Il Black Friday è una delle date più attese dal commercio globale. Sempre effettuata l'ultimo venerdì di novembre, la data ha inizialmente preso piede negli Stati Uniti, segnando l'inizio della stagione degli acquisti natalizi con offerte irresistibili. Oggi, è un evento di portata globale, con aziende di diversi settori che approfittano della giornata per potenziare le proprie vendite. In Brasile, la Black Friday è diventata sinonimo di grandi opportunità sia per le aziende che per i consumatori, con la possibilità di aumentare il fatturato in un breve periodo di tempo.

La generazione Z, che oggi guida il consumo digitale, è diventata il principale pubblico di riferimento per le strategie del Black Friday. Secondo uno studio di Ecglobal, l'ecosistema di marketing digitale del Gruppo Stefanini, il 50% di questo gruppo utilizza i social network per trovare promozioni. La ricerca rivela inoltre che l'adesione al Pix raggiunge il 57% tra questi giovani, il che rafforza la necessità per le aziende di offrire molteplici opzioni di pagamento per attrarre e convertire questo pubblico.

Outro dado relevante vem da pesquisa da Nice House, hub de entretenimento para a Geração Z, que aponta que 80,6% dessa geração pretende participar das compras nesta Black Friday. Tuttavia, questa fascia di età è cauta: il 30,9% afferma di evitare marchi che praticano la "black fraude", cioè aumentano i prezzi prima di applicare sconti falsi. Anche questo consumatore ricerca ampiamente prima dell'acquisto — l'86,1% cerca informazioni su canali come Google e Instagram, e ha una forte preferenza per i marketplace. Per un'azienda distinguersi durante il Black Friday, è essenziale molto più che semplicemente ridurre i prezzi. Ciò che è in gioco è creare un'esperienza di acquisto che valorizzi il cliente e offra qualcosa di differenziato, dalla comunicazione al post-vendita», commenta Raphael Mattos, imprenditore seriale, investitore e autore del bestseller“Vendi, Guadagna, Scala”. 

Di seguito, Raphael Mattos elenca 10 suggerimenti che possono fare la differenza nelle performance della tua azienda durante questa data tanto attesa.

1. Offrire condizioni di acquisto specialiGli sconti attirano i consumatori, ma offrire condizioni esclusive può garantire che tornino a comprare anche in un altro momento. Inoltre, strategie come cashback e spedizione gratuita possono essere decisive per fidelizzarli. È importante che l'imprenditore pensi a lungo termine. Offrire cashback è un modo per incentivare il ritorno di questo consumatore per futuri acquisti, indica.
   
2. Gestione efficiente dell'inventarioUna delle maggiori trappole per le aziende durante il Black Friday è la mancanza di controllo sull'inventario. Per evitare frustrazioni e cancellazioni, è imprescindibile che lo stock sia adeguato alla domanda del periodo. È fondamentale avere una pianificazione preventiva per la data, cioè una buona gestione dell'inventario per garantire che gli ordini siano soddisfatti senza problemi. La cosa peggiore che può succedere è dover annullare vendite perché il prodotto è esaurito, sottolinea.
   
3. Stretto rapporto con i clientiLa relazione diretta con il cliente è sempre più importante. Utilizzare canali come WhatsApp o email marketing permette alla tua azienda di rimanere connessa e attivare vendite in modo più efficace. "Inviare un messaggio personalizzato con uno sconto esclusivo può fare tutta la differenza. Il cliente si sente speciale e riconosciuto, il che aumenta la probabilità di conversione", sottolinea.
   
4. Diversificare i canali di vendita per raggiungere una maggiore portataPer raggiungere più consumatori e soddisfare le esigenze di esperienza di acquisto della generazione Z, è imprescindibile essere presenti in diversi canali di vendita. Oltre al negozio fisico, al sito ufficiale e ai social media, i marketplace sono la strada per conquistare un pubblico diversificato. "Diversificare i canali di vendita permette all'azienda di raggiungere pubblici diversi e migliorare l'esperienza del cliente. Quanto più accessibile sarà il tuo marchio, maggiori saranno le possibilità di successo", dice.
   
5. Investire nel marketing digitale strategicoLa comunicazione durante il Black Friday deve essere precisa ed efficiente. Campagne sui social media e email marketing sono grandi alleati per attrarre e coinvolgere i clienti durante il periodo promozionale. Le strategie di marketing digitale ben mirate creano un senso di urgenza e possono attirare il cliente proprio nel momento giusto, quando è più disposto ad acquistare. Un buon annuncio può essere il fattore decisivo per convertire questa comunicazione in vendita, afferma.
   
