어줄 수 있습니다.

올바른 얼굴에 베팅하세요라이브의 성공은 화면에 나오는 사람에게서 시작됩니다. 라이브로 소통하고 판매하는 기술에 능숙한 인플루언서를 선택하세요. 그들은 카리스마를 갖추는 것뿐만 아니라 제품을 이해하고 진정성 있게 대중과 소통해야 합니다. 이 근접성은 신뢰를 구축하고 판매를 촉진하는 데 필수적입니다.

시간을 전략적으로 사용하세요유사 브랜드의 라이브 방송과 직접 경쟁하지 마세요. 중복을 피하는 것이 결과를 극대화하는 열쇠일 수 있습니다. 당신의 청중의 행동을 파악하고 그들이 더 참여할 가능성이 높은 시간을 선택하세요. 또한, 주말이나 공휴일과 같은 피크 시청 시간대를 주의하세요.

기대감을 만들어라라이브 전에 모든 채널을 사용하여 관객을 데우세요. 시간표, 프로모션 및 진행자를 공개하세요. 이것은 청중이 관심을 갖고 구매할 준비가 되도록 유지합니다. 선행은 강력한 동반자가 될 수 있으며, 호기심을 자극하고 참여율을 높입니다.

완벽한 경험을 보장하세요물류 기술 지원, 모든 세부 사항이 중요합니다. 재고가 정렬되어 있고 애프터 서비스가 신속성과 투명성을 제공하는지 확인하십시오. 고객 경험은 구매로 끝나지 않으며, 신속하고 효율적인 배송 과정을 보장하는 것이 고객 충성도를 높이기 위해 필수적입니다.

기술에 투자하세요오늘날, 맞춤 도메인에서 자신의 라이브 커머스를 만들 수 있는 직관적인 플랫폼과 앱이 있습니다. 이 도구들은 실시간 채팅, 즉시 결제, 실시간 추적과 같은 기능의 통합을 용이하게 하여 소비자와 판매자 모두에게 더 원활한 경험을 제공합니다.

옴니채널라이브 커머스의 성공 비결은 라이브 방송 그 이상입니다. 참가자를 유치하는 것부터 구매 여정의 모든 측면을 통합하는 것까지, 여기에는 유지와 구매 확정도 포함됩니다. 그녀는 물리적 채널과 디지털 채널을 통합하여 연결하는 것을 포함하며, 연속적이고 끊김 없는 구매 경험을 제공하여 고객에게 더 편리하고 맞춤화된 프로세스를 만듭니다.

당신은 라이브 방송에 있으며, 제품에 관심이 있으면 플랫폼을 클릭하고 WhatsApp에서 주문을 받으며, 모두 자동적이고 즉각적으로 이루어집니다. 그곳에서 결제도 하고 배송 상황도 확인할 수 있습니다. 이것이 미래 서비스의 편리함입니다,라고 빅터 오쿠마가 덧붙였습니다.

"옴니채널 및 통합 커머스" 연구는 Wake와 Opinion Box가 수행했으며, 이 추세를 확인시켜줍니다: 소비자의 78.9%가 구매 여정에서 오프라인과 온라인 채널을 오가며, 56.6%는 디지털에서 최종 구매를 완료합니다.

이것은 원활하고 통합된 구매 여정을 만드는 것이 필수적임을 보여줍니다. 이는 소비자가 가장 적합한 채널을 선택할 수 있게 하면서도 브랜드 경험의 일관성과 품질을 유지할 수 있도록 합니다. 이러한 유연성을 고객에게 제공하는 것은 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 전환 가능성을 높이고, 시간이 지남에 따라 소비자를 충성도 높게 유지하는 데 기여합니다.

자동화 관리: AI가 서비스 품질을 평가할 수 있다

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자동화 관리: AI가 서비스 품질을 평가할 수 있다

고객 서비스 센터는 고객과 직접 거래하는 비즈니스에서 특히 중요한 핵심 분야입니다. 이 접촉 단계는 회사가 제공하는 경험에 많은 점수를 부여합니다. 로고, 관리자들이 통화 품질을 모니터링하는 데 도움을 주기 위해 인공지능(AI)이 필수 도구가 될 수 있습니다.

비즈니스에서 인공지능의 사용

2024년 McKinsey & Company의 조사에 따르면, 조직의 72%가 인공지능을 그들의 프로세스에 도입했습니다. 이것은 2023년의 55% 참여율과 비교할 때 상당한 진전을 보여줍니다. 생성 AI는 또한 성장하는 추세로 보여지며, 올해 65%의 기업이 이를 적용하고 있습니다.

젊은 올리베이라, 토탈 IP의 기술 책임자는 이 도구의 기업 간 채택에 대해 설명합니다. AI는 일상 업무의 수많은 필수 작업에서 자동화를 제공합니다. 반복적인 활동이 직원의 일상에서 제거되면, 그 잠재력은 다른 요구에 적용될 수 있고, 생산성이 증가하며, 전문가와 사용자 모두의 만족도가 높아진다고 설명합니다.

고객 서비스 센터의 인공지능

기술은 특정 분야의 작업을 향상시키고 생산성을 높이기 위해 적용됩니다. Segundo Oliveira, 사람들을 지원하는 것, 특히 전화로는, 인간적인 도움을 강화하기 위해 이러한 지원이 필요하다. Capterra의 분석에 따르면, 81%의 소비자는 여전히 전화 통화를 통한 서비스를 선호하는데, 이는 더 잘 설명하거나 더 많은 질문을 할 수 있기 때문입니다.

