Le prospettive dell'e-commerce brasiliano sono piuttosto interessanti. Gli acquisti online sono diventati popolari tra la popolazione che, dalla pandemia, continua ad aumentare il volume degli acquisti effettuati digitalmente. Tanto che, secondo le aspettative dell'Associazione Brasiliana del Commercio Elettronico (ABComm), la curva di crescita del settore si manterrà nei prossimi quattro anni. Per il 2024, ci si aspetta un aumento del 10,45% del fatturato rispetto all'anno scorso, raggiungendo 205,11 miliardi di reais.
I dati sono estremamente positivi, tuttavia, ci sono un buon numero di negozi virtuali che affrontano sfide gigantesche per riuscire a ottenere risultati soddisfacenti. Sono numerosi i motivi che possono portare i player del settore a difficoltà. Possono iniziare con una pianificazione mal eseguita, passando a problemi nell'aspetto del negozio, questioni tecniche, prezzi sbagliati, problemi tecnici che impediscono una facile navigazione del consumatore, sfide logistiche, fino ad arrivare alle questioni che riguardano il marketing per l'e-commerce.
Credo che uno dei peggiori errori che può commettere un negozio online riguarda la divulgazione, che spesso avviene senza pianificazione e in molte altre occasioni avviene in modo sbagliato. Definire una buona strategia di marketing è fondamentale e il primo passo, ovviamente, deve essere pensare al tipo di consumatore che si desidera raggiungere con le comunicazioni. Lo stesso vale per lo sviluppo del percorso di acquisto e dell'esperienza offerta al consumatore dall'inizio del processo fino al post-vendita. Un alleato importante è l'email marketing, attraverso il quale è possibile mantenere contatti con il cliente, fornire informazioni su lanci, promozioni, azioni speciali e personalizzate, che favoriscono la fidelizzazione dei clienti, ecc.
Un altro grave problema riguarda il servizio offerto al cliente. Può sembrare ovvio che offrire un buon servizio sia fondamentale, ma molti negozi online trascurano ancora questa cura. Avere una chat funzionante ed efficace, in grado di rispondere ai dubbi del consumatore al momento dell'acquisto, è essenziale. Allo stesso modo, è fondamentale comunicare al cliente l'evoluzione di ogni ordine effettuato, con comunicazioni chiare, rapide e precise.
Oltre a uma pianificazione di marketing adeguata e ben strutturata, i negozi online necessitano di strumenti che possano rendere più rapide le procedure di interazione con i clienti, in modo intelligente e diretto. L'automazione e la personalizzazione del marketing sono vie efficaci per raggiungere questi obiettivi. Infine, oltre a ottimizzare i processi, le misure contribuiscono al miglioramento dell'esperienza del cliente e, di conseguenza, contribuiscono direttamente all'aumento delle vendite e alla fidelizzazione del consumatore.
Altre vantaggi legati all'automazione del marketing per i negozi online sono legati all'efficienza operativa, poiché il tempo dedicato a compiti ripetitivi viene ridotto, consentendo al team di concentrarsi su aspetti più strategici del business. Inoltre, l'automazione consente l'invio di comunicazioni segmentate, basate sul comportamento di navigazione del cliente. In questo modo, le possibilità di conversione vengono ampliate in modo interessante.
Infine, aderendo all'automazione del marketing, l'e-commerce ha accesso a dati preziosi che consentono di apportare aggiustamenti rilevanti alle strategie adottate dal negozio online in tempo reale, inclusa la personalizzazione dei messaggi inviati al consumatore, in modo da stabilire una connessione molto più forte e appropriata. Se il cliente sente che le sue esigenze sono state comprese, sarà più propenso a tornare a comprare in quell'e-commerce, che ha offerto un'esperienza positiva. Questo, senza considerare la possibilità di aumentare il valore medio del biglietto aggiungendo al servizio personalizzato una raccomandazione di un prodotto o servizio associato all'articolo acquistato o ricordando che è già il momento di acquistare un prodotto di uso ricorrente. Di conseguenza, si verifica la fidelizzazione di quel cliente.
Insieme, queste strategie non solo ottimizzano le risorse, ma creano anche un'esperienza unica per il consumatore, punto essenziale per la crescita e la sostenibilità dell'attività. In un mercato sempre più dinamico, investire in queste aree è una decisione intelligente per qualsiasi e-commerce che cerca di distinguersi.
