인공지능의 발전은 다양한 산업을 변화시키고 있으며, 채무 추심 시장도 예외는 아니다. 브라질인 채무자가 증가함에 따라—세라사 최신 조사에 따르면 7,351만 명—이 분야의 기업들은 소비자 경험을 해치지 않으면서 신용 회수를 최적화할 수 있는 해결책을 모색하고 있습니다. 이 시나리오에서 인공지능은 프로세스 자동화를 위한 도구로 등장하며, 더 공감적이고 맞춤화된 서비스를 제공하는 데 도움을 줍니다.
청구 부문의 디지털화는 우리가 소비자와 더 정확하고 공감 있게 소통할 수 있도록 하는 데 필수적입니다. 기술은 프로세스를 최적화할 뿐만 아니라, 각 고객의 재무 상황을 존중하는 맞춤형 서비스를 가능하게 합니다,”라고 브라질 최대 메시징 유통업체 중 하나인 Ótima Digital 그룹의 CEO인 Thiago Oliveira가 말했습니다.
인간화된 채무자 관리 전략과 다채널 방식을 결합함으로써 채무 불이행을 줄이고 기업과 소비자 간의 관계를 개선할 수 있습니다. 챗봇, 가상 에이전트 및 스마트 플랫폼의 사용은 고객이 WhatsApp, SMS, 이메일 또는 전화와 같은 가장 편리한 상담 채널을 선택할 수 있게 하여 덜 침해적이고 더 접근하기 쉬운 프로세스를 보장합니다.
멀티채널은 고객과의 관계를 해치지 않으면서 신용 회수율을 향상시키고자 하는 기업에게 필수적입니다. 우리의 목표는 채권 추심을 더 효율적이고 친근한 프로세스로 바꾸어 소비자들이 공정하고 접근하기 쉬운 방식으로 재정을 정리할 수 있도록 하는 것입니다,라고 임원이 강조했습니다.
사용된 채널 중 WhatsApp는 다중 채널 전략 내에서 효과적인 도구로 자리 잡고 있습니다. 브라질에서 2억 명이 넘는 활성 사용자와 함께, 이 앱은 2025년 1월에 AppMagic에 따르면 App Store와 Google Play 매장 추정치를 합산한 결과, 가장 많이 다운로드된 상위 10위 안에 들었습니다.
이로 인해 플랫폼은 채권 시장에서 기업과 소비자 간의 직접적인 소통을 용이하게 하며, 채무 및 만기 알림 전송, 실시간 재협상 옵션 제공, 송장 및 결제 정보 공유를 가능하게 합니다. 이 형식은 프로세스를 빠르게 하고 고객 경험을 더 접근하기 쉽고 덜 침해적으로 만듭니다.
WhatsApp과 같은 채널에 통합된 인공지능은 고객 서비스를 더 빠르고 효율적이며 인간미 있게 만듭니다. Silva는 "채무 청구가 부정적인 과정으로 여겨지던 것을 벗어나, 소비자가 편안하게 재무 상태를 정리할 수 있는 접근 가능한 해결책으로 바꾸는 것이 목표입니다"라고 말합니다.