중앙에서는 불꽃의 양이 많지만, 그럼에도 불구하고 훌륭한 기준을 유지해야 합니다. 따라서 연결 관리 및 모니터링은 기업 내 이 공간의 성과를 이해하는 데 필수적인 활동입니다. “협력자들을 관찰하여 전략을 수립해야 한다”피드백훈련. 그러나 매일 수백 건의 통화를 듣는 것은 리더십의 온전한 평가 능력을 방해한다”고 토탈 IP의 대표는 말한다.

그래서 일상적인 상황에서 AI는 팀의 일부가 되어야 한다고 그는 생각한다. Total IP가 개발한 AI를 통해 이 분야의 관리자들은 대화를 메시지 형식으로 전환할 수 있습니다채팅또한, 도구는 상담원의 성과에 점수를 부여합니다. "이러한 기능만으로도 대규모 팀을 이끄는 사람들의 일상이 바뀐다고 강조합니다"기술.

인공지능과 인간의 파트너십은 반복적인 활동에 소요되는 시간을 분석적이고 복잡한 작업으로 전환하기 위해 반복적이어야 합니다. "AI 선별을 통해 관리자는 주의가 필요한 발언만 다시 검토하고, 낮은 점수를 되돌리기 위해 노력하며, 집중하여 불량 고객 서비스를 해결할 수 있다"고 Oliveira는 마무리한다.

인간 중심의 징수: AI가 신용 회수에 어떻게 도움을 주고 있는가

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인간 중심의 징수: AI가 신용 회수에 어떻게 도움을 주고 있는가

인공지능의 발전은 다양한 산업을 변화시키고 있으며, 채무 추심 시장도 예외는 아니다. 브라질인 채무자가 증가함에 따라—세라사 최신 조사에 따르면 7,351만 명—이 분야의 기업들은 소비자 경험을 해치지 않으면서 신용 회수를 최적화할 수 있는 해결책을 모색하고 있습니다. 이 시나리오에서 인공지능은 프로세스 자동화를 위한 도구로 등장하며, 더 공감적이고 맞춤화된 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다.

청구 부문의 디지털화는 우리가 소비자와 더 정확하고 공감 있게 소통할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 기술은 프로세스를 최적화할 뿐만 아니라, 각 고객의 재무 상황을 존중하는 맞춤형 서비스를 가능하게 합니다,”라고 브라질 최대 메시징 유통업체 중 하나인 Ótima Digital 그룹의 CEO인 Thiago Oliveira가 말했습니다.

인간화된 채무자 관리 전략과 다채널 방식을 결합함으로써 채무 불이행을 줄이고 기업과 소비자 간의 관계를 개선할 수 있습니다. 챗봇, 가상 에이전트 및 스마트 플랫폼의 사용은 고객이 WhatsApp, SMS, 이메일 또는 전화와 같은 가장 편리한 상담 채널을 선택할 수 있게 하여 덜 침해적이고 더 접근하기 쉬운 프로세스를 보장합니다.

멀티채널은 고객과의 관계를 해치지 않으면서 신용 회수율을 향상시키고자 하는 기업에게 필수적입니다. 우리의 목표는 채권 추심을 더 효율적이고 친근한 프로세스로 바꾸어 소비자들이 공정하고 접근하기 쉬운 방식으로 재정을 정리할 수 있도록 하는 것입니다,라고 임원이 강조했습니다.

사용된 채널 중 WhatsApp는 다중 채널 전략 내에서 효과적인 도구로 자리 잡고 있습니다. 브라질에서 2억 명이 넘는 활성 사용자와 함께, 이 앱은 2025년 1월에 AppMagic에 따르면 App Store와 Google Play 매장 추정치를 합산한 결과, 가장 많이 다운로드된 상위 10위 안에 들었습니다.

이로 인해 플랫폼은 채권 시장에서 기업과 소비자 간의 직접적인 소통을 용이하게 하며, 채무 및 만기 알림 전송, 실시간 재협상 옵션 제공, 송장 및 결제 정보 공유를 가능하게 합니다. 이 형식은 프로세스를 빠르게 하고 고객 경험을 더 접근하기 쉽고 덜 침해적으로 만듭니다.

WhatsApp과 같은 채널에 통합된 인공지능은 고객 서비스를 더 빠르고 효율적이며 인간미 있게 만듭니다. Silva는 "채무 청구가 부정적인 과정으로 여겨지던 것을 벗어나, 소비자가 편안하게 재무 상태를 정리할 수 있는 접근 가능한 해결책으로 바꾸는 것이 목표입니다"라고 말합니다.

당신의 목표는 야심찬가요 아니면 게으른가요?

페드로 시뇨렐리
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당신의 목표는 야심찬가요 아니면 게으른가요?

나는 우리의 목표를 달성하기 위해, 개인 생활과 직업 생활 모두에서 목표를 설정하는 법을 배우는 것이 필요하다고 열렬히 믿고 옹호합니다. 내가 말하는 것이 단순하게 들릴 수 있다는 것을 알지만, 많은 사람들은 목표를 정하는 것이 원하는 것을 종이에 적는 것뿐이라고 생각하고 끝내지만, 그것이 더 복잡한 과정임을 의심하지 않는다.

예를 들어, 직장 환경에서 팀의 목표를 설정할 때, 일정 기간 내에 달성해야 하는 목표를 정하면, 이를 달성하기 위해 어떤 경로를 사용할지 찾아내고 계획해야 합니다. 그리고 이를 위해 우리는 난이도를 파악하고, 팀과 함께 이론을 실천에 옮기기 위해 필요한 도구를 갖추고 있는지 알아야 합니다.

