원격 근무에 대해 타리스 고메스 임원이 한 말은 충격적이었으며, 다른 말로 표현하자면 “(…) 이 모델로는 아무것도 구축하는 것이 불가능하다. 집에서 빈둥거리고 싶은 게으름뱅이의 노예가 되지 마라”였다. 불행히도, 이러한 생각들은 시장이 아직도 가지고 있는 큰 편견을 반영합니다. 이렇게 활동하는 사람들에게는 우리가 아무것도 하지 않거나 프로 연기자라는 농담이 흔히 들립니다. 이렇게 생각하는 사람은 오해하고 있으며, 그 이유를 내가 증명해줄게.

원격 근무가 사람들에게 얼마나 좋은지라는 점이 첫 번째로 고려해야 할 사항입니다.상파울루 대학교와 FIA 비즈니스 스쿨이 수행한 연구이 방법으로 활동하는 전문가의 94%가 자신의 삶의 질이 향상되었다고 말하고 있음을 보여줍니다. 이것은 집에서 회사까지의 긴 통근 시간과 같은 외부 장애물 때문입니다. 이는 특히 상파울루와 리우데자네이루와 같은 대도시에 위치한 회사에서 매우 가혹한 현실입니다. 균형과 삶의 질은 "빈둥거림"이 아니라 동기 부여를 의미합니다.

또한, 집에서 직접 근무하는 것은 가족과 더 많은 시간을 보내는 것을 가능하게 하여 직업과 개인 생활의 균형을 맞추기 위한 더 큰 자율성을 촉진합니다. 이러한 이유로, 피로 없이 일하고 개인 프로젝트에 더 많은 시간을 할애함으로써, 직원들은 더 동기 부여되고 최선을 다하려는 의지가 강해집니다. 그리고 어떻게 결론을 내렸는가Right Management의 컨설팅에 의해 수행된 조사15개국의 3만 명을 대상으로 조사한 결과, 동기 부여된 사람들은 50% 더 많은 생산성을 보입니다.

그리고 이것은 기업들에 의해서도 뒷받침되는데, 이미 한EY가 수행한 연구74%의 고용주들도 지난 몇 년 동안 더 높은 효율성을 관찰했다고 보여줍니다. 인도보다 더 멀리, 브라질은 세계 이직률 지수의 선두주자 중 하나입니다.고용 및 실업자 일반 등록부(CAGED)의 데이터로국가 전체 비율이 56%에 달한다고 지적하며 재택근무의 도입으로 이 숫자는 급감할 것으로 예상됩니다.로버트 하프의 조사에 따르면브라질인들의 80%는 개인 생활과 직업 생활의 더 나은 균형을 원하며, 이를 통해 자신의 경력에서 더 행복해지고 싶어합니다.

D라틴 아메리카 디지털 전환 보고서의 성과재택근무에 적응한 기업들은 집에서의 활동을 거의 허용하지 않는 기업들보다 생산성이 41% 더 높다고 보고하고 있습니다. 이것은 집에서 사람들이 더 많이 일하는 경향이 있기 때문에 발생하며, 이는 회사에 이익이 됩니다. 이것은 미국 국립경제연구소의 연구에서 보여준 것으로, 재택근무를 하는 직원들이 평균적으로 48분 더 일하는 것으로 확인되었습니다.

다른 중요한 논의 대상은 다양성 문제와 대도시에서 멀리 떨어진 사람들에게 일자리 기회 확대 문제입니다. 오프라인이 여전히 주된 방식이던 시절, 예를 들어 상파울루의 한 회사는 물류 문제로 인해 같은 도시 거주자만을 직원으로 두고 있었다. 원격 근무로 인해 먼 지역의 사람들도 예정되지 않은 시/군 변경 없이 대기업에서 일할 수 있는 동등한 기회를 갖게 되었습니다.

