リモートワークについて、タリス・ゴメス幹部が以前に述べたことは衝撃的でした。「(…)このモデルでは何も構築できない。家でゴロゴロしていたい怠け者の奴隷になるな」 残念ながら、そのような考えは、市場がまだ抱える大きな偏見を反映しています。 このような形で活動している人には、私たちが何もしないとか、プロのだらだらし屋だとほのめかす冗談をよく耳にします。 そのように考えている人は間違っているので、その理由を証明します。

最初に考慮すべき点は、リモートワークが人々にどれだけ良い影響を与えるかです。サンパウロ大学とFIAビジネススクールが実施した調査この方法で活動している専門家の94％が、彼らの生活の質が向上したと述べています。 これは、長時間の通勤時間など、外部からの障壁が原因です。特にサンパウロやリオデジャネイロのような大都市にある企業では、非常に過酷な現実です。 バランスと生活の質は「だらだらする」ことではなく、むしろ動機付けを意味します。

さらに、在宅勤務を直接行うことは、家族と過ごす時間を増やすこともでき、仕事と私生活のバランスを取るためのより大きな自立性を促進します。 そのため、肉体的な疲労を感じずに働き、個人的なプロジェクトにより多くの時間を割くことで、従業員はより意欲的になり、会社で最善を尽くす意欲を持つようになります。 そして、彼は一つの結論に達しましたコンサルタント会社Right Managementが実施した調査15か国3万人を対象にコンサルティングを行った結果、やる気のある人は生産性が50%向上することがわかりました。

そして、これは企業によっても裏付けられている。EYが実施した調査では、74％の雇用主も近年、より高い効率を実感していることを示しました。 さらに進んで言えば、ブラジルは世界的な離職率の指標でリーダーの一つです。就業者・失業者総合登録簿（CAGED）のデータ全国の割合が56％に達していることを指摘している。 リモートワークの導入により、この数字は急激に減少する傾向があります。ロバート・ハーフの調査によると80％のブラジル人が、より良い仕事と私生活のバランスを望んでいることを示しています。より幸せにキャリアを感じるために。

だラテンアメリカデジタルトランスフォーメーションレポートのデータリモートワークに適応している企業は、在宅勤務をほとんど許可しない企業よりも生産性が41％高いと見なされています。 これは、家庭では人々がより多く働く傾向があり、それが企業に利益をもたらすためです。 これは、アメリカ合衆国国立経済調査局の研究が示したもので、在宅勤務を行う従業員は平均して48分多く働いていることを証明しています。

もう一つ議論すべき点は、多様性の問題と、大都市から離れた場所に住む人々への雇用機会の拡大です。 対面が主流だった頃、例えばサンパウロのある企業は、物流の関係で同じ都市に住む従業員だけを雇っていました。 リモートワークにより、遠隔地の人々も大手企業で働く平等なチャンスを得られ、そのために予定外の市町村の変更をする必要がなくなった。

これにより、ブラジルの異なる地域の人々の間でアイデアの交流が増え、異なる文化へのアクセスが可能になり、その結果、企業環境がより包摂的になる。 あるによればマッキンゼー調査さまざまな民族的、地域的、文化的なチームは、創造性と問題解決能力を高めることで、より高い成果を上げる可能性が33％高いことを示しています。 主にテクノロジーにおいて、多様なチームがより多くの革新と破壊をもたらします。

組織文化に関して、多くの人がリモートワークでは構築不可能だと主張しているが、私も同意しない。 インパルスはこれの最も大きな例です。 私たちは14年前に生まれ、常に100％リモートで活動しています。 私たちは、自由と責任に基づく非常に強い文化を持っています。 リモートが文化であるなら、リモートで文化を築くことは可能です。

リモートワークに反対することは後退です。 リーダーたち、例えばタリス・ゴメスのような人々は、自分たちのビジネスに最も適したモデルを適用しますが、これがリモートが機能しないというわけではありません。 それが効果的であることは証明されています。 ほぼ2年間のパンデミックを見ました。 多くの場合、私たちは「何」ではなく「どのように」を責める傾向があります。 生産性がリモートで運営されている間に低下したからといって、そのモデルが悪いというわけではありません。 メタ自身がそれを示しています。

マーク・ザッカーバーグ、2023年9月、メタの従業員は在宅勤務に別れを告げなければならないと発表したオフィスに戻るために。 何を主張しましたか。 生産性の問題、2024年を「効率の年」とすることを宣言。 今、今年の1月に、経営者は再び公に出て、今回はおそらくテクノロジーの巨人が行うことを伝える予定です史上最大の大量解雇の波ほぼ4000人の従業員が削減される。 ほぼ世界の労働力の5%。 そして、与えられた正当化は何ですか？ 「良いパフォーマンスを望む」 つまり、問題はリモコンではなかった。