그러나 나에게 문제는 바로 우리가 목표를 너무 쉽게 또는 너무 빠르게 달성할 때입니다. 그렇지 않나요? 하지만 이것이 긍정적인 것인가요? 항상 그렇지는 않다. 일부 경우에는 직원들의 노력으로 기대하는 결과를 달성했음을 보여줄 수 있지만, 다른 경우에는 매우 빠른 속도로 목표를 달성하는 것이 팀의 잠재력에 비해 게으른 목표였다는 의미일 수 있습니다.

내가 게으르다고 생각하는 목표는 우리가 거의 90% 확신하는 목표로, 경로나 도구와 상관없이 달성할 것이라고 믿지만, 우리는 연말에 '체크'를 하고 달성했다고 말하기 위해 그것을 정하는 데 집착한다. 이 행동은 더 이상 기업들이 채택해서는 안 되며, 실제로는 도전이 없었음에도 불구하고 도전이 완료된 것 같은 잘못된 인상을 주기 때문입니다.

명확하고 야심찬 목표를 갖는 것의 중요성은 새로운 주제가 아니다. 1979년부터 1989년까지 하버드 대학교는 졸업생들에게 물었습니다: 당신은 미래를 위해 명확하고 서면으로 된 목표를 세웠나요? 그것들을 실현하기 위한 계획을 세우셨나요? 졸업생의 3%만이 명확하고 서면으로 된 목표와 실행 계획을 가지고 있었으며, 13%는 목표는 있었지만 서면으로 기록하지 않았고, 목표 달성을 위한 실행 계획도 없었다. 나머지 84%는 구체적인 목표가 없었으며, 학년을 마치고 여름을 즐기는 것뿐이었다.

10년 후인 1989년에 연구원들은 같은 사람들을 다시 인터뷰했다. 명확하게 서면으로 목표와 계획을 세운 3%는 평균적으로 나머지 97%보다 열 배 더 벌었다는 것을 확인했습니다! 즉, 이것은 내가 말하는 것의 중요성을 보여줄 뿐이며, 야심찬 목표가 우리가 기대하는 결과에 분명히 영향을 미칠 수 있음을 의미합니다.

이것은 OKRs(목표 및 핵심 결과)를 채택한 관리에 내재된 개념으로, 게으르다고 생각되는 목표를 피하고 더 야심찬 목표를 설정하는 데 도움을 줍니다. 물론 이행할 수 없는 것들을 넣으라고 말하는 것은 아니지만, 수준이 올라갈수록 우리는 다양한 능력을 탐구하게 됩니다.

OKR은 이 과정에서 큰 도움이 될 것입니다. 더 짧은 주기(보통 3개월)로 작업함으로써 전략 실행 계획에서 발생할 수 있는 잠재적 오류를 인지할 수 있게 됩니다. 이와 같이, 경로를 재계산하는 것이 가능하며, 항상 결과를 위해 일하고, 목표를 미리 정해진 시간 내에 달성하기 위해 집중과 명확성을 유지하는 것이 중요합니다.

스티븐 코틀러가 말했듯이, 어떤 목표는 불가능하지만, 다른 목표는 누군가 그것을 달성할 때까지는 불가능하다. 이것에 집중하세요!

2024년 글로벌 장난감 시장은 안정세를 유지하며 수집 아이템에 대한 경향을 강화한다

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2024년 글로벌 장난감 시장은 안정세를 유지하며 수집 아이템에 대한 경향을 강화한다

글로벌 장난감 시장은 2024년에도 도전적인 경제 환경과 출생률 감소에도 불구하고 회복력을 보여주었습니다. 12개 주요 글로벌 시장(G12)에서의 판매량은 호주, 벨기에, 브라질, 캐나다, 프랑스, 독일, 이탈리아, 멕시코, 네덜란드, 스페인, 영국, 미국을 포함하여 2023년과 비교하여 단 0.6%의 소폭 감소를 기록했습니다.소매 추적 서비스다 시르카나, 소비자 행동 분석을 위한 글로벌 데이터 기술 회사

4년 연속 상승 후, 장난감의 평균 가격은 (-0.2%)로 안정세를 유지했으며, 이는 경제성을 추구하는 소비자와 더 높은 부가가치를 지닌 제품에 투자하려는 소비자 간의 균형을 반영합니다. Circana이 모니터링하는 11개의 슈퍼카테고리 중 5개가 성장했습니다. 건축 세트는 5년 연속 선두를 유지했으며, 14% 증가했고, 그 다음으로 탐험 장난감 및 기타 (+5%), 차량 (+3%), 인형, 게임 및 퍼즐이 각각 1% 상승했습니다.

비록 대작 영화가 적었던 1년 동안 라이선스 장난감은 8% 성장했으며, 글로벌 시장의 34%를 차지하게 되었습니다. 이 결과는 고전 및 신생 프랜차이즈의 지속적인 매력과 스포츠 관객을 대상으로 한 제품의 강점을 보여줍니다. 포켓몬은 전 세계적으로 가장 많이 팔린 장난감 브랜드로서의 위치를 유지했으며, 바비, 마블 유니버스, 핫 휠즈, 스타워즈가 순위 상위권을 유지했습니다. 올해의 주요 하이라이트 중 하나는 라인의 상승이었다레고 식물 시리즈성장률이 가장 높은 소유권이 되었으며, 특히 웰빙과 마음챙김을 촉진하는 성인용 장난감의 경향을 반영합니다.

