인간화 컬렉션: AI가 신용 회복을 돕는 방법

인공 지능의 발전은 여러 분야를 변화 시켰으며 컬렉션 시장도 예외는 아닙니다. Serasa IO 의 최신 설문 조사에 따르면 부채가 많은 브라질 인 7351 만 명이 증가함에 따라이 분야의 기업은 소비자 경험을 손상시키지 않고 신용 회복을 최적화하는 솔루션을 모색했습니다.이 시나리오에서 AI 는보다 공감적이고 개인화 된 서비스와 함께 프로세스 자동화를위한 도구로 등장합니다. 

“컬렉션 부문의 디지털화는 우리가 소비자와보다 단호하고 공감적으로 행동 할 수 있도록 기본입니다.이 기술은 프로세스를 최적화 할뿐만 아니라 각 고객의 재정적 순간을 존중하는 개인화 된 서비스를 가능하게합니다.”라고 브라질,통신, CPaaS 및 독점 AI 에서 메시징의 가장 큰 유통 업체 중 하나 인 Grupo Optima Digital 의 CEO 인 Thiago Oliveira 는 말합니다. 

멀티채널과 결합된 인간화된 청구 전략을 통해 디폴트를 줄이고 기업과 소비자 간의 관계를 개선할 수 있습니다. 챗봇,가상 에이전트 및 지능형 플랫폼을 사용하면 고객이 WhatsApp,SMS, 이메일 또는 전화와 같은 가장 편리한 서비스 채널을 선택할 수 있어 덜 침습적이고 접근하기 쉬운 프로세스를 보장합니다.

“다중 채널은 고객과의 관계를 손상시키지 않으면서 신용 회수율을 향상시키고자 하는 기업에게 매우 중요합니다. 우리의 목표는 청구를 보다 효율적이고 친근한 프로세스로 전환하여 소비자가 저렴하고 공정한 방식으로 재정을 규제할 수 있도록 하는 것입니다.”라고 임원은 말합니다.

사용된 채널 중 WhatsApp은 다중 채널 전략 내에서 효과적인 도구로 통합되었습니다. 브라질에서 2억 명 이상의 활성 사용자를 보유한 이 애플리케이션은 App Store 및 Google Play 스토어에 대한 추정치를 추가한 AppMagic 'SE에 따르면 2025년 1월 가장 많이 다운로드된 상위 10위 안에 들었습니다.

따라서 플랫폼은 추심 시장에서 기업과 소비자 간의 직접적인 의사 소통을 용이하게하여 부채 및 급여에 대한 알림을 보내고 실시간 재협상 옵션을 제공하며 전표 및 지불 정보를 공유합니다. 이 형식은 프로세스를 간소화하고 고객 경험을보다 쉽게 접근하고 덜 침습적으로 만듭니다.

“WhatsApp 과 같은 채널에 통합된 인공 지능은 서비스를 더 빠르고 효율적이며 인간화시킵니다. 충전은 더 이상 부정적인 프로세스로 간주되지 않으며 소비자가 쉽게 재정 상황을 규제할 수 있는 저렴한 솔루션이 된다는 생각입니다.”라고 Silva 는 결론을 내립니다.