Praticamente sinonimo di transazione commerciale, poiché il termine "fa un Pix" è ormai radicato nel gergo popolare, questa opzione di pagamenti rappresenta una quota importante del mercato brasiliano. Appartenente ai cosiddetti "metodi A2A" (conto a conto, nella traduzione in portoghese), questa categoria è una vera tendenza in Brasile e in America Latina, con lo studio The Global Payments Report 2024 che indica che, entro il 2027, il 50% del settore dei pagamenti nazionale sarà incluso in essa. In questo modo, le aziende, soprattutto nel commercio elettronico, affrontano la sfida di adattare le loro piattaforme per averla.

Per avere un'idea, lo studio E-commerce Trends 2025 indica Pix come preferito dal 87% degli utenti dell'e-commerce. Inoltre, un'indagine di Confi.Neotrust indica che il metodo di pagamento ha movimentato circa 32 miliardi di reais nel settore nel 2023. Se guardarmos a memoria, a história das transações comerciais no Brasil e na América Latina é marcada pela digitalização e adoção de opções cada vez mais digitais. Tanto isso é verdade que um dos métodos mais tradicionais para adquirir algo, o dinheiro em espécie, está ficando escasso. Dados do Banco Central apontam que a circulação de papel moeda caiu 8% nos três anos de existência do Pix, explica Walter Campos, gerente geral da Yuno, orquestradora global de pagamentos.

In questo modo, il commerciante che non mette a disposizione il Pix ai propri utenti corre il rischio di perdere vendite e rimanere indietro, vedendo il cliente andare dai concorrenti. Recentemente, uno studio di Opinion Box ha rilevato che il 78% dei consumatori dell'e-commerce tende ad abbandonare i propri carrelli online. Di questo totale, il 13% afferma di non completare gli acquisti a causa della mancanza del suo metodo di pagamento preferito. Con la rivoluzione digitale che stiamo vivendo, non adattarsi alle nuove esigenze provoca molti danni e perdita di entrate. Lo studio The Global Payment 2024 indica che le opzioni più utilizzate in Brasile sono la carta di credito, che attualmente rappresenta il 26% del settore, e il Pix, con il 29%. Di conseguenza, è praticamente obbligatorio per i commercianti averli nel loro checkout», sottolinea Walter Campos.

Tuttavia, nonostante il grande successo del Pix, l'esecutivo raccomanda ai commercianti di mantenere il maggior numero possibile di metodi di pagamento sulla loro piattaforma, poiché questa è una modalità per coinvolgere un contingente maggiore di consumatori. È un erro pensare che il checkout debba avere solo quella opzione più popolare. Questo perché le persone scelgono il metodo di pagamento in base alle loro esigenze. Ad esempio, chi di solito suddivide i pagamenti per i propri prodotti tende a scegliere la carta di credito, così come coloro che optano per i portafogli digitali perché possono essere accessibili anche tramite smartwatch», raccomanda Walter Campos.

Pertanto, per avere un checkout completo e che piaccia a tutti i tipi di clienti, il professionista raccomanda che i commercianti online adottino soluzioni come l'orchestrazione dei pagamenti, tecnologia in cui, con un clic, il rivenditore può abilitare le opzioni che desidera senza burocrazia. Mentre con il metodo tradizionale, negoziando metodo per metodo, ci vogliono circa 52 settimane per integrare tutto, con questa tecnologia la risoluzione avviene tra 2 e 6 settimane. Inoltre, la gestione è più semplice, poiché tutte le informazioni sono visualizzate in un'unica schermata, indica Walter.

Il professionista richiama anche l'attenzione su altri vantaggi dell'orchestrazione dei pagamenti. La tecnologia offre tassi di approvazione migliori, poiché l'acquisto passa attraverso diversi fornitori. Quindi, nel caso in cui l'acquisto venga rifiutato da uno di essi, il sistema reindirizza verso un'altra strada, preferibilmente con tariffe più basse, aumentando così le possibilità di successo e generando risparmi sui costi. Inoltre, poiché collaborano con i migliori antifrode del mercato, rendono il commercio elettronico più sicuro rispetto alle truffe più comuni», conclude Walter Campos.