수집품 판매는 거의 5% 증가했으며, 전체 거래량의 18%와 업계 매출의 15%를 차지했습니다. 작은 패션 피규어, 카드 게임, 봉제 인형이 이 성장을 촉진했으며, 제조업체들은 모든 연령대의 팬들을 끌어들이기 위해 제품 라인을 업데이트했습니다.

Circana의 글로벌 장난감 컨설턴트인 프레데리크 튯에 따르면, 2024년 장난감 판매는 소비자 행동의 강한 대조를 반영합니다. 일부 소비자들은 프로모션과 필요에 따라 매우 이성적으로 구매하는 반면, 다른 이들은 명백히 자신들의 팬덤을 채우거나 잠시 휴식을 취하기 위해 장난감에 몰두한다. 2024년에는 수집용 장난감 판매가 그 어느 때보다도 높았다고 분석한다.

미국에서는 글로벌 시장의 절반 이상을 차지하며, 시장은 더욱 안정적인 성과를 보였으며 2023년 대비 0.3%의 감소를 기록했으며, 이는 전년의 7% 강한 위축을 감안할 때 긍정적인 결과입니다. 11개 슈퍼카테고리 중 3개가 국내에서 성장했으며, 건설 세트(+16%)가 주도했고, 라인에 의해 추진되었습니다.레고 식물 시리즈탐험 장난감 및 기타 제품이 NBA의 성공으로 10% 증가했으며, 차량은 2% 성장했으며, 특히 라인업이 두드러졌습니다.몬스터 잼.

“장난감 판매는 2024년에 안정세를 보였으며, 산업이 교정 단계에서 일관성으로 전환되고 있다고 미국 Circana의 장난감 산업 컨설턴트인 Juli Lennett가 말했습니다.” 유리한 바람의 안정화, 성인용 장난감 시장의 성장 포함은 식품 가격 상승과 소비자 부채 증가로 인해 역풍을 균형 있게 만들었습니다. 2025년에는 장난감 산업이 일관성에서 창의성으로 전환하는 것을 기대합니다. 2025년과 2026년에 기대되는 더 강력한 영화 프로그램이 산업 성장을 촉진할 것입니다.

올해 글로벌 장난감 시장은 스트리밍 플랫폼에서 인기 있는 영화와 시리즈의 흥행으로 긍정적인 영향을 받을 것으로 기대되며, 이는 젊고 성숙한 소비자들의 장난감과 수집품에 대한 욕구를 계속해서 자극할 것입니다, Tutt가 덧붙였습니다. 이러한 요인들은 대부분 지역의 출생률 하락과 소비자의 지출 심리에 영향을 미치는 경제적 불확실성을 상쇄하는 데 도움이 될 것입니다.

내 검은 신발이 새로운 디지털 마케팅 전략으로 35% 성장합니다

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내 검은 신발이 새로운 디지털 마케팅 전략으로 35% 성장합니다

가우주 회사인 Meu Sapato Preto는 2024년 매출이 2023년보다 35% 증가하여 전자상거래 분야에서 성공 사례가 되었습니다.역경(4월과 5월에 남부 브라질을 강타한 홍수와 같은)을 겪었음에도 불구하고, 이 브랜드는 기대를 뛰어넘어 5월 이후로 연속 네 번의 판매 기록을 세웠습니다.

메이우 사파토 프레토의 CEO인 마테우스 바르셀로스 드 메네제스에 따르면, 성장은 4년 동안 계획된 전략의 결과로 고객 경험과 디지털 도구의 효율적 사용에 초점을 맞추고 있습니다.

“우리의 목표는 항상 소비자와 진정한 연결을 구축하는 것이며, 고품질 제품과 차별화된 구매 경험을 제공하는 것”이라고 Menezes는 말한다.

판매를 촉진하기 위해 Meu Sapato Preto는 고객 여정을 심도 있게 이해하는 데 투자했으며, 판매 퍼널을 활용하여 메시지를 맞춤화하고 가장 적합한 시기와 채널에서 소비자에게 도달했습니다.

주요 전략으로는 인스타그램 라이브가 있으며, 이를 통해 고객과의 직접적인 소통으로 신제품을 소개하고 실시간으로 질문에 답하며 고객과의 유대감을 강화할 수 있었습니다. 또한 이메일 마케팅 캠페인은 고객과의 더 가까운 관계를 형성하는 데 도움을 주었으며, 관련 콘텐츠와 독점 프로모션을 제공하였습니다.

메네제스는 다이나마이즈의 마케팅 자동화 플랫폼이 캠페인 맞춤화와 대상 고객 세분화를 보다 효과적으로 가능하게 하여 스타트업의 확장에 필수적이었다고 말합니다.

"내 검은 신발은 리드 확보 및 참여 유도 기능을 스마트하게 활용하여 판매 성장의 자연스러운 결과로 만듭니다."라고 다이나마이즈 통합 이사인 카롤리나 브란치가 설명합니다.

매출을 촉진하는 간단한 솔루션

회사가 채택한 조치에는 신규 고객에게 브랜드의 차별점을 강조하는 맞춤형 환영 이메일 자동 발송과, 온라인 상점에서 상품을 본 고객에게 알림을 보내는 방문 상품 자동화가 포함되어 있어 전환율이 증가했습니다.