6. Prepara il tuo team di venditaIl volume di assistenze e transazioni durante il Black Friday può essere molto superiore al solito, quindi è importante che il tuo team sia preparato. L'assistenza clienti è il cuore dell'operazione durante il Black Friday. Un team ben addestrato, pronto a rispondere rapidamente, garantisce che il cliente abbia un'esperienza positiva e torni a comprare», sottolinea.
   
7. Personalizzare l'esperienza del clienteIl consumatore di oggi valorizza la personalizzazione. Adattare le offerte per ogni cliente, sia in base alla cronologia degli acquisti sia ai loro interessi, può fare tutta la differenza nel processo di acquisto. I consumatori vogliono sentirsi speciali. Offerte personalizzate, omaggi e sconti esclusivi fanno sì che il cliente percepisca il valore nel continuare a comprare nella tua azienda, rivela.
   
8. Rendi più semplice il pagamentoOffrire diverse opzioni di pagamento, come il pagamento rateale senza interessi e i portafogli digitali, facilita il processo di acquisto e aumenta il tasso di conversione. I clienti cercano praticità. Più opzioni offri, maggiori sono le possibilità di facilitare l'acquisto. Eliminare le barriere al momento del pagamento potrebbe essere ciò che manca affinché il cliente completi l'acquisto, indica.
   
9. Investire nel post-venditaIl rapporto con il cliente non termina con l'acquisto. Un buon post-vendita garantisce che il cliente si senta valorizzato e aumenta le possibilità di ritorno in acquisti futuri. Un buon post-vendita include il monitoraggio dell'ordine, consegna puntuale e un messaggio di ringraziamento. Questi piccoli gesti creano un legame più forte con il cliente, suggerisce.
   
10. Analisi dei risultatiAlla fine del Black Friday, è importante analizzare i risultati nel dettaglio per capire cosa ha funzionato e cosa può essere migliorato per le prossime campagne. È estremamente importante rivedere le metriche di vendita, il tasso di conversione e l'assistenza clienti. Imparare dai risultati permette all'azienda di essere ancora più preparata per i prossimi eventi, consiglia Raphael Mattos.

Quest'anno, il Black Friday è previsto per il 29 novembre, con conseguenza che rivenditori e consumatori attendono con ansia i vantaggi e le promozioni di questo periodo, che negli ultimi anni è diventato uno dei più attesi nel calendario del commercio al dettaglio, equivalente a date come il Natale. Il grande elemento distintivo riguardante il comportamento d'acquisto è che durante il Black Friday spesso l'acquisto avviene in modo immediato e non consultivo, poiché i clienti cercano direttamente il prezzo, ovvero vende chi ha l'offerta migliore.

Per gestire questo grande volume di domanda e scalare la propria capacità di assistenza, il rivenditore avrebbe bisogno di grandi costi, oltre alla formazione. D'altra parte, con l'intelligenza artificiale conversazionale, si promuove uno standard di assistenza di qualità indipendente dal cliente e dall'orario. L'IA nel post Black Friday, ad esempio, è un punto importante, quando si menziona l'importanza di questo servizio.

L'impulsività al momento dell'acquisto genera anche molte abbandoni di carrelli con prodotti. È qui entrano le campagne di recupero dei carrelli abbandonati, promuovendo un nuovo contatto affinché il consumatore possa recuperare ciò che ha lasciato. Inoltre, pensando all'esperienza end-to-end di questo cliente, il servizio per scambi, dubbi o resi tramite IA contribuisce a mantenere il consumatore soddisfatto.

L'intelligenza artificiale non sostituisce le persone, ma consente all'azienda di allocare i propri collaboratori in posizioni più strategiche. L'obiettivo è che lo standard di ogni servizio offerto dall'IA fidelizzi il cliente, che sa che indipendentemente dal momento del contatto, sia esso proattivo o reattivo, sarà di qualità. Inoltre, la tecnologia garantisce un servizio accessibile, poiché può supportare diverse lingue, formati e modalità di comunicazione.

Secondo il sondaggio di Neotrust e ClearSale, il fatturato del Black Friday 2023 nel commercio elettronico brasiliano è stato di 5,23 miliardi di reais, con una diminuzione del 14,6% rispetto all'anno precedente. Con la diminuzione del tasso di vendite online, molti rivenditori cercano nuovi metodi per distinguersi in un mercato competitivo e soddisfare un pubblico che cerca novità, oltre alla comodità digitale. Lo studio sull'"Intelligenza Artificiale nel Retail" della Central do Varejo, condotto nel 2023, mostra che il 47% dei rivenditori già utilizza l'IA, mentre il 53% non ha ancora implementato questa tecnologia.