이로 인해 브라질의 다양한 지역 사람들 간의 아이디어 교류가 증가하여, 서로 다른 문화를 접할 수 있게 되며, 이는 기업 환경이 더 포용적이 되도록 기여합니다. 에 따르면맥킨지 조사다양한 민족적, 지역적, 문화적 팀이 더 높은 성과를 낼 가능성이 33% 더 높으며, 이는 바로 창의성과 문제 해결 능력을 향상시키기 때문입니다. 주로 기술 분야에서 다양한 팀들이 더 많은 혁신과 파괴를 가져옵니다.

조직 문화에 관해서는, 많은 사람들이 원격 근무에서 구축하는 것이 불가능하다고 주장하지만, 저도 동의하지 않습니다. 충격이 바로 그것의 가장 큰 예입니다. 우리는 14년 전에 태어났으며 항상 100% 원격으로 일해 왔습니다. 우리는 책임감 있는 자유를 기반으로 하는 매우 강한 문화를 가지고 있습니다. 원격이 문화인 한, 원격으로 문화를 구축하는 것은 가능합니다.

재택근무에 반대하는 것은 후퇴입니다. 리더들인 Tallis Gomes와 같은 사람들은 자신들의 비즈니스에 가장 적합하다고 믿는 모델을 적용하지만, 이것이 원격 근무가 작동하지 않는다는 의미는 아닙니다. 작동한다는 것이 이미 입증되었습니다. 팬데믹이 거의 2년 동안 계속되었어요. 우리는 종종 "무엇"이 아니라 "어떻게"를 탓하는 경향이 있다. 생산성이 떨어졌다고 해서 회사가 원격으로 운영되고 있다는 것이 모델이 나쁘다는 의미는 아닙니다. 메타 자체가 이것을 보여줍니다.

마크 저커버그, 2023년 9월메타의 직원들이 재택근무를 종료해야 한다고 발표했다사무실로 돌아가기 위해. 무엇을 주장했나요? 생산성 문제, 2024년을 '효율의 해'라고 선언하며 이제 올해 1월에 경영진은 다시 공개적으로 발표할 예정이며, 이번에는 기술 대기업이 아마도 할 것임을 알릴 것입니다역사상 가장 큰 대량 해고거의 4천 명의 직원이 해고될 예정입니다. 전 세계 인력의 거의 5%입니다. 그렇다면 어떤 정당한 이유를 제시했나요? "더 나은 성과" 즉, 문제는 원격이 아니었다.

문제는 일반적으로 관리에 있다. 다른 모델은 다른 관리 형식을 필요로 한다는 것을 이해하는 것이 필요하다. 가장 큰 실수는 대면 팀 관리 방식을 원격 모델에 그대로 적용하려는 시도에 있다. 루틴, 프로세스, 흐름, 커뮤니케이션, 심지어 도구까지도 달라야 한다. 원격 근무로 인해 매출이 0에서 5천만 헤알 이상으로 급증하지 않은 것이 아니라, 오히려 원격 근무가 제공하는 강력한 경영과 문화 덕분에 가능했던 것입니다.

브라질에서 일반 데이터 보호법(LGPD)이 시행된 지 수년이 지났음에도 불구하고, 많은 기업들이 여전히 규정을 준수하지 않고 있습니다. LGPD는 2020년 9월에 시행된 법으로, 브라질 시민의 개인정보를 보호하기 위해 만들어졌으며, 기업이 이러한 정보를 수집, 저장 및 처리하는 방법에 대한 명확한 규칙을 정하고 있습니다. 그러나 시간이 흘렀음에도 불구하고 많은 기업들이 표준의 이행에 있어 거의 진전이 없었다.

최근 국가 데이터 보호 기관(ANPD)은 데이터 책임자(DPO)가 없는 기업에 대한 감시를 강화했습니다. DPO의 부재는 주요 위반 사항 중 하나이며, 이 전문가는 회사가 LGPD를 준수하는지 보장하는 데 필수적입니다. DPO는 회사, 데이터 소유자 및 ANPD 간의 중개자로서 데이터 보호 정책 준수를 모니터링하고 조직에 최선의 관행에 대해 안내할 책임이 있습니다.