또한, 포기된 장바구니 복구와 온라인 손실 감소 및 수익 증대를 도운 자동화된 흐름, 특정 세그먼트를 대상으로 한 캐시백 캠페인 등은 재구매와 고객 충성도를 촉진시켰습니다.

브랜드는 또한 기본적인 세분화를 넘어 하이퍼퍼스널라이제이션을 캠페인에 활용한 것으로 두드러졌습니다. 고객 행동에 대한 상세 데이터를 활용하여 고객의 구매 이력에 기반한 특별 할인 쿠폰이 포함된 생일 이메일과 같은 맞춤형 전략을 수립하고, 고객이 생일 전, 중, 후에 구매를 유도합니다.

또 다른 시도는 방문한 카테고리별 세분화였으며, 이는 고객이 가장 관심을 가진 제품을 기반으로 캠페인을 유도했습니다. 또한 온라인 상점의 데이터 통합을 촉진하여 커뮤니케이션과 제안의 보다 정밀한 맞춤화를 가능하게 했습니다. 카롤리나 브란치에 따르면, 이 접근법은 큰 경쟁 우위입니다.

"심층 데이터와 Dinamize와의 통합 작업 가능성은 캠페인을 훨씬 더 효율적이고 강력하게 만들어 고객이 자연스럽게 새로운 구매에 가까워지도록 한다"고 카롤리나가 말한다.

누들은 인플루언서를 위해 5천만 헤알의 신용을 제공하며 2025년까지 5억 헤알을 처리할 것으로 기대하고 있다

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누들은 인플루언서를 위해 5천만 헤알의 신용을 제공하며 2025년까지 5억 헤알을 처리할 것으로 기대하고 있다

누들, 인플루언서를 위한 종합 금융 솔루션을 제공하는 핀테크 회사는 이번 새해에 '퍼블리시'에서 처리하는 금융 거래량이 두 배 이상 증가할 것으로 예상합니다. 2024년에 2억 레알의 거래액을 기록한 이 스타트업은 2025년까지 5억 레알을 목표로 하고 있습니다.

또한, 회사는 올해 인플루언서에게 5천만 레알의 신용을 선지급할 것이라고 발표했으며, 이는 지난해 기록된 2천5백만 레알에 비해 증가한 수치입니다.

현재 브라질레라와 헬로 그룹과 같은 신규 고객의 유입으로 누들은 약 7,000명의 인플루언서를 대상으로 송금 선지급부터 현금 흐름 관리에 이르는 금융 서비스를 제공하고 있습니다.

누들(Noodle)의 금융 거래 증가 는 인플루언서 분야의 자연스러운 성장의 반영일 뿐만 아니라, 디지털 경제에 직접적인 영향을 미치는 글로벌 환경 변화와도 관련이 있습니다. 최근 미국에서 TikTok 금지 문제는 콘텐츠 제작과 수익 창출에 의존하는 인플루언서들 사이에 불확실한 분위기를 조성하고 있습니다. 그뿐만 아니라 브라질의 금리 상승 연속도 그들에게 영향을 미치는 또 다른 요인으로, 이는 상황이 대기업의 신용 접근을 어렵게 만들기 때문에 보상하기 위해 결제 기간을 연장하는데, 이는 현금 흐름에는 유리하지만 인플루언서에게는 불리하게 작용한다. 누들은 이 상황을 인지하고 있으며, 이 대상에게 필수적인 지원을 제공하여 이러한 불안정성과 관련된 위험을 완화하는 데 도움을 줍니다.

또한, 달러 강세 환경은 글로벌 시장에 직접적인 영향을 미치고 있으며, 외화 계약을 맺은 인플루언서와 브랜드에 영향을 미치고 있습니다. 누들은 고객이 이러한 환율 변동을 관리할 수 있도록 도와주며, 더 높은 재무 예측 가능성과 운영 안정성을 제공하는 솔루션을 제공합니다. 이는 팬과 국제 파트너에 의존하는 인플루언서에게 필수적입니다.

핀테크 역시 소셜 플랫폼의 변화하는 환경에 주목하며, 신용과 선지급이 필요한 인플루언서들을 위해 소셜 네트워크의 역동성에 맞춘 금융 도구를 제공하고 있습니다. 여기에는 수익원 다변화와 신흥 플랫폼에 대한 의존도 증가가 포함됩니다.

2025년에는 누들(Noodle)이 계속해서 사업을 확장하며, 인플루언서 시장의 발전과 고객의 성장 및 요구에 부응하기 위한 금융 솔루션의 향상에 투자할 것입니다. 이동이 증가하고 인플루언서에 대한 지속적인 지원으로 인해 핀테크는 디지털 생태계에서 핵심 역할을 확고히 하며, 금융 안정성과 소셜 네트워크에서 생활하고 일하는 사람들을 위한 실용적인 솔루션을 제공합니다.

딥시크 대 챗GPT 사건이 모바일 환경에서 파괴적 애플리케이션에 대해 우리에게 가르쳐주는 것

레안드로 스칼리제
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딥시크 대 챗GPT 사건이 모바일 환경에서 파괴적 애플리케이션에 대해 우리에게 가르쳐주는 것



최근 몇 년 동안 앱 스토어는 기술 대기업과 그들의 비즈니스 모델에 도전하는 새로운 파괴적 플레이어 간의 경쟁을 구체화시켰습니다. 최근의 대표적인 예는 DeepSeek로, 인공지능 앱으로 빠르게 인기를 얻어 OpenAI의 ChatGPT의 대안이 되었습니다. DeepSeek의 급증은 우연이 아니었다. 중국인들은 혁신, 시장 전략, 정밀한 실행을 결합하여 가장 확립된 업체들조차 제칠 수 있습니다. 이 에피소드는 한 가지 문제를 강조합니다: 혁신적인 앱들이 어떻게 그렇게 빠르게 성장할 수 있을까?

