Le prospettive dell'e-commerce brasiliano sono piuttosto interessanti Lo shopping online è caduto nel gusto della popolazione che, dopo la pandemia, non fa che aumentare il volume degli acquisti effettuati in digitale Tanto che l'aspettativa dell'Associazione Brasiliana di Commercio Elettronico (ABComm), è che la curva di crescita del settore venga mantenuta per i prossimi quattro anni Per il 2024, l'aspettativa è che si raggiunga un aumento di 10,45% di ricavi rispetto allo scorso anno, per un totale di R$ 205,11 miliardi.
I dati sono estremamente positivi, tuttavia, ci sono un buon numero di negozi virtuali che affrontano sfide gigantesche per ottenere risultati soddisfacenti Ci sono numerose ragioni che possono portare gli attori del settore alle difficoltà Possono iniziare con una pianificazione mal eseguita, passando attraverso problemi nel look del negozio, problemi tecnici, prezzi errati, problemi tecnici che impediscono una facile navigazione del consumatore, sfide logistiche, fino a raggiungere le questioni che coinvolgono il marketing per l'e-commerce.
Credo che uno dei peggiori errori che possono essere commessi da un negozio online sia legato alla divulgazione, che spesso avviene senza pianificazione e in molti altri avviene nel modo sbagliato Definire una buona strategia di marketing è fondamentale e il primo passo, ovviamente, dovrebbe essere quello di pensare al tipo di consumatore che si vuole raggiungere con le comunicazioni Lo stesso vale per sviluppare il percorso di acquisto e l'esperienza offerta al consumatore dall'inizio del processo fino al post-vendita Un alleato importante è l'email marketing, attraverso il quale è possibile essere in contatto con il cliente, prendere informazioni su lanci, promozioni, azioni speciali e personalizzate, che forniscono la fidelizzazione del cliente, ecc.
Un altro grave difetto è legato al servizio clienti offerto Può sembrare ovvio che offrire un buon servizio sia fondamentale, ma molti negozi online trascurano ancora questa cura, avere una chat operante ed efficace che possa risolvere i dubbi dei consumatori al momento dell'acquisto è fondamentale, allo stesso modo, è fondamentale comunicare al cliente l'evoluzione di ogni ordine effettuato, con comunicazioni chiare, veloci e accurate.
Oltre a una pianificazione di marketing adeguata e ben strutturata, i negozi online hanno bisogno di strumenti che possano dare agilità ai processi di interazione con i clienti, in modo intelligente e diretto L'automazione e la personalizzazione del marketing sono modi efficienti per raggiungere questi obiettivi Dopotutto, oltre a ottimizzare i processi, le misure collaborano per migliorare l'esperienza del cliente e, di conseguenza, contribuiscono direttamente all'aumento delle vendite e alla fidelizzazione dei consumatori.
Altri vantaggi legati alla marketing automation per i negozi online sono legati all'efficienza operativa, poiché il tempo impiegato in attività ripetitive finisce per ridursi, il che consente al team di concentrarsi su aspetti più strategici del business Inoltre, l'automazione consente l'invio di comunicazioni segmentate, in base al comportamento di navigazione del cliente. Pertanto, le possibilità di conversione aumentano in modo interessante.
Infine, aderendo all'automazione del marketing, l'e-commerce ha accesso a dati di valore, che consentono di realizzare in tempo reale i relativi aggiustamenti nelle strategie adottate dal negozio online, anche in relazione alla personalizzazione dei messaggi inviati al consumatore, in modo che si instauri una connessione molto più forte e appropriata Se il cliente sente di avere le sue esigenze comprese, finisce per riacquistare in quell'e-commerce, che ha fornito un'esperienza positiva Questo, per non parlare della possibilità di aumentare il biglietto medio aggiungendo al servizio personalizzato una raccomandazione di prodotto o servizio associato all'articolo che è stato acquisito o ricordando che è già il momento di acquisire un prodotto di uso ricorrente.
Insieme, queste strategie non solo ottimizzano le risorse, ma creano anche un'esperienza di consumo unica, un punto essenziale per la crescita e la sostenibilità del business In un mercato sempre più dinamico, investire in queste aree è una decisione intelligente per qualsiasi e-commerce che cerca di distinguersi.
