Praticamente sinônimo de transação comercial, já que o termo “faz um Pix” já está enraizado no jargão popular, essa opção de pagamentos representa uma importante fatia do mercado brasileiro. Pertencente aos denominados “métodos A2A” (conta a conta, na tradução em português), a categoria é uma verdadeira tendência no Brasil e na América Latina, com o estudo The Global Payments Report 2024 apontando que, até 2027, 50% do setor de pagamentos nacional será englobado por ela. Dessa maneira, as empresas, principalmente de comércio eletrônico, enfrentam o desafio de adaptarem suas plataformas para tê-la.

Para se ter uma ideia, o estudo E-commerce Trends 2025 aponta o Pix como favorito por 87% dos  usuários do e-commerce. Além disso, um levantamento do Confi.Neotrust aponta que o método de pagamento movimentou cerca de R$ 32 bilhões no segmento em 2023. “Se formos reparar, a história das transações comerciais no Brasil e na América Latina é marcada pela digitalização e adoção de opções cada vez mais digitais. Tanto isso é verdade que um dos métodos mais tradicionais para se adquirir algo, o dinheiro em espécie, está ficando escasso. Dados do Banco Central apontam que a circulação de papel moeda caiu 8% nos três anos de existência do Pix”, explica Walter Campos, gerente geral da Yuno, orquestradora global de pagamentos.

Dessa maneira, o lojista que não disponibiliza o Pix para seus usuários corre o risco de perder vendas e ficar para trás, vendo o cliente ir para os concorrentes. Recentemente, um estudo da Opinion Box apontou que 78% dos consumidores do e-commerce costumam abandonar seus carrinhos online. Desse total, 13% alega não completar suas compras por conta da falta do seu método de pagamento favorito. “Com a revolução digital que estamos vendo, não se adaptar às novas necessidades gera muitos prejuízos e perda de receita. O estudo The Global Payment 2024 aponta que as opções mais utilizadas no Brasil são o cartão de crédito, que representa atualmente 26% do setor, e o Pix, com 29%. Com isso, é praticamente obrigatório aos varejistas contar com eles em seu checkout”, pontua Walter Campos.

Contudo, mesmo com tamanho sucesso do Pix, o executivo recomenda aos lojistas que mantenham o maior número de métodos de pagamento possíveis em sua plataforma, pois essa é uma forma de englobar um contingente maior de consumidores. “É um erro achar que o checkout deve ter somente aquela opção mais popular. Isso porque as pessoas escolhem a forma de pagar de acordo com suas necessidades. Por exemplo, alguém que costuma parcelar por seus produtos tende a escolher o cartão de crédito, assim como aqueles que optam pelas carteiras digitais porque podem ser acessadas até mesmo por smartwatches”, recomenda Walter Campos.

Sendo assim, para ter um checkout completo e que agrade a todos os tipos de clientes, o profissional recomenda que os lojistas online adotem soluções como a orquestração de pagamentos, tecnologia em que, por meio de um clique, o varejista consegue habilitar as opções que mais deseja sem burocracia. “Enquanto da forma tradicional, negociando método por método, se leva mais ou menos 52 semanas para integrar tudo, com essa tecnologia a resolução se dá entre 2 e 6 semanas. Além disso, a gestão é mais simples, já que as informações ficam todas em uma única tela”, aponta Walter.

O profissional também chama a atenção para outras vantagens da orquestração de pagamentos. “A tecnologia oferece melhores taxas de aprovação, já que a compra passa por diferentes provedores. Então, caso a aquisição seja recusada em um deles, o sistema redireciona para um outro caminho, de preferência com menores taxas, o que aumenta as chances de sucesso e gera economia de custos. Além disso, por trabalharem com os melhores antifraudes do mercado, deixam o comércio eletrônico mais seguro em relação aos golpes mais comuns”, finaliza Walter Campos.

Una delle date più attese per questo fine anno, il Black Friday si svolge il 29 novembre e promette un aumento dei risultati di vendita rispetto all'anno scorso. Secondo una ricerca di Wake, realizzata in collaborazione con Opinion Box, circa il 66% dei brasiliani pianifica di fare acquisti durante questa data. Ciò significa, secondo la piattaforma Haus, un volume di ordini superiore del 14%.

Dal punto di vista strategico, il Black Friday rappresenta un'opportunità per rafforzare la relazione con i clienti. Per il specialista in vendite di CleverTap, Marcell Rosa, la personalizzazione può essere uno dei fattori strategici per la data: "I marchi che creano un'esperienza personalizzata, che anticipano le esigenze e i desideri dei consumatori, sono avanti alla concorrenza. Capire il comportamento del consumatore e utilizzare questa intelligenza per creare campagne segmentate fa tutta la differenza".

