연속적인 셀릭 금리 인상, 이제 13에 있습니다,연 25% – 중앙은행의 Focus 보고서에 따르면 15%에 도달할 것으로 예상됨 – 흥미로운 현상을 드러낸다: 이는 소매업에 대한 도전이자 기회를 나타낸다. 그것은 왜냐하면, 기본 금리 인상으로, 신용이 더 비싸지는 것은 자연스러운 일이다, 그래서, 인구의 일부에만 제한됨; 동시에, 이 상황은 소매업체에게 전통적인 대출 한도에 포함되지 않은 이들에게 좋은 신용 한도를 제공함으로써 앞서 나갈 기회를 제공합니다. 마침내, 금리의 값에 관계없이, 인플레이션이나 달러 상승, 사람들은 계속해서 필요가 충족되기를 원할 것이다, 그것들이 가장 기본적이든 아니든
몇 가지 요인이 소매업의 주도성을 뒷받침한다: 브라질 은행 연합회(Febraban)에 따르면, 올해 신용 재고 성장 추정치는 2024년보다 낮을 것으로 보인다, 약 9%에 머물고 있습니다. 더불어, 소비자 신뢰 지수가 2023년 2월 이후 최저치를 기록했다, 86에 도달하기,2점, FGV IBRE에 따르면. E, 현재 우리가 겪고 있는 경제적 상황에서, 위에서 예시한 것처럼, 일상 필수품이 아닌 물품은 흔히, 옷과 신발, 배경에 머물고 지출의 우선순위는 식사에 두어야 한다, 약품과 연료, 예를 들어
그래서, 소비자가 옷 가게에 간다면, 그는 은행과 함께 가지고 있는 신용카드 한도를 제한하지 않는 신용 한도가 필요할 수 있다 부품을 구매하기 위해, 그 한도 금액은 필수 품목 구매를 위해 예약되어 있습니다, 앞서 언급한 것처럼. 이 시나리오에서, 새로운 신용 제공의 필요성이 생긴다, 고객이 의류 아이템을 구매하거나 TV나 냉장고를 구매하는 경우든지, 각 맥락에 따라 필요합니다
자연스럽게, 이 고객은 이 자원을 제공하는 소매업체가 제안한 신용 한도를 사용할 것입니다. 이러한 방식으로, 소비자와 소매업체 간에 매우 중요한 신뢰의 유대가 형성된다, 다른 소매 서비스 제공을 통해 이전에 구축된 관계에 의해 강화된, 프라이빗 레이블 카드와 CDC. 이 맥락에서, 기회의 창은 매우 큽니다, 소매업이 최종 소비자에게 신용을 제공하는 주요 채널 중 하나가 되는 이유, 금융 기관은 판매할 소비재나 고객 관계를 위한 창구가 없기 때문에, 소매의 특징
소매업은 소비자의 채무 불이행 문제를 다루는 도전 과제가 있을 수 있다, 하지만 그럼에도 불구하고 그는 판매를 계속 성장시켜야 한다. 그래서, 그는 이 위험을 감수하고 고객에게 판매하는 것을 선호한다, 구매 티켓 증가시키기, 기회를 잃는 것보다. 동시에, 소매업자는 신용 한도를 받을 수 있는 고객을 선정할 때 실수를 해서는 안 된다는 것을 알고 있다, 그래서 좋은 CRM 도구를 갖추어야 합니다, 고객의 전체 생애 주기를 관리하기 위한 신용 및 채권 관리, 그가 어떤 소비 유형을 하는지 평가하고 있다; 어떤 가치, 평균적으로, 그는 보통 소비한다; 그 소비자의 프로필은 무엇인가요 등 – 이 정보는 소매업체가 고객이 매장에서 쇼핑할 수 있도록 승인 및 한도 증가에 도움이 될 것입니다. 이것은 2025년에 이 부문이 직면할 도전에 대한 큰 기회 중 하나입니다
더불어, 소매업은 금융 기관과 비교할 때 매우 중요한 차별점을 가지고 있다: 채무 불이행 상황에서, 합의 정책은 훨씬 더 친근합니다, 고객을 매료시키고 그가 더 많은 구매를 위해 다시 매장으로 돌아오게 하는 데에 업계가 신경 쓰고 있으므로, 그를 잃고 싶지 않아서. 소비자와 은행의 관계, 많은 경우, 단지 경제적이다. 이 교환은 소매업의 DNA의 일부입니다, 어려운 상황에서도, 고객 충성도가 필요하다. 이 기회 속에서, 소매업은 매우 효율적이어야 한다, 빠른, 영리하고 조심스러운
Um modelo de pagamento bastante eficiente que o varejista pode oferecer como alternativa ao cartão de crédito é o CDC Digital/BNPL (Buy Now, 나중에 결제하기, 내구재 구매에 매우 잘 활용될 수 있는, 옛날의 할부금처럼 작동합니다. 고객이 원하는 만큼 반복적으로 구매할 수 있는 한계가 있습니다, 하지만 동시에 그는 구매당 신용 한도의 승인을 받을 수 있는 가능성을 제공합니다, 특정한 방식으로
오늘, 결제 방식이 간소화되었습니다, 이것은 딱 맞는 제품입니다, 디지털 변화를 겪었으므로 거래는 토큰화되고 얼굴 생체 인식으로 이루어집니다, 앱 내에서 온라인 청구서나 픽스 등으로 할부금을 지불할 수 있습니다. 이러한 신용 방식, 내가 이전에 언급한, 신용 접근 도구 이상, 중요한 제품으로 기능하여 효과적인 캠페인을 촉진하고 각 고객의 프로필에 특별히 맞춘 제품 제공을 보장합니다
더불어, 소매업체의 고객 기반에 이미 있는 고객을 활성화하는 데 매우 전략적인 도구입니다, 하지만 구매를 하지 않고 있습니다, 즉, 비활성 상태입니다. 그래서, 구 사용자와 소비자 기반을 재활성화하기 위해 맞춤형 제안이 필요하다, 새로운 경험과 고객의 모든 단계에서 마찰 없는 여정을 기반으로, 그의 활성화부터 청구서 결제까지
또 다른 경향은, 내 전문성을 바탕으로, 올해 주목받을 것은 토큰화이다, 오프라인 토큰 결제 포함, 애플리케이션의 로그인된 환경 밖에서. 필요한 보안 인증과 함께, 이런 종류의 거래가 소매 구매 시 마찰을 줄이는 데도 기여할 것임을 깨닫습니다. 나는 또한 Pix의 통합을 강조합니다, 63에 도달한,2024년 510억 건의 거래, BACEN에 따르면, 하지만 소매업체와 최종 고객에게 중요한 지불 일정입니다, 양측 모두에게 이점이 있기 때문입니다
소매를 위해, 돈이 계좌에 즉시 들어오고 금융 기관이나 대출 중개업체에 묶이지 않는다. 최종 고객을 위해, 다시 구매하기 위해 신용이 필요하다, 매장 카드의 혜택을 받을 수 있나요, 제품 할인, 픽스로 청구서를 결제하다, 앱에서든 매장 키오스크에서든, 그리고 이렇게 몇 초 만에 한계를 회복할 수 있다. 양쪽을 위해, 여정이 용이해진다. 이러한 방식으로, 소매업이 신용 제공과 고객 관계에서 선두에 서고 있음을 인식합니다. 그렇게, 그는 결제 수단 분야에서 발생하는 디지털 변화를 주도하는 책임을 지게 된다, 구매 여정 및 고객 경험