이 데이터는 단지 빙산의 일각에 불과할 수 있습니다. 실제로, 아무도 아직 규정을 준수하지 않은 회사의 수를 모른다. LGPD에 가입하지 않은 모든 회사의 정확한 수치를 통합하는 공식적인 단일 조사 자료는 없습니다. 독립적인 연구에 따르면 일반적으로 브라질 기업의 약 60%에서 70% 사이, 특히 소규모 및 중간 규모 기업에서 차지하는 비율이 다를 수 있습니다. 대형의 경우, 그 비율은 더욱 높아져 80%에 이를 수 있습니다.  

DPO가 없는 것이 왜 중요한가

2024년에는 브라질이 사이버 범죄자의 공격 수가 7억 건을 넘었을 가능성이 높습니다. 초당 거의 1,400건의 사기가 발생하는 것으로 추정되며, 물론 기업이 범죄자들의 주요 대상입니다. 랜섬웨어와 같은 범죄는 일반적으로 데이터가 "인질"이 되는 경우가 많으며, 온라인에 공개되지 않도록 하기 위해 기업들이 막대한 금전적 대가를 지불해야 하므로 흔한 일이 되었다. 그러나 시스템—피해자와 보험사—는 언제까지 이러한 대규모 공격을 견딜 것인가?

이 질문에 적절하게 답하는 것은 불가능하며, 더욱이 피해자들이 정보를 보호하기 위한 필요한 조치를 취하지 않을 때는 더욱 그렇습니다. 데이터 보호에 집중하는 전문가가 없거나, 어떤 경우에는 담당 책임자가 너무 많은 역할을 겸임하여 이 활동을 만족스럽게 수행하지 못할 때, 이 상황은 더욱 악화됩니다.  

담당자를 지정하는 것만으로는 모든 적합성 문제를 해결하지 않지만, 회사가 LGPD에 부합하는 일련의 일관된 관행을 구축하는 데 전념하고 있음을 보여줍니다. 그러나 이러한 우선순위 부족은 제재 가능성뿐만 아니라 실제 보안 사고의 위험도 반영하며, 이는 상당한 손실을 초래할 것입니다. ANPD가 부과하는 벌금은 문제의 일부에 불과하며, 시장의 신뢰와 같은 무형의 손실은 훨씬 더 고통스러울 수 있습니다. 이러한 전망에서, 더 강도 높은 감시는 법률 준수 메커니즘을 강화하고 조직들이 개인정보 보호를 우선순위에 두도록 장려하는 데 필요한 조치로 간주됩니다.  

DPO를 고용하거나 외주를 맡기시겠습니까?

전임 DPO를 고용하는 것은 어려운 일일 수 있는데, 항상 내부 자원을 이 수요에 할당하려는 수요나 관심이 있는 것은 아니기 때문입니다.

이와 같은 맥락에서, 아웃소싱은 효과적으로 법률을 준수하고자 하는 기업들이 다학제 팀을 유지할 자원이나 큰 구조를 갖추지 못한 경우 해결책으로 지목되고 있습니다. 전문 서비스 제공자를 이용할 경우, 회사는 다양한 시장 부문의 LGPD 요구 사항을 처리할 경험이 더 많은 전문가들의 접근 권한을 얻습니다. 또한, 외부 책임자가 있으면 회사는 데이터 보호를 일회성 문제가 아닌 전략에 통합된 것으로 간주하게 되며, 알림이 오거나 유출이 발생할 때만 주의를 기울이는 것이 아니라 지속적인 관심을 기울이게 됩니다.  

이것은 채용, 교육 및 인재 유지에 막대한 투자가 필요하지 않으면서 견고한 프로세스 구축에 기여합니다. 데이터 책임자 아웃소싱은 단순히 외부 인물을 임명하는 것 이상입니다. 서비스 제공자는 지속적인 컨설팅을 제공하며, 위험 평가 및 분석 활동을 수행하고, 내부 정책 수립을 지원하며, 팀을 위한 교육을 실시하고, ANPD의 법률 및 규정 발전을 모니터링합니다.  

또한, 실무 경험이 있는 팀을 보유하고 있다는 이점이 있어 학습 곡선을 줄이고 벌금이나 평판 손상을 초래할 수 있는 사고를 예방하는 데 도움이 됩니다.  