Una delle date più attese per questo fine anno, il Black Friday si svolge il 29 novembre e promette un aumento dei risultati di vendita rispetto all'anno scorso. Secondo una ricerca di Wake, realizzata in collaborazione con Opinion Box, circa il 66% dei brasiliani pianifica di fare acquisti durante questa data. Ciò significa, secondo la piattaforma Haus, un volume di ordini superiore del 14%.

Dal punto di vista strategico, il Black Friday rappresenta un'opportunità per rafforzare la relazione con i clienti. Per il specialista in vendite di CleverTap, Marcell Rosa, la personalizzazione può essere uno dei fattori strategici per la data: "I marchi che creano un'esperienza personalizzata, che anticipano le esigenze e i desideri dei consumatori, sono avanti alla concorrenza. Capire il comportamento del consumatore e utilizzare questa intelligenza per creare campagne segmentate fa tutta la differenza".

Il Black Friday 2023, secondo Adobe, i dispositivi mobili guidati dagli smartphone hanno generato il 54% delle visite internet e il 37% delle vendite online. Cosa, per Rosa, significa che avere una strategia orientata al mobile non è solo un vantaggio, ma una necessità. Il mobile è al centro del percorso del consumatore. I marchi devono assicurarsi che i loro siti e applicazioni siano ottimizzati per un'esperienza rapida e fluida. Niente allontana di più un consumatore di un sito lento o di un processo di acquisto complicato, avverte Marcell Rosa, Direttore Generale e Vicepresidente delle Vendite Latam diRubinetto intelligentepiattaforma di marketing digitale specializzata in ritenzione e coinvolgimento degli utenti

Per garantire la visibilità della data, Erich Casagrande, responsabile marketing e specialista SEO pressoSemrushBR, sottolinea l'importanza di strategie precise: “Considerare Google come una vetrina digitale è essenziale: se non vieni trovato, il cliente semplicemente non entra. Il Black Friday non riguarda solo il prezzo, ma la visibilità. Ciò significa rivedere le descrizioni dei prodotti, ottimizzare le immagini e inserire parole chiave strategiche per ogni fase del percorso del cliente. Migliorare l'esperienza digitale, dagli aspetti tecnici ai contenuti, è fondamentale per garantire posizionamento e conversioni”.

Inoltre, la data è un'ottima opportunità per sviluppare azioni non convenzionali per attrarre e fidelizzare i clienti. Per Rafael Pinto, direttore di Fullfilment di Daki, applicazione di mercato online completa e di riferimento nelle consegne ultra rapide, "il Black Friday è una grande opportunità per le aziende di rafforzare le connessioni con i consumatori e di espandere le vendite nel settore retail. Per questo, oltre a prezzi competitivi, è necessario pensare anche a come offrire altri benefici che rendano il percorso del cliente ancora più positivo. Il nostro obiettivo è mantenere l'affidabilità delle consegne, garantendo un'operazione e un'esperienza impeccabili dall'inizio alla fine, anche in uno scenario di alta domanda".

Con una strategia che mira a coinvolgere i consumatori con azioni che incentivino il riacquisto e la fidelizzazione oltre le tradizionali promozioni, l'azienda spera di crescere oltre il 30% nelle vendite durante il periodo. Quest'anno realizzeremo un'estrazione esclusiva, nella quale è possibile concorrere a diversi premi, tra cui una macchina nuova di zecca, che si svolgerà durante tutto il mese. Il nostro obiettivo è rafforzare la nostra proposta di valore mentre espandiamo ancora di più la base di clienti, sottolinea.

E per applicare una buona strategia e sfruttare l'opportunità, è necessario definire un buon calendario per garantire il successo della tua campagna. Secondo Fernanda Clarkson, CEO e Fondatrice di SuperFrete, «è possibile sia lavorare con promozioni esclusivamente nell'ultimo venerdì di novembre sia iniziare la propria campagna già all'inizio del mese, aumentando il periodo di offerte. Indipendentemente dal periodo scelto per la propria campagna, definire una data di inizio e fine è fondamentale. Questo periodo stabilito influisce su vari aspetti cruciali, come la gestione dell'inventario, la necessità di assunzioni temporanee, la pianificazione logistica e le strategie di marketing.»