첫 번째 단계는 기술적 차별화일 수 있습니다. 파괴적인 애플리케이션은 새로운 것을 제공하거나 더 효율적인 방식으로 문제를 해결하는 경우가 많습니다. DeepSeek의 경우, 저사양 하드웨어에서 고급 AI 모델을 실행하는 능력과 오픈 소스의 매력이 차별화된 요소였습니다. 이 접근 방식은 최종 사용자뿐만 아니라 일시적인 앱 홍보대사로 변한 일부 개발자들도 끌어들였습니다.

혁신적인 기술뿐만 아니라 마케팅 및 유통 전략도 결정적입니다. 모바일 우주에서 앱 스토어 최적화(ASO) — 앱의 가시성을 높이기 위한 일련의 기술 —는 기업을 강화하는 요인일 수 있습니다. 신생 애플리케이션은 이 도구를 적극적으로 활용하는 경향이 있으며, 제목, 설명 및 키워드를 조정하여 제품과 제공하는 내용을 강조하고 검색 순위에서의 가시성을 높입니다. 이 요소들의 작은 변화는 대상 고객이 앱을 발견하는 데 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

출시 시기도 또한 중요한 변수입니다. 많은 앱의 성공은 시장에 출시되는 시점과 직접적으로 관련이 있습니다. 종종 혁신을 위한 공간은 주요 업체들이 그들의 솔루션을 적응하기 전에 나타납니다. 사용자들 사이에 억눌린 수요나 잠재된 불만이 있다면, 신규 진입자는 업계 거인들이 반응하기 전에 빠르게 시장을 장악할 수 있습니다.또한, 바이럴 마케팅과 커뮤니티의 힘도 중요합니다. DeepSeek는 오픈 소스 성격을 잘 활용하여 개발자들을 끌어들여 그 발전에 기여하게 하고, 그 제안을 널리 퍼뜨렸습니다. 사용자 간 추천이 매우 중요한 환경에서는 커뮤니티 참여를 유도하고 자연스러운 홍보를 촉진하는 전략이 앱의 성장에 결정적일 수 있습니다.

반면, 더 성숙한 기업들에게는 혁신적인 경쟁자의 등장에 신속한 대응이 요구됩니다. 첫 번째 기본 조치는 사용자 경험을 최적화하는 것으로, 애플리케이션이 업계의 트렌드를 따를 뿐만 아니라 지속적인 인터페이스, 성능 및 기능 향상을 제공하도록 보장하는 것입니다. 잘 확립된 앱은 확고한 사용자 기반을 가지고 있으며, 사용자를 계속 참여시키는 것이 이주를 방지하는 데 필수적입니다. 일부 맥락에서는 유지하는 것이 정복하는 것만큼 어려울 수 있다.

또 다른 중요한 점은 의사소통입니다. 경쟁력 있는 차별화 요소—안전성, 신뢰성, 기술 지원—를 강조하면 새로운 경쟁자들 앞에서 제품의 가치 인식을 강화할 수 있습니다. 종종 새로운 앱은 초기 혁신으로 주목받을 수 있지만, 확립된 기업들이 제공할 수 있는 견고함이 부족할 수 있습니다. 이 속성들을 대중에게 보여주는 것은 사용자 이탈을 막는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

전략적 적응은 또한 시장의 틈새를 식별하고 활용하는 것을 포함합니다. 통합된 앱은 예를 들어 특정 세그먼트에 맞춰 노력을 집중하여 신흥 경쟁사와 차별화되고 사용자 유지율을 높일 수 있습니다. 마찬가지로, 기존 가입자에게만 제공되는 혜택이나 프리미엄 기능과 같은 충성도 전략은 대안을 시도하려는 유혹을 줄일 수 있습니다.

즉각적인 전술적 대응 외에도 모바일 환경에서의 생존은 지속적인 감시를 필요로 한다. 새로운 경쟁자를 무시하거나 과소평가하는 것은 치명적인 실수가 될 수 있습니다. 시장에 대한 적극적인 모니터링은 트렌드 분석, 다운로드 및 참여 지표의 지속적인 분석과 함께 경쟁사의 움직임을 예측하는 데 필수적입니다. 모바일 인텔리전스 도구는 기업이 신흥 출시를 추적하고 실제 위협이 되기 전에 대응할 수 있도록 합니다.

DeepSeek 대 ChatGPT 사건은 단독 사건이 아니라 모바일 산업의 역동성을 반영한 것이다. 앱 시장은 혁신이 산발적이 아니라 지속적인 과정이어야 하는 역동적인 논리 아래 운영됩니다. 관련성을 유지하려는 대기업들은 견고한 제품을 제공하는 것뿐만 아니라 업계의 변화와 트렌드에 빠르게 적응해야 합니다. 결국, 전통적인 거대 기업과 신생 기업 간의 경쟁은 크기나 전통만으로 승부가 나지 않으며, 시장이 변화하고 소비자들이 더 까다로워지는 속도에 맞춰 진화하는 능력에 달려 있다.

