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Digitalizzando la logistica industriale, Freto entra nella fase di ridimensionamento dopo il 2024 "in attivo"

La logistica è un settore estremamente competitivo, con alti costi operativi, rischi finanziari e investimenti di capitale elevati che finiscono per comprimere i margini del settore. Percorrendo una strada ancora molto analogica e inefficiente, la logtech Freto, che opera come trasportatore digitale per industrie a basso e medio valore aggiunto, ha registrato una crescita del 45% nel suo margine lordo nel 2024, raggiungendo anche la redditività dell'attività.

Sei anni sul mercato, il fatturato ottenuto dall'azienda è stato un approccio né completamente digitale, né completamente radicato, come ama sottolineare il CEO Thomas Gautier, spiegando che il settore apre le porte alla tecnologia quando vede valore nella conoscenza pratica, trasmessa da professionisti con esperienza reale nelle difficoltà delle loro imprese. Fino a qui, sono stati trasportati più di 13 miliardi di reais in spedizioni, muovendo oltre 106 milioni di tonnellate in tutto il Brasile.

E uno dei principali colli di bottiglia logistici che Freto risolve con innovazione è la subappaltazione dei trasporti su strada. Assumere una grande compagnia di trasporto e questa stessa azienda subappaltare un altro trasportatore è ciò che chiamiamo outsourcing, quarteizzazione, e persino quinterizzazione. Il risultato è la perdita di controllo per il committente, a volte totale, del bene che viene trasportato. Con Freto, l'industria ha una visibilità del 100% delle operazioni del trasportatore che ha movimentato la merce, spiega Gautier.

È come se Freto funzionasse come l'Uber della logistica industriale, mantenendo una base qualificata di autisti e in grado di assumersi tutte le fasi del trasporto per i suoi clienti – è qui che entra in gioco la tecnologia. Lo scorso anno, l'azienda ha ampliato la sua flotta raggiungendo 217 mila veicoli, servendo oltre 3.300 città in Brasile con un indice di efficacia di consegna (SLA) del 99,9%. Nel 2024, il numero di viaggi è aumentato del 15%, superando le 55 mila assunzioni, crescita derivata dal miglioramento continuo dei processi e dall'espansione della sua base di clienti.

Concentrandosi su acciaierie, cementifici e altri fornitori di materie prime per l'edilizia, Freto ha visto le sue operazioni raddoppiare in Minas Gerais, trainate dall'elevata domanda del settore minerario. Nel 2024, l'azienda ha investito in una nuova filiale nello stato. Oltre al Sudest, la logtech sta crescendo anche nel Nordeste, regione che continuerà nei piani di crescita per il 2025.

 Fase di ridimensionamento

Ad apprezzare le performance di Freto e la sua capacità di far quadrare i conti sono stati anche i suoi investitori (tra cui il fondo Edenred Capital Partners e le famiglie Galló, Corrêa da Silva e Stumpf) che all'inizio del 2024 hanno versato 12,3 milioni di R$ in un'operazione di follow-on, per un totale di 34,8 milioni di R$ investiti finora.

Nei primi anni, l'azienda si è concentrata sul MVP (Prodotto Minimo Viabile), testando la soluzione e validando la fattibilità del prodotto. Questo periodo è stato cruciale per capire se l'idea avesse davvero senso sul mercato. L'obiettivo era convalidare il concetto e perfezionare le prime versioni del prodotto, senza perdere di vista le esigenze degli utenti e le richieste del mercato.

“Nel 2021 stiamo attraversando una transizione importante. Siamo passati dalla fase di incubazione a un modello di business più strutturato e indipendente. Questo cambiamento è stato segnato dalla ricerca di soluzioni ai problemi del settore e dalla creazione di una piattaforma scalabile, capace di crescere e rimanere sul mercato nel lungo periodo. Questo processo ha richiesto molta pianificazione, riflessione e continui aggiustamenti, ma è stato fondamentale per stabilire quelli che chiamiamo “modelli di business praticabili”, che hanno costituito la base per il nostro futuro”, afferma Gautier.

Nel 2024, il Freto ha completato una fase importante di apertura al mercato, testando diverse modalità di generare entrate, comprendendo i costi coinvolti e mappando come rendere il modello sostenibile a lungo termine. Sempre mantenendo uno sguardo attento all'eccellenza del servizio offerto, alla sicurezza nelle operazioni e alla riduzione dei costi e alla redditività di ogni cliente, di ogni operazione.

Per il 2025, il CEO crede che l'economia presenterà importanti sfide per il settore. L'aumento del dollaro e i tassi di interesse elevati sono due dei principali vettori di tensione. Il cambio instabile può influenzare il costo di input e materie prime importate, rendendo difficile la previsione dei prezzi e aumentando la pressione sui costi operativi. Inoltre, il mantenimento di tassi di interesse elevati tende a rendere più costoso il credito, complicando la liquidità delle aziende, che dovranno adottare strategie agili e innovative per minimizzare gli impatti di queste variabili economiche, concentrandosi sull'efficienza operativa e sulla gestione rigorosa dei costi per mantenere la loro competitività, conclude.