問題は一般的に管理にあります。 異なるモデルには異なる管理形式が必要であることを理解する必要があります。 最大の間違いは、対面でのチーム管理方法をリモートモデルにそのまま適用しようとすることです。 ルーチン、プロセス、フロー、コミュニケーション、さらにはツールも異なるものでなければならない。 リモートによるものではなく、むしろリモートによってもたらされた強力な経営と文化のおかげで、インパルスは売上高がゼロから5000万レアルを超えることはありませんでした。

ブラジルで一般データ保護法（LGPD）が施行されてから多くの年が経過しても、多くの企業が依然として規則を遵守していません。 LGPDは2020年9月に施行され、ブラジル市民の個人データを保護することを目的として作られ、企業がこれらの情報を収集、保存、取り扱う方法について明確なルールを定めています。 しかし、時間が経過しているにもかかわらず、多くの企業は規範の実施にほとんど進展していません。

最近、国家データ保護局（ANPD）は、データ担当者（DPO）とも呼ばれる責任者を置いていない企業に対する監視を強化しました。 DPOの不在は主要な違反の一つであり、この専門家は企業がLGPDに準拠していることを保証するために不可欠です。 DPOは、企業、データ主体、ANPDの間の仲介者として機能し、データ保護方針の遵守を監視し、組織に最良の実践について指導する責任があります。

そしてこれらのデータは氷山の一角に過ぎない可能性があります。 実際のところ、まだ基準に従っていない企業の数は誰も知らない。 LGPDに未対応のすべての企業の正確な数値を統合した公式な調査は存在しません。独立した調査によると、一般的にはブラジル企業の60％から70％の範囲であり、特に中小企業の間でその割合が高いとされています。 大規模な場合、その割合はさらに高くなり、80％に達することもあります。  

DPOの不在がなぜ問題となるのか

2024年には、ブラジルは確実に7億件を超えるサイバー犯罪者による攻撃数を超えた。 1分間にほぼ1,400件の詐欺が発生していると推定されており、もちろん企業が犯罪者の主な標的です。 ランサムウェアのような犯罪は、一般的にデータが「人質」にされ、オンラインで公開されないようにするために企業が巨額の金銭を支払わなければならないため、日常的になっています。 しかし、システム—被害者と保険会社—はいつまでこの大量の攻撃に耐えられるのか。

適切にこの質問に答えることはできません。特に、被害者自身が情報保護のために必要な措置を取らなくなる場合はなおさらです。 データ保護に専念する専門家が不足している場合や、場合によっては責任者とされる人物があまりに多くの役割を兼務しているために、その活動を満足に遂行できない場合、その状況はさらに悪化します。  

責任者の任命だけでは適合のすべての課題を解決するわけではありませんが、企業がLGPDに沿った一連の実践を構築することに取り組んでいることを示しています。 しかし、その優先順位の欠如は、制裁の可能性だけでなく、実際のセキュリティインシデントのリスクにも反映されており、かなりの損失をもたらすことになる。 ANPDによる罰則は問題の一部に過ぎず、市場の信頼などの無形の損失はさらに痛手となる可能性があります。 この状況では、より厳格な監督は、法令遵守の仕組みを強化し、組織が個人のプライバシーを優先事項にするよう促すために必要な措置と見なされています。  

DPO を雇うか、それともアウトソーシングするか?

フルタイムのDPOを雇うことは、常にその需要や内部リソースを割り当てる意欲があるとは限らないため、難しい作業となることがあります。

この点で、アウトソーシングは、効果的に法令を遵守したい企業にとって解決策として指摘されており、しかし、多職種のチームを維持するための大規模な体制やリソースを持たない企業にとって有効です。 専門のサービス提供者に依頼することで、企業はさまざまな市場セクターのLGPDの要件に対応できる経験豊富な専門家にアクセスできます。 さらに、外部の責任者を置くことで、企業はデータ保護を一時的な問題としてではなく、通知が届いたり漏洩が発生したりしたときだけに注意を払うのではなく、戦略に組み込まれたものとして捉えるようになります。  

これにより、大規模な採用、トレーニング、タレントの維持に投資することなく、堅牢なプロセスの構築に貢献します。 データ担当者のアウトソーシングは、単に外部の人を任命するだけにとどまりません。 提供者は継続的なコンサルティングを行い、リスクのマッピングと分析を実施し、内部方針の策定を支援し、チーム向けのトレーニングを実施し、ANPDの法規制や規範の進展を監視します。  

さらに、実務経験のあるチームを持つ利点もあり、学習曲線を短縮し、罰金や評判へのダメージを引き起こす可能性のある事故を防ぐのに役立ちます。  

アウトソーシングされた DPO の責任はどこまで及ぶのでしょうか?