"Il Black Friday, le aziende tendono a raggiungere il fatturato di un mese intero in un giorno. Per quanto riguarda l'e-commerce, il volume di consumatori sui siti web è maggiore. "Pertanto, è necessario che l'uso dell'intelligenza artificiale si concentri sull'aggiunta di qualità lungo tutto il percorso del cliente, dalla ricerca al post-vendita, creando uno standard di servizio, indipendentemente dal tempo o dallo stile linguistico, aiutando il cliente con domande che fanno parte della sua intera esperienza di acquisto", afferma Viviane Campos, Global Head of Business di Connectly.ai.

Tuttavia, l'IA è già una realtà nel settore del commercio al dettaglio, ma molti devono adattarsi per seguire le innovazioni. "Il rivenditore che comprende il potere dell'IA e il significato di un servizio standardizzato garantirà una fidelizzazione rispetto a coloro che non la utilizzano. Inoltre, l'IA beneficia le imprese di tutte le dimensioni, poiché comporta un costo finanziario basso a lungo termine", conclude Viviane

Outubro está terminando e as empresas começam a se preparar para o fim do ciclo anual, período que varia conforme o setor de atuação. O Conselho Federal de Contabilidade (CFC) ressalta a importância de um planejamento cuidadoso para evitar contratempos e custos extras.

Segundo a contadora Angela Dantas, conselheira do CFC, além das atividades contábeis rotineiras – como o fechamento da folha de pagamento das empresas – é necessário calcular corretamente os benefícios e prazos.

“Entre as principais obrigações estão o pagamento do 13º salário, a execução do Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PPLR) e a preparação dos Relatórios de Rendimentos dos colaboradores, que precisam estar prontos com antecedência em relação à data prevista para utilização”, alerta.

 A conselheira lembra ainda que uma das obrigações fundamentais é o pagamento do Imposto de Renda da Pessoa Jurídica (IRPJ) e da Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL), que podem ser calculados mensalmente, trimestralmente ou anualmente. No caso de empresas que optam pelo regime de lucro real, o cálculo deve ser concluído até o último dia do ano-calendário, 31 de dezembro.

"Il mancato pagamento di queste tasse può comportare multe che vanno dal 2% al 20%, a seconda dell'utile dichiarato, oltre alle decisioni dovute a errori nella fornitura di informazioni", afferma.

Altro punto rilevante è l’analisi dei bilanci per garantire che la chiusura del bilancio, prevista per il 31 dicembre 2024, avvenga correttamente, con la riconciliazione dei conti patrimoniali e la corretta distribuzione degli utili, se presenti.

Il CFC elenca tre impegni essenziali per l'ultimo trimestre, che devono essere rispettati entro la scadenza:

festività collettive

• Termine:la comunicazione dovrà essere effettuata entro 15 giorni prima dell’inizio delle ferie collettive.
• Obblighi:informare l'Ufficio Regionale del Lavoro (DRT), informare il sindacato e i dipendenti e organizzare i pagamenti.
• Punizione:Gli errori nel processo possono comportare multe per ogni dipendente in situazione irregolare e un indennizzo corrispondente allo stipendio delle ferie, secondo la Costituzione federale.

13° stipendio

• Termine:la prima rata dovrà essere versata entro il 30 novembre e la seconda entro il 20 dicembre.
• Punizione:La mancata osservanza di queste disposizioni può comportare l'applicazione di sanzioni da parte del Ministero del Lavoro e dell'Occupazione (MTE) e la presentazione di cause legali di lavoro da parte dei dipendenti.

Programma di condivisione degli utili (PPLR)

• Termine:Il pagamento del PPLR è stabilito dal contratto collettivo e deve essere effettuato in un massimo di due rate annuali, distanziate al massimo di tre mesi l'una dall'altra.
• Punizione:Il mancato pagamento del PPLR come concordato può dar luogo ad azioni legali individuali o collettive.

Le responsabilità per l'adempimento di questi obblighi sono suddivise tra i dipartimenti Contabilità e Risorse Umane, che devono gestire strategicamente questi processi e mantenere la motivazione e il coinvolgimento dei dipendenti.

“La fine dell'anno è un periodo intenso per i contabili, soprattutto con l'organizzazione delle ferie collettive e il pagamento della tredicesima. Un errore può avere implicazioni significative, incidendo sul rapporto tra azienda e dipendente”, conclude il consulente.