외부 DPO의 책임은 어디까지인가

아웃소싱이 조직의 법적 책임을 면제하지 않는다는 점을 강조하는 것이 중요합니다. 회사는 수집하고 처리하는 데이터의 안전을 보장하겠다는 약속을 유지하는 것이 중요하며, 브라질 법률은 사고에 대한 책임이 담당자에게만 있는 것이 아니라 전체 기관에 있음을 명확히 하고 있습니다.

아웃소싱은 LGPD에 맞게 조직을 유지하는 데 필요한 경로를 이해하는 전문화된 지원을 제공하는 것입니다. 이러한 유형의 업무를 외부 파트너에게 위임하는 관행은 이미 다른 나라에서도 채택되고 있으며, 그곳에서는 데이터 보호가 위험 관리와 기업 거버넌스의 핵심 요소가 되었습니다. 유럽 연합은 예를 들어, 일반 데이터 보호 규정(GDPR)에 따라 많은 기업들이 데이터 보호 책임자를 지정하도록 요구하고 있습니다. 그곳에서는 여러 기업들이 전문 컨설팅 회사를 고용하여 서비스를 아웃소싱하는 방식을 선택하였으며, 이를 통해전문성집 안에서만 하면 되니까 별도의 부서를 만들 필요가 없다.  

책임자는 법률에 따라 결함을 보고하고 개선책을 제안할 수 있는 자율성을 가져야 하며, 국제 지침의 일부는 전문가가 감찰 능력을 제한하는 내부 압력으로부터 자유로워야 한다고 제안합니다. 이 서비스를 제공하는 컨설팅 회사들은 이러한 독립성을 보장하는 계약서와 작업 방법론을 개발하며, 관리자들과 투명한 소통을 유지하고 명확한 거버넌스 기준을 설정합니다.  

이 메커니즘은 회사와 전문가 모두를 보호하며, 전문가가 특정 산업이나 부서 내의 확립된 관행에 반하더라도 취약점을 지적할 자유를 가져야 합니다.  

ANPD의 감시 강화는 관용의 시대가 더 단호한 태도로 바뀌고 있음을 보여주는 신호이며, 지금 이 문제를 다루지 않기로 선택한 사람은 멀지 않은 미래에 더 무거운 결과에 직면할 수 있습니다.  

더 안전한 길을 원하는 기업들에게 아웃소싱은 비용, 효율성 및 신뢰성을 균형 있게 조절할 수 있는 선택입니다. 이러한 유형의 파트너십을 통해 내부 환경의 공백을 수정하고, 회사가 제재뿐만 아니라 투명성과 개인정보 보호와 관련된 위험으로부터 보호하는 준수 루틴을 구축할 수 있습니다.

이제는 소비 관계에서 더 적극적이 되어, 고객들이 기업과 함께 규칙을 정하는 경우가 많아졌습니다.맥킨지 앤 컴퍼니의 연구에 따르면예를 들어, 71%의 사용자들이 기업의 맞춤형 상호작용을 기대하는 반면, 76%는 그것이 이루어지지 않을 때 좌절감을 느낍니다. 이와 더불어엑센추어의 조사소비자의 91%는 자신의 취향과 관련된 적절한 제안과 추천을 하는 사람들로부터 구매할 가능성이 더 높다고 지적합니다.

이러한 이유로 다양한 분야의 기업들은 고객의 플랫폼 내 여정을 점점 더 향상시키는 데 투자하고 있습니다. 일반적으로 이 경로는 인식, 고려, 결정 및 구매의 단계로 나뉩니다. 각 주제를 잘 이해하고, 대상 고객의 일상에 맞는 맞춤형 솔루션을 제공하는 이 회사들은 채널과 적절한 시기를 더 잘 파악하여 사용자 충성도를 높일 수 있습니다. 대략적인 이해를 위해,보스턴 컨설팅 그룹 연구고객 경험(CX) 분야의 선도 기업들은 평균보다 190% 더 성장합니다.