셀릭 금리 인상은 소매업체가 신용에서 혁신할 수 있는 도전과 기회입니다

글라우코 소아레스 필류
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셀릭 금리 인상은 소매업체가 신용에서 혁신할 수 있는 도전과 기회입니다

연속적인 셀릭 금리 인상은 현재 연 13.25%에 있으며, 중앙은행의 Focus 보고서에 따르면 15%에 도달할 것으로 예상됩니다. 이는 흥미로운 현상을 드러내는데, 도전이자 소매업에 대한 기회이기도 합니다. 이것은 기준 금리 인상으로 인해 신용이 더 비싸지고, 따라서 인구의 일부에게만 제한되기 때문에 자연스러운 일입니다; 동시에, 이 상황은 소매업체에게 전통적인 금융 상품에 포함되지 않은 사람들에게 좋은 신용 한도 옵션을 제공함으로써 앞서 나갈 기회를 제공합니다. 결국, 이자율, 인플레이션 또는 달러 강세와 관계없이 사람들은 계속해서 기본적이든 아니든 필요를 충족시켜야 할 것이다.

일부 요인들이 소매업의 주도권을 뒷받침합니다: Febraban에 따르면, 올해 신용 재고 증가 예상치는 2024년보다 낮을 것으로 보이며 약 9%에 달할 것입니다. 또한, 소비자 신뢰 지수는 2023년 2월 이후 최저치인 86.2점을 기록했으며, 이는 FGV IBRE에 따르면입니다. 그리고 지금 우리가 겪고 있는 경제 상황에서, 위에서 예시한 것처럼, 의복이나 신발과 같은 1차 필요품이 아닌 항목들은 뒷전으로 밀리고, 지출의 우선순위는 식품, 약품, 연료 등에 집중되는 것이 일반적입니다.

그러므로 소비자가 의류 매장에 가면, 그는 은행과의 신용카드 한도를 침범하지 않는 신용 한도 라인을 필요로 할 수 있는데, 이는 앞서 언급한 필수 품목 구매를 위해 예약된 한도 금액이 있기 때문이다. 이러한 상황에서는 고객이 의류를 구매하거나 TV 또는 냉장고와 같은 품목을 구입할 수 있도록 새로운 신용 제공이 필요하게 됩니다. 이는 각 상황에 따라 필요하기 때문입니다.

물론, 이 고객은 이 자원을 제공하는 소매업체들이 제공하는 신용 한도를 사용할 것입니다. 이로써 소비자와 소매점 간의 신뢰 관계가 매우 중요한 연결고리로 형성되며, 이전에 제공된 프라이빗 라벨 카드와 CDC와 같은 기타 소매 서비스들을 통해 구축된 관계에 의해 강화됩니다. 이 맥락에서 기회의 창은 매우 크며, 소매업이 최종 소비자에게 신용을 제공하는 주요 채널 중 하나가 되기 때문입니다. 금융 기관은 판매용 소비재나 고객 관계를 위한 창구가 없기 때문에 소매업의 특징을 갖추고 있지 않습니다.

소매업은 소비자의 채무 불이행 문제에 직면할 수 있지만, 여전히 매출 성장을 유지해야 합니다. 그래서 그는 그 위험을 감수하고 고객에게 판매하여 구매 금액을 늘리는 것을 선택하는 것보다 기회를 놓치는 것을 더 좋아합니다. 동시에 소매업자는 신용 한도를 부여할 적격 고객을 선정하는 데 실수를 하지 않아야 한다는 것을 알고 있으므로, 고객의 전체 생애 주기를 관리할 수 있는 우수한 CRM 도구, 신용 관리 및 채권 추심 도구를 활용해야 한다. 이를 통해 고객이 어떤 유형의 소비를 하는지, 평균적으로 얼마를 지출하는지, 그 소비자의 프로필이 어떤지 등을 평가하며, 이러한 정보는 소매업자가 고객의 승인뿐만 아니라 한도 증액에도 도움을 줄 것이다. 이것은 2025년에 부딪힐 도전 앞에서의 큰 기회 중 하나입니다.

또한 소매업은 금융 기관과 비교할 때 매우 중요한 차별점이 있습니다: 채무 불이행 상황에서 협약 정책이 훨씬 더 친근하며, 이는 업계가 고객을 감동시키고 다시 매장으로 돌아오게 하여 더 많이 구매하게 하려는 데에 신경 쓰기 때문입니다. 소비자와 은행의 관계는 종종 단지 경제적일 뿐입니다. 이 교환은 소매업의 DNA에 포함되어 있으며, 어려운 상황에서도 고객 충성도는 필요합니다. 이 기회 속에서 소매업은 매우 효과적이고 빠르며 똑똑하고 신중해야 합니다.

소매업자가 신용카드 대신 제공할 수 있는 매우 효율적인 결제 모델은 CDC 디지털/BNPL(지금 구매하고 나중에 결제하기)로, 내구재 구매에 매우 적합하며 예전의 할부 카드처럼 작동합니다. 고객이 반복적으로 구매할 수 있는 횟수에는 제한이 없지만, 동시에 특정 구매별 신용 한도 승인 가능성을 제공합니다.

오늘날 결제 방식이 간소화됨에 따라, 디지털 전환을 거친 이 제품이 적합합니다: 거래는 토큰화되고 얼굴 인식을 통해 이루어지며, 앱 내 온라인 송금 또는 Pix 등을 통해 할부 결제도 가능합니다. 이전에 언급한 이러한 신용 방식은 단순한 신용 접근 도구 이상으로, 효과적인 캠페인을 촉진하고 각 고객의 프로필에 맞춘 맞춤형 상품 제공을 보장하는 중요한 제품으로 작용합니다.