 Informazioni sul trasporto merci

Con lo scopo di semplificare la logistica su strada, spostando i camionisti, Freto è una compagnia di trasporti digitale dove i migliori camionisti e i migliori carichi delle industrie si incontrano. Un'organizzazione nata al 100% digitale con tecnologia e al 100% radicata, basata sul know-how solido di un team con anni di esperienza sulle strade brasiliane, focalizzata a combattere le inefficienze del modello tradizionale. Operando come una logtech, l'azienda elimina la subappaltazione delle flotte, aumenta la base di camionisti e gestisce con tecnologia tutte le fasi del trasporto. Queste consegne sono pubblicate da grandi produttori di cereali, zucchero, acciaierie, produttori di carta e cellulosa e cementifici, che utilizzano la flotta di 217 mila veicoli di Freto per distribuire i loro prodotti in tutto il Brasile. I trasporti possono essere accettati in un minuto, guadagnando agilità, rafforzando le aree di intervento e riducendo i costi operativi. Tra i principali pilastri dell'azienda ci sono l'eccellenza del servizio offerto, la sicurezza nelle operazioni e la riduzione dei costi e la redditività di ogni cliente.

Dalla sua fondazione nel 2018 fino alla fine del 2024, l'azienda:

– Ha spostato più di 106 milioni di tonnellate di merci;

– Accumulati più di 13 miliardi di R$ in merci effettivamente contratte e 2,7 milioni di R$ in merci contratte.

Carnival genera 12 miliardi di R$ e crea opportunità per gli imprenditori

Il Carnevale del 2025 dovrebbe generare un impatto economico di oltre 12 miliardi di reais in Brasile, con una crescita dell'2,1% rispetto all'anno precedente, secondo una stima della Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC).Il periodo si consolida come uno dei principali motori dell'economia creativa e del settore dei servizi nel paese.

Bar e ristoranti guidano i ricavi del periodo, con una previsione di incasso di 5,4 miliardi di reais, seguiti dai servizi di trasporto, che dovrebbero movimentare 3,3 miliardi di reais, e dall'ospitalità, con un fatturato di 1,3 miliardi di reais. Inoltre, l'evento dovrebbe creare più di 32.600 posti di lavoro temporanei, con particolare attenzione al settore della ristorazione, che concentrerà oltre 22.800 posti.

Con il riscaldamento dell'economia durante il carnevale, i piccoli imprenditori trovano opportunità per crescere, soprattutto nei settori della moda, della ristorazione e del turismo. Tuttavia, secondo gli esperti, la chiave per mantenere il fatturato nel corso dell'anno risiede nella formalizzazione delle imprese.

Professionalità e credibilità nell'imprenditoria stagionale

Anche nei settori rivolti a un periodo specifico, come il Carnevale, la professionalizzazione è un fattore essenziale per generare credibilità e differenziazione sul mercato. Secondo Rafael Caribé, CEO di Agilize, il modo in cui un imprenditore gestisce il suo servizio, anche se temporaneo, può determinare il successo e la possibilità di espansione per altre opportunità.

"Anche in un'attività stagionale, agire in modo professionale fa la differenza. "Chi tratta seriamente i propri clienti, offre un prodotto o un servizio di qualità e ha un'attività organizzata aumenta le possibilità di fidelizzare i clienti e di generare nuove opportunità, sia per altri eventi o addirittura per un'attività permanente in futuro", spiega Caribé.

Formalizzazione e crescita sostenibile

L'amministratore delegato sottolinea che la regolarizzazione delle attività può rappresentare un elemento di differenziazione per gli imprenditori che desiderano sfruttare Carnival come punto di partenza per una crescita continua.

“Il Carnevale apre le porte a chi vuole intraprendere, ma è fondamentale pensare al futuro dell’attività. Formalizzare la tua attività ti garantisce l'accesso al credito, l'emissione di fatture e la possibilità di espandere le tue attività oltre il periodo festivo", afferma Caribé.

Inoltre, questa formalizzazione offre la possibilità di realizzare affari più grandi.

"È l'opportunità di firmare contratti che proteggono i tuoi beni come individuo, separare ciò che è tuo da ciò che è dell'azienda e avere comunque diritto ai benefici della previdenza sociale", ricorda l'amministratore delegato.

L'economia creativa, che comprende settori come moda, audiovisivo, musica, artigianato e arti sceniche, ha una grande partecipazione in questo scenario. Secondo un'indagine della Confederazione Nazionale dei Dirigenti dei Negozianti (CNDL) e del Servizio di Protezione del Credito (SPC Brasil), ogni festaiolo dovrebbe spendere in media 805 R$ per costumi, accessori, trasporti e alimentazione, stimolando la domanda di prodotti e servizi locali.

