ServiceNowはAIエージェントを立ち上げ、CRM、HR、IT全体のワークフローを最大の生産性とインパクトで変革します

ザ サービスnow ビジネス変革のための AI プラットフォームである (NYSE: NOW) は本日、 横浜プラットフォームの立ち上げ、ワークフローを強化し、運用上の影響を促進するために、CRM、HR、IT、その他の領域にAIエージェントを拡張します。新しい機能には、初日から生産性と予測可能性を提供するように設計された事前構成エージェントと、AIエージェントのライフサイクルを構築、統合、完全に管理するためのツールが含まれます。

データが AI を強化することを考慮して、ServiceNow は、共通サービス データ モデル (CSDM) の進歩によるナレッジ グラフの拡張も発表しました。これにより、データ ソース間の接続性が向上し、AI エージェントの効率が向上します。

Gartnerによると、2028 年までにCIOの40%は、大規模なAI実装への協調的なアプローチの必要性を強調するAIアクションの結果を監視し、封じ込める「ガーディアン」を必要とする。 「ヨコハマリリース」により、ServiceNowは自らをエンタープライズAIエージェントの司令塔として位置づけ、データの断片化、ガバナンスのギャップ、リアルタイムのパフォーマンスの困難などの課題を排除した。

他のスタンドアロン AI ソリューションとは異なり、ServiceNow AI エージェントは単一の統合プラットフォーム上で動作し、 を介したリアルタイムの接続を保証します ワークフロー データ ファブリックこれにより、企業は CRM、IT、人事、財務、その他の分野にわたる数千の AI エージェントを管理できるようになり、一元的な可視性と制御が保証されます。

「エージェントAIは新たなフロンティアです。 エンタープライズ リーダーはもはやAIを実験しているだけではなく、大規模に生産性を実現するソリューションを要求しています。」とServiceNowのCPO兼COO社長であるAmit Zavery氏は述べています。 「当社の主要なAIエージェントフレームワークは、予測可能性と効率性をゼロから提供することで、この需要を満たしています。 agentic AI、データファブリック、ワークフローの自動化を単一のプラットフォームに組み合わせることで、AIをビジネスプロセスに統合しやすくし、組織がビジネス成果をより速く、よりスマートに、そして大規模に測定および推進できるようにします。」

ServiceNow AI エージェントは、大規模に生産性を加速するために利用できます

ビジネスリーダーは実験段階を超えて、実際の結果をもたらすAIソリューションを要求しています ServiceNowの新しいAIエージェントはすでにパイプラインにあります 利用可能 そして、生産性と運用効率を変革することができます。 例には以下が含まれます:

• セキュリティ (SecOps) : AI エージェントは反復的なタスクを排除し、セキュリティ運用を強化することで、チームは実際の脅威の防止に集中できるようになります。
• 自律的な変更管理: AI エージェントは経験豊富な変更マネージャーとして機能し、影響、履歴、および同様の変更分析に基づいて実装、テスト、ロールバック計画を作成し、安全な実行を保証し、リスクを最小限に抑えます。
• プロアクティブなネットワークのテストと修復: AI エージェントはスタンドアロン ソルバーとして機能し、ネットワークのパフォーマンスに影響を与える前に障害を検出、診断、修正します。

AIエージェントのライフサイクルの管理が容易

AI エージェント オーケストレーターと AI エージェント スタジオは、AI ライフサイクル全体のガバナンスを実現する拡張機能で利用できるようになりました

• エージェントのオンボーディング最適化: AI Agent Studio により、ガイド付きガイダンスと自然言語コマンドによりエージェントの構成が簡素化されました。
• 監視と分析の改善: 新しい分析ダッシュボードにより、AI エージェントの使用状況、品質、運用上の影響を詳細に監視できるようになります。
• 企業 KPI との統合: ワークフローがパフォーマンス指標に直接結び付けられるようになり、ROI のトレーサビリティと運用効率が可能になります。

データ統合とコンテキスト インテリジェンスの進歩

ServiceNow プラットフォームのベースには、 ワークフロー データ ファブリック、システムやソースに関係なく、AIベースのワークフローが組織のデータとシームレスに統合できるようにする。 「ワークフローデータファブリック」は、企業がAI主導のコンテキスト化と意思決定インテリジェンスを通じてより深い洞察を得ることを可能にし、同時に手作業を自動化し、プロセスの効率を創出します。

横浜リリースに新しく加わった ServiceNow は、ナレッジ グラフの機能を強化して拡張を続けています 共通サービスデータモデル (CSDM). CSDMはITおよびビジネスサービス管理の標準化されたモデルを提供し、高速で安全、規制に準拠したテクノロジーの導入を可能にします何百ものテクノロジーカテゴリ、システム、プロセスを単一のモデルに統合することで、CSDMは組織が自信を持ってテクノロジーを導入し拡張し、AIエージェントと人間のエージェント間の流動的な移行を調整し、チーム間の作業の流れをシームレスに確保できるという独自の利点を顧客にもたらします。

可用性

• 本日発表されたすべての機能は、一般的に利用可能であり、ServiceNowで見つけることができます 店.
• 追加のエージェント ワークフローの詳細については、こちらをご覧ください servicenow ブログ.

追加情報

• AI エージェントの革新に加えて、ServiceNow は横浜リリースにおける自動化、ガバナンス、ワークフロー インテリジェンスの進歩も発表しました。
• 新しいアクセシビリティ機能と AI ガバナンスの強化の詳細については、次のサイトを参照してください servicenow ブログ.

*ガートナー プレスリリース、ガートナーは、2025 年以降の組織とITユーザーのトップ予測を明らかにします、2024年10月22 日 GARTNERは、米国および国際的なGartner, Inc.および/またはその関連会社の登録商標およびサービスマークであり、許可を得てここで使用されています。