또한, 이는 이미 소매업체의 고객 기반에 있지만 구매를 하지 않은, 즉 비활성 상태인 고객을 활성화하는 데 매우 전략적인 도구입니다. 그러므로 기존 사용자와 오랜 고객을 대상으로 새로운 경험과 고객이 활성화부터 청구서 결제까지의 모든 단계에서 마찰 없는 여정을 기반으로 한 맞춤형 제안을 통해 재활성화하는 것이 필요합니다.

내 전문성을 바탕으로 올해 두드러질 또 다른 트렌드는 토큰화이며, 앱의 로그인 환경 밖에서 오프라인 토큰 결제도 포함됩니다. 보안 인증을 통해 이 유형의 거래도 소매 구매 시 마찰을 줄이는 데 책임이 있다는 것을 알 수 있습니다. 나는 또한 BACEN에 따르면 2024년에 635억 1천만 건의 거래를 기록한 Pix의 통합을 강조한다. 이는 소매업체와 최종 고객 모두에게 중요한 결제 수단으로, 양측 모두에게 이점을 제공하기 때문이다.

소매업체의 경우, 돈은 즉시 계좌에 입금되며 금융 기관이나 신용 중개업체에 묶이지 않습니다. 최종 고객에게는 다시 구매하기 위해 신용이 필요할 때, 매장 카드 혜택과 제품 할인 혜택을 누리면서도 앱이나 매장 무인 단말기에서 Pix로 청구서를 결제하여 몇 초 만에 한도를 복구할 수 있습니다. 양쪽 모두에게 여정이 용이하게 됩니다. 이와 같이, 나는 소매업이 신용 제공 및 고객과의 관계에서 선두를 차지한다고 인식한다. 그래서 그는 결제 수단, 구매 여정 및 고객 경험 분야에서 일어나는 디지털 혁신의 주도자 역할도 담당하게 됩니다.

Z세대가 창업하고 디지털 경제를 촉진하다

전자상거래 업데이트
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Z세대가 창업하고 디지털 경제를 촉진하다

브라질에서 Z세대 청년들의 창업이 증가하고 있으며, 이는 글로벌 창업 모니터(GEM) 2023 보고서와 ZenBusiness 조사 자료에 나타나 있습니다. 재정적 독립에 대한 추구, 기술에 대한 접근의 용이성, 그리고 소셜 미디어의 영향은 젊은이들이 자신의 사업을 시작하게 하는 주요 요인들 중 일부입니다.

2023년 GEM에 따르면, 브라질에서 18세에서 24세 사이의 청년 중 약 50%가 창업을 하거나 창업을 계획하고 있으며, 이 비율은 최근 몇 년 동안 증가하고 있습니다. 프로세스 디지털화, 전자상거래의 증가, 창의적 경제의 발전은 새로운 창업자들이 적은 초기 투자로 사업을 시작하고 확장할 수 있게 합니다.

마를론 프레이타스(Agilize 회계의 공동 창립자)에게 이 움직임은 노동 시장의 변화를 반영한다. Z세대는 더 많은 자율성과 유연성을 추구합니다. 많은 젊은이들이 전통적인 경력을 따르기보다 창업을 선호하는데, 이는 의사 결정의 자유와 사업에서의 사회적 영향력을 더 원하기 때문입니다.

성장하는 분야

이 젊은 창업가들이 가장 많이 찾는 분야에는 전자상거래, 기술, 지속 가능성이 포함됩니다. 디지털 시장은 낮은 운영 비용과 넓은 고객 도달 범위로 제품과 서비스를 제공할 수 있게 해주어 이 성장의 가장 큰 추진력 중 하나입니다.

또한, 친환경 경제를 위한 스타트업과 사회적 기업과 같은 친환경 경제를 향한 이니셔티브가 점점 더 두드러지고 있으며, 이는 이 세대가 환경 및 사회적 원인에 헌신하고 있음을 반영합니다.

성공을 위한 필수 능력

Z세대는 기술을 다루는 능력과 혁신적인 성향으로 두드러집니다. 마를론 프레이타스는 성공적인 창업을 위해 몇 가지 능력이 필수적이라고 강조합니다: "디지털 마인드셋을 갖추고, 마케팅 전략과 재무 관리를 이해하며, 시장 변화에 주의를 기울이는 것이 중요합니다. 강좌, 멘토링, 창업자 커뮤니티에의 접근은 이 과정을 가속화할 수 있습니다."

전문가는 또한 금융 교육이 젊은 창업가들이 직면한 주요 도전 과제 중 하나라고 강조합니다. 현금 흐름을 관리하고, 제품과 서비스의 가격을 적절하게 책정하며, 계획적으로 회사의 성장을 위해 투자하는 것이 모두 큰 차이를 만든다고 덧붙입니다.

젊은 기업가 정신의 미래

젊은 창업가 정신의 가치가 높아지면서, Z세대가 설립한 기업의 수가 앞으로 몇 년 동안 계속 증가할 것으로 기대됩니다. 이 움직임의 영향은 전통 산업의 혁신, 일자리 창출, 그리고 브라질 경제의 변화에서 볼 수 있습니다.

지금은 창업을 원하는 사람들에게 적합한 시기입니다. 이렇게 많은 도구와 기회가 사업을 시작할 수 있는 때는 없었습니다. 그러나 역량을 키우고, 시장을 이해하며, 지속 가능한 성장을 보장하기 위한 좋은 계획을 세우는 것이 필수적입니다,라고 마를론 프레이타스는 결론지었습니다.

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