Con un numero record di turisti stranieri in Brasile e una prospettiva positiva per i prossimi anni, il Carnevale continua a essere uno degli eventi più redditizi del Paese, rafforzando la necessità per i piccoli imprenditori di cercare modi per strutturare ed espandere le proprie attività oltre la stagione delle feste: "L'imprenditorialità va oltre lo sfruttamento di una buona opportunità. Chi formalizza può trasformare un'attività stagionale in una fonte di reddito fisso, esplorando nuovi mercati e mantenendo la crescita durante tutto l'anno", conclude Caribé.

Protezione contro i deepfake: TIVIT promette di aumentare la sicurezza digitale con la biometria e il rilevamento della vitalità

Nell'attuale scenario, le aziende affrontano sfide crescenti per proteggere le proprie operazioni da frodi digitali sempre più sofisticate, come gli attacchi Deepfake. Settori finanziari, sanitari, governativi e di commercio elettronico, tra gli altri, sono vulnerabili a falsificazioni digitali che compromettono la fiducia nei sistemi di autenticazione e causano perdite milionarie. Secondo ilStudio FSI Predictions 2024Secondo il Deloitte Center for Financial Services, si stima che nei soli Stati Uniti le frodi causate da Deepfake e altre tecnologie basate sull'intelligenza artificiale raggiungeranno i 40 miliardi di dollari entro il 2027.

La priorità delle organizzazioni è chiara: proteggere i dati sensibili, prevenire le frodi digitali e offrire un'esperienza sicura e affidabile per clienti e collaboratori. A questo proposito, è fondamentale investire in tecnologie in grado di identificare in modo sicuro se un individuo è davvero chi dice di essere. Per questa verifica effettiva è necessario includere innovazioni come biometria fisica, comportamentale e il concetto di Liveness Detection.

A TIVIT, multinazionale brasiliana che collega tecnologia per un mondo migliore, attraverso Stone Age – la sua divisione di credito e antifrode – fornisce soluzioni tecnologiche che includono biometria fisica, comportamentale e Liveness Detection. Questa combinazione crea una barriera impenetrabile contro i Deepfake e altre forme di frode digitale

  • Dati biometrici fisici:Verifica di caratteristiche uniche come iridi, impronte digitali e pattern venosi.
  • Biometria comportamentale:Analisi delle abitudini di navigazione, digitazione e movimento per identificare i modelli degli utenti.
  • Rilevamento della vitalità:Convalida in tempo reale della presenza fisica dell'utente attraverso movimenti e gesti impercettibili.

Queste tecnologie non solo migliorano la sicurezza dell'autenticazione, ma forniscono anche fiducia e tranquillità, essenziali per le aziende che desiderano proteggere le proprie attività e i propri clienti.

Casi recenti mostrano che le soluzioni di rilevamento della vitalità hanno rilevato il 100% delle tentativi di frode utilizzando Deepfake nei processi di onboarding. Queste tecnologie già proteggono settori cruciali, come finanza, sanità, governo e commercio elettronico, contribuendo a preservare la reputazione e le prestazioni delle aziende in un ambiente digitale ostile.


Nella lotta contro le minacce come il Deepfake, la sicurezza è più di un requisito normativo; è un elemento di vantaggio competitivo. È fondamentale avere accesso a un ecosistema tecnologico avanzato che non solo combatta le frodi, ma anche rafforzi la fiducia di clienti e collaboratori, garantendo che innovazione e protezione camminino insieme nel mondo digitale. La struttura di TIVIT consente alle aziende di accedere alle migliori soluzioni di autenticazione e sicurezza a un costo significativamente inferiore rispetto a quello necessario per sviluppare e mantenere una struttura propria, oltre a offrire un'analisi personalizzata per valutare come le loro soluzioni possano integrarsi nell'ambiente aziendale e, in questo modo, rafforzare la sicurezza delle loro operazioni.

Le sfide della pianificazione strategica nelle imprese familiari

La pianificazione strategica è un processo essenziale all'interno di qualsiasi organizzazione, orientando la presa di decisioni e consentendo di definire in modo chiaro le azioni necessarie volte alla crescita e alla sostenibilità. Nelle aziende familiari, permette la continuità. Tuttavia, può anche essere una sfida.

In molte aziende in cui si verifica la transizione del business da una generazione all'altra, si nota disarmonia tra i membri della famiglia e la gestione. Le decisioni razionali si mescolano con questioni emotive, generando conflitti e disorganizzazione. Sono comuni le differenze di interessi tra familiari, la mancata separazione tra patrimonio personale e aziendale, la mancanza di professionalizzazione e la resistenza ai cambiamenti.

