ㅏ 록 인칸테크라틴 아메리카에서 고객 참여 솔루션의 선두주자인 회사는 2025년 1월부터 5월까지 약국 채널에서의 피부과 화장품 소비 행동에 초점을 맞춘 조사 결과를 발표했습니다. 국가 분석에 따르면 60만 명의 쇼핑객이 수행한 80만 건의 거래를 바탕으로, 연구는 연령대별 트렌드에 따라 이루어졌으며, 특히 젊은 층이 이러한 제품에 대한 수요가 지속적으로 증가하고 있음을 보여주고 있습니다.

예를 들어 19세 이하의 소비자는 피부 관리 카테고리에서 56% 이상을 차지하며, 특히 클렌징 및 페이셜 트리트먼트 제품(29.45%)에 집중되어 있습니다. 그 다음으로 우선순위는 수분 공급(19.13%), 자외선 차단제(11.99%), 미백제(4.46%), 그리고 여드름 치료제(3.11%)입니다.

주로 소셜 미디어와 콘텐츠 제작자의 영향으로 인해 일상적인 피부 관리 루틴이 어릴 때부터 확립되고 있습니다. 또한 보스턴 대학이 실시한 연구에 따르면 COVID-19 팬데믹 동안과 이후 화상회의 빈도가 증가하면서 77%의 사람들이 미용 시술이 자존감에 도움이 된다고 믿게 되었다고 록 엔칸텍의 소매 및 산업 부사장인 페르난도 지보티가 말했습니다.

더 나이 많은 나이 

조사에서 20세에서 49세까지의 소비자를 대상으로 할 때 — 20~29세, 30~39세, 40~49세를 포함 — Dermo Rosto 카테고리도 두드러지게 나타나며, 매출의 60% 이상을 차지합니다. 그럼에도 불구하고, 다른 특이점들이 있다; 예를 들어, 30~39세 쇼핑객 중 5.38%는 어린 자녀를 둔 사람들로, 이는 어린 자녀를 가진 사람들의 반영이다.  

기보티에게,이 컷은 또한 이러한 연령대가 예방과 미용에 중점을 둔 더 체계적인 피부 관리 루틴을 우선시한다는 것을 보여줍니다. "태양 보호제와 수분 공급의 중요성을 인식할 수 있는데, 이는 컴퓨터와 사무실의 빛에 대한 노출이 증가하고 호르몬 변화 때문입니다. 또 다른 점은 콜라겐과 히알루론산이 포함된 눈에 띄는 결과를 가져오는 포뮬러를 찾는 것이 트렌드에 연결된 사람들을 나타낸다는 것입니다,"라고 말합니다.

이미 50세 이상인 사람들—50~59세, 60~69세, 70~79세, 80세 이상 포함—은 새로운 선호도를 보여주고 있으며, 모든 연령대에서 25% 이상인 Dermo Corpo 카테고리를 포함합니다. Dermo Nutricosméticos 제품에 대해서도 동일하게 말할 수 있으며, 이들은 9%에서 13% 사이이며, 가수분해 콜라겐, 히알루론산, 비타민 C 등 다양한 활성 성분이 포함된 포뮬러를 제공합니다.

그럼에도 불구하고, Dermo Rosto는 뒤처지지 않으며 여전히 전체 매출의 최소 40%를 차지합니다. 그러나 자외선 차단제의 점유율은 18%에서 25% 사이로 감소하고 있습니다. 이것은 주로 노화 방지 제품에 자외선 차단 지수를 통합한 것에 기인하며, 이 비율은 19%에서 34% 사이입니다.  

가장 높은 연령대에서는 피부 탄력이 감소하고 피부가 더 건조해지는 자연스러운 콜라겐과 엘라스틴 생산 감소의 결과로 몸에 대한 관리가 형성되기 시작하는 것이 분명하다고 경영진이 설명합니다. 얼굴 부위에서는 주름 방지 크림과 보습제를 함께 사용하는 것이 지배적이며, 이는 표정 주름을 줄이는 데 도움을 준다고 덧붙입니다.

Rock Encantech의 소매 및 산업 부사장은 연구의 모든 데이터가 고객이 더 까다로워지고 있음을 입증한다고 강조하며, 따라서 소매업체들은 제품 제공뿐만 아니라 쇼핑객과의 커뮤니케이션을 모두 고려하여 그들의 행동을 따라잡아야 한다고 말합니다. 웰빙, 자존감, 그리고 전반적인 케어와 같은 문제들은 공식에 반영되어야 하며, 선반, 포장, 맞춤형 서비스에서도 명확하게 자리 잡아야 합니다. 장기적으로 볼 때, 고객의 더 구체적인 관심사에 대한 이러한 배려는 브랜드에 대한 신뢰도를 높이는 결과를 가져옵니다.

줄리아나 플로레스는 2025년 1월부터 6월까지 인테리어 제품 판매가 30% 증가했으며, 이는 주로 여성들에 의해 촉진되었습니다.millennials그리고 X세대입니다. 이 기간 동안 브랜드 고객의 구매 프로필을 기반으로 한 조사에 따르면, 30세에서 55세 사이의 소비자들, 특히 남동부와 남부 지역의 소비자들이 점점 더 영구적인 배치, 건조된 꽃, 신선한 식물이 담긴 화분에 투자하고 있습니다. 구매의 70%를 차지하는 이들은 집안 공간에서 미적 감각, 웰빙, 개성을 결합한 아이템에 더 큰 관심을 보입니다.

