A서비스나우(NYSE: NOW), 기업 변혁을 위한 AI 플랫폼, 오늘 발표했다요코하마 플랫폼 출시, CRM에서 AI 에이전트를 확장하기, RH, IT 및 기타 분야에서 작업 흐름을 개선하고 운영 영향을 강화하기 위해. 새로운 기능에는 미리 구성된 에이전트가 포함됩니다, 첫날부터 생산성과 예측 가능성을 제공하도록 설계됨, 창작을 위한 도구들 외에도, AI 에이전트의 생애 주기 통합 및 완전 관리
데이터가 AI를 지원하므로, ServiceNow는 또한 Knowledge Graph의 확장을 발표했습니다, 공통 서비스 데이터 모델(CSDM)의 발전과 함께, 데이터 소스 간의 더 큰 연결성을 허용하고 AI 에이전트의 효율성을 향상시킴
가트너에 따르면, 2028년까지, 40%의 CIO가 AI의 결과를 모니터링하고 자율적으로 제어하기 위해 "수호자 에이전트"를 요구할 것이며, 이는 대규모 AI 구현을 위한 조정된 접근 방식의 필요성을 강조합니다. 요코하마 릴리스와 함께, ServiceNow는 기업 AI 에이전트의 관제탑으로 자리 잡고 있습니다, 데이터 분산과 같은 도전 과제를 제거하기, 거버넌스의 공백과 실시간 성과의 어려움
다른 고립된 AI 솔루션과는 다르게, ServiceNow의 AI 에이전트는 단일 통합 플랫폼에서 작동합니다, 실시간 연결성을 보장하는 방법으로워크플로우 데이터 패브릭. 이것은 기업이 CRM에서 수천 개의 AI 에이전트를 관리할 수 있게 해줍니다, TI, RH, 재무 및 기타 분야, 중앙 집중화된 가시성과 제어 보장
에이전틱 AI는 새로운 경계입니다. 기업 리더들은 더 이상 단순히 AI를 실험하고 있지 않다; 그들은 규모에 맞는 생산성을 제공하는 솔루션을 요구하고 있다,"라고 Amit Zavery가 말했다", 대통령, ServiceNow의 CPO 및 COO. 우리의 선도적인 에이전틱 AI 프레임워크는 초반부터 예측 가능성과 효율성을 제공하여 이 수요를 충족합니다. IA 에이전틱을 결합할 때, 데이터 패브릭과 워크플로우 자동화를 단일 플랫폼에서, 우리는 기업 프로세스에 AI 통합을 용이하게 합니다, 조직이 비즈니스 결과를 더 빠르게 측정하고 추진할 수 있도록 허용합니다, 스마트하고 대규모로.”
ServiceNow의 AI 에이전트는 대규모 생산성을 가속화하기 위해 제공됩니다
기업 리더들은 실험 단계를 넘어가고 있다, 실제 결과를 제공하는 AI 솔루션을 요구하고 있다. ServiceNow의 새로운 AI 에이전트는 이미사용 가능한생산성과 운영 효율성을 변화시킬 수 있습니다. 예시로는:
- 보안 (SecOps)AI 에이전트는 반복적인 작업을 제거하고 보안 작업을 향상시킵니다, 실제 위협 예방에 팀이 집중할 수 있도록 허용하여
- 자율적 변화 관리AI 에이전트는 경험이 풍부한 변화 관리자로 활동합니다, 구현 계획 수립, 테스트 및 영향 분석을 기반으로 한 전환, 역사적 및 유사한 변화, 안전한 실행을 보장하고 위험을 최소화하기
- 네트워크의 사전 테스트 및 수리AI 에이전트는 자율적인 문제 해결자로 작동합니다, 감지하는, 네트워크 성능에 영향을 미치기 전에 결함을 진단하고 수정하기
AI 에이전트 생애 주기 관리의 용이성
AI 에이전트 오케스트레이터와 AI 에이전트 스튜디오가 이제 AI 생애 주기 완전 관리를 위한 확장된 기능으로 제공됩니다. 주요 내용은 다음과 같습니다
- 에이전트 온보딩 최적화: AI 에이전트 스튜디오는 이제 가이드 지침과 자연어 명령으로 에이전트 설정을 간소화합니다
- 향상된 모니터링 및 분석: 새로운 분석 대시보드는 사용에 대한 자세한 모니터링을 가능하게 합니다, AI 에이전트의 품질 및 운영 영향
- 기업 KPI와의 통합: 워크플로우가 이제 성과 지표에 직접 연결됨, ROI 및 운영 효율성의 추적 가능성을 허용합니다
데이터 통합 및 맥락적 지능의 발전
ServiceNow 플랫폼의 기반은워크플로우 데이터 패브릭, 조직의 데이터와 AI 기반 워크플로우가 완벽하게 통합될 수 있도록 허용하는, 시스템이나 출처에 관계없이. 워크플로우 데이터 패브릭은 기업이 AI 기반의 맥락화와 의사결정 지능을 통해 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다, 수작업을 자동화하고 프로세스의 효율성을 창출하는 동시에
요코하마 릴리스의 새로운 소식, ServiceNow는 Knowledge Graph의 기능을 계속 확장하고 있습니다, 개선 사항에 대한공통 서비스 데이터 모델(CSDM). CSDM은 IT 및 비즈니스 서비스 관리를 위한 표준화된 모델을 제공합니다, 빠른 기술 배포를 허용하는, 안전하고 규정에 적합한. 수백 개의 기술 카테고리를 통합할 때, 하나의 모델로 시스템과 프로세스, CSDM은 조직이 자신 있게 기술을 구현하고 확장할 수 있도록 합니다. 이 업데이트로, 고객은 AI 에이전트와 인간 에이전트 간의 원활한 전환을 조정할 수 있는 독특한 이점을 얻습니다, 팀 간의 작업이 중단 없이 원활하게 진행되도록 보장합니다. 통합 거버넌스와 감사 가능한 데이터는 투명성과 신뢰를 제공합니다, 기업들이 규제 준수를 보장하면서 혁신의 속도를 유지할 수 있도록 허용합니다
가용성
- 오늘 발표된 모든 기능은 일반적으로 사용 가능하며 ServiceNow에서 찾을 수 있습니다상점.
- 추가적인 에이전트 작업 흐름에 대해 더 알아보세요ServiceNow 블로그.
추가 정보
- AI 에이전트의 혁신 외에도, ServiceNow는 자동화 분야에서도 발전을 발표했습니다, 요코하마 릴리스의 워크플로우 거버넌스 및 인텔리전스
- 새로운 접근성 기능 및 AI 거버넌스 개선에 대한 세부정보는 다음에서 확인할 수 있습니다ServiceNow 블로그.
*가트너 보도자료, 가트너는 2025년 및 그 이후의 조직과 IT 사용자에 대한 주요 예측을 발표했습니다, 2024년 10월 22일. GARTNER는 Gartner의 등록 상표이자 서비스 상표입니다, 주식회사. e/ou de suas afiliadas nos EUA e internacionalmente e é usada neste documento com permissão. 모든 권리 보유