L'assenza di regole chiare su ruoli, responsabilità, diritti e doveri genera anch'essa dispute interne. Questo – combinato con l'assenza di linee guida relative alla retribuzione e alla partecipazione agli utili e ai risultati – può portare a stagnazione e perdita di competitività, con conseguenti gravi problemi finanziari e persino chiusura delle attività. Solitamente sono esempi della questione determinateEaziende di vendita al dettaglio locali, chenon riescono ad adattarsi alla concorrenza delle grandi reti proprio a causa della mancanza di previsione, previsione e proiezione.

Un altro problema serio è la successione mal pianificata. L'assenza di un piano chiaro di successione compromette la stabilità. Indipendentemente da questioni personali, devono esistere criteri chiari, con valutazioni delle capacità dei potenziali successori, stabilimento di competenze, offerta di formazione e definizione di scadenze affinché la transizione sia graduale. È importante che vengano istituiti consigli per la supervisione e che ogni fase del processo sia documentata.

La pianificazione strategica ben strutturata garantisce che l'identità dell'azienda venga mantenuta nel tempo, mitigando i rischi. Essa guida le decisioni e allinea valori e risorse, consentendo di sfruttare al meglio le opportunità di mercato. È un elemento distintivo per garantire che l'azienda familiare non solo sopravviva, ma prosperi per molte generazioni.

Se non sai da dove cominciare la pianificazione della tua organizzazione, il primo passo è cercare un buon professionista specializzato sull'argomento. Non sempre i proprietari o i principali leader dell'azienda sono in grado di assumersi la responsabilità. In questi casi, anche nelle aziende di piccole dimensioni, è necessario cercare supporto esterno da un consulente, un amministratore delegato (CEO) o un direttore strategico (CSO). Lo sviluppo da parte di team multidisciplinari – composti, ad esempio, da personale di marketing, vendite, finanza e dipartimento legale – può anche essere una buona opzione per garantire una visione integrata.

Amstel espande la presenza nell'e-commerce in partnership con iFood e GPA

A Amstel, rinomato marchio di birra, sta espandendo significativamente la sua presenza nel commercio elettronico brasiliano attraverso una partnership strategica con due giganti del settore: iFood e GPA. Questo movimento mira a rafforzare la distribuzione del marchio e a offrire ai consumatori un'esperienza di acquisto più conveniente.

La collaborazione tra Amstel, iFood e GPA promette di rivoluzionare il modo in cui i brasiliani acquistano birra online. Da ora in poi, i consumatori potranno acquistare i prodotti Amstel direttamente tramite l'app iFood, con la comodità della consegna rapida. Inoltre, la partnership con GPA, uno dei più grandi gruppi di vendita al dettaglio del paese, garantirà che i prodotti Amstel siano disponibili su diverse piattaforme di e-commerce gestite dal gruppo, come Pão de Açúcar e Extra.

La crescita dell'e-commerce in Brasile è stata esponenziale negli ultimi anni, trainata dalla pandemia e dai cambiamenti nelle abitudini di consumo. A Amstel, attenta a questa tendenza, ha deciso di investire fortemente nel canale digitale per raggiungere un pubblico ancora più ampio. Siamo entusiasti di offrire ai nostri clienti più opzioni e convenienza quando acquistano le loro birre preferite, ha affermato il direttore marketing di Amstel, João Silva.

La collaborazione con iFood è uno dei pilastri di questa strategia. L'app, leader nel mercato delle consegne di cibo, sarà ora anche una piattaforma importante per la vendita di bevande alcoliche. Con l'integrazione, gli utenti potranno trovare e acquistare i prodotti Amstel con pochi clic, approfittando della rapidità e dell'efficienza delle consegne di iFood. "La nostra missione è facilitare la vita dei nostri utenti, e questa collaborazione con Amstel è un passo importante in questa direzione", ha dichiarato la direttrice delle operazioni di iFood, Maria Fernandes.

La collaborazione con GPA permetterà ad Amstel di sfruttare la vasta rete di distribuzione del gruppo, garantendo che i suoi prodotti siano sempre disponibili ai consumatori, sia nei negozi fisici che online. Siamo felici di rafforzare la nostra offerta di bevande con l'inclusione di Amstel, un marchio che sta conquistando sempre più il gusto dei brasiliani, ha commentato l'amministratore delegato di GPA, Roberto Lopes.

Gli esperti del settore valutano che questa iniziativa possa stimolare significativamente le vendite di Amstel in Brasile. L'integrazione con piattaforme di grande portata, come iFood e GPA, mette il marchio in una posizione privilegiata per competere nel mercato delle birre premium. Inoltre, la comodità offerta dall'e-commerce può attrarre nuovi consumatori che cercano praticità e rapidità negli acquisti.

Futuro promettente

Con questa movimentazione, Amstel dimostra di essere allineata alle tendenze di consumo e pronta a rispondere alle esigenze di un mercato sempre più digitale. L'aspettativa è che il marchio continui a espandere la sua presenza online, esplorando nuove partnership e innovazioni tecnologiche per rimanere competitivo e rilevante nel panorama brasiliano.

