Quest'anno, il Black Friday è previsto per il 29 novembre, con conseguenza che rivenditori e consumatori attendono con ansia i vantaggi e le promozioni di questo periodo, che negli ultimi anni è diventato uno dei più attesi nel calendario del commercio al dettaglio, equivalente a date come il Natale. Il grande elemento distintivo riguardante il comportamento d'acquisto è che durante il Black Friday spesso l'acquisto avviene in modo immediato e non consultivo, poiché i clienti cercano direttamente il prezzo, ovvero vende chi ha l'offerta migliore.
Per gestire questo grande volume di domanda e scalare la propria capacità di assistenza, il rivenditore avrebbe bisogno di grandi costi, oltre alla formazione. D'altra parte, con l'intelligenza artificiale conversazionale, si promuove uno standard di assistenza di qualità indipendente dal cliente e dall'orario. L'IA nel post Black Friday, ad esempio, è un punto importante, quando si menziona l'importanza di questo servizio.
L'impulsività al momento dell'acquisto genera anche molte abbandoni di carrelli con prodotti. È qui entrano le campagne di recupero dei carrelli abbandonati, promuovendo un nuovo contatto affinché il consumatore possa recuperare ciò che ha lasciato. Inoltre, pensando all'esperienza end-to-end di questo cliente, il servizio per scambi, dubbi o resi tramite IA contribuisce a mantenere il consumatore soddisfatto.
L'intelligenza artificiale non sostituisce le persone, ma consente all'azienda di allocare i propri collaboratori in posizioni più strategiche. L'obiettivo è che lo standard di ogni servizio offerto dall'IA fidelizzi il cliente, che sa che indipendentemente dal momento del contatto, sia esso proattivo o reattivo, sarà di qualità. Inoltre, la tecnologia garantisce un servizio accessibile, poiché può supportare diverse lingue, formati e modalità di comunicazione.
Secondo il sondaggio di Neotrust e ClearSale, il fatturato del Black Friday 2023 nel commercio elettronico brasiliano è stato di 5,23 miliardi di reais, con una diminuzione del 14,6% rispetto all'anno precedente. Con la diminuzione del tasso di vendite online, molti rivenditori cercano nuovi metodi per distinguersi in un mercato competitivo e soddisfare un pubblico che cerca novità, oltre alla comodità digitale. Lo studio sull'"Intelligenza Artificiale nel Retail" della Central do Varejo, condotto nel 2023, mostra che il 47% dei rivenditori già utilizza l'IA, mentre il 53% non ha ancora implementato questa tecnologia.
"Il Black Friday, le aziende tendono a raggiungere il fatturato di un mese intero in un giorno. Per quanto riguarda l'e-commerce, il volume di consumatori sui siti web è maggiore. "Pertanto, è necessario che l'uso dell'intelligenza artificiale si concentri sull'aggiunta di qualità lungo tutto il percorso del cliente, dalla ricerca al post-vendita, creando uno standard di servizio, indipendentemente dal tempo o dallo stile linguistico, aiutando il cliente con domande che fanno parte della sua intera esperienza di acquisto", afferma Viviane Campos, Global Head of Business di Connectly.ai.
Tuttavia, l'IA è già una realtà nel settore del commercio al dettaglio, ma molti devono adattarsi per seguire le innovazioni. "Il rivenditore che comprende il potere dell'IA e il significato di un servizio standardizzato garantirà una fidelizzazione rispetto a coloro che non la utilizzano. Inoltre, l'IA beneficia le imprese di tutte le dimensioni, poiché comporta un costo finanziario basso a lungo termine", conclude Viviane