그러나 이 과정에서 여전히 몇 가지 오해가 발생합니다. 이로 인해 중요한 고객의 손실과 손해가 발생할 수 있으며, 특정 브랜드에 대해 존중받거나 대표된다고 느끼지 못할 수 있습니다. 이것은 연구에 의해 입증됩니다경영자 연감: CX 트렌드 2024, 부정적인 경험 후 58%의 소비자가 브랜드를 포기한다는 것을 보여줍니다.

이와 같이, 브라질 기업들이 완벽하고 원활한 고객 여정을 갖도록 교육하기 위해, 이 단계에서 피해야 할 주요 실수들을 아래에 제시합니다:

• 조각난 접근 방식

많은 기업들은 고객 여정 관리를 위해 다양한 공급업체와 계약을 처리하는 경우가 많습니다. 금융 서비스를 제공하는 플레이어들을 예로 들면, KYC(고객 알기), 신용 분석, 소득 추정 및 예측 평가와 같은 귀중한 프로세스들이 있습니다.

그러나 일부 경우에는 이 방대한 정보 집합이 매우 산재되어 있어 작업이 비효율적이게 되며, 관련 데이터가 서로 다른 시스템에 저장될 수 있어 재작업이 발생하고 더 정확한 인사이트를 도출하는 데 어려움을 초래합니다. 또한, 여러 플랫폼을 사용하는 것은 비즈니스에 매우 높은 비용을 초래합니다.

여기서 가장 중요한 팁은 모든 것을 중앙집중화하려고 노력하는 것인데, 가능하면 이러한 모든 기능을 하나의 플랫폼에 통합하는 통합 솔루션을 계약하는 것이 좋습니다. 이렇게 해서 플레이어는 시간과 자원을 절약하고, 더 쉽게 관련 정보를 접할 수 있어 전략을 최적화할 수 있습니다.

• 고객 정보 업데이트 부족

고객과의 친밀한 관계를 유지하기 위해서는 그들의 삶과 관련된 중요한 측면들에 대해 항상 최신 정보를 파악하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 그들이 주로 이용하는 구매 채널, 가장 많이 접하는 상품, 선호하는 결제 방법, 가장 효과적인 연락 방법 등을 포함합니다.

그러나 브라질 기업의 상당수는 여전히 이러한 정보를 얻기 위해 투자하지 않으며, 이는 나쁜 시간에 연락하는 것, 고객의 취향과 관련 없는 제품을 제공하는 것, 익숙하지 않은 채널을 통한 고객 접촉, 상호작용 기록의 부재 등 고객을 멀어지게 하는 행동으로 이어진다.

커넥트 쇼퍼 조사소매업체의 4개 중 1개만이 실제로 고객을 알고 있다고 지적합니다. 같은 연구는 또한 약 120억 헤알이 잘못된 제안으로 인해 손실되고 있으며, 이 회사들 중 25% 미만만이 목표 전략에 투자할 근거를 가지고 있다고 지적하고 있습니다.

이 통증을 치유하기 위해 오늘날 시장에는 데이터 분석과 결합된 인공지능 솔루션이 있어 플레이어에게 중요한 정보를 제공합니다. 이제는 전통적인 범위를 넘어 다중 채널 상호작용, 온라인 행동, 세금 기록, 직업, 심지어 경쟁사와의 관계까지도 파악할 수 있습니다.

• 옴니채널 전략을 채택하지 않다

오피니언 박스의 조사90%의 소비자가 기업이 다중 판매 채널 전략을 갖추기를 기대하며, 그 중 77%는 이미 여러 채널에서 상품을 구매한 적이 있다고 응답했습니다. 또한,딜로이트의 조사하나의 플레이어의 다양한 접점 사이를 이동하는 고객은 단일 접점에만 머무르는 고객보다 82% 더 많은 지출을 하는 경향이 있음을 보여줍니다.