La collaborazione tra Amstel, iFood e GPA è un esempio chiaro di come la collaborazione tra aziende possa portare a benefici significativi per i consumatori, offrendo più opzioni e convenienza al momento dell'acquisto. Con questa strategia, Amstel è pronta a conquistare uno spazio ancora più grande nel cuore dei brasiliani.

Con informazioni da Mercado&Consumo

Il Brasile rappresenta l'1,51% dei ricavi del mercato globale delle consegne

Il mercato delle consegne di cibo sta vivendo una crescita significativa in tutto il mondo, e il Brasile non fa eccezione a questa tendenza. Con la crescente ricerca dei consumatori di opzioni più flessibili e convenienti per alimentarsi, il paese si distingue come un attore importante nel settore, rappresentando l'1,51% delle entrate globali del segmento, secondo i dati di Statista. In totale, il mercato globale della consegna movimenta impressionanti 1,40 trilioni di dollari statunitensi.

Impatto della pandemia sul mercato delle consegne in Brasile

La pandemia di Covid-19 è stata un punto di svolta per il settore alimentare. Con le misure di distanziamento sociale e la chiusura di esercizi, ristoranti e bar hanno dovuto reinventarsi per sopravvivere. Nel 2020, la perdita per il settore in Brasile ha raggiunto i 60 miliardi di reais, costringendo gli imprenditori a cercare alternative per mantenere attivi i loro affari.

La consegna si è presentata come la soluzione più fattibile. Piattaforme come iFood hanno registrato un aumento significativo della domanda, mentre il concetto di dark kitchens — cucine che operano esclusivamente per le consegne — si è diffuso, eliminando la necessità di uno spazio fisico per il servizio al pubblico.

Tendenze che modellano il settore delle consegne in Brasile

Il futuro delle consegne in Brasile promette di essere plasmato da diverse tendenze innovative. Tra le principali, si evidenziano:

  • Intelligenza artificiale: L'automazione dei processi e l'analisi dei dati stanno migliorando l'efficienza operativa e l'esperienza utente.
  • Consegna tramite drone: I veicoli autonomi vengono testati per ottimizzare la logistica delle consegne, promettendo maggiore velocità ed efficienza.
  • Menu intelligenti:I menu personalizzati basati sui profili dei consumatori ampliano la portata e includono opzioni per restrizioni dietetiche e preferenze individuali.
  • Sostenibilità:Gli imballaggi ecologici e pratici che riducono gli sprechi stanno acquisendo importanza, riflettendo la crescente attenzione dei consumatori per l'ambiente.
  • Alimentazione sana:C'è una crescente domanda di opzioni più salutari, spinta dalla crescente attenzione per la salute e il benessere.

Sfide per le piattaforme di distribuzione in Brasile

Nonostante la crescita, il settore affronta sfide significative. La concorrenza interna è agguerrita, con iFood che domina il mercato brasiliano e rende difficile l'ingresso di nuovi concorrenti. Inoltre, molti ristoranti stanno investendo in piattaforme proprie, aumentando la competizione.

La logistica e l'efficienza sono anche punti critici. Con consumatori sempre più esigenti, le aziende devono seguire i progressi tecnologici per garantire consegne rapide e di qualità, sia nelle aree urbane che remote. Un'altra sfida è la regolamentazione e i costi del lavoro. Il governo brasiliano discute nuove regolamentazioni per i consegnatari di app, che potrebbero influenzare il settore.

Il futuro del mercato delle consegne globali

Il mercato globale delle consegne dovrebbe raggiungere un fatturato di 1,40 trilioni di dollari nel 2025, con una previsione di arrivare a 1,89 trilioni di dollari entro il 2029, con una crescita annua stimata del 7,83%. Cina e Stati Uniti continuano a essere i mercati più grandi, ma il Brasile presenta anche prospettive positive. Le entrate previste per il paese sono di 21,18 miliardi di dollari nel 2025 e di 27,81 miliardi di dollari nel 2029, con una crescita annua del 7,04%.

In questo scenario, la consegna tende a consolidarsi sempre di più tra i brasiliani, offrendo un'alternativa praticabile e conveniente per il settore alimentare, soprattutto in tempi di incertezza economica.

Errori di marketing nell'e-commerce: scopri quali sono e come correggerli

Le prospettive dell'e-commerce brasiliano sono piuttosto interessanti. Gli acquisti online sono diventati popolari tra la popolazione che, dalla pandemia, continua ad aumentare il volume degli acquisti effettuati digitalmente. Tanto che, secondo le aspettative dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm), la curva di crescita del settore si manterrà nei prossimi quattro anni. Per il 2024, ci si aspetta un aumento del 10,45% del fatturato rispetto all'anno scorso, raggiungendo 205,11 miliardi di reais.