アウトソーシングは組織の法的責任を免除しないことを強調することが重要です。 企業は、収集・処理するデータの安全性を確保する責任を維持することが重要です。ブラジルの法律は、事故に対する責任が担当者だけでなく、組織全体にあることを明確にしています。

アウトソーシングが提供するのは、LGPDに沿った組織を維持するために必要な道筋を理解した専門的なサポートです。 この種のタスクを外部パートナーに委任する実践は、すでに他の国々で採用されており、そこではデータ保護がリスク管理とコーポレートガバナンスの重要なポイントとなっています。 例えば、欧州連合は一般データ保護規則（GDPR）により、多くの企業にデータ保護責任者を任命することを要求しています。 そこでは、さまざまな企業が専門のコンサルティング会社を雇用してサービスのアウトソーシングを選択し、導入しました。専門知識「家の中」のために、それ専用の部署を作る必要はありません。  

担当者は、法令に従って、欠陥を報告し改善策を提案するための自主性を持つ必要があり、国際的な指針の一部は、専門家が監査能力を制限する内部圧力から解放されているべきだと示唆しています。 このサービスを提供するコンサルティング会社は、その種の独立性を保証する契約や作業方法を開発し、管理者との透明なコミュニケーションを維持し、明確なガバナンス基準を設定します。  

この仕組みは、企業とその専門家の両方を保護します。専門家は、特定の業界や部門内で確立された慣行に反しても、脆弱性を指摘する自由を持つ必要があります。  

ANPDの監視強化は、寛容な態度からより断固とした姿勢への移行の兆しであり、今この問題に取り組まないことを選択した者は、そう遠くない未来により重い結果に直面する可能性があります。  

より安全な道を望む企業にとって、アウトソーシングはコスト、効率性、信頼性のバランスを取ることができる選択肢です。 このタイプのパートナーシップにより、内部環境のギャップを修正し、コンプライアンスのルーチンを構築することが可能です。これにより、企業は制裁だけでなく、透明性や個人データの安全性に関するリスクからも保護されます。

以前は消費関係でより受動的でしたが、今では顧客が企業と共にルールを決めることが一般的です。マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査によると例えば、71％のユーザーが企業からのパーソナライズされた対応を期待しており、そのうち76％はそれが実現しないときにフラストレーションを感じています。 それに加えてアクセンチュアから昇進消費者の 91% は、自分の好みに合った関連性の高いオファーや推奨を行う人から購入する可能性が高いと指摘しています。

そのため、さまざまな業界の企業が、顧客のプラットフォーム上での体験をさらに向上させるために投資しています。 一般的に、この道は意識、検討、決定、購入の段階に分かれています。 各トピックを十分に理解し、ターゲットの生活に合ったカスタマイズされたソリューションを提供するだけでなく、これらの企業はチャネルと最適なタイミングをより良く理解し、ユーザーの忠誠心を高めることができます。 参考までに、ボストンコンサルティンググループの調査顧客体験 (CX) の分野でトップクラスの企業は、平均よりも 190% 高い成長を遂げていることが示されています。

しかしながら、この過程でいくつかの誤解がまだ犯されている。 これは損失や重要な顧客の喪失につながる可能性があり、そのブランドに対して尊重や代表を感じていない。 これは研究によって証明されていますマネージャー年鑑: CX トレンド 2024消費者の 58% が、否定的な体験をした後にブランドを放棄していることがわかります。

したがって、ブラジルの企業が完璧でノイズのない消費者体験を実現できるように教育するために、この段階で避けるべき主な間違いを以下に示します。

• 断片的なアプローチ

多くの企業は、顧客の旅の管理においてさまざまなサプライヤーや契約を扱うことがよくあります。 金融サービスを提供するプレイヤーを例にとると、KYC（顧客確認）、信用分析、さらには収入推定や予測評価などの貴重なプロセスがあります。

しかし、いくつかの場合では、この大量の情報が非常に断片化されてしまい、作業効率が低下します。なぜなら、関連するデータが異なるシステムに保存されていることがあり、その結果、やり直しやより正確な洞察の作成が難しくなるからです。 さらに、複数のプラットフォームを使用することは、ビジネスにとって非常に高いコストをもたらします。

ここで最も重要なアドバイスは、すべてを集中させることです。できれば、これらすべての機能を一つのプラットフォームに統合した統合ソリューションを導入することをお勧めします。 これにより、プレイヤーは時間とリソースを節約し、より簡単に関連情報にアクセスできるようになり、戦略の最適化を図ることができます。

• 最新の顧客情報の欠如

顧客との親密な関係を築くためには、彼らの生活に関する重要な側面、例えば買い物に最もよく利用するチャネル、アクセス頻度の高い商品、お気に入りの支払い方法、より効果的な連絡手段などについて常に最新の情報を把握しておくことが重要です。

