10 step per un Black Friday di successo che attragga la Generazione Z

A Black Friday é uma das datas mais aguardadas pelo comércio global. Realizada sempre na última sexta-feira de novembro, a data ganhou força inicialmente nos Estados Unidos, marcando o início da temporada de compras natalinas com ofertas irresistíveis. Hoje, ela é um evento de proporções globais, com empresas de diversos setores aproveitando o dia para impulsionar suas vendas. No Brasil, a Black Friday se tornou sinônimo de grandes oportunidades tanto para empresas quanto para consumidores, com a chance de aumentar o faturamento em um curto período de tempo.

A geração Z, que hoje lidera o consumo digital, se tornou o principal público-alvo para estratégias de Black Friday. De acordo com estudo da Ecglobal, ecossistema de marketing digital do Grupo Stefanini, 50% desse grupo utiliza redes sociais para encontrar promoções. A pesquisa revela ainda que a adesão ao Pix atinge 57% entre esses jovens, o que reforça a necessidade das empresas oferecerem múltiplas opções de pagamento para atrair e converter esse público.

Outro dado relevante vem da pesquisa da Nice House, hub de entretenimento para a Geração Z, que aponta que 80,6% dessa geração pretende participar das compras nesta Black Friday. Entretanto, essa faixa etária é cautelosa: 30,9% afirmam evitar marcas que praticam a “black fraude”, ou seja, aumentam preços antes de aplicar descontos falsos. Esse consumidor também pesquisa extensivamente antes da compra — 86,1% buscam informações em canais como Google e Instagram, e possuem forte preferência por marketplaces. “Para uma empresa se destacar na Black Friday, é essencial muito mais do que simplesmente reduzir preços. O que está em jogo é criar uma experiência de compra que valorize o cliente e ofereça algo diferenciado, desde a comunicação até o pós-venda”, comenta Raphael Mattos, empreendedor serial, investidor e autor do best-seller “Vendi, Guadagna, Scala”. 

Di seguito, Raphael Mattos elenca 10 suggerimenti che possono fare la differenza nelle performance della tua azienda durante questa data tanto attesa.

1. Offrire condizioni di acquisto specialiDescontos atraem consumidores, mas oferecer condições exclusivas pode garantir que eles voltem a comprar também em outro momento. Além disso, estratégias como cashback e frete grátis podem ser decisivas para fidelizá-los. “É importante que o empreendedor pense a longo prazo. Oferecer cashback é uma forma de incentivar o retorno desse consumidor para futuras compras”, indica.
   
2. Gestione efficiente dell'inventarioUma das maiores armadilhas para as empresas durante a Black Friday é a falta de controle no estoque. Para evitar frustrações e cancelamentos, é imprescindível que o estoque esteja ajustado para a demanda do período. “É fundamental ter um planejamento prévio para a data, ou seja, uma boa gestão de estoque para garantir que os pedidos sejam atendidos sem problemas. A pior coisa que pode acontecer é ter que cancelar vendas porque o produto acabou”, ressalta.
   
3. Stretto rapporto con i clientiO relacionamento direto com o cliente é cada vez mais importante. Utilizar canais como o WhatsApp ou e-mail marketing permite que sua empresa se mantenha conectada e ative vendas com mais eficácia. “Enviar uma mensagem personalizada com um desconto exclusivo pode fazer toda a diferença. O cliente se sente especial e reconhecido, o que aumenta a probabilidade de conversão”, enfatiza.
   
4. Diversificare i canali di vendita per raggiungere una maggiore portataPara alcançar mais consumidores e atender a exigência de experiência de compras da geração Z, é imprescindível estar presente em diferentes canais de venda. Além de loja física, site oficial e redes sociais, os marketplaces são o caminho para conquistar um público diverso. “Diversificar os canais de venda permite que a empresa alcance públicos diferentes e melhore a experiência do cliente. Quanto mais acessível sua marca estiver, maiores serão as chances de sucesso”, diz.
   
5. Investire nel marketing digitale strategicoA comunicação durante a Black Friday precisa ser precisa e eficiente. Campanhas em redes sociais e e-mail marketing são grandes aliados para atrair e engajar clientes durante o período promocional. “Estratégias de marketing digital bem direcionadas criam senso de urgência e podem atrair o cliente exatamente no momento certo, quando ele está mais disposto a comprar. Um bom anúncio pode ser o fator decisivo para converter essa comunicação em venda”, afirma.
   
6. Prepara il tuo team di venditaO volume de atendimentos e transações durante a Black Friday pode ser muito maior do que o habitual, por isso, é importante que sua equipe esteja preparada. “O atendimento ao cliente é o coração da operação durante a Black Friday. Uma equipe bem treinada, pronta para responder rapidamente, garante que o cliente tenha uma experiência positiva e volte a comprar”, destaca.
   
7. Personalizzare l'esperienza del clienteO consumidor de hoje valoriza a personalização. Adaptar as ofertas para cada cliente, seja com base no histórico de compras ou em seus interesses, pode fazer toda a diferença no processo de compra. “Os consumidores querem se sentir especiais. Ofertas personalizadas, brindes e descontos exclusivos fazem com que o cliente perceba o valor em continuar comprando na sua empresa”, revela.
   
8. Rendi più semplice il pagamentoOferecer diversas opções de pagamento, como parcelamento sem juros e carteiras digitais, facilita o processo de compra e aumenta a taxa de conversão. “Os clientes estão buscando praticidade. Quanto mais opções você oferecer, maior a chance de facilitar a compra. Eliminar barreiras no momento do pagamento pode ser o que falta para o cliente concluir a compra”, aponta.
   
9. Investire nel post-venditaO relacionamento com o cliente não termina com a compra. Um bom pós-venda garante que o cliente se sinta valorizado e aumenta as chances de retorno em compras futuras. “Um bom pós-venda inclui acompanhamento do pedido, entrega no prazo e uma mensagem de agradecimento. Essas pequenas atitudes criam uma conexão mais forte com o cliente”, sugere.
   
10. Analisi dei risultatiAo final da Black Friday, é importante analisar os resultados detalhadamente para entender o que funcionou e o que pode ser ajustado para as próximas campanhas. “É extremamente importante revisar métricas de vendas, taxa de conversão e atendimento ao cliente. Aprender com os resultados permite que a empresa esteja ainda mais preparada para os próximos eventos”, orienta Raphael Mattos.