I dati sono estremamente positivi, tuttavia, ci sono un buon numero di negozi virtuali che affrontano sfide gigantesche per riuscire a ottenere risultati soddisfacenti. Sono numerosi i motivi che possono portare i player del settore a difficoltà. Possono iniziare con una pianificazione mal eseguita, passando a problemi nell'aspetto del negozio, questioni tecniche, prezzi sbagliati, problemi tecnici che impediscono una facile navigazione del consumatore, sfide logistiche, fino ad arrivare alle questioni che riguardano il marketing per l'e-commerce.

Credo che uno dei peggiori errori che può commettere un negozio online riguarda la divulgazione, che spesso avviene senza pianificazione e in molte altre occasioni avviene in modo sbagliato. Definire una buona strategia di marketing è fondamentale e il primo passo, ovviamente, deve essere pensare al tipo di consumatore che si desidera raggiungere con le comunicazioni. Lo stesso vale per lo sviluppo del percorso di acquisto e dell'esperienza offerta al consumatore dall'inizio del processo fino al post-vendita. Un alleato importante è l'email marketing, attraverso il quale è possibile mantenere contatti con il cliente, fornire informazioni su lanci, promozioni, azioni speciali e personalizzate, che favoriscono la fidelizzazione dei clienti, ecc.

Un altro grave problema riguarda il servizio offerto al cliente. Può sembrare ovvio che offrire un buon servizio sia fondamentale, ma molti negozi online trascurano ancora questa cura. Avere una chat funzionante ed efficace, in grado di rispondere ai dubbi del consumatore al momento dell'acquisto, è essenziale. Allo stesso modo, è fondamentale comunicare al cliente l'evoluzione di ogni ordine effettuato, con comunicazioni chiare, rapide e precise.

Oltre a uma pianificazione di marketing adeguata e ben strutturata, i negozi online necessitano di strumenti che possano rendere più rapide le procedure di interazione con i clienti, in modo intelligente e diretto. L'automazione e la personalizzazione del marketing sono vie efficaci per raggiungere questi obiettivi. Infine, oltre a ottimizzare i processi, le misure contribuiscono al miglioramento dell'esperienza del cliente e, di conseguenza, contribuiscono direttamente all'aumento delle vendite e alla fidelizzazione del consumatore.

Altre vantaggi legati all'automazione del marketing per i negozi online sono legati all'efficienza operativa, poiché il tempo dedicato a compiti ripetitivi viene ridotto, consentendo al team di concentrarsi su aspetti più strategici del business. Inoltre, l'automazione consente l'invio di comunicazioni segmentate, basate sul comportamento di navigazione del cliente. In questo modo, le possibilità di conversione vengono ampliate in modo interessante.

Infine, aderendo all'automazione del marketing, l'e-commerce ha accesso a dati preziosi che consentono di apportare aggiustamenti rilevanti alle strategie adottate dal negozio online in tempo reale, inclusa la personalizzazione dei messaggi inviati al consumatore, in modo da stabilire una connessione molto più forte e appropriata. Se il cliente sente che le sue esigenze sono state comprese, sarà più propenso a tornare a comprare in quell'e-commerce, che ha offerto un'esperienza positiva. Questo, senza considerare la possibilità di aumentare il valore medio del biglietto aggiungendo al servizio personalizzato una raccomandazione di un prodotto o servizio associato all'articolo acquistato o ricordando che è già il momento di acquistare un prodotto di uso ricorrente. Di conseguenza, si verifica la fidelizzazione di quel cliente.

Insieme, queste strategie non solo ottimizzano le risorse, ma creano anche un'esperienza unica per il consumatore, punto essenziale per la crescita e la sostenibilità dell'attività. In un mercato sempre più dinamico, investire in queste aree è una decisione intelligente per qualsiasi e-commerce che cerca di distinguersi.

Truffe del Carnevale: gli strumenti di prevenzione delle frodi possono prevenire perdite pari a 1 miliardo di R$ per i frequentatori del Carnevale e le aziende

Durante i cinque giorni di Carnevale, dal 1° al 5 marzo, Serasa Experian, la prima e più grande datatech del Brasile, stima il verificarsi di 182.154 tentativi di frode che coinvolgono documenti, informazioni personali e dispositivi mobili. Se forem bem-sucedidas, essas diligências poderiam gerar um prejuízo de R$ 1.019.699.175,48 para consumidores e empresas. Il periodo festivo, caratterizzato dall'alto volume di transazioni, è uno dei più critici per le frodi, rendendo essenziale l'adozione di misure preventive più rigorose.

“Durante i periodi di grande attività economica, come il Carnevale, i criminali approfittano dell’aumento delle transazioni per mettere in atto vari tipi di truffe. Con la digitalizzazione dei pagamenti e la diffusione dei portafogli digitali, i tentativi di frode sono aumentati in modo significativo. Sia i consumatori che le aziende devono prestare particolare attenzione per evitare perdite finanziarie. La migliore difesa contro questi crimini è adottare pratiche sicure e restare informati. "Con le tecnologie di sicurezza e consapevolezza è possibile ridurre al minimo questi impatti negativi durante le festività", avverte il direttore dell'autenticazione e della prevenzione delle frodi di Serasa Experian, Caio Rocha.