Una visione importante è che il Black Friday è diventato un momento strategico per le imprese, soprattutto nel settore del commercio al dettaglio, dove emergono opportunità preziose per testare nuove strategie di marketing e analizzare il comportamento dei consumatori in una campagna di ampia visibilità. In questo periodo, il cliente è esposto a una comunicazione più intensa, il che ci permette di presentare i nostri prodotti in modo differenziato. Riaffermiamo lo stock e integriamo strategie come la collaborazione con influencer, sconti progressivi e un'operazione molto ben preparata per gestire l'aumento del flusso nelle vendite", afferma Eduardo Abichequer, CEO della startupIoolodi sneakers sostenibili e minimaliste.

Dal punto di vista strategico, comprendiamo anche che è possibile applicare tecniche comuni negli infoprodotti al dettaglio, creando un percorso di acquisto più attraente e personalizzato. Da Yuool, quest'anno, offriremo sconti personalizzati per ogni percorso del cliente, offrendo al consumatore un vantaggio reale nel conoscere le nostre scarpe e diventare nostro cliente», afferma. Sull'organizzazione e l'opportunità di garantire l'efficacia negli acquisti, il CEO indica ancora: "Il Black Friday inizia a essere pianificato cinque, sei mesi prima, con l'obiettivo di massimizzare la consapevolezza e garantire che, fino al grande giorno, il cliente sia stato colpito in modo efficace, rafforzando il nostro impegno a offrire un'esperienza unica e di valore", conclude Abichequer.

Infine, è importante sottolineare che la stagione degli acquisti di fine anno è un'opportunità per attirare i consumatori che iniziano già a pianificare settimane prima delle grandi promozioni.Secondo Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fondatrice e Managing Director di Atolls in America Latina – gruppo al quale appartiene Cuponation, riferimento in coupon e sconti – “il consumatore attuale è più strategico e consapevole che mai. Effettua ricerche, confronta i prezzi e utilizza diversi strumenti per massimizzare il suo potere d'acquisto. In questo scenario, l'offerta di coupon sconto diventa una strategia potente per catturare l'attenzione di clienti già preparati e coinvolti nella fase di pianificazione degli acquisti. Il coupon sconto offre una forma chiara di beneficio al consumatore, facendogli percepire realmente di aver fatto un buon affare”, conclude.

Il Black Friday è una delle date più attese dal commercio globale. Sempre effettuata l'ultimo venerdì di novembre, la data ha inizialmente preso piede negli Stati Uniti, segnando l'inizio della stagione degli acquisti natalizi con offerte irresistibili. Oggi, è un evento di portata globale, con aziende di diversi settori che approfittano della giornata per potenziare le proprie vendite. In Brasile, la Black Friday è diventata sinonimo di grandi opportunità sia per le aziende che per i consumatori, con la possibilità di aumentare il fatturato in un breve periodo di tempo.

La generazione Z, che oggi guida il consumo digitale, è diventata il principale pubblico di riferimento per le strategie del Black Friday. Secondo uno studio di Ecglobal, l'ecosistema di marketing digitale del Gruppo Stefanini, il 50% di questo gruppo utilizza i social network per trovare promozioni. La ricerca rivela inoltre che l'adesione al Pix raggiunge il 57% tra questi giovani, il che rafforza la necessità per le aziende di offrire molteplici opzioni di pagamento per attrarre e convertire questo pubblico.

Outro dado relevante vem da pesquisa da Nice House, hub de entretenimento para a Geração Z, que aponta que 80,6% dessa geração pretende participar das compras nesta Black Friday. Tuttavia, questa fascia di età è cauta: il 30,9% afferma di evitare marchi che praticano la "black fraude", cioè aumentano i prezzi prima di applicare sconti falsi. Anche questo consumatore ricerca ampiamente prima dell'acquisto — l'86,1% cerca informazioni su canali come Google e Instagram, e ha una forte preferenza per i marketplace. Per un'azienda distinguersi durante il Black Friday, è essenziale molto più che semplicemente ridurre i prezzi. Ciò che è in gioco è creare un'esperienza di acquisto che valorizzi il cliente e offra qualcosa di differenziato, dalla comunicazione al post-vendita», commenta Raphael Mattos, imprenditore seriale, investitore e autore del bestseller“Vendi, Guadagna, Scala”. 

Di seguito, Raphael Mattos elenca 10 suggerimenti che possono fare la differenza nelle performance della tua azienda durante questa data tanto attesa.

1. Offrire condizioni di acquisto specialiGli sconti attirano i consumatori, ma offrire condizioni esclusive può garantire che tornino a comprare anche in un altro momento. Inoltre, strategie come cashback e spedizione gratuita possono essere decisive per fidelizzarli. È importante che l'imprenditore pensi a lungo termine. Offrire cashback è un modo per incentivare il ritorno di questo consumatore per futuri acquisti, indica.
   