Il Black Friday 2023, secondo Adobe, i dispositivi mobili guidati dagli smartphone hanno generato il 54% delle visite internet e il 37% delle vendite online. Cosa, per Rosa, significa che avere una strategia orientata al mobile non è solo un vantaggio, ma una necessità. Il mobile è al centro del percorso del consumatore. I marchi devono assicurarsi che i loro siti e applicazioni siano ottimizzati per un'esperienza rapida e fluida. Niente allontana di più un consumatore di un sito lento o di un processo di acquisto complicato, avverte Marcell Rosa, Direttore Generale e Vicepresidente delle Vendite Latam diRubinetto intelligentepiattaforma di marketing digitale specializzata in ritenzione e coinvolgimento degli utenti

Per garantire la visibilità della data, Erich Casagrande, responsabile marketing e specialista SEO pressoSemrushBR, sottolinea l'importanza di strategie precise: “Considerare Google come una vetrina digitale è essenziale: se non vieni trovato, il cliente semplicemente non entra. Il Black Friday non riguarda solo il prezzo, ma la visibilità. Ciò significa rivedere le descrizioni dei prodotti, ottimizzare le immagini e inserire parole chiave strategiche per ogni fase del percorso del cliente. Migliorare l'esperienza digitale, dagli aspetti tecnici ai contenuti, è fondamentale per garantire posizionamento e conversioni”.

Inoltre, la data è un'ottima opportunità per sviluppare azioni non convenzionali per attrarre e fidelizzare i clienti. Per Rafael Pinto, direttore di Fullfilment di Daki, applicazione di mercato online completa e di riferimento nelle consegne ultra rapide, "il Black Friday è una grande opportunità per le aziende di rafforzare le connessioni con i consumatori e di espandere le vendite nel settore retail. Per questo, oltre a prezzi competitivi, è necessario pensare anche a come offrire altri benefici che rendano il percorso del cliente ancora più positivo. Il nostro obiettivo è mantenere l'affidabilità delle consegne, garantendo un'operazione e un'esperienza impeccabili dall'inizio alla fine, anche in uno scenario di alta domanda".

Con una strategia che mira a coinvolgere i consumatori con azioni che incentivino il riacquisto e la fidelizzazione oltre le tradizionali promozioni, l'azienda spera di crescere oltre il 30% nelle vendite durante il periodo. Quest'anno realizzeremo un'estrazione esclusiva, nella quale è possibile concorrere a diversi premi, tra cui una macchina nuova di zecca, che si svolgerà durante tutto il mese. Il nostro obiettivo è rafforzare la nostra proposta di valore mentre espandiamo ancora di più la base di clienti, sottolinea.

E per applicare una buona strategia e sfruttare l'opportunità, è necessario definire un buon calendario per garantire il successo della tua campagna. Secondo Fernanda Clarkson, CEO e Fondatrice di SuperFrete, «è possibile sia lavorare con promozioni esclusivamente nell'ultimo venerdì di novembre sia iniziare la propria campagna già all'inizio del mese, aumentando il periodo di offerte. Indipendentemente dal periodo scelto per la propria campagna, definire una data di inizio e fine è fondamentale. Questo periodo stabilito influisce su vari aspetti cruciali, come la gestione dell'inventario, la necessità di assunzioni temporanee, la pianificazione logistica e le strategie di marketing.»

Una visione importante è che il Black Friday è diventato un momento strategico per le imprese, soprattutto nel settore del commercio al dettaglio, dove emergono opportunità preziose per testare nuove strategie di marketing e analizzare il comportamento dei consumatori in una campagna di ampia visibilità. In questo periodo, il cliente è esposto a una comunicazione più intensa, il che ci permette di presentare i nostri prodotti in modo differenziato. Riaffermiamo lo stock e integriamo strategie come la collaborazione con influencer, sconti progressivi e un'operazione molto ben preparata per gestire l'aumento del flusso nelle vendite", afferma Eduardo Abichequer, CEO della startupIoolodi sneakers sostenibili e minimaliste.

Dal punto di vista strategico, comprendiamo anche che è possibile applicare tecniche comuni negli infoprodotti al dettaglio, creando un percorso di acquisto più attraente e personalizzato. Da Yuool, quest'anno, offriremo sconti personalizzati per ogni percorso del cliente, offrendo al consumatore un vantaggio reale nel conoscere le nostre scarpe e diventare nostro cliente», afferma. Sull'organizzazione e l'opportunità di garantire l'efficacia negli acquisti, il CEO indica ancora: "Il Black Friday inizia a essere pianificato cinque, sei mesi prima, con l'obiettivo di massimizzare la consapevolezza e garantire che, fino al grande giorno, il cliente sia stato colpito in modo efficace, rafforzando il nostro impegno a offrire un'esperienza unica e di valore", conclude Abichequer.

Infine, è importante sottolineare che la stagione degli acquisti di fine anno è un'opportunità per attirare i consumatori che iniziano già a pianificare settimane prima delle grandi promozioni. Segundo Maria Fernanda Antunes Junqueira, co-fundadora e Managing Director da Atolls na América Latina – grupo ao qual pertence o Cuponation, referência em cupons e descontos -, “o consumidor atual é mais estratégico e consciente do que nunca. Ele faz pesquisas, compara preços e utiliza diversas ferramentas para maximizar o seu poder de compra. Nesse cenário, a oferta de cupons de desconto se torna uma estratégia poderosa para capturar a atenção de clientes já preparados e engajados na fase de planejamento das compras. O cupom de desconto oferece uma forma clara de benefício ao consumidor, fazendo com que ele tenha a sensação real de estar fazendo um bom negócio”, conclui.