가우주 회사인 Meu Sapato Preto는 2024년 매출이 2023년보다 35% 증가하여 전자상거래 분야에서 성공 사례가 되었습니다.역경(4월과 5월에 남부 브라질을 강타한 홍수와 같은)을 겪었음에도 불구하고, 이 브랜드는 기대를 뛰어넘어 5월 이후로 연속 네 번의 판매 기록을 세웠습니다.
메이우 사파토 프레토의 CEO인 마테우스 바르셀로스 드 메네제스에 따르면, 성장은 4년 동안 계획된 전략의 결과로 고객 경험과 디지털 도구의 효율적 사용에 초점을 맞추고 있습니다.
“우리의 목표는 항상 소비자와 진정한 연결을 구축하는 것이며, 고품질 제품과 차별화된 구매 경험을 제공하는 것”이라고 Menezes는 말한다.
판매를 촉진하기 위해 Meu Sapato Preto는 고객 여정을 심도 있게 이해하는 데 투자했으며, 판매 퍼널을 활용하여 메시지를 맞춤화하고 가장 적합한 시기와 채널에서 소비자에게 도달했습니다.
주요 전략으로는 인스타그램 라이브가 있으며, 이를 통해 고객과의 직접적인 소통으로 신제품을 소개하고 실시간으로 질문에 답하며 고객과의 유대감을 강화할 수 있었습니다. 또한 이메일 마케팅 캠페인은 고객과의 더 가까운 관계를 형성하는 데 도움을 주었으며, 관련 콘텐츠와 독점 프로모션을 제공하였습니다.
메네제스는 다이나마이즈의 마케팅 자동화 플랫폼이 캠페인 맞춤화와 대상 고객 세분화를 보다 효과적으로 가능하게 하여 스타트업의 확장에 필수적이었다고 말합니다.
"내 검은 신발은 리드 확보 및 참여 유도 기능을 스마트하게 활용하여 판매 성장의 자연스러운 결과로 만듭니다."라고 다이나마이즈 통합 이사인 카롤리나 브란치가 설명합니다.
회사가 채택한 조치에는 신규 고객에게 브랜드의 차별점을 강조하는 맞춤형 환영 이메일 자동 발송과, 온라인 상점에서 상품을 본 고객에게 알림을 보내는 방문 상품 자동화가 포함되어 있어 전환율이 증가했습니다.
또한, 포기된 장바구니 복구와 온라인 손실 감소 및 수익 증대를 도운 자동화된 흐름, 특정 세그먼트를 대상으로 한 캐시백 캠페인 등은 재구매와 고객 충성도를 촉진시켰습니다.
브랜드는 또한 기본적인 세분화를 넘어 하이퍼퍼스널라이제이션을 캠페인에 활용한 것으로 두드러졌습니다. 고객 행동에 대한 상세 데이터를 활용하여 고객의 구매 이력에 기반한 특별 할인 쿠폰이 포함된 생일 이메일과 같은 맞춤형 전략을 수립하고, 고객이 생일 전, 중, 후에 구매를 유도합니다.
또 다른 시도는 방문한 카테고리별 세분화였으며, 이는 고객이 가장 관심을 가진 제품을 기반으로 캠페인을 유도했습니다. 또한 온라인 상점의 데이터 통합을 촉진하여 커뮤니케이션과 제안의 보다 정밀한 맞춤화를 가능하게 했습니다. 카롤리나 브란치에 따르면, 이 접근법은 큰 경쟁 우위입니다.
"심층 데이터와 Dinamize와의 통합 작업 가능성은 캠페인을 훨씬 더 효율적이고 강력하게 만들어 고객이 자연스럽게 새로운 구매에 가까워지도록 한다"고 카롤리나가 말한다.