2. Gestione efficiente dell'inventarioUna delle maggiori trappole per le aziende durante il Black Friday è la mancanza di controllo sull'inventario. Per evitare frustrazioni e cancellazioni, è imprescindibile che lo stock sia adeguato alla domanda del periodo. È fondamentale avere una pianificazione preventiva per la data, cioè una buona gestione dell'inventario per garantire che gli ordini siano soddisfatti senza problemi. La cosa peggiore che può succedere è dover annullare vendite perché il prodotto è esaurito, sottolinea.
   
3. Stretto rapporto con i clientiLa relazione diretta con il cliente è sempre più importante. Utilizzare canali come WhatsApp o email marketing permette alla tua azienda di rimanere connessa e attivare vendite in modo più efficace. "Inviare un messaggio personalizzato con uno sconto esclusivo può fare tutta la differenza. Il cliente si sente speciale e riconosciuto, il che aumenta la probabilità di conversione", sottolinea.
   
4. Diversificare i canali di vendita per raggiungere una maggiore portataPer raggiungere più consumatori e soddisfare le esigenze di esperienza di acquisto della generazione Z, è imprescindibile essere presenti in diversi canali di vendita. Oltre al negozio fisico, al sito ufficiale e ai social media, i marketplace sono la strada per conquistare un pubblico diversificato. "Diversificare i canali di vendita permette all'azienda di raggiungere pubblici diversi e migliorare l'esperienza del cliente. Quanto più accessibile sarà il tuo marchio, maggiori saranno le possibilità di successo", dice.
   
5. Investire nel marketing digitale strategicoLa comunicazione durante il Black Friday deve essere precisa ed efficiente. Campagne sui social media e email marketing sono grandi alleati per attrarre e coinvolgere i clienti durante il periodo promozionale. Le strategie di marketing digitale ben mirate creano un senso di urgenza e possono attirare il cliente proprio nel momento giusto, quando è più disposto ad acquistare. Un buon annuncio può essere il fattore decisivo per convertire questa comunicazione in vendita, afferma.
   
6. Prepara il tuo team di venditaIl volume di assistenze e transazioni durante il Black Friday può essere molto superiore al solito, quindi è importante che il tuo team sia preparato. L'assistenza clienti è il cuore dell'operazione durante il Black Friday. Un team ben addestrato, pronto a rispondere rapidamente, garantisce che il cliente abbia un'esperienza positiva e torni a comprare», sottolinea.
   
7. Personalizzare l'esperienza del clienteIl consumatore di oggi valorizza la personalizzazione. Adattare le offerte per ogni cliente, sia in base alla cronologia degli acquisti sia ai loro interessi, può fare tutta la differenza nel processo di acquisto. I consumatori vogliono sentirsi speciali. Offerte personalizzate, omaggi e sconti esclusivi fanno sì che il cliente percepisca il valore nel continuare a comprare nella tua azienda, rivela.
   
8. Rendi più semplice il pagamentoOffrire diverse opzioni di pagamento, come il pagamento rateale senza interessi e i portafogli digitali, facilita il processo di acquisto e aumenta il tasso di conversione. I clienti cercano praticità. Più opzioni offri, maggiori sono le possibilità di facilitare l'acquisto. Eliminare le barriere al momento del pagamento potrebbe essere ciò che manca affinché il cliente completi l'acquisto, indica.
   
9. Investire nel post-venditaIl rapporto con il cliente non termina con l'acquisto. Un buon post-vendita garantisce che il cliente si senta valorizzato e aumenta le possibilità di ritorno in acquisti futuri. Un buon post-vendita include il monitoraggio dell'ordine, consegna puntuale e un messaggio di ringraziamento. Questi piccoli gesti creano un legame più forte con il cliente, suggerisce.
   
10. Analisi dei risultatiAlla fine del Black Friday, è importante analizzare i risultati nel dettaglio per capire cosa ha funzionato e cosa può essere migliorato per le prossime campagne. È estremamente importante rivedere le metriche di vendita, il tasso di conversione e l'assistenza clienti. Imparare dai risultati permette all'azienda di essere ancora più preparata per i prossimi eventi, consiglia Raphael Mattos.