A서비스나우(NYSE: NOW), 기업 혁신을 위한 AI 플랫폼이 오늘 발표했습니다요코하마 플랫폼 출시CRM, 인사, IT 및 기타 분야에서 AI 에이전트를 확장하여 작업 흐름을 개선하고 운영 영향을 강화합니다. 새로운 기능에는 첫날부터 생산성과 예측 가능성을 제공하도록 설계된 사전 구성된 에이전트와, AI 에이전트의 전체 수명 주기를 위한 생성, 통합 및 관리 도구가 포함됩니다.
데이터가 AI를 구동하므로, ServiceNow는 또한 지식 그래프의 확장을 발표했으며, 이는 공통 서비스 데이터 모델(CSDM)의 발전과 함께 데이터 소스 간의 연결성을 높이고 AI 에이전트의 효율성을 향상시킵니다.
가트너에 따르면 2028년까지 40%의 CIO들이 "수호 에이전트"를 요구하여 AI 행동 결과를 자율적으로 모니터링하고 제어할 것이며, 대규모 AI 구현을 위한 조율된 접근법의 필요성을 강조하고 있습니다. 요코하마 릴리스를 통해 ServiceNow는 기업용 AI 에이전트의 관제탑으로 자리매김하여 데이터 분산, 거버넌스 격차, 실시간 성능 문제와 같은 과제를 해결합니다.
다른 독립형 AI 솔루션과 달리, ServiceNow의 AI 에이전트는 하나의 통합된 플랫폼에서 작동하여 실시간 연결성을 보장합니다.워크플로우 데이터 패브릭이것은 기업이 CRM, IT, 인사, 재무 및 기타 분야의 수천 개의 AI 에이전트를 관리할 수 있게 하여 중앙 집중식 가시성과 통제력을 보장합니다.
에이전틱 AI는 새로운 최전선입니다. 기업 리더들은 더 이상 단순히 AI를 실험하는 것이 아니라, 규모에 맞는 생산성을 제공하는 솔루션을 요구하고 있습니다,"라고 ServiceNow의 사장, CPO 및 COO인 아밋 자베리(Amit Zavery)가 말했습니다. 우리의 선도적인 에이전틱 AI 프레임워크는 초기부터 예측 가능성과 효율성을 제공하여 이러한 요구에 부응합니다. 에이전틱 AI, 데이터 패브릭, 워크플로우 자동화를 하나의 플랫폼에 결합함으로써 기업 프로세스에 AI를 쉽게 통합할 수 있도록 하여 조직이 더 빠르고 스마트하며 확장된 방식으로 비즈니스 성과를 측정하고 추진할 수 있게 합니다.
ServiceNow의 AI 에이전트는 대규모 생산성을 가속화하기 위해 제공됩니다
기업 리더들은 실험 단계를 넘어 실제 성과를 제공하는 AI 솔루션을 요구하고 있습니다. ServiceNow의 새로운 AI 에이전트는 이미사용 가능한생산성과 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 예시로는:
- 보안 (SecOps)AI 에이전트는 반복적인 작업을 제거하고 보안 작업을 향상시켜 팀이 실제 위협 예방에 집중할 수 있도록 합니다.
- 자율적 변화 관리AI 에이전트는 경험이 풍부한 변화 관리자 역할을 하여 영향 분석, 이력 및 유사한 변경 사항을 기반으로 구현 계획, 테스트 및 롤백을 수립하여 안전한 실행을 보장하고 위험을 최소화합니다.
- 네트워크의 사전 테스트 및 수리AI 에이전트는 네트워크 성능에 영향을 미치기 전에 결함을 감지, 진단 및 수정하는 자율 해결사로 작동합니다.
AI 에이전트 생애 주기 관리의 용이성
AI 에이전트 오케스트레이터와 AI 에이전트 스튜디오는 이제 AI 생애 주기 전체 관리를 위한 확장된 기능과 함께 제공됩니다. 주요 내용은 다음과 같습니다
- 에이전트 온보딩 최적화: AI 에이전트 스튜디오는 이제 안내 지침과 자연어 명령어를 통해 에이전트 설정을 간소화합니다.
- 향상된 모니터링 및 분석: 새로운 분석 대시보드를 통해 AI 에이전트의 사용, 품질 및 운영 영향에 대한 상세한 모니터링이 가능합니다.
- 기업 KPI와의 통합: 작업 흐름이 이제 성과 지표에 직접 연결되어 ROI 및 운영 효율성 추적이 가능해졌습니다.
데이터 통합 및 맥락적 지능의 발전
ServiceNow 플랫폼의 기반은워크플로우 데이터 패브릭, 인공지능 기반 워크플로우가 시스템이나 출처에 관계없이 조직의 데이터와 원활하게 통합될 수 있도록 합니다. 워크플로우 데이터 패브릭은 기업이 AI 기반 컨텍스트화와 의사 결정 인텔리전스를 통해 더 깊은 통찰력을 얻을 수 있도록 하면서 수작업을 자동화하고 프로세스의 효율성을 높입니다.
요코하마 릴리스의 새로운 소식, ServiceNow는 계속해서 지식 그래프의 기능을 확장하고 있으며, 다음과 같은 개선이 이루어지고 있습니다공통 서비스 데이터 모델(CSDM). CSDM은 IT 및 비즈니스 서비스 관리를 위한 표준화된 모델을 제공하여 빠르고 안전하며 규정을 준수하는 기술 배포를 가능하게 합니다. 수백 개의 기술 카테고리, 시스템 및 프로세스를 하나의 모델로 통합함으로써 CSDM은 조직이 자신 있게 기술을 구현하고 확장할 수 있도록 합니다. 이 업데이트를 통해 고객은 AI 에이전트와 인간 에이전트 간의 원활한 전환을 조율할 수 있는 독특한 이점을 얻으며, 팀 간의 작업이 끊김없이 흐르도록 보장합니다. 통합 거버넌스와 감사 가능한 데이터는 투명성과 신뢰를 제공하여 기업이 규제 준수를 보장하면서 혁신의 속도를 유지할 수 있도록 합니다.
가용성
- 오늘 발표된 모든 기능은 일반적으로 사용 가능하며 ServiceNow에서 찾을 수 있습니다상점.
- 추가적인 에이전트 작업 흐름에 대해 더 알아보세요ServiceNow 블로그.
추가 정보
- AI 에이전트의 혁신 외에도, ServiceNow는 요코하마 릴리스에서 자동화, 거버넌스 및 워크플로우 인텔리전스 분야의 발전도 발표했습니다.
- 새로운 접근성 기능 및 AI 거버넌스 개선에 대한 세부정보는 다음에서 확인할 수 있습니다ServiceNow 블로그.
*가트너 보도자료가트너는 2025년 및 이후의 조직과 IT 사용자에 대한 주요 예측을 2024년 10월 22일에 공개했습니다. GARTNER는 Gartner, Inc. 및/또는 미국 및 국제적으로 그 계열사의 등록 상표이자 서비스 상표이며, 본 문서에서 허가를 받아 사용됩니다. 모든 권리 보유.