Secondo l'Indicatore di Tentativi di Frode, pubblicato mensilmente da datatech, è stato registrato un tentativo di truffa ogni 2,4 secondi a marzo 2024. Il mese è stato anche il primo dell'anno a superare 1 milione di tentativi di frode, evidenziando l'intensificazione dell'attività criminale nel periodo.

Ecco alcuni suggerimenti essenziali per i consumatori:

• Assicurati che i tuoi documenti, cellulari e carte siano ben conservati e al sicuro, con password complesse per l'accesso alle applicazioni;

• Non fornire password o codici di accesso al di fuori del sito web o dell'applicazione della banca;

• Fare attenzione alle carte quando si fanno acquisti di persona, evitando di cambiarle quando si paga in bar, ristoranti e venditori ambulanti;

• Controllare sempre la carta dopo la transazione e proteggere la password quando la si inserisce;

• Proteggi il tuo telefono con la biometria e l'autenticazione in due passaggi;

• Controlla la reputazione dei negozi e dei siti web prima di effettuare qualsiasi acquisto e fornisci i tuoi dati personali e i dettagli della tua carta solo se sei sicuro che si tratti di un ambiente sicuro;

• Diffidate delle offerte con sconti molto elevati o che richiedono pagamenti anticipati;

• Fare attenzione ai link condivisi nei gruppi di messaggistica dei social media o tramite SMS;

• Non prestare o vendere i tuoi dati;

• Non effettuare trasferimenti ad amici o parenti senza aver prima confermato telefonicamente o di persona che si tratta effettivamente della persona in questione, poiché il contatto di tale persona potrebbe essere stato clonato o falsificato;

• Creare password sicure e aggiornarle frequentemente;

• Controlla frequentemente il tuo CPF per assicurarti di non essere vittima di alcuna frode Pix.

• Utilizza solo metodi di pagamento sicuri e abilita l'autenticazione in due passaggi ove possibile.

Per le aziende, le raccomandazioni sono:

• In un ambiente aziendale sempre più digitale e interconnesso, in cui le frodi si evolvono e si espandono rapidamente, investi in tecnologie di prevenzione delle frodi a più livelli per proteggere l'integrità e la sicurezza delle operazioni della tua azienda;

• Garantire la qualità e la veridicità dei dati provenienti dalle soluzioni di prevenzione delle frodi utilizzando soluzioni costantemente migliorate alla luce dei cambiamenti e delle minacce di frode;

• Comprendere a fondo il profilo dell'utente e cercare costantemente di ridurre al minimo i punti di attrito nel suo percorso digitale, garantendo un'esperienza fluida senza compromettere la sicurezza.

• Utilizzare la prevenzione delle frodi come leva per generare fatturato, implementando un'orchestrazione intelligente di soluzioni che massimizzano la sicurezza, riducono le perdite e consentono un'esperienza di acquisto più agile e affidabile per il cliente.

Metodologia

Serasa Experian ha stimato il rischio di frode durante il Carnevale 2025 sulla base dei dati dello stesso periodo del 2024, quando si è verificato un tentativo di frode ogni 2,4 secondi.

Giant del commercio al dettaglio espande i magazzini logistici del 5.000% e riscalda il settore. L'aumento dovrebbe arrivare al 20%

L'espansione dell'e-commerce in Brasile sta trasformando il mercato immobiliare logistico e rendendo i magazzini industriali asset strategici molto ambiti da giganti come Shopee, Mercado Livre e Amazon. Con la tasa de vacancia alcanzando solo el 8,10% en el último trimestre de 2024, según Buildings, empresa de referencia en inteligencia del mercado inmobiliario, y con inversiones millonarias en infraestructura, el sector vive un auge que redefine la cadena de distribución en el país. Ci sono casi in cui il tasso di vacanza è stato ancora più basso, come ilOrdina Investimenti, specializzata nel settore, che ha registrato una percentuale impressionante dello 0,5% nel periodo e un valore al metro quadro che supera i 5.500 R$, con una stima di apprezzamento del 20% entro la fine dell'anno.

L'espansione accelerata delle operazioni di Shopee, che in soli cinque anni ha registrato una crescita del 5.000% nell'occupazione degli spazi logistici, è un riflesso diretto di questa trasformazione. Secondo Buildings, il gigante della vendita al dettaglio già affitta 717 mila m² in 68 occupazioni sparse in tutto il paese, di cui 622 mila m² già in funzione. Nuove strutture a Itajaí, Guarulhos, Caxias e nel Distrito Federale dimostrano che il rivenditore ha ampliato in modo aggressivo la sua rete di distribuzione.

Sort Investimentos opera intensamente in tutto lo stato di Santa Catarina, in particolare nelle città di Itajaí, Navegantes, Araquari e Garuva, considerate strategiche per l'installazione di grandi centri di distribuzione logistici. La posizione privilegiata di queste regioni, unita a un'infrastruttura portuale e stradale di qualità, ha attirato l'attenzione dei grandi operatori del mercato.