이와 같이 옴니채널 전략에 투자하지 않는 것은 비즈니스에 해로울 수 있으며, 잠재 고객들이 무시당한다고 느껴 브랜드를 멀리하게 만들 수 있습니다. 여러 채널 간의 커뮤니케이션을 통합함으로써 기업은 사용자 만족도를 높이고, 구매 과정에서 더 개인화된 경험을 제공하며, 잡음을 방지하고 더 높은 고객 충성도를 촉진합니다.

그냥 맥락을 위해서, 하나맥킨지 앤 컴퍼니 조사옴니채널에 투자하는 회사들은 시장 점유율이 10% 증가하는 것을 보여줍니다.

처음 보기에는 잘 짜여진 마케팅이 전반적으로 기업이 더 중요한 성과를 달성하는 데 도움이 된다는 것이 분명해 보일 수 있습니다. 결국, 이것이 회사가 어떤 고객이든 간에 고객과의 거리를 좁히는 책임이 있는 부서입니다. 물론, 전제는 전자상거래의 경우에 유효합니다.

온라인 매장 마케팅 담당 팀이 연중 각 시기의 소비자 기대를 이해하는 것은 그에 맞는 적절한 조치를 준비하는 데 필수적입니다. 온라인 상점이 사전 계획과 전자상거래 구조 준비를 하지 않으면 소중한 판매 기회를 놓칠 가능성만 커지기 때문에, 차별화된 성과를 달성할 가능성은 점점 줄어듭니다.

어쩌면 터무니없게 들릴지 모르지만, 여전히 구조 부족과 자동화 도구에 대한 투자 부족으로 인해 판매를 잃거나 고객을 사로잡을 기회를 놓치는 매장들이 있습니다. 이는 경쟁이 치열하고 고객 확보 경쟁이 치열한 현재 시장에서 매우 중요한 요소입니다!

온라인 매장 마케팅을 자동화하는 플랫폼을 갖추면 전자상거래의 판매량이 최대 50%까지 증가할 수 있습니다. 즉, 이것은 실제로 결과를 가져오고 연중 어느 때든 판매 촉진에 차이를 만드는 투자입니다.

온라인 매장 운영에 새로운 기술을 도입함으로써 시간 절약뿐만 아니라 판매자는 커뮤니케이션의 효과성과 정확성을 높일 수 있으며, 다양한 구매 순간이나 구매 포기 시점에도 자신만의 정체성과 개성을 담은 메시지를 고객에게 전달하는 것을 잊지 않습니다.

물론, 이러한 마케팅 자동화 도구는 전략적으로 사용되어야 합니다. 가상 장바구니를 가득 채웠지만 어떤 이유로 구매를 완료하지 않는 고객을 회복하는 상황에서 기술 적용의 효과가 나타납니다. 이러한 상황에서는 포기된 장바구니 복구기를 사용하는 것이 좋은 전략입니다. 이 도구는 이전에 등록된 이메일로 고객에게 연락하여 이미 선택한 상품을 상기시키거나 할인 쿠폰, 무료 배송 또는 기타 특별 혜택으로 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다.

장바구니에 상품을 넣지 않은 고객의 경우, 온라인 매장의 소비자 탐색 흐름을 자동으로 식별하고 추적하는 도구를 사용하는 것이 권장됩니다. 이 솔루션들은 관심 항목이 무엇인지 확인하고 마케팅 자동화 여정을 시작하며, 이를 통해 제품이 이메일, SMS, 왓츠앱 및 기타 수단을 통해 해당 고객에게 추천됩니다.

다른 흥미로운 결과는 구매 유도를 위한 트리거를 생성하는 도구와 반복 사용 제품의 재구매를 가능하게 하는 기술을 활용하여 얻을 수 있습니다. 첫 번째는 이전 관심사를 기반으로 맞춤형 콘텐츠를 소비자에게 제공한다. 둘째는, 알고리즘뿐만 아니라 여러 고객이 동일한 상품을 구매하는 시간 간격을 기반으로 각 상품의 평균 소비 시간을 추정합니다.

이 옵션들을 평가하고 가능하다면 디지털 소매 일상에 적용하세요. 이것은 상당한 이익을 가져올 수 있으며 올해 귀하의 전자상거래 성과에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 생각해 보세요!