인공지능의 발전은 다양한 분야를 변화시키고 있다, 채권 추심 시장도 예외는 아니다. 부채를 안고 있는 브라질인의 수가 증가함에 따라 – 73,5천1백만 명, 세라사에 따르면 최근 조사에 따르면 –, 업계의 기업들은 소비자 경험을 저해하지 않으면서 신용 회수를 최적화할 수 있는 솔루션을 찾고 있다. 이 시나리오에서, AI는 프로세스 자동화를 위한 도구로 등장합니다, 더 공감적이고 개인화된 서비스에 연결된.
청구 부문의 디지털화는 소비자와 보다 정확하고 공감하는 방식으로 활동할 수 있도록 하는 데 필수적이다. 기술은 단순히 프로세스를 최적화하지 않습니다, 하지만 개인화된 서비스를 제공할 수 있습니다, 각 고객의 재정적 상황을 존중하며, 티아고 올리베이라가 주장한다, 오티마 디지털 그룹 CEO, 브라질의 가장 큰 메신저 배급업체 중 하나, 통신, CPaaS와 독점 AI.
인간 중심의 징수 전략을 통해, 다채널성과 결합된, 채무 불이행을 줄이고 기업과 소비자 간의 관계를 개선하는 것이 가능합니다. 챗봇의 사용, 가상 에이전트와 지능형 플랫폼은 고객이 가장 편리한 서비스 채널을 선택할 수 있도록 합니다, WhatsApp처럼, 문자 메시지, 이메일 또는 전화, 덜 침습적이고 더 접근 가능한 과정을 보장하며
멀티채널은 고객과의 관계를 해치지 않으면서 신용 회수 지표를 개선하고자 하는 기업에 필수적이다. 우리의 목표는 청구를 더 효율적이고 친근한 프로세스로 변환하는 것입니다, 소비자들이 접근 가능하고 공정한 방식으로 재정을 정리할 수 있도록 허용하는, 임원을 강조하다
사용된 채널 중에서, WhatsApp는 다채널 전략 내에서 효과적인 도구로 자리 잡고 있다. 브라질에서 2억 명 이상의 활성 사용자, 앱은 2025년 1월에 가장 많이 다운로드된 TOP 10에 올랐다, AppMagic에 따르면 – 앱 스토어와 구글 플레이의 추정치를 합산한 것
이에 따라, 플랫폼은 채권 시장에서 기업과 소비자 간의 직접적인 소통을 용이하게 합니다, 채무 및 만기일에 대한 알림 전송을 허용합니다, 실시간 재협상 옵션 제공 및 청구서와 결제 정보 공유. 이 형식은 프로세스를 신속하게 하고 고객 경험을 더 접근 가능하고 덜 침해적으로 만듭니다
인공지능이 WhatsApp과 같은 채널에 통합되면 고객 서비스가 더 빨라진다, 효율적이고 인간적인. 아이디어는 청구가 부정적인 과정으로 여겨지지 않고 소비자가 자신의 재정 상황을 편안하게 정리할 수 있는 접근 가능한 해결책이 되도록 하는 것이다, 실바가 결론을 내리다