しかし、ブラジルの企業のほとんどは、依然としてこうした情報の入手に投資しておらず、不適切なタイミングで連絡を取ったり、顧客の好みとはまったく関係のない製品を提供したり、顧客が馴染みのないチャネルを通じて連絡を取ったり、やり取りの履歴がなかったりするなど、ユーザーを遠ざけるような態度を取っています。

コネクトショッパー調査小売業者のうち実際に顧客を知っているのは4割に過ぎないことを示しています。 同じ調査によると、約120億レアルが誤った提案のために失われており、そのうち25％未満の企業がターゲットを絞った戦略に賭ける根拠を持っている。

この痛みを癒すために、現在市場にはデータ分析と組み合わせた人工知能のソリューションがあり、プレイヤーにとって有益な情報を提供しています。 今では、従来の範囲を少し超えて、マルチチャネルのインタラクション、オンライン行動、税務記録、職業、さらには競合他社との関係までもマッピングすることが可能です。

• オムニチャネル戦略を採用していない

Opinion Boxによる調査消費者の90％が企業に対して複数の販売チャネルでの対応戦略を期待しており、そのうち77％はすでに異なるチャネルで商品を購入したことがあると回答しています。 さらに、デロイトの調査同じプレイヤーの異なるコンタクトポイント間を移動する顧客は、1 つのコンタクトポイントに限定する顧客よりも 82% 多く支出する傾向があることが示されています。

このように、オムニチャネル戦略に投資しないことはビジネスにとって有害となる可能性があり、潜在的な顧客がブランドを軽視されていると感じて離れてしまうことにつながります。 複数のチャネル間のコミュニケーションを統合することで、企業はユーザーの満足度を高め、さらに購入プロセスにおいてよりパーソナライズされた体験を提供し、ノイズを避けてより高い忠誠心を促進します。

文脈上、マッキンゼー・アンド・カンパニーの調査オムニチャネルに投資する企業は市場シェアが 10% 増加することがわかります。

一見すると、しっかりと構築されたマーケティングは、企業がより重要な結果を達成するのに役立つことは明らかに見える。 結局、その部署は会社とその消費者、いかなるものであれ、近づけることを担当している。 もちろん、前提はeコマースの場合に有効です。

オンラインストアのマーケティング担当チームは、年間の各時期における消費者の期待を理解し、その機会に合わせた的確な施策を準備することが不可欠です。 オンラインストアが事前の計画とeコマースの構築準備を行わなければ、貴重な販売機会を逃す可能性が高まり、差別化された結果を達成する可能性は低くなる。

馬鹿げているように思えるかもしれませんが、競争と顧客獲得の争いが極めて激しい今日の市場では不可欠な自動化ツールに対する構造の欠如と投資不足により、売上と顧客を引き付ける機会を失う店舗が依然として存在します。

オンラインストアのマーケティングを自動化するプラットフォームを持つことで、eコマースの販売量を最大50％増加させることができます。 つまり、これは実際に結果をもたらし、年間を通じて販売促進に違いをもたらす投資です。

オンライン ストアの運営に新しいテクノロジーを追加することで、時間を節約できるだけでなく、ストア オーナーはコミュニケーションの有効性と積極性を高めることができ、購入のさまざまな瞬間、または希望の商品の購入をあきらめる瞬間に顧客に送信されるメッセージに独自のアイデンティティと個性を与えることができます。

もちろん、これらのマーケティング自動化ツールは戦略的に利用する必要があります。 技術の適用が効果的である状況には、バーチャルカートに商品を入れるものの、何らかの理由で購入を完了しない顧客の回復が含まれます。 これらの状況に対して、良い戦略は放置されたカート回収ツールを導入することです。これにより、事前に登録されたメールアドレスに顧客に連絡し、既に選択された商品をリマインドしたり、割引クーポン、送料無料、またはその他の特別なアクションで購入を促進したりできます。

オンラインストアの顧客がカートに商品を入れなかった場合、推奨されるのは、消費者のナビゲーションフローを自動的に識別・追跡するツールを使用することです。 これらのソリューションは、関心のあったアイテムを特定し、マーケティングの自動化の旅を開始します。その過程で、製品がその顧客に対してメール、SMS、WhatsApp、その他の手段で提案されるようになります。

他の興味深い結果は、購入のきっかけを生み出すツールや、定期的に使用される商品の再購入を可能にする技術の使用によって得られる可能性があります。 最初は、以前の興味に基づいてカスタマイズされたコンテンツを消費者に提示します。 次に、各商品の平均消費時間を、複数の顧客による同じ商品の購入間隔とアルゴリズムに基づいて推定します。

これらのオプションを評価し、可能であればデジタル小売のルーチンに組み込んでください。 これはかなりの利益をもたらし、今年あなたのeコマースのパフォーマンスに大きな違いをもたらす可能性があります。 考えてください！