あサービスナウビジネス変革のためのAIプラットフォームを提供する（NYSE：NOW）は本日、横浜プラットフォームの立ち上げCRM、HR、ITなどの分野でAIエージェントを拡大し、ワークフローを改善し、運用への影響を促進します。 新機能には、初日から生産性と予測性を提供するように設計された事前設定済みのエージェントや、AIエージェントのライフサイクル全体の作成、統合、管理のためのツールが含まれています。
データが AI の原動力となる中、ServiceNow は、Common Service Data Model (CSDM) の進化による Knowledge Graph の拡張も発表しました。これにより、データ ソース間の接続性が高まり、AI エージェントの効率が向上します。
ガートナーによると、2028年までに40％のCIOが「ガーディアンエージェント」を要求し、AIの行動結果を自主的に監視・制御することを求めており、大規模なAI導入において調整されたアプローチの必要性を強調している。 Yokohamaリリースにより、ServiceNowは企業のAIエージェントのためのコントロールタワーとして位置付けられ、データの断片化、ガバナンスのギャップ、リアルタイムのパフォーマンスの課題などを解消します。
他のサイロ化されたAIソリューションとは異なり、ServiceNowのAIエージェントは単一の統合プラットフォーム上で動作し、ワークフローデータファブリック。これにより、企業は CRM、IT、HR、財務などの領域にわたる何千もの AI エージェントを管理し、一元的な可視性と制御を確保できます。
エージェンティックAIは新たなフロンティアです。企業のリーダーたちはもはや単にAIを試しているだけではなく、生産性を規模で向上させるソリューションを求めています」と、ServiceNowの社長、CPO、COOのアミット・ザヴェリーは述べました。 私たちのリーディングAIエージェントフレームワークは、予測可能性と効率性を最初から提供することでこのニーズに応えます。AIエージェント、データファブリック、ワークフロー自動化を一つのプラットフォームに統合することで、企業のプロセスへのAIの導入を容易にし、組織がより迅速に、よりスマートに、スケールしてビジネス成果を測定し推進できるようにします。
ServiceNow AIエージェントは大規模な生産性向上に利用可能
企業のリーダーは実験段階を超え、実際の成果をもたらすAIソリューションを求めています。 ServiceNowの新しいAIエージェントはすでに利用可能そして、生産性と運用効率を向上させることができます。 例としては：
- セキュリティ (SecOps):AI エージェントは反復的なタスクを排除し、セキュリティ操作を強化するため、チームは実際の脅威の防止に集中できます。
- 自律的な変更管理:AI エージェントは経験豊富な変更管理者として機能し、影響分析、履歴データ、および同様の変更に基づいて実装、テスト、およびロールバック計画を作成し、安全な実行を保証してリスクを最小限に抑えます。
- プロアクティブなネットワークテストと修復:AI エージェントは自律的なトラブルシューターとして動作し、ネットワーク パフォーマンスに影響を与える前に障害を検出、診断、修正します。
AIエージェントのライフサイクル管理の容易さ
AIエージェントオーケストレーターとAIエージェントスタジオは、AIのライフサイクル全体の完全なガバナンス機能を備えて拡張された状態で利用可能です。 ハイライトには次が含まれます
- 最適化されたエージェント オンボーディング: AI Agent Studio では、ガイド付きウォークスルーと自然言語プロンプトにより、エージェントのセットアップが簡素化されました。
- 強化された監視と分析: 新しい分析ダッシュボードにより、AI エージェントの使用状況、品質、運用上の影響を詳細に監視できます。
- ビジネス KPI との統合: ワークフローがパフォーマンス指標に直接リンクされるようになり、ROI の追跡可能性と運用効率が向上しました。
データ統合とコンテキストインテリジェンスの進歩
ServiceNowプラットフォームの中核となるのはワークフローデータファブリックAIを利用したワークフローが、システムやソースに関係なく、組織のデータとシームレスに統合できるようにします。 ワークフローデータファブリックは、AIによるコンテキスト化と意思決定インテリジェンスによってより深い洞察を得ることを可能にし、同時に手作業を自動化し、プロセスの効率性を向上させます。
横浜リリースの新機能として、ServiceNowはナレッジグラフ機能の拡張を継続し、共通サービスデータモデル(CSDM)。 CSDMは、ITおよびビジネスのサービス管理のための標準化されたモデルを提供し、迅速で安全かつ規制に準拠した技術導入を可能にします。 数百の技術カテゴリー、システム、プロセスを単一のモデルに統合することで、CSDMは組織が自信を持って技術を導入・拡張できるようにします。 このアップデートにより、顧客は唯一の利点を得ます：AIエージェントと人間エージェント間のスムーズな移行を調整する能力を持ち、チーム間の作業が途切れることなく流れることを保証します。 統合ガバナンスと監査可能なデータは透明性と信頼性を提供し、企業が規制遵守を確保しながらイノベーションのペースを維持できるようにします。
可用性
- 本日発表されたすべての機能は一般提供されており、ServiceNowでご覧いただけます。店.
- 追加のエージェントワークフローの詳細については、ServiceNow のブログ.
追加情報
- ServiceNow は、AI エージェントの革新に加えて、Yokohama リリースで自動化、ガバナンス、ワークフロー インテリジェンスの進歩も発表しました。
- 新しいアクセシビリティ機能とAIガバナンスの改善の詳細については、ServiceNow のブログ.
*ガートナー プレスリリースガートナーは、2025年以降の組織とITユーザーにとっての主要な予測を2024年10月22日に発表しました。 GARTNERは、Gartner, Inc.およびその関連会社の米国および国際的な登録商標およびサービスマークであり、本書での使用は許可されています。 全ての権利を保留します。
