Una delle date più attese per questo fine anno, il Black Friday si svolge il 29 novembre e promette un aumento dei risultati di vendita rispetto all'anno scorso. Secondo una ricerca di Wake, realizzata in collaborazione con Opinion Box, circa il 66% dei brasiliani pianifica di fare acquisti durante questa data. Ciò significa, secondo la piattaforma Haus, un volume di ordini superiore del 14%.
Dal punto di vista strategico, il Black Friday rappresenta un'opportunità per rafforzare la relazione con i clienti. Per il specialista in vendite di CleverTap, Marcell Rosa, la personalizzazione può essere uno dei fattori strategici per la data: "I marchi che creano un'esperienza personalizzata, che anticipano le esigenze e i desideri dei consumatori, sono avanti alla concorrenza. Capire il comportamento del consumatore e utilizzare questa intelligenza per creare campagne segmentate fa tutta la differenza".
Il Black Friday 2023, secondo Adobe, i dispositivi mobili guidati dagli smartphone hanno generato il 54% delle visite internet e il 37% delle vendite online. Cosa, per Rosa, significa che avere una strategia orientata al mobile non è solo un vantaggio, ma una necessità. Il mobile è al centro del percorso del consumatore. I marchi devono assicurarsi che i loro siti e applicazioni siano ottimizzati per un'esperienza rapida e fluida. Niente allontana di più un consumatore di un sito lento o di un processo di acquisto complicato, avverte Marcell Rosa, Direttore Generale e Vicepresidente delle Vendite Latam diRubinetto intelligentepiattaforma di marketing digitale specializzata in ritenzione e coinvolgimento degli utenti
Per garantire la visibilità della data, Erich Casagrande, responsabile marketing e specialista SEO pressoSemrushBR, sottolinea l'importanza di strategie precise: “Considerare Google come una vetrina digitale è essenziale: se non vieni trovato, il cliente semplicemente non entra. Il Black Friday non riguarda solo il prezzo, ma la visibilità. Ciò significa rivedere le descrizioni dei prodotti, ottimizzare le immagini e inserire parole chiave strategiche per ogni fase del percorso del cliente. Migliorare l'esperienza digitale, dagli aspetti tecnici ai contenuti, è fondamentale per garantire posizionamento e conversioni”.
Inoltre, la data è un'ottima opportunità per sviluppare azioni non convenzionali per attrarre e fidelizzare i clienti. Per Rafael Pinto, direttore di Fullfilment di Daki, applicazione di mercato online completa e di riferimento nelle consegne ultra rapide, "il Black Friday è una grande opportunità per le aziende di rafforzare le connessioni con i consumatori e di espandere le vendite nel settore retail. Per questo, oltre a prezzi competitivi, è necessario pensare anche a come offrire altri benefici che rendano il percorso del cliente ancora più positivo. Il nostro obiettivo è mantenere l'affidabilità delle consegne, garantendo un'operazione e un'esperienza impeccabili dall'inizio alla fine, anche in uno scenario di alta domanda".
Con una strategia che mira a coinvolgere i consumatori con azioni che incentivino il riacquisto e la fidelizzazione oltre le tradizionali promozioni, l'azienda spera di crescere oltre il 30% nelle vendite durante il periodo. Quest'anno realizzeremo un'estrazione esclusiva, nella quale è possibile concorrere a diversi premi, tra cui una macchina nuova di zecca, che si svolgerà durante tutto il mese. Il nostro obiettivo è rafforzare la nostra proposta di valore mentre espandiamo ancora di più la base di clienti, sottolinea.
E per applicare una buona strategia e sfruttare l'opportunità, è necessario definire un buon calendario per garantire il successo della tua campagna. Secondo Fernanda Clarkson, CEO e Fondatrice di SuperFrete, «è possibile sia lavorare con promozioni esclusivamente nell'ultimo venerdì di novembre sia iniziare la propria campagna già all'inizio del mese, aumentando il periodo di offerte. Indipendentemente dal periodo scelto per la propria campagna, definire una data di inizio e fine è fondamentale. Questo periodo stabilito influisce su vari aspetti cruciali, come la gestione dell'inventario, la necessità di assunzioni temporanee, la pianificazione logistica e le strategie di marketing.»
Una visione importante è che il Black Friday è diventato un momento strategico per le imprese, soprattutto nel settore del commercio al dettaglio, dove emergono opportunità preziose per testare nuove strategie di marketing e analizzare il comportamento dei consumatori in una campagna di ampia visibilità. In questo periodo, il cliente è esposto a una comunicazione più intensa, il che ci permette di presentare i nostri prodotti in modo differenziato. Riaffermiamo lo stock e integriamo strategie come la collaborazione con influencer, sconti progressivi e un'operazione molto ben preparata per gestire l'aumento del flusso nelle vendite", afferma Eduardo Abichequer, CEO della startupIoolodi sneakers sostenibili e minimaliste.
Dal punto di vista strategico, comprendiamo anche che è possibile applicare tecniche comuni negli infoprodotti al dettaglio, creando un percorso di acquisto più attraente e personalizzato. Da Yuool, quest'anno, offriremo sconti personalizzati per ogni percorso del cliente, offrendo al consumatore un vantaggio reale nel conoscere le nostre scarpe e diventare nostro cliente», afferma. Sull'organizzazione e l'opportunità di garantire l'efficacia negli acquisti, il CEO indica ancora: "Il Black Friday inizia a essere pianificato cinque, sei mesi prima, con l'obiettivo di massimizzare la consapevolezza e garantire che, fino al grande giorno, il cliente sia stato colpito in modo efficace, rafforzando il nostro impegno a offrire un'esperienza unica e di valore", conclude Abichequer.
Infine, è importante sottolineare che la stagione degli acquisti di fine anno è un'opportunità per attirare i consumatori che iniziano già a pianificare settimane prima delle grandi promozioni.Secondo Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fondatrice e Managing Director di Atolls in America Latina – gruppo al quale appartiene Cuponation, riferimento in coupon e sconti – “il consumatore attuale è più strategico e consapevole che mai. Effettua ricerche, confronta i prezzi e utilizza diversi strumenti per massimizzare il suo potere d'acquisto. In questo scenario, l'offerta di coupon sconto diventa una strategia potente per catturare l'attenzione di clienti già preparati e coinvolti nella fase di pianificazione degli acquisti. Il coupon sconto offre una forma chiara di beneficio al consumatore, facendogli percepire realmente di aver fatto un buon affare”, conclude.