“Il mercato della logistica è diventato uno dei settori più strategici per gli investitori che cercano elevata redditività e sicurezza patrimoniale. L'aumento previsto della domanda nei prossimi mesi indica che questo è il momento ideale per investire, poiché la tendenza è verso un apprezzamento ancora più rapido di questi asset. "Siamo di fronte a un'opportunità unica, in cui la crescita dell'e-commerce, unita alla scarsità di spazi disponibili, dovrebbe guidare un nuovo ciclo di apprezzamento nel settore della logistica", afferma Douglas Curi, specialista nel settore e partner di Sort Investimentos.

Nell'ultimo trimestre, le negoziazioni dell'azienda hanno raggiunto oltre 70 milioni di reais, con una crescita del 30% rispetto al periodo precedente. Attualmente, l'azienda gestisce 8 miliardi di reais in attivi, di cui 3,5 miliardi di reais solo di magazzini logistici che coprono oltre 553 mila metri quadrati.

La guerra per i metri quadri

Se Shopee corre per consolidarsi, Mercado Livre già domina questo segmento, con un magazzino di 2,4 milioni di m² distribuiti in 74 occupazioni industriali in Brasile, secondo i dati di Buildings. La gigante argentina ha ampliato continuamente le sue operazioni, investendo in nuovi centri logistici per mantenere la sua posizione di leadership.

“Con il rafforzamento delle infrastrutture e l’arrivo di nuovi attori internazionali, siamo solo all’inizio di una completa riconfigurazione della logistica brasiliana. In questo scenario, i magazzini Tripla A, dotati di tecnologia avanzata ed elevata efficienza operativa, dovrebbero diventare le risorse più preziose del prossimo decennio”, conclude.

Thiago Nigro diventa socio e membro del comitato consultivo di V4 Company, puntando all'espansione internazionale e all'IPO

A V4 Company, la più grande agenzia di marketing digitale del Brasile, ha annunciato oggi un nuovo capitolo della sua storia di crescita e innovazione. L'imprenditore e influencer digitale, Thiago Nigro, si unisce all'azienda come socio e membro del Consiglio Consultivo, portando la sua esperienza nel mercato finanziario per rafforzare il percorso di V4 verso l'espansione e l'IPO. L'annuncio è stato fatto durante l'evento Looking Ahead 2025 della V4 Company, che si è tenuto al Vibra São Paulo e ha riunito grandi nomi del mercato, investitori, imprenditori e professionisti del settore.

"Questa partnership ci spinge ancora di più non solo a consolidare V4 come la più grande società di consulenza di marketing digitale in America Latina, ma anche ad espandere le nostre operazioni negli Stati Uniti, portando avanti i nostri piani di IPO e potenziando le attività dei nostri clienti, generando risultati ancora più solidi e scalabili per le piccole e medie imprese", afferma Dener Lippert, CEO di V4 Company.

La decisione rafforza l'ambizione della compagnia di una crescita accelerata e di una consolidazione nel mercato, mettendo sempre il cliente al centro delle sue decisioni, così come la qualità delle operazioni sparse nel paese. Come membro del Consiglio Consultivo, Nigro parteciperà a incontri semestrali per discutere decisioni strategiche e monitorare l'esecuzione dei piani di crescita di V4.

Durante l'Assemblea Looking Ahead 2025, Nigro ha approfittato dell'opportunità per una conferenza sulla costruzione di business scalabili con grandi team commerciali, affrontando strategie che ha implementato nel Gruppo Primo e che considera anche come elementi distintivi in V4. L'evento è stata un'opportunità per imprenditori e partner di V4 Company di comprendere le migliori pratiche per una crescita sostenibile e ad alte prestazioni.

Piani per il 2025

Per quest'anno, la V4 Company prevede un fatturato annuo di circa 792 milioni di reais, investendo nel rafforzamento del team, effettuando operazioni di fusioni e acquisizioni, migliorando i servizi con strumenti di innovazione basati sull'IA e offrendo supporto strategico ai clienti per garantire la consegna di risultati sempre più significativi per la rete. Inoltre, l'azienda cerca di intensificare la sua presenza negli Stati Uniti, con l'obiettivo di espandere la sua attività internazionale che attualmente conta 170 clienti e mira a raggiungere 1.000 entro la fine di quest'anno.

Per quanto riguarda la crescita, la società prevede un salto significativo nel fatturato ricorrente mensile, passando da circa 40 milioni di reais a 66 milioni di reais entro la fine dell'anno. Questo movimento con Thiago Nigro segna una nuova fase nella storia della V4 Company, portando ancora più solidità alla sua operazione e riaffermando il suo impegno nell'innovazione e nella crescita sostenibile nel mercato del marketing digitale, ha concluso Lippert.

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