가장 두드러진 범주 중 하나는 라인에서 보존된 장미와 같은 영구적인 배열입니다.홈 데코향기로운 양초, 실내 스프레이, 신선한 꽃이 담긴 화병 외에도. 구매는 온라인 쇼핑과 브랜드의 오프라인 매장 모두에서 이루어졌으며, 이는 다양한 채널에서 소비자들이 장식 솔루션에 대한 관심을 보여줍니다. 이 구매의 평균 티켓은 R$ 200에서 R$ 350 사이였으며, 이는 전체 평균 티켓보다 높은 것으로, 이러한 제품의 프리미엄 성격과 부가 가치 제안을 강화합니다.

판매를 더욱 촉진하기 위해 회사는 기념일에 집중하고 있으며, 감성적이고 맞춤형 선물을 찾는 수요를 활용하고 있습니다. 주요 업계 동향을 일으킨 주요 사건들 가운데장식연인들의 날, 세계 여성의 날, 그리고 특히 크리스마스 이후 가장 중요한 상업적 기념일인 어머니의 날이 있습니다. 이 시기에는 식물과 장식용 제품에 대한 관심이 높아지며, 소비자들은 아름다움과 의미를 모두 갖춘 선택지를 찾고 있습니다.

식물 및 관련 제품의 사용을 촉진하기 위한 전략의 일환으로, 브랜드는 제품을 활용한 구성 및 환경 조성 아이디어를 소개하는 디지털 캠페인에 투자했습니다. 회사는 블로그와 소셜 미디어에서 콘텐츠 제작을 강화했으며, 다양한 스타일의 공간에 꽃다발과 장식 아이템을 통합하도록 영감을 주는 제안과 조합을 제공하고 있습니다.

우리는 고객들의 행동을 면밀히 관찰해 왔으며 매우 명확한 움직임을 인지했습니다: 식물과 인테리어 소품이 그들의 일상에 자리 잡기 시작했으며, 이는 기념일뿐만 아니라 집안 환경을 변화시키는 요소로도 활용되고 있습니다. 따라서 향초, 실내 스프레이, 다양한 제품이 조합된 키트와 함께 우리의 제품 라인을 확장하는 것 외에도 ‘꽃으로 집을 꾸미세요’라는 주제의 콘텐츠 캠페인에 적극 투자하고 있습니다. 우리의 목표는 고객이 꽃꽂이를 집의 핵심 아이템으로 인식하도록 영감을 주고, 아름다움, 웰빙, 개성을 결합한 솔루션을 제공하는 것입니다,”라고 Giuliana Flores의 창립자이자 CEO인 Clóvis Souza가 공유했습니다.

패션 이커머스의 마케팅 전략을 매 컬렉션마다 조정하는 상인들은 일반 캠페인을 사용하는 경쟁자보다 최대 32% 더 높은 전환율을 기록합니다. 주사위는 새로 출시된 전략 가이드의 주요 하이라이트입니다.플로우비즈(옛 Mailbiz)온라인 소매를 위한 CRM 및 자동화 전문가.

조사에 따르면, 새로운 컬렉션을 출시하는 것이 브랜드의 판매 잠재력이 가장 높은 시기임에도 불구하고, 많은 기업들이 이 기회를 충분히 활용하지 못하는데, 이는 그들이 커뮤니케이션과 고객 경험을 이 새로운 제품에 맞게 적응시키지 않기 때문이며, 그로 인해 참여도와 수익이 감소한다.

개인화와 스마트 자동화의 힘

새로운 트렌드에 대해 수익을 창출하기 위해, the플로우비즈 가이드구체적인 실천 행동의 집합을 상세히 설명하다. 첫 번째 권장 사항은 고객의 구매 이력과 행동을 기반으로 한 스마트 세분화를 통한 맞춤형 커뮤니케이션입니다. 이 전술의 효과는 회사가 수행한 또 다른 시장 조사인 "CRM 보고서" 데이터로 입증되며, 이 보고서는 캠페인 세분화가 이메일 열람률을 최대 50%까지 증가시킬 수 있음을 보여줍니다.

가이드에서 다루는 또 다른 핵심 전략은 여정 자동화입니다.신규 가입자를 위한 환영 메시지 흐름 생성이 행동이 매출에 미치는 영향은 직접적이며, Flowbiz 전문가들은 이러한 흐름을 구현하는 매장이 최대 143%까지 판매 증가를 기록한다고 지적합니다.

커뮤니케이션 채널과 고객 경험

패션 전자상거래용 자료는 또한 배너 업데이트와 고객 참여를 유도하는 상호작용 창출을 통해 매 컬렉션마다 '가상 진열장'을 새롭게 하는 것의 중요성을 강조합니다. 또한, 이 자료는 높은 전환율 전략을 위해 WhatsApp과 같은 직접 채널의 전략적 사용을 권장합니다.

이 채널의 힘은 포기된 장바구니 회수와 같은 행동에 대해 제안된 전술 중 하나로 CRM 보고서 데이터에 의해 검증됩니다: 이메일을 통한 수익 회수율이 3.9%인 반면, WhatsApp을 포함한 접근 방식은지수는 두 배 이상 증가합니다7.28%에 도달하여.

이메일 전략은 지침에 따라 관련성에 초점을 맞추어야 하며, "신제품 컬렉션 소식"과 "코디된 스타일"과 같은 주제별 섹션을 만들고, 새로운 아이템의 분위기를 전달하는 이미지와 비디오를 활용해야 합니다.

Flowbiz가 제시한 데이터와 전략은 점점 더 경쟁이 치열해지는 패션 시장에서, 새로운 컬렉션마다 커뮤니케이션을 적응시키는 것이 참여를 위한 것뿐만 아니라 전자상거래의 판매 성과를 위한 핵심 요소가 되었음을 보여